Năm 2015 là năm đầu đánh dấu các dự án nâng cao chất lượng cán bộ bán hàng (CBBH), hỗ trợ tín dụng (HTTD). Tính đến tháng 12/2015, TPBank Hải Châu đã triển khai thành công dự án Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ tín dụng. Từ tháng 10/2015, chương trình Nâng cao chất lượng dịch vụ CBBH được triển khai trên nhiều kênh đánh giá phong phú. Cũng trong năm 2015, TPBank chính thức thành lập 1 bộ phận độc lập thuộc Trung tâm Đảm bảo Chất lượng chịu trách nhiệm chính về việc đo lường, kiểm soát trong hoạt động đảm bảo chất lượng đặc biệt với các chương trình liên quan đến người tiêu dùng. TPBank năm đầu tiên triển khai Chương trình Thắp sáng ý tưởng nhằm huy động những ý tưởng cải tiến các mảng hoạt động của ngân hàng, chủ yếu là những ý tưởng góp phần rút ngắn quy trình giao dịch tại chi nhánh, cải tiến hệ thống tác nghiệp, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Hiện TPBank Hải Châu vẫn đang tiếp tục triển khai dịch vụ “Ngân hàng 5 phút, dịch vụ 5 sao” như một lời cam kết giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi đến lượt giao dịch cho khách hàng. Thực hiện đúng tuyên ngôn thương hiệu “Vì chúng tôi hiểu bạn”, TPBank Hải Châu khẳng định tâm huyết luôn thấu hiểu và đáp ứng
mọi nhu cầu của khách hàng, đem tới những sản phẩm – dịch vụ an toàn, vượt trội cùng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm. Việc chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ đã góp phần không nhỏ vào kết quả tăng trưởng khách hàng của TPBank, trong đó có chi nhánh TPBank Hải Châu.
Qua phân tích số liệu tại bảng 2.6, ta thấy rằng năm 2019 doanh số cho vay mua nhà đạt 44.423 triệu đồng, tăng 10.691 triệu đồng, tăng 31,69% so với năm 2018, tỷ trọng doanh số cho vay mua nhà so với tổng doanh số cho vay chiếm tới 42,36% và dự kiến sẽ tiếp tục tăng trong những năm tới, hay bảng 2.7 cũng cho thấy dư nợ của hoạt động cho vay mua nhà liên tục tăng qua các năm. Điều này cho thấy chất lượng dịch vụ cho vay mua nhà tại ngân hàng đang được thực hiện rất tốt và dần hoàn thiện hơn.