Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm ô tô tại XN toyota đà nẵng công ty cổ phần phú tài

Để duy trì và phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh, vấn đề đầu tiên mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng phải quan tâm làsảnphẩm hànghoáđó do mình sảnxuất ra được thị trường chấp nhận. Thực hiện tốt việc tiêu thụ sản phẩm không những đảm bảo cho quá trình tái sản xuất của doanh nghiệp được thường xuyên liên tục mà còn là cơ sở vững chắc để doanh nghiệp tối đa hoá lợi nhuận, không ngừng tăng vị thế và khả năng cạnh tranh trên thị trường. Thực tiễn kinh doanh của các doanh nghiệp cho thấy, tiêu thụ sản phẩm không phải là nhiệm vụ dễ thực hiện. Trong phần lớn nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm luôn luôn là vấn đề khó khăn nhất đối với doanh nghiệp và còn trở lên cấp thiết hơn trong nên kinh tế thị trường đầy cạnh tranh khóc liệt. Chính vì vậy, cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, các phương pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm ngày càng được các nhà kinh doanh đặc biệt quan tâm. Đặc biệt trong những năm gần đây, nhu cầu sử dụng xe ô tô ở Việt Nam nói chung và địa bàn các tỉnh miền Trung Tây Nguyên có xu hướng tăng cao. Trong khi đó, ngoài đại lý phân phối của hãng Toyota, hiện ở địa bàn Đà Nẵng đã xuất hiện nhiều đại lý phân phối của các hãng xe khác như Ford, Huyndai, Honda, Audi, Mercedes… Do đó, nếu Toyota không đề ra chiến lược kinh doanh mới, đặc biệt là nghiên cứu, đề ra các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm thì hãng sẽ khó có thể cạnh tranh được với các hãng kinh doanh ô tô khác trên địa bàn. Nhận thức được tầm quan trọng của công tác tiêu thụ sản phẩm, trong thời gian thực tập ở XN Toyota Đà Nẵng Công ty Cổ phần Phú Tài, em đã đi sâu vào nghiên cứu đề tài “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm ô tô tại XN Toyota Đà Nẵng Công ty Cổ phần Phú Tài”.

LỜI CAM ĐOAN Khoá luận tốt nghiệp “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm ô tô XN Toyota Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Phú Tài” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, đúc kết từ trình học tập, nghiên cứu thực tiễn thời gian qua, hướng dẫn ThS Nguyễn Huy Tuân Các số liệu khoá luận thu thập, tổng hợp từ nguồn đáng tin cậy kết nghiên cứu Khoá luận tốt nghiệp trung thực không trùng lặp với đề tài khác Sinh viên thực Phùng Công Huy MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU ST T SỐ HIỆU BẢNG TÊN BẢNG TRAN G 01 Bảng 2.1 Tình hình nguồn nhân lực Xí nghiệp giai đoạn 2012 - 2014 32 02 Bảng 2.2 Bảng cân đối kế toán 36 03 Bảng 2.3 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 39 04 Bảng 2.4 Các thơng số tài 41 05 Bảng 2.5 Dự trù chi phí nghiên cứu thị trường ngoại tỉnh cho đợt/1 nhóm tháng 09/2015 XN Toyota Đà Nẵng 44 06 Bảng 2.6 Chi phí cơng tác thị trường XN Toyota Đà Nẵng năm 2012 - 2014 44 07 Bảng 2.7 Danh mục mẫu xe nhà cung cấp xe xí nghiệp Toyota Đà Nẵng năm 2014 45 08 Bảng 2.8 Bảng giá xe bán (bao gồm thuế VAT 10%, chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng) theo năm 47 Bảng 2.9 Thông tin thị trường ô tô tỉnh, thành miền Trung (Quảng Trị, Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định) giai đoạn 2012 - 2015 49 09 Bảng 2.10 Chi phí cơng tác quảng cáo, khuyến quan hệ công chúng XN giai đoạn 2012 - 2020 53 10 Bảng 2.11 Số lượng phận bán hàng Xí nghiệp giai đoạn 2012 - 2014 54 11 Bảng 2.12 Bảng phân bổ phiếu khảo sát ý kiến khách hàng 58 12 Bảng 2.13 Kết khảo sát ý kiến khách hàng đón tiếp ban đầu XN Toyota Đà Nẵng 59 13 Bảng 2.14 Kết khảo sát ý kiến khách hàng sở vật chất XN Toyota Đà Nẵng 60 14 Bảng 2.15 Kết khảo sát ý kiến khách hàng trình giao dịch XN Toyota Đà Nẵng 61 15 Bảng 2.16 Kết khảo sát ý kiến khách hàng NVBH XN Toyota Đà Nẵng 62 16 Bảng 2.17 Kết khảo sát ý kiến khách hàng trình nhận bàn giao xe XN Toyota Đà Nẵng 64 ST T SỐ HIỆU BẢNG TÊN BẢNG TRAN G 17 Bảng 3.1 Thu nộp ngân sách GDP bình quân đầu người dự kiến năm 2015 thị trường tỉnh, thành miền Trung 70 18 Bảng 3.2 Các tiêu thương mại dịch vụ Xí nghiệp Toyota Đà Nẵng từ năm 2015 - 2019 71 19 Bảng 3.3 Dự trù chi phí lịch cơng tác thị trường XN Toyota Đà Nẵng năm 2016 74 20 Bảng 3.4 Kế hoạch cấu nguồn nhân lực phận bán hàng XN Toyota Đà Nẵng giai đoạn 2015 - 2019 82 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ STT SỐ HIỆU HÌNH TÊN HÌNH TRANG 01 02 Hình 2.1 Hình 2.2 25 28 03 Hình 2.3 Lô-gô hãng Toyota Sơ đồ tổ chức Xí nghiệp Toyota Đà Nẵng Biểu đồ thể số lượng lao động Xí nghiệp 04 05 Hình 2.4 Hình 2.5 06 Hình 2.6 07 Hình 2.7 08 Hình 3.1 qua năm Biểu đồ thể cấu lao động năm 2014 Biểu đồ cấu lao động theo trình độ năm 2014 Biểu đồ cấu lao động theo chức năm 2014 Sơ đồ kênh phân phối Xí nghiệp Toyota Đà Nẵng Sơ đồ quy trình dịch vụ chăm sóc khách hàng XN Toyota Đà Nẵng 33 34 36 36 50 83 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - CKD: Xe lắp ráp nước, linh kiện nhập - DCSS: Trạm bảo dưỡng, sửa chữa xe ôtô du lịch Đà Nẵng - NVBH: Nhân viên bán hàng - TMC: Tập đoàn Toyota Motor Corp - TMV: Công ty ô tô Toyota Việt Nam - SVU: Xe thể thao đa dụng - XN: Xí nghiệp LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Để trì phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh, vấn đề mà doanh nghiệp phải quan tâm làsảnphẩm hànghốđó sảnxuất thị trường chấp nhận Thực tốt việc tiêu thụ sản phẩm đảm bảo cho trình tái sản xuất doanh nghiệp thường xuyên liên tục mà sở vững để doanh nghiệp tối đa hoá lợi nhuận, không ngừng tăng vị khả cạnh tranh thị trường Thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp cho thấy, tiêu thụ sản phẩm nhiệm vụ dễ thực Trong phần lớn nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm ln vấn đề khó khăn doanh nghiệp trở lên cấp thiết nên kinh tế thị trường đầy cạnh tranh khóc liệt Chính vậy, với phát triển kinh tế thị trường, phương pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm ngày nhà kinh doanh đặc biệt quan tâm Đặc biệt năm gần đây, nhu cầu sử dụng xe ô tô Việt Nam nói chung địa bàn tỉnh miền Trung - Tây Nguyên có xu hướng tăng cao Trong đó, đại lý phân phối hãng Toyota, địa bàn Đà Nẵng xuất nhiều đại lý phân phối hãng xe khác Ford, Huyndai, Honda, Audi, Mercedes… Do đó, Toyota khơng đề chiến lược kinh doanh mới, đặc biệt nghiên cứu, đề giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm hãng khó cạnh tranh với hãng kinh doanh ô tô khác địa bàn Nhận thức tầm quan trọng công tác tiêu thụ sản phẩm, thời gian thực tập XN Toyota Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Phú Tài, em sâu vào nghiên cứu đề tài “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm ô tô XN Toyota Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Phú Tài” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu lý luận: Làm rõ số khái niệm khái niệm vai trò tiêu thụ sản phẩm số lý thuyết khác liên quan đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Mục tiêu thực tiễn: Dựa lý luận nêu với trình nghiên cứu thị trường tơ khu vực Đà Nẵng nói chung nghiên cứu XN Toyota Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Phú Tài (sau gọi tắt XN Toyota Đà Nẵng) nói riêng, đề tàinghiên cứu thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm ô tô XN Toyota Đà Nẵng Trên sở lý luận thực tế nghiên cứu, đề tàiđề xuất số giải pháp thị trường nhằm hồn thiện cơng tác thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm ô tô cho XN Toyota Đà Nẵng Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đề tài giới hạn đối tượng nghiên cứu hoạt động tiêu thụ sản phẩm ô tô XN Toyota Đà Nẵng địa bàn miền Trung, tập trung thành phố Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu: - Nghiên cứu trực quan thông qua hệ thống tài liệu lý luận liên quan đến sản phẩm hoạt động tiêu thụ sản phẩm học giả nước - Nghiên cứu, phân tích tài liệu, kết hợp với trải nghiệm thực tế XN Toyota Đà Nẵng - Thống kê, điều tra vấn để hỗ trợ q trình đánh giá thực trạng, từ đưa giải pháp phù hợp Bố cục đề tài: Đề tài gồm chương: Chương 1: Lý luận tiêu thụ sản phẩm hoạt động tiêu thụ sản phẩm Chương 2: Thực trạng tình hình đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm ô tô XN Toyota Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Phú Tài Chương 3: Các giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm ô tô XN Toyota Đà Nẵng Với khả nhận thức hạn chế thời gian thực tập có hạn nên chun đề khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, hướng dẫn thầy, cô giáo Ban Lãnh đạo XN Toyota Đà Nẵng để em hoàn thành chuyên đề nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 30 tháng 10 năm 2015 Sinh viên thực Phùng Công Huy 10 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM VÀ HOẠT ĐỘNG THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm vai trò tiêu thụ sản phẩm 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm - Theo quan điểm nhà kinh tế: Tiêu thụ giai đoạn cuối trình sản xuất kinh doanh, thông qua tiêu thụ mà thực giá trị giá trị sử dụng - Theo quan điểm marketing:Tiêu thụ sản phẩm quản trị hệ thống kinh tế điều kiện tổ chức có liên quan đến việc điều hành vận chuyển hàng hoá, từ người sản xuất đến người tiêu dùng với điều kiện hiệu tối đa Trong kinh tế thị trường, tiêu thụ khơng đơn q trình chuyển quyền sở hữu hàng hố đến khách hàng, mà q trình bao gồm nhiều cơng việc khác nhau, từ việc nghiên cứu thị trường, tìm nguồn hàng, tổ chức bán hàng, xúc tiến bán hàng… hoạt động sau bán bảo hành, tư vấn kỹ thuật, lắp đặt… Theo đó, nói cách khái quát, tiêu thụ tổng thể giải pháp tổ chức kinh doanh kế hoạch nhằm thực việc nghiên cứu thị trường, tổ chức sản xuất, tiếp nhận sản phẩm, chuẩn bị hàng hoá, xuất bán theo yêu cầu khách hàng tổ chức biện pháp nhằm xúc tiến việc bán sản phẩm thị trường với chi phí nhỏ 1.1.2 Vai trị hoạt động tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm khâu đặc biệt quan trọng trình tái sản xuất xã hội Đây cầu nối trung gian bên sản xuất, bên tiêu dùng Quá trình tiêu thụ kết thúc q trình tốn người mua người bán diễn nhằm chuyển quyền sở hữu hàng hoá Theo đó, vai trị tiêu thụ sản phẩm khơng tác động doanh nghiệp, mà xã hội * Đối với doanh nghiệp: Tiêu thụ sản phẩm sở điều kiện để doanh nghiệp tồn mơi trường cạnh tranh khốc liệt; đánh dấu hiệu thành hoạt động toàn 86 thưởng, phạt theo tỷ lệ % doanh thu vượt khốn, địn bẩy kích thích họ tích cực tìm kiếm khách hàng mua với khối lượng lớn - Bổ sung nhân lực cho phận bán hàng Số lượng đội ngũ NVBH XN hạn chế, nên việc tổ chức nghiên cứu thị trường tỉnh ngồi Đà Nẵng ít, phải ln đảm bảo lực lượng bán hàng chỗ Bên cạnh đó, vào nhu cầu mở rộng dịch vụ kinh doanh (mua bán xe cũ) mở chi nhánh bán hàng Huế, Quảng Ngãi Bình Định, nhu cầu nhân lực cho phận bán hàng XN hoạch định sau (với giả thiết thành mở dịch vụ mua bán xe cũ năm 2015, mở chi nhánh Huế năm 2016 chi nhánh Quảng Ngãi năm 2018): Bảng 3.4: Kế hoạch cấu nguồn nhân lực phận bán hàng XN Toyota Đà Nẵng giai đoạn 2015 - 2019: STT Địa bàn Đà Nẵng Huế Quảng Ngãi Tổng Số lượng Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 30 30 32 10 42 32 12 44 32 14 10 56 32 15 12 59 - Khai thác triệt để mối quan hệ phận XN, phận bán hàng, để tất nhân viên có ý thức, trách nhiệm việc tìm kiếm khách hàng tiềm cho XN Hiện tại, XN Toyota Đà Nẵng, có NVBH trích hoa hồng từ hợp đồng bán xe, với mức chiết khấu 1%/1 hợp đồng Theo đó, để huy động tối đa lực lượng nhân viên công ty tham gia vào khâu bán hàng, XN trích hoa hồng cho nhân viên phận bán hàng giới thiệu thành công hợp đồng mua bán xe, với mức chiết khấu 0,2 - 0,3%/1 hợp đồng - Bên cạnh biện pháp, sách khuyến khích nhân viên mang tính tài chính, XN nên xây dựng sách động viên, khích lệ nhân viên, có lực lượng bán hàng, thơng qua biện pháp sau: + Cơng nhận thành tích: Cơng nhận thành tích NVBH, sở đánh giá kết thực hiện, thâm niên công tác, việc công nhận thành tích cơng 87 nhận hội nghị khách hàng, buổi họp đại lý, dạng biểu dương, phong danh hiệu có hiệu kích thích cao + Tạo hội thăng tiến: Nhân viên XN muốn có hội thăng tiến, Ban Giám đốc XN nên giải thích rõ hội thăng tiến cho NVBH biết hội thăng tiến đánh giá dựa kết đánh giá NVBH thể qua cấp bậc XN 3.2.4 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ thơng qua hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng - Tiếp tục trì hoạt động tiêu chuẩn công việc phục vụ khách hàng hướng đến làm 100% khách hàng hài lòng, đồng thời theo dõi chặt chẽ việc thực kế hoạch, có giải pháp kịp thời để đảm bảo việc hồn thành kế hoạch - Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng mơ hình dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa, lắp đặt phụ tùng Mơ hình nên trưng bày công khai đặt show room khu vực chăm sóc khách hàng để khách hàng nắm rõ quy trình trình tự bước tiến hành Điều vừa giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng nhân viên XN, vừa bảo đảm tính minh bạch thể chuyên nghiệp dịch vụ chăm sóc khách hàng XN Từ thực tế nghiên cứu XN, em xin đề xuất mơ hình chăm sóc khách hàng sau: Nhân viên chăm sóc khách hàng 1,2 Khách hàng Nhân viên kỹ thuật Nhân viên chăm sóc khách hàng 3,4 LiênTiếp hệ đón, kiểm tra sơ, tư Tiếp Bàn Trao trả vấn nhận Kiểm tra kỹ, sửa chữa/bảo dưỡng/lắp đặtgiao Kiểm tra, tốn, tổng hợp Khách hàng Khơng tiếp nhận Hình 3.1: Sơ đồ quy trình dịch vụ chăm sóc khách hàng XN Toyota Đà Nẵng - Đẩy mạnh hoạt động marketing, khuyến nhằm trì thu hút khách hàng không quay lại vào làm dịch vụ Kết hợp với phòng kinh doanh triển khai hoạt 88 động sửa chữa lưu động tỉnh, vừa quảng bá hình ảnh vừa phục vụ khách hàng không mang xe vào xưởng dịch vụ, tăng cường liên lạc XN Toyota Đà Nẵng khách hàng - Hàng tháng tổng hợp số đánh giá hoạt động lĩnh vực dịch vụ như: Chỉ số làm hài lòng khách hàng, số khách hàng đặt hẹn, số hoạt động nhắc bảo dưỡng, số thời gian bảo dưỡng thực tế khoang so với tiêu chuẩn, số giao xe hẹn, số khả cung cấp phụ tùng, số trì hoạt động dịch vụ Từ số trên, phân tích nguyên nhân cốt lõi dẫn đến số đạt thấp, đề biện pháp cải thiện, lập kế hoạch cải thiện, đặt mục tiêu cải thiện, thực biện pháp cải thiện theo dõi đánh giá - Đáng ý, khu vực miền Trung thường xuyên bị ảnh hưởng điều kiện khí hậu thời tiết, đặc biệt tình trạng mưa lũ bão Do đó, mùa mưa, trung bình ngày XN Toyota Đà Nẵng tiếp nhận gần 10 xe tơ hỏng ngập nước dẫn đến chết máy nặng hỏng tay biên, vỡ lốc máy, hỏng chi tiết điện từ Theo đó, để tạo gắn bó khách hàng với XN nói riêng TMV nói chung, XN nên có phương án hỗ trợ cho khách hàng chi phí nhân cơng cho việc sửa chữa thay chi tiết động (Các đại lý Toyota Hà Nội thực sách này) - Gia tăng thời gian bảo hành cho khách hàng: Hiện nay, sách bảo hành TMV bảo hành thời gian năm 100.000 km, tùy theo điều kiện đến trước Tuy nhiên, với phát triển sở hạ tầng giao thông, chất lượng sản phẩm, trình độ cơng nghệ, XN nên đề nghị TMV gia tăng thời gian bảo hành cho khách hàng mua xe hãng lên năm 150.000 km để khuyến khích khách hàng mua xe Việc gia tăng thời gian bảo hành cách để XN khẳng định chất lượng xe hãng Toyota có độ bền cao, qua đó, tạo tin cậy cho khách hàng lựa chọn mua xe Toyota - Tăng cường giải pháp khác hỗ trợ khách hàng mua xe, như: Dịch vụ giao xe tận nhà, nhằm giảm chi phí khách hàng, khách hàng xa, để gia 89 tăng hài lịng, an tồn, thoả mãn tạo dựng niềm tin cho khách hàng.Khi thực việc giao hàng tận nơi XN nên xác định khoảng cách để tiến hành giao xe miễn phí hay giúp đỡ khách hàng phần Đối với khách hàng có hộ địa bàn Đà Nẵng, Quảng Nam XN tiến hành giao xe miễn phí Đối với khách hàng khác XN hỗ trợ 50% chi phí cho khách hàng Ngồi ra, XN nên hỗ trợ khách hàng học lái xe tơ XN thực cam kết hợp đồng mua xe với khách hàng trước, sau XN hỗ trợ chi phí học lái xe cho khách hàng (khoảng 5-7 triệu/khóa học) Sau khách hàng cóbắng lái xe XN tiến hành hoàn thiện hợp đồng Trong thoả thuận hợpđồng, khách hàng sau học lái xe xong mà khơng mua xe XN khách hàng phải chịu gấp đơi khoản phí mà XN hỗ trợ cho khách - Xây dựng dịch vụ sửa chữa lưu động: Hiện nay, việc hỏng hóc đường nhiều lúc gây khó khăn cho khách hàng, đường vắng khơng có cửa hàng sửa chữa Do đó, xây dựng dịch vụ sửa chữa lưu động, XN đáp ứng nhu cầu sửa chữa cấp thiết khách hàng Để thực giải pháp này, XN cần phải thành lập tổ sửa chữa lưu động, liên hệ hợp đồng với cửa hàng sửa chữa ô tô địa bàn để sửa chữa khắc phục cố kỹ thuật cho khách hàng Trang bị đầy đủ phương tiện như: ô tô, thiết bị dụng cụ phục vụ cho tổ dịch vụ lưu động XN làm làm tăng tin tưởng lòng yêu mến thương hiệu Toyota khách hàng Khách hàng ln có suy nghĩ, đâu, khách hàng yên tâm có XN ln bên cạnh - Bảo hành, bảo dưỡng tận nơi khách hàng tổ chức: Đối với khách hàng tổ chức, ví dụ hãng du lịch, cơng ty Taxi XN nên định kỳ cho nhân viên phòng dịch vụ đến tận địa khách hàng để tiến hành kiểm tra bảo hành, bảo dưỡng xe, nhằm gây dựng hình ảnh đẹp mắt khách hàng nâng cao uy tín XN Từ khách hàng tổ chức khác thấy lợi ích từ việc mua sản phẩm XN có khả họ lựa chọn dòng xe Toyota để phục vụ cho nhu cầu hoạt động 90 - Gửi thư hỏi thăm quà tặng khách hàng vào dịp lễ: XN cần xây dựng thắt chặt mối quan tâm liên hệ với khách hàng số hình thức khác như: gửi thư, tặng quà, điện thoại thăm hỏi, Để thực chương trình này, XN cần tìm kiếm thông tin cụ thể khách hàng nhờ vào hồ sơ lưu giữ thông tin liên quan để xác định rõ đặc điểm khách hàng Đối với khách hàng cá nhân, XN cần xác định hộ khẩu, địa chỉ, giới tính, ngày sinh… Đối với khách hàng tổ chức, thông tin tên công ty, địa chỉ, giám đốc, người sử dụng xe, ngày thành lập cơng ty Đó số thơng tin quan trọng cần phải xác định để tiến hành cho hoạt động quan hệ Trong thư chúc mừng quà tặng kết hợp bảng câu hỏi nhằm thu thập thông tin, yêu cầu khách hàng điền vào gửi trở lại miễn phí theo đường bưu điện qua email Thơng qua hoạt động đó, XN vừa thể quan tâm dành cho khách hàng, trì mối quan hệ với khách hàng, vừa tạo kênh thu thập thông tin phản hồi hiệu từ khách hàng để có hướng điều chỉnh phù hợp 91 KẾT LUẬN Qua đề tài nghiên cứu “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động đẩy thụ sản phẩm ô tô XN Toyota Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Phú Tài”, em nhận thấy hoạt động tiêu thụ sản phẩm việc đảm bảo doanh thu trì tồn tại, phát triển doanh nghiệp kinh doanh XN Toyota Đà Nẵng Và để hoạt động tiêu thụ sản phẩm đạt hiệu cao, doanh nghiệp phải thúc đẩy hàng loạt hoạt động nhỏ lẻ khác, có vai trị hỗ trợ mật thiết với Sau sâu nghiên cứu sở lý luận hoạt động tiêu thụ sản phẩm khảo sát thực tế XN Toyota Đà Nẵng, em đề số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm ô tô XN Các giải pháp Ban Giám đốc XN Toyota Đà Nẵng đánh giá cao thiết thực với thực trạng XN Cuối em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Nguyễn Huy Tuân tận tình bảo, hướng dẫn góp ý cho em; đồng thời, em gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban Lãnh đạo tập thể nhân viên XN Toyota Đà Nẵng, trực tiếp Phịng Kinh doanh nhiệt tình tạo điều kiện mặt cung cấp tư liệu liên quan, để em hoàn thành đề tài thời gian, đảm bảo chất lượng Mặc dù cố gắng, thời gian nghiên cứu có hạn, với lượng kiến thức cịn ỏi, điều kiện nghiên cứu cịn hạn chế, nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cơ, tập thể cán bộ, nhân viên XN Toyota Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Phú Tài, để đề tài hồn thiện có giá trị lý luận thực tiễn 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] ThS Trần Thị Như Lâm, ThS Sái Thị Lệ Thuỷ, (2014), Tiếp thị bản, Đại học Duy Tân Đà Nẵng [2] ThS Trần Thị Như Lâm, (2014), Quảng cáo Chiêu thị, Đại học Duy Tân Đà Nẵng [3] ThS Nguyễn Thị Minh Hà, (2014), Quản trị tài 1, Đại học Duy Tân Đà Nẵng [4] CN Nguyễn Thị Thanh Hoa, (2014), Khoá luận tốt nghiệp “Kế toán tiêu thụ xác định kết kinh doanh”, Thư viện Đại học Duy Tân Đà Nẵng [5] http://tailieu.vn [6] http://thuvienluanvan.com [7] http://www.toyota.com.vn [8] http://www.toyotadng.vn [9] http://autonet.com.vn [10] http://giaxeoto.vn 93 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào Anh/Chị, sinh viên trường Đại học Duy Tân, thực tập Xí nghiệp Toyota Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Phú Tài, thực đề tài “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm tơ Xí nghiệp Toyota Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Phú Tài” Để đề tài tơi hồn thiện, đồng thời đưa giải pháp hữu ích giúp Xí nghiệp Toyota Đà Nẵng đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ xe ô tô phục vụ khách hàng tốt hơn, tơi mong Anh/Chị vui lịng bày tỏ cảm nhận hoạt động bán hàng Xí nghiệp cách điền vào bảng câu hỏi theo quy ước: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất khơng hài lịng Anh/chị vui lịng đánh dấu X vào số (theo nội dung) mà theo Anh/chị lựa chọn tốt theo qui ước Câu hỏi 1: Anh/Chị có hài lịng thời gian chờ đợi để tiếp không? Câu hỏi 2: Anh/Chị có hài lịng với giới thiệu ban đầu NVBH ưu điểm, tính lợi ích xe mang lại khơng? 94 Câu hỏi 3: Anh/Chị có hài lịng với vị trí mặt XN (dễ tìm, dễ nhận ra…) không? Câu hỏi 4: Anh/Chị có hài lịng với số lượng, chủng loại loại xe phịng trưng bày khơng? Câu hỏi 5: Anh/Chị có hài lịng với thời gian chờ làm hợp đồng khơng? Câu hỏi 6: Anh/Chị có hài lịng với quy trình thủ tục giấy tờ mua xe XN không? Câu hỏi 7: Anh/Chị có hài lịng với kiến thức bán hàng NVBH loại xe không? Câu hỏi 8: Anh/Chị có hài lịng với thái độ NVBH không? Câu hỏi 9:Anh/Chị có hài lịng với tình trạng/mức độ xe giao (sạch sẽ, không bị lõm, không bị trầy xước ) không? 95 Câu hỏi 10: Anh/Chị có hài lịng với thời gian kể từ hồn tất thủ tục đến nhận bàn giao xe không? Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị hợp tác cung cấp thông tin đầy đủ! Thông tin cá nhân: - Họ tên:………………………………… Giới tính:………… - Nghề nghiệp: ……………………………………………………………… - Liên hệ: ĐT:……………………… Mail:…………………………… NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ... Nẵng - Công ty Cổ phần Phú Tài, em sâu vào nghiên cứu đề tài ? ?Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm ô tô XN Toyota Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Phú Tài? ?? 8 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu lý luận:... chung nghiên cứu XN Toyota Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Phú Tài (sau gọi tắt XN Toyota Đà Nẵng) nói riêng, đề tàinghiên cứu thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm ô tô XN Toyota Đà Nẵng Trên sở lý luận... hoạt động tiêu thụ sản phẩm ô tô XN Toyota Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Phú Tài Chương 3: Các giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm ô tô XN Toyota Đà Nẵng 9 Với khả nhận thức hạn chế thời