Hoàn thiện chính sách truyền thông cổ động để thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH liên hợp vận tải và du lịch vitraco tour

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: HỆ THỐNG HÓA CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1 CƠ SỞ LÍ LUẬN CHUNG VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1.1 Khái niệm đặc điểm kinh doanh lữ hành 1.1.1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành 1.1.1.2 Đặc điểm kinh doanh lữ hành .2 1.1.2 Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành vai trò doanh nghiệp dinh doanh lữ hành 1.1.2.1 Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành .2 1.1.2.2 Vai trò doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 1.1.2.3 Phân loại doanh nghiệp kinh doanh lữ hành .7 1.1.3 Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp hữ hành 10 1.1.3.1 Sản phẩm trung gian 10 1.1.3.2 Chương trình du lịch 11 1.1.3.3 Các sản phẩm khác .13 1.1.4 Thị trường khách kinh doanh lữ hành 13 1.1.4.1 Nguồn khách kinh doanh lữ hành 13 1.1.4.2 Phân loại theo động chuyến 14 1.1.4.3 Phân loại tình hình khách theo hình thức tổ chức chuyến 15 1.2 NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG DU LỊCH 15 1.2.1 Khái niệm Marketing du lịch .15 1.2.2 Vai trị, chức mục đích Marketing doanh nghiệp du lịch 16 1.2.3 Các sách marketing công ty lữ hành 16 1.2.3.1 Chính sách sản phẩm 16 1.2.3.2 Chính sách giá 18 1.2.3.3 Chính sách phân phối 20 1.2.3.4 Chính sách truyền thơng cổ động 24 1.3 CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG .25 1.3.1 Khái niệm 25 1.3.2 Các công cụ truyền thông cổ động doanh nghiệp lữ hành 25 1.3.2.1 Quảng cáo 25 1.3.2.2 Khuyến bán hàng 27 1.3.2.3 Quan hệ công chúng 27 1.3.2.4 Bán hàng trực tiếp 28 1.3.2.5 Marketing trực tiếp .28 1.3.3 Tiến trình truyền thơng cổ động .29 1.3.3.1 Định dạng công chúng .29 1.3.3.2 .Xác định mục tiêu truyền thông 29 1.3.3.3 Thiết kế thông điệp 29 1.3.3.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông 30 1.3.3.5 Xây dựng ngân sách cổ động 31 1.3.3.6 Quyết định hệ thống cổ động (Promotion Mix) 33 1.3.3.7 Đánh giá kết cổ động 36 PHẦN II: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG ĐỂ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH LIÊN HỢP VẬN TẢI VÀ DU LỊCH VITRACO TOUR GIAI ĐOẠN 2014-2016 37 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VITRACO TOUR 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 37 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.1.2 2.1.2 Nhiệm vụ 39 Cơ cấu tổ chức máy công ty Vitraco Tour 40 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 40 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phận 41 2.1.3 Tình hình sử dụng nguồn lực công ty 42 2.1.3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật 42 2.1.3.2 Nguồn nhân lực công ty 42 2.1.4 Loại hình kinh doanh công ty 45 2.1.4.1 Cho Thuê Xe ô tô : 45 2.1.4.2 Doanh nghiệp lữ hành quốc tế nội địa 45 2.1.4.3 Đại lý bán vé máy bay 47 2.2 TÌNH HÌNH THU HÚT KHÁCH VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY NĂM 2014-2016 .47 2.2.1 Tình hình thu hút khách cơng ty TNHH Liên Hợp VậnTải Du Lịch Vitraco Tour 2014- 2016: 47 2.2.2.1 Về cấu nguồn khách theo phạm vi 47 2.2.1.2 Về cấu nguồn khách theo loại hình du lịch 49 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải Du lịch Vitraco Tour Đà Nẵng 50 2.2.2.1 Doanh thu theo phận công ty 51 2.2.2.2 Hiệu hoạt động kinh doanh công ty 53 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG ĐỂ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH LIÊN HỢP VẬN TẢI VÀ DU LỊCH VITRACO TOUR .55 2.3.1 Thực trạng sách sản phẩm, giá, phân phối nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải Du Lịch Vitraco Tour .55 2.3.1.1 Chính sách sản phẩm 55 2.3.1.2 Chính sách giá 61 2.3.1.3 Chính sách phân phối 66 2.3.2 Thực trạng công cụ truyền thông cổ động nhằm thu hút khách nội địa công ty Liên Hợp Vận Tải Dịch vụ Vitraco Tour 68 2.3.2.1 .Tiến trình truyền thơng 68 2.3.2.2 Công cụ truyền thông cổ động công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải Du Lịch Vitraco Tour giai đoạn 2014-2016 70 2.3.3 Đánh giá chung công tác truyền thông cổ động nhằm thu hút khách nội địa công ty Liên Hợp Vận Tải Du Lịch Vitraco Tour từ năm 2014 – 2016 80 2.3.3.1 .Đánh giá hiệu truyền thông cổ động nhằm thu hút khách nội địa công ty từ năm 2014-2016 80 2.3.3.2 .Một số thuận lợi khó khăn sách truyền thơng cổ động công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải Du Lịch Vitraco Tour 82 PHẦN III GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG ĐỂ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY LIÊN HỢP VẬN TẢI VITRACO TOUR 85 3.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 85 3.1.1 Môi trường vĩ mô .85 3.1.1.1 Môi trường tự nhiên 85 3.1.1.2 Mơi trường văn hóa- xã hội 86 3.1.1.3 Môi trường khoa học-công nghệ 87 3.1.1.4 Môi trường trị-pháp luật 87 3.1.1.5 Môi trường kinh tế 88 3.1.2 Môi trường vi mô .89 3.1.2.1 Khách hàng 89 3.1.2.2 Nhà cung cấp 90 3.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh 90 3.1.2.4 Sản phẩm thay 91 3.1.3 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 91 3.1.3.1 Xác định thị trường mục tiêu 91 3.1.3.2 Phân khúc khách hàng mục tiêu: 92 3.2 ĐẶC ĐIỂM TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA 93 3.2.1 Mục địch chuyến 93 3.2.2 Hình thức chuyến 94 3.2.3 Yêu cầu dịch vụ .95 3.2.4 Thời gian lưu trú 95 3.2.5 Khả chi trả 96 3.3 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG ĐỂ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH VITRACO TOUR 97 3.3.1 Giải pháp công tác truyền thông cổ động 97 3.3.1.1 Giải pháp hoạt động quảng cáo 97 3.3.1.2 Giải pháp hoạt động khuyến 99 3.3.1.3 Giải pháp hoạt động quan hệ công chúng 100 3.3.1.4 Giải pháp hoạt động truyền thông cổ động 101 3.3.2 Giải pháp ngân sách truyền thông 101 3.4 NHÓM GIẢI PHÁP KHÁC 102 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 : Phân loại công ty lữ hành Sơ đồ 1.2: Kênh phân phối cực ngắn .22 Sơ đồ 1.3: Kênh phân phối ngắn 22 Sơ đồ 1.4: Kênh phân phối dài .23 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu máy tổ chức công ty .40 Bảng 2.1 Bảng tổng hợp sở vật chất công ty liên hợp vận tải Vitraco Tour: 42 Bảng 2.2 Bảng tổng hợp nguồn lực người công ty Vitraco Tour Đà Nẵng 44 Bảng 2.3 Tình hình thu hút khách Công ty giai đoạn từ 2014 – 2016 47 Bảng 2.4 Tình hình biến động nguồn khách theo loại hình du lịch .49 Bảng 2.5 Doanh thu theo phận Công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải Du lịch Vitraco Tour Đà Nẵng từ năm 2014-2016 51 Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải Du Lịch Vitraco Tour từ năm 2014-2016 .53 Bảng 2.7 : Hệ thống chương trình du lịch nội địa công ty 59 Bảng 2.8.Ngân sách hoạt động truyền thông cổ động giai đoạn 2014 – 2016 .70 Hình 2.1 Hình ảnh khuyến mại website công ty 71 Hình 2.2: Website thức công ty 77 Hình 2.3 : Hình ảnh cơng tác truyền thông thông qua công cụ quảng cáo công ty 79 Bảng 3.1: Khách du lịch nội địa giai đoạn 2014-2016 91 Bảng 3.2: Mục đích chuyến khách du lịch nội địa đến Đà Nẵng 93 Bảng 3.3: Các hình thức du lịch khách du lịch nội địa 94 Bảng 3.4: Thời gian lưu trú du lịch khách du lịch nội địa .96 Bảng 3.5 : Chi tiêu khách du lịch nội địa 97 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong năm gần đây, phạm vi toàn cầu, du lịch ngày phát triển mạnh, tạo điều kiện cho công ty lữ hành phát triển số lượng lẫn chất lượng để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch Du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều quốc gia nói chung nước Việt Nam ta nói riêng Do vậy, việc quảng bá thu hút khách kinh doanh lưu trú lữ hành cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt đơn vị, tổ chức nước hoạt động kinh doanh lĩnh vực nói Trong mơi trường kinh doanh doanh nghiệp nổ lực không ngừng việc khai thác tìm kiếm khách hàng, cố gắng tìm hiểu họ, nắm bắt thơng tin từ đối thủ cạnh tranh để hoạch định chiến lược marketing đầy tính sáng tạo hiệu quả, đáp ứng tốt mong muốn khách hàng, chí mà khách hàng mong đợi Nhận thức tầm quan trọng việc thực công tác truyền thông hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành với nguyên thực tế từ ngày thành lập đến nay, công ty TNHH Liên hợp Vận Tải Du Lịch Vitraco Tour thực công tác chưa thực đầu tư quan tâm mức, nên hiệu hoạt động chưa cao Vì vậy, việc xây dựng sách truyền thơng cổ động cho công ty nhằm thu hút khách hàng đến với Vitraco Tour việc làm cần thiết Với hy vọng góp phần phát triển đẩy mạnh hiểu kinh doanh công ty thời gian đến em định chọn đề tài “ Hoàn thiện sách truyền thơng cổ động để thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải Du Lịch Vitraco Tour” để nghiên cứu làm chuyên đề tốt nghiệp mình, nhằm áp dụng kiến thức học nhà trường vào thực tiễn đồng thời góp phần tăng sức cạnh tranh giúp cho doanh nghiệp mà em thực tập phát triển vững mạnh thời gian đến Tuy nhiên, thời gian thực tập kiến thức em cịn hạn chế kính mong thầy cơ, bạn, Ban Giám Đốc cơng ty đóng góp để đề tài hồn thiện có ý nghĩa Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu khái niệm kinh doanh lữ hành, doanh nghiệp lữ hành, marketing, marketing du lịch, chiến lược marketing du lịch công tác truyền thông cổ động doanh nghiệp, lấy khái niệm làm sở lý luận vững để phân tích nội dung Thứ hai đánh giá thực trạng kinh doanh hoạt động marketing công ty sâu nghiên cứu phối thức truyền thông cổ động mà công ty thực Cuối đánh giá ưu, nhược điểm cuả hoạt động truyền thông sở đưa giải pháp nhằm khắc phục hạn chế xây dựng sách truyền thơng cổ động phù hợp nhằm mang lại hiệu hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông cổ động với công cụ như: quảng cáo, bán hàng trực tiếp, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng, xúc tiến bán b Phạm vi nghiên cứu: Với kiến thức thực tế thân giới hạn thời gian thực tập hạn chế nên chuyên đề dừng lại nghiên cứu số cách để hoàn thiện công tác truyền thông cổ động để thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải Du Lịch Vitraco Tour - Không gian: Công tyTNHH Liên Hợp Vận Tải Du Lịch Vitraco Tour Đà Nẵng - Thời gian: Công tác truyền thông cổ động công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải Du Lịch Vitraco Tour giai đoạn từ năm 2014-2016 Phương pháp nghiên cứu Thu thập, xử lý thông tin, thống kê, so sánh, đánh giá phân tích,… vấn đề chuyên sâu hoạt động kinh doanh lữ hành công tác truyền thông cổ động công ty Bố cục đề tài (Gồm phần mục lục, lời mở đầu, kết luận chương chính) Chương I Cơ sở lí luận dung kinh doanh Lữ hành Chương II Thực trạng tình hình kinh doanh sách truyền thơng cổ động để thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải Du Lịch Vitraco Tour giai đoạn từ năm 2014-2016 Chương III Giải pháp hoàn thiện sách truyền thơng cổ động để thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải Du Lịch Vitraco tour 93 phương đến du khách đến từ miền Bắc sử dụng dịch vụ kèm theo cao so với địa phương lại, du khách đến từ Tây Nguyên sử dụng dịch vụ kèm theo 3.2.4 Thời gian lưu trú Theo kết khảo sát báo phát triển kinh tế - xã hội Đà Nẵng năm 2010 Ts Nguyễn Thị Như Liêm chủ nhiệm soạn thảo thì: Du khách có thời gian lưu trú dài dài chiếm tỷ lệ đáng kể: 17,3% có thời gian lưu trú ngày, 43,5% có thời gian lưu trú 3-5 ngày; 31% có thời gian lưu trú 1-2 ngày có tỷ lệ nhỏ (8,2%) lưu trú ngày Điều hội tốt cho việc phát triển dịch vụ du lịch, nhờ gia tăng việc làm, tăng thu nhập cho người dân, tăng doanh thu cho ngành du lịch biết phát triển hướng để phục vụ tốt, kích thích tiêu dùng nhóm du khách nội địa Theo nhóm du khách, tỷ lệ du khách miềnBắc miền Nam có thời gian lưu trú dài ngày du khách miền Trung Bảng 3.4: Thời gian lưu trú du lịch khách du lịch nội địa ĐVT: % Tỷ lệ phân theo nhóm du khách Miền Bắc Miền Nam Miền Trung Tỷ Tây lệ Nguyên Dưới ngày 1-2 ngày 3-5 ngày Khác Tổng số du khách trả chung 8,2 31,0 43,3 17,3 294 5,1 32,2 49,2 13,6 59 7,8 21,6 54,9 15,7 51 11,2 39,7 31,9 17,2 116 lời ( Nguồn: Nguyễn Thị Như Liêm, 2010, http://dised.danang.gov.vn) 3.2.5 Khả chi trả 0,0 21,4 35,7 42,9 14 94 Theo kết khảo sát báo phát triển kinh tế - xã hội Đà Nẵng năm 2010 Ts Nguyễn Thị Như Liêm chủ nhiệm soạn thảo: Mặc dầu tỷ lệ cao du khách đến Đà Nẵng lưu trú với thời gian đáng kể xét mức chi tiêu du khách cịn hạn chế Du khách chi tiêu từ 10 triệu trở lên chiếm 2,9%; chi tiêu từ đến 10 triệu đồng chiếm 5,2%; chi tiêu từ đến triệu đồng chiếm 11,1%; chủ yếu chi tiêu triệu, chiếm tới 80,7% Nếu xét chi tiêu nhóm du khách miền khác kết nghiên cứu cho thấy tỷ trọng du khách đến từ miền Bắc miền Nam chi tiêu trung bình triệu chiếm tỷ trọng lớn so với địa phương lại Như vậy, với thời gian lưu trú dài ngày cộng với mức chi tiêu cao, nhóm du khách mục tiêu đầy tiềm mà ngành du lịch thành phố cần nghiên cứu kỹ nhu cầu tập trung phục vụ để khai thác hiệu Bảng 3.5 : Chi tiêu khách du lịch nội địa ĐVT: % Khu vực Miền Bắc Miền Nam Miền Trung Tây Nguyên Dưới triệu đồng Từ đến triệu đồng Từ đến triệu đồng Từ đến 10 triệu đồng Tỷ lệ chung 49,7 31,0 11,1 5,2 46,0 34,9 11,1 3,2 39,6 35,8 11,3 9,4 65,5 23,5 5,0 3,4 38,5 53,8 7,7 0,0 Từ 10 triệu đồng trở lên 2,9 4,8 3,8 2,5 0,0 Tổng số du khách trả lời 306 63 53 119 13 ( Nguồn: Nguyễn Thị Như Liêm, 2010, http://dised.danang.gov.vn) 3.3 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG ĐỂ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH VITRACO TOUR 3.3.1 Giải pháp công tác truyền thông cổ động 3.3.1.1 Giải pháp hoạt động quảng cáo 95 Đây hoạt động quan trọng công tác truyền thông cổ động Mặc dù vậy, cơng ty chưa có đầu tư thỏa đáng phù hợp - Công ty cần có chương trình quảng cáo lớn rầm rộ phương tiện thông tin đại chúng xác định rõ ràng mục tiêu chương trình quảng cáo đem lại lượng khách hàng tiềm cho doanh nghiệp - Khi thiết kế chương trình quảng cáo, cần phải chọn nội dung thơng điệp nêu bật đặc tính sản phẩm tạo ấn tượng khách hàng - Hiện chương trình quảng cáo cho tour cơng ty chưa có nội dung thơng điệp hấp dẫn khách hàng Trên trang Web tập gấp quảng cáo, tên tour tên điểm đến Do đó, cơng ty cần phải đặt tên giống câu Slogan ấn tượng cho tour Ví dụ: Nha Trang- “Biển vẫy gọi” hay Cù Lao Chàm- “ Thiên đường xanh” việc đặt tên tour khơng q chi phí mang lại hiệu quảng cáo, tạo ấn tượng tốt khách hàng giúp khách phần cảm nhận giá trị sản phẩm - Các thông tin trang web công ty trang quảng cáo chưa cập nhật thường xuyên, thông tin cần cập nhật thường xuyên bổ sung thông tin hỗ trợ cho du khách Cần phải đăng tải hoặc giới thiệu vài hình ảnh điểm đến Vì sản phẩm du lịch sản phẩm vơ hình, nên việc quảng cáo cần phải “ Hữu hình hóa” phần sản phẩm, tạo tâm lý tin tưởng khách sản phẩm cơng ty - Cơng ty cần phải có kế hoạch xuất ấn phẩm quảng cáo, tập quảng cáo, bảng báo giá hàng tháng Để khách hàng có thơng tin chắn sản phẩm giúp cơng ty đối phó với biến động thị trường giá - Thường xun có chương trình chăm sóc khách hàng : gửi thư mời, thư quảng cáo, poster, CD gửi đến khách hàng tổ chức Định kỳ hoặc tháng cần có 96 chương trình hội nghị khách hàng cho mảng tour vận tải, có mối quan hệ gắn bó với khách hàng tín nhiệm họ - Báo phương tiện tiếp nhận thông tin phổ biến người dân Đà Nẵng Công ty nên đăng tin quảng cáo tour, đợt quảng cáo trang báo báo Tuổi trẻ, báo công an, viết tạp chí du lịch sở Du lịch thành phố để khách hàng biết đến nhanh chóng kịp thời - Đăng kí quảng cáo tour, xe báo du lịch, trang web quảng cáo rao vặt, vật giá… đưa đường link cho khách hàng trực tiếp truy cập để dễ dàng nhanh chóng 3.3.1.2 Giải pháp hoạt động khuyến - Công ty nên thường xun có chương trình khuyến nhiều dịp lễ, tết hoặc kỉ niệm ngày thành lập công ty để khách hàng hưởng ứng biết đến hình ảnh cơng ty nhiều - Cần bắt tay liên kết nhiều với nhà cung cấp điểm đến để thực chương trình giảm giá thường xuyên cho khách  Chào hàng : Công ty nên ý đến công tác tiếp xúc khách hàng đội ngũ nhân viên kinh doanh cần có kế hoạch hành động cụ thể chi tiết theo giai đoạn có tiêu chí đánh giá riêng để kiểm sốt  Đối với khách hàng tổ chức: công ty nên tổ chức hội nghị khách hàng giới thiệu sản phẩm mức chiết khấu để khách hàng lựa chọn, có chương trình dành cho khách hàng trung thành ví dụ như: giá giành cho khách hàng vàng, khách hàng bạc - Xác nhận khu vực khách hàng cách thức riêng tiếp cận cho phù hợp với đối tượng khách - Bộ phần kinh doanh nên ý hoạt động khuyến này, khuyến khích thích mua hàng khách, phần nên nghiên cứu điều tra kỹ, nhu 97 cầu thị hiếu khách để đưa chương trình tour khuyến phù hợp đáp ứng nhu cầu mua hàng khách kịp thời xác 3.3.1.3 Giải pháp hoạt động quan hệ công chúng - Công ty cần trọng công tác từ thiện công tác xã hội, phần giúp nguời, giúp gia đình có hồn cảnh khó khăn, mặt khác lại tạo nên niềm tin vững khách hàng dành cho doanh nghiệp, đồng thời công tác giúp cho doanh nghiệp có hình ảnh thiện cảm mắt khách hàng hình ảnh doanh nghiệp biết đến nhiều qua hoạt động xã hội, công đồng dẫn đến khả khách hàng đến với doanh nghiệp nhiều thông qua hoạt động ngày cao - Công ty cần xây dựng đội ngũ cộng tác viên, trực tiếp tìm kiếm khách hàng đồng thời tuyên truyền quảng bá sản phẩm cơng ty, người Đà Nẵng nhìn chung dễ bị ảnh hưởng thơng tin truyền miệng Do đó, kênh thông tin phát huy hiểu cao, sản phẩm du lịch vốn vơ hình người dân cần nắm bắt thông tin cách chắn - Cơng ty cần có báo PR công ty trang báo tạp chí du lịch địa phương Việc đồng thời góp phần quảng bá thương hiệu sản phẩm công ty - Cần kết hợp với sở du lịch, công ty lữ hành khác địa bàn thành phố để tổ chức hội chợ quảng bá, tham gia đoàn Famtrip nhằm quảng bá hình ảnh tăng cường uy tín hoạt động công ty - Đối với khách hàng tổ chức: ngồi hoạt động tun truyền trực tiếp, cơng ty cần ý đến việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ qua chương trình khách hàng thân thiết: khách hàng Vàng, Bạc, Bạch Kim… 98 - Đối với khách hàng cá nhân: cần có chương trình chăm sóc khách hàng thường xun mức chiết khấu khách hàng sử dụng thường xuyên sản phẩm công ty 3.3.1.4 Giải pháp hoạt động truyền thông cổ động Căn vào tính thời vụ khách du lịch Đà Nẵng mà xác định nội dung, phương tiện truyền thông cho phù hợp: - Tháng 4,5,6,7,8 : Đây mùa cao điểm khách du lịch nội địa: Cần quảng cáo rầm rộ báo, truyền hình, internet, tạp chí du lịch, đưa thơng tin lễ hội điểm - đến chương trình hấp dẫn du khách khác Tháng 1,2,3 : Quảng cáo sản phẩm du lịch công ty định kỳ báo, ấn phẩm quảng cáo, intrernet để tạo dấu ấn riêng lòng du khách Đến tháng tháng trước mùa cao điểm cần tăng cường quảng bá hoạt động, sản phẩm - cơng ty mùa hè đến Tháng 10, 11,12: Quảng cáo chương trình khuyến mĩa công ty, tăng cường đợt khuyến mãi, thu hút khách vào thời điểm đó, đặc biệt du khách có thu nhập vừa thấp 3.3.2 Giải pháp ngân sách truyền thông - Công ty cần tăng cường nguồn ngân quỹ cho hoạt động truyền thơng cổ động để từ cơng ty có nguồn khách dồi ổn định mang lại nguồn doanh thu định cho công ty - Cơng ty cần có nguồn ngân quỹ ổn định cho hoạt động truyền thơng cổ động chương trình tour, lĩnh vực mang lại nhiều hiệu tương lai Ví dụ: Chi phí marketing = Tỷ lệ định* Doanh thu từ du lịch 3.4 NHĨM GIẢI PHÁP KHÁC 99 - Hiện cơng tác điều tra, nghiên cứu thị trường công ty chưa đầu tư mức hoạt động vơ quan trọng giúp cơng ty xác định nhu cầu khách hàng đồng thời phát nhu cầu thị trường công ty chưa thực trọng nhiều vào công tác - Hiện nguồn nhân lực cho hoạt động marketing công ty mỏng chưa đào tạo chuyên sâu Cơng ty cần có chương trình đào tạo chun sâu kế hoạch phân chia quản lí cơng việc nhân viên cách hợp lí - Cơng ty cần ý tìm kiếm thêm nhiều khách hàng tiềm dựa đối tượng khách hàng Vì thực tế, khách hàng Đà Nẵng tin tưởng vào lượng thơng tin có từ bạn bè người thân người có kinh nghiệm du lịch Vì thế, trước tiên, cơng ty cần thiết lập tiêu chí tảng để hình thành nhóm khách hàng, từ đưa chế độ đãi ngộ khác cho nhóm khách hàng riêng biệt, cụ thể phân loại khách hàng thành nhóm “ nhất” tới nhóm “ quen thuộc nhất” , hoặc theo cách phân loại khác “ người sử dụng sản phẩm bình dân” tới “người sử dụng sản phẩm cao cấp” Công ty cần phải xây dựng mức chiết khấu, hoa hồng dành cho khách hàng giới thiệu khách đến với công ty 100 KẾT LUẬN Công tác truyền thông cổ động quan trọng việc quảng bá hình ảnh cơng ty thu hút khách du lịch đến với doanh nghiệp Thị trường Đà Nẵng khơng q lớn, việc vận dụng công cụ truyền thông thị trường khơng q khó khăn Hiện cơng ty cần kết hợp chặt chẽ công tác truyền thông cổ động với việc nghiên cứu thị trường để phát huy hiệu cao việc thu hút khách đến với doanh nghiệp Mọi nỗ lực đem lại lợi ích định, giúp tạo yêu thích thương hiệu nơi khách hàng giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu cho công ty Trong thời gian tới, công ty cần trọng đến sách truyền thơng cổ động để thu hút ngày nhiều du khách đến với công ty mở rộng thương hiệu sản phẩm du lịch đến với khách hàng Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện giúp đỡ mặt cô hướng dẫn Cao Thị Cẩm Hương, anh chị công ty TNHH Liên hợp Vận Tải Du Lịch Vitraco Tour giúp đỡ em hồn thành khóa luận 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Văn Mạnh & TS Nguyễn Đình Hịa (2015) Marketing Du Lịch NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Chủ biên PGS TS Nguyễn Văn Mạnh & TS Phạm Hồng Chương (2012) Giáo trình Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân TS Nguyễn Văn Mạnh ( 2010) Giáo trình Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du lịch NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Đinh Trung Kiên ( chủ biên) (2004), Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, NXB ĐH Quốc gia Hà Nội Ts Nguyễn Thị Như Liêm ( 2010) Phát Triển Kinh Tế- Xã Hội Đà Nẵng, lấy ngày 10/4/2017 từ: http://dised.danang.gov.vn/LinkClick.aspx?fileticket=xwUA3iVq8Uk%3D&tabid=61 Số liệu thống kê, khách du lịch nội địa giai đoạn 2014-2016 Được lấy từ ngày 10/4/2017 từ: vietnamtourism.gov.vn/index.php/cat/12 Các tour du lịch nội địa công ty Vitraco Tour, Ddược lấy ngày 5/4/2017 từ: www.vitracotourism.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN Khoa Du Lịch NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ĐẠI HỌC DUY TÂN Khoa Du Lịch NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ... động để thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải Du Lịch Vitraco Tour - Không gian: Công tyTNHH Liên Hợp Vận Tải Du Lịch Vitraco Tour Đà Nẵng - Thời gian: Công tác truyền thông. .. 2.2.2.2 Hiệu hoạt động kinh doanh công ty 53 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG ĐỂ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH LIÊN HỢP VẬN TẢI VÀ DU LỊCH VITRACO TOUR ... truyền thông cổ động nhằm thu hút khách nội địa công ty Liên Hợp Vận Tải Du Lịch Vitraco Tour từ năm 2014 – 2016 80 2.3.3.1 .Đánh giá hiệu truyền thông cổ động nhằm thu hút khách nội địa công ty