Hiện tại chi nhánh có trên 70 CBNV, cộng tác viên, trong đó phòng kinh doanh có khoảng 20 nhân viên. Đội ngũ nhân viên tại TPBank Hải Châu có trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm, có sức trẻ, năng động, nhiệt tình, tận tình trong công việc, có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao.
Bên cạnh đó, hoạt động tuyển dụng và đào tạo nhân viên luôn không ngừng được nâng cao, giúp cho chất lượng của đội ngũ nhân viên ngày càng tốt hơn, nhân viên luôn hoàn thành được các chỉ tiêu kinh doanh của chi nhánh, phong thái làm việc luôn đem đến sự hài lòng cho khách hàng, giúp cho uy tín của TPBank Hải Châu ngày một nâng cao. Năm 2019, nhu cầu tuyển dụng của chi nhánh là hơn 20 nhân viên và công tác viên, tăng gấp 2 lần so với năm 2017 (khoảng 10 người). Bên cạnh đó số lượng nhân viên được đào tạo cũng tăng lên từ 28 người năm 2018 lên 33 người năm 2019.
TPBank Hải Châu liên tục triển khai nhiều chương trình, dự án nhằm hoàn thiện hơn nữa chất lượng dịch vụ về cả chiều rộng và chiều sâu. Đặc biệt chú trọng vào việc nâng cao nghiệp vụ, kiến thức sản phẩm của cán bộ giao dịch (CBGD) thông qua xây dựng lộ trình đào tạo cụ thể cho CBGD. Các phương pháp được ngân hàng sử dụng để đào tạo nhân viên như tổ chức các hội nghị, hội thảo giữa nhân viên và các lãnh đạo, chuyên gia, mở các lớp tập huấn nghiệp vụ ngân hàng… với tổng chi phí đào tạo lên tới 20 triệu đồng đến 30 triệu đồng mỗi năm.
TPBank Hải Châu xây dựng chế độ đãi ngộ đảm bảo cạnh tranh trên thị trường, cơ chế đánh giá hiệu quả làm việc minh bạch, công khai, tạo sự bình đẳng cũng như tạo động lực cho mỗi nhân viên. Năm 2018, TPBank Hải Châu tiến hành tăng lương trên toàn chi nhánh cho CBNV vào tháng 7. Thu nhập bình quân đầu người đạt hơn 8 triệu đồng/tháng, tăng 61,54% so với năm 2017. Cùng với đó là chế độ bảo hiểm dành cho CBNV làm việc tại chi nhánh. Ngoài bảo hiểm y tế thông thường, năm 2018 TPBank Hải Châu còn mua thêm gói bảo hiểm tai nạn và bảo hiểm y tế cho toàn thể CBNV và người thân của các cán bộ trung và cao cấp, khám sức khỏe định kì và đặc biệt cho nhân viên, cùng với đó là các chế độ nghỉ phép 12 ngày, 14 ngày, 16 ngày hoặc 18 ngày tùy từng cấp nhân viên. Đầu năm 2019, chi nhánh còn tạo điều kiện cho các CBNV cấp thấp mua bảo hiểm tương tự cho người thân với chi phí thấp và mức thanh toán cao, được khám chữa ở nhiều nơi uy tín như bệnh viện Hoàn Mỹ, Vinmec, Gia Đình… Bên cạnh đó là các hoạt động như Lễ kỉ niệm 3 năm thành lập chi nhánh, các buổi tiệc sinh nhật nhỏ cho từng nhân viên khi đến ngày sinh nhật của họ, tặng quà hoặc tiền mặt cho CBNV vào các dịp lễ, tết… và được thưởng hàng năm dựa trên kết quả kinh doanh của ngân hàng và đánh giá hiệu quả làm việc của CBNV. Công tác đánh giá nhân viên sẽ được thực hiện 2 lần/năm vào cuối quý 2 và quý 4, quy trình đánh giá luôn được thực hiện chặt chẽ, bao gồm các bước:
- Lập và phê duyệt kế hoạch công tác.
- Đánh giá thực hiện kế hoạch giữa kì.
- Đánh giá kết quả thực hiện cuối kì.
- Tổng hợp và xử lí thông tin, đưa ra kết quả đánh giá.
Tuy nhiên, đa số các quyết định cuối cùng đều do cấp quản lý đưa ra nên chưa chắc đã chính xác, công tâm, minh bạch, do vậy vẫn sẽ có những đánh giá sai sót tồn tại.
2.2.2.6 Thực trạng về việc áp dụng khoa học - công nghệ vào hoạt động cho vay mua nhà tại Ngân hàng
Dựa trên nền tảng Ngân hàng Số, CNTT ở TPBank nói chung và TPBank Hải Châu nói riêng luôn được đầu tư quan tâm phát triển theo hướng tân tiến, chuyên môn cao, phù hợp với mô hình của các ngân hàng phát triển trên thế giới.
Với những nỗ lực không chỉ của riêng TPBank Hải Châu nói trên, mà còn là của tất cả các chi nhánh khác của TPBank, năm 2015 TPBank đón nhận Chứng nhận Hệ thống quản lý An toàn thông tin theo tiêu chuẩn ISO/IEC 27001:2013 từ TUVRheiland - một tổ chức quốc tế uy tín chuyên đánh giá cấp chứng chỉ ISO cho nhiều tổ chức trong và ngoài nước. Đồng thời, TPBank cũng trở thành Ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam đạt được PCI DSS ver 3.1. Việc tái đánh giá và nâng cấp thành công từ version 2.0 lên version 3.1 thể hiện sự quan tâm, đầu tư của TPBank với vấn đề an toàn bảo mật của khách hàng và góp phần nâng cao uy tín của TPBank nói chung và TPBank Hải Châu nói riêng.
Tiếp tục định hướng dẫn đầu về ngân hàng số tại Việt Nam, sau gần 2 năm đưa ngân hàng tự động LiveBank ứng dụng vào trong các hoạt động cho vay từ đầu năm 2017, đến nay TPBank đã có đến hơn 10 máy LiveBank trên khắp Đà Nẵng. Trong năm 2020, TPBank Hải Châu dự kiến tiếp tục mở rộng phạm vi phục vụ, có mặt thêm tại nhiều quận/huyện trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, nâng tổng số điểm giao dịch LiveBank lên 20 máy. Chỉ tính riêng với LiveBank, với mỗi điểm giao dịch, TPBank đã phục vụ hơn 1.500 giao dịch thành công/tháng, mang lại sự thuận tiện, tiết kiệm thời gian rất lớn cho khách hàng dù ở bất cứ thời điểm nào trong ngày.
Cùng với việc mở rộng mạng lưới phục vụ, TPBank Hải Châu tiếp tục giới thiệu tới khách hàng nhiều tính năng – sản phẩm mới nổi trội, ưu việt của TPBank như: mở tài khoản - nhận thẻ ATM ngay lập tức tại LiveBank, rút tiền bằng vân tay tại LiveBank, rút tiền bằng QR Code trên cả LiveBank và ATM, cho phép xác thực khách hàng nhanh bằng giọng nói mà không phải trả lời các câu hỏi bảo mật khi gọi điện tới tổng đài,… Đặc biệt, TPBank là một trong những ngân hàng đi đầu trong ứng dụng công nghệ thẻ chip nhằm chống lại các hành vi đánh cắp dữ liệu, giả mạo tài khoản thẻ ngân hàng. Các tính năng mới này vẫn luôn đảm bảo được tính bảo mật cao, tiện lợi, tiết kiệm thời gian và dễ dàng thao tác, ngay lập tức đã nhận được khách hàng đón nhận và phản hồi tích cực. Chính những điều này đã giúp TPBank Hải Châu và ngân hàng mẹ ngày càng thu hút được đông đảo khách hàng đến với các hoạt động, dịch vụ của ngân hàng, trong đó có hoạt động cho vay mua nhà.