2.3.3.1 Đánh giá hiệu quả truyền thông cổ động nhằm thu hút khách nội địa tại công ty từ năm 2014-2016
a. Ưu điểm
- Công ty vốn có thế mạnh là một công ty vận tải và du lịch tương đối lớn trên địa bàn thành phố, thương hiệu của công ty ít nhiều cũng đã được biết đến.
- Trong kinh doanh du lịch lữ hành, chi phí cho xe chiếm 35% chi phí tour, về điều này, khi công ty bán tour, công ty cũng đã thu được lợi nhuận từ xe, và công ty cũng chủ động hơn trong việc tổ chức tour, và quản lý chất lượng các tour. Vì sản phẩm có sự kết hợp giữa mảng vận tải và lữ hành.
- Có sự liên kết với các công ty ở hai đầu đất nước thuận lợi cho quá trình cung cấp cũng như phục vụ khách hàng.
- Việc sử dụng đội ngũ nhân viên kinh doanh trực tiếp đến với khách hàng và bán tour trực tiếp giúp công ty có thể kiểm soát được chất lượng khách hàng cũng như doanh thu. Đồng thời, khách hàng cũng cảm thấy được yên tâm hơn.
-Hiện tại, công ty đang áp dụng các chính sách marketing chung cho tất cả các sản phẩm. Điều này gây nên một thực tế là mảng du lịch của công ty bị chìm hẳn. Thực tế khi được hỏi, nhiều khách hàng chỉ biết đến công ty là một doanh nghiệp cho thuê xe mà không hề biết có mảng tour.
- Do áp dụng marketing tập trung, nên công ty ít tiến hành phân loại khách du lịch, tìm hiểu các nhu cầu mới và cải tiến sản phẩm cho phù hợp. Công ty chưa có sản phẩm dành riêng cho từng phân khúc khách hàng.
- Các sản phẩm tour còn khá đơn điệu và không đa dạng, do công ty chủ yếu tận dụng ưu thế vận tải đường bộ. Các điểm đến của công ty phần lớn đã cũ, loại hình tour khá đơn điệu, mà theo như quan sát nhận thấy rằng, các tour công ty chủ yếu là tham quan, tour khá nhiều ngày và di chuyển nhiều nhưng khách ít được trãi nghiệm và quan sát kỹ. Vẫn chưa khai thác hết ưu thế của tài nguyên thiên nhiên nước ta, đặc biệt là tại khu vực miền trung như: Festival Huế, “ Hành trình di sản” tại Quảng Nam
- Công tác phân đoạn, định vị sản phẩm và khách hàng vẫn không được chú trọng.
- Công tác chiêu thị chưa phát huy được hiệu quả, do công ty chỉ tập trung đại trà mà không xác định khán thính giả trực tiếp của mình là ai, đặc điểm tiếp nhận thông tin của họ: Hiện tại trên đại bàn thành phố, cường độ tiếp xúc với Internet vẫn chưa cao, chủ yếu là những người trẻ tuổi làm nhân viên văn phòng, sinh viên học sinh, còn lại phần lớn là những người đứng tuổi, họ chủ yếu tiếp nhận thông tin qua báo chí và truyền hình.
- Công ty vẫn chưa tạo ra được văn hóa doanh nghiệp riêng của mình, các nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng vẫn chưa được chuyên nghiệp, phần lớn chỉ thấy các hoạt động trao đổi, mua bán và ngả giá.
- Qúa trình thực hiện các chương trình sản phẩm vẫn chưa đồng bộ, các phòng ban, như phòng điều hành, xe và hướng dẫn vẫn chưa có sự kết hợp chặt chẽ với nhau..
- Công tác quảng bá thương hiệu còn xem nhẹ chưa được đầu tư đúng mức.
- Công ty vẫn chưa thật sự quan tâm nhiều đến hoạt động truyền thông cổ động để thu hút khách đến với doanh nghiệp, ngân sách dành cho công tác này còn hạn chế, hoạt động quảng cáo của công ty còn mờ nhạt và chưa có đổi mới nhiều, phần tới công ty tập trung quảng cáo trên Internet, báo mạng, so với các công ty hoạt động trong cùng lĩnh vực thì việc quảng cáo
của Vitraco Tour còn quá đơn giản và sơ sài, chưa thật sự đầu tư. Những doanh nghiệp kinh doanh cùng lĩnh vực trên đại bàn thành phố Đà Nẵng họ đã áp dụng nhiều chính sách quảng cáo như: quảng cáo trên tập gấp, tạp chí, phướn, baner, banron, báo Công An, báo Thanh Niên, báo Tuổi Trẻ… tuy công ty Vitraco cũng có đăng bài trên báo Thanh Niên nhưng những bài báo đó chỉ mang nội dung tuyển dụng nhân viên và giá cho thuê xe, còn về lĩnh vực tour du lịch hay các chương trình khuyến mãi công ty vẫn chưa đăng bài nói về nội dung này trên các báo. Điều này chứng tỏ rằng trong lĩnh vực lữ hành công ty vẫn chưa thật sự đầu tư và quan tâm đúng mức.
2.3.3.2 Một số thuận lợi và khó khăn về chính sách truyền thông cổ động tại công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải và Du Lịch Vitraco Tour.
a. Thuận lợi:
Sử dụng các biện pháp thu hút khách hàng một cách linh hoạt và tiết kiệm.
- Hình thức tư vấn mọi thông tin liên quan đến khách hàng như: tên, tuổi, số điện thoại, email...Đều được công ty lưu vào sổ khách hàng để có thể dễ dàng đưa ra các chính sách riêng biệt cho từng đối tượng khách hàng theo mức độ thân thiết của công ty.
Đội ngũ nhân viên trẻ năng động, nhiệt tình, trẻ, thân thiện.
- Đối ngũ nhân viên điều hành, hướng dẫn và Marketing trong công ty hầu hết là những người trẻ dưới 30 tuổi, rất nhiệt tình và năng động. Các nhân viên này đều đạt ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh lữ hành. Hầu hết các nhân viên đều trải qua khóa đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn, đã có kinh nghiệm hướng dẫn đoàn, có nhiều cơ hội được tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Từ đó, các nhân viên ít nhiều đã tích lũy được kinh nghiệm cho bản thân trong quá trình phục vụ khách hàng. Đội ngũ nhân viên trong công ty rất nhiệt tình và thân thiện, họ luôn giữ thái độ nhã nhặn và luôn mỉm cười khi giao tiếp với khách hàng. Điều đó có ý nghĩa quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh công ty trong mắt các khách hàng. Đội ngũ số lượng nhân viên công ty tương đối nhiều đáp ứng kịp thời những nhu cầu của khách hàng trong thời gian nhanh nhất có thể.
- Công ty có kinh nghiệm trong hoạt động lữ hành nhiều năm (14 năm).Có một thương hiệu vững chắc, có tính cạnh tranh cao trên thị trường. Công tác quản lý hoạt động kinh doanh lữ hành có hiệu quả cao.
- Công ty đã nhận được sự tín nhiệm cao từ khách hàng, đối tác và cũng đã xây dựng được các mối quan hệ rộng rãi với khách hàng và đối tác trong và ngoài nước.
- Vị trí nằm tại trung tâm thành phố, rất phù hợp cho việc giao dịch, kinh doanh. Xây đựng môi trường làm việc hiệu quả, với các chế độ lượng, thưởng thích hợp giúp nhân viên chủ động, tích cực công hiến cho công việc.
- Xây dựng được nhiều tour quốc tế cho khách nội địa cũng như khách quốc tế nổi bật như là tour Thái lan, tour Bắc Kinh- Trung Quốc, tour Singapore... Xây dựng được mức giá chương trình du lịch có tính cạnh tranh cao. Sự phong phú đa dạng các dịch vụ, chương trình du lịch, thường xuyên thiết kế xây dựng chương trình mới giúp cho khách có nhiều sự lựa chọn hơn. Linh hoạt hơn trong xử lí các yêu cầu từ khách hàng.
b. Khó khăn
- Ngân sách giành cho hoạt động truyền thông của công ty còn hạn chế và chưa được đầu tư đúng mức. Việc trích ngân sách cho hoạt động này được xem xét cận thận, kỹ lưỡng dẫn đến một số chính sách đề xuất hay nhưng tốn nhiều chi phí đã bị bỏ qua và không được đưa vào áp dụng dẫn đến công ty chưa có những chính sách đột phá để thu hút được một lượng lớn khách hàng tiềm năng mang lại lợi nhuận cho công ty.
- Số lượng nhân viên của công ty tuy nhiều nhưng nhân viên của bộ phận sale, marketing thì vẫn còn ít so với quy mô của công ty, dẫn đến khó khăn cho việc nắm bắt tình hình nguồn khách để đưa ra những chính sách truyền thông phù hợp để khai thác nguồn khách hiệu quả.
- Khi vào mùa cao điểm hoặc vào giai đoạn suy thoái của sản phẩm, chất lượng chương trình chưa cao, vẫn bị phàn nàn từ các du khách inbound khó tính. Vẫn chưa hoàn toàn chủ động mức giá của chương trình vào các mùa du lịch cao điểm. Việc quảng bá các chương trình du lịch tại các nước chưa thực sự mạnh mẽ, còn phụ thuộc vào các đối tác.
- Ngoài ra, khó khăn lớn nhất của công ty hiện nay là có khá nhiều công ty cùng ngành đưa ra khá nhiều chính sách ưu đãi, thế nhưng công ty vẫn chưa có chính sách nhằm thúc đẩy và thu hút khách đẩy mạnh tour theo nhu cầu của khách và thị trường, một phần do chi phí bỏ ra cho hoạt động marketing có hạn cùng với đó là nguồn nhân lực của bộ phận kinh doanh của công ty còn tương đối mỏng chưa đáp ứng được số lượng khách đi du lịch ngày một tăng như hiện hiện nay.
- Thương hiệu trên thị trường của công ty về lĩnh vực lữ hành vẫn chưa lớn , điều này đã gây nên khó khăn trong việc thu hút và trở ngại trong việc thu hút khách du lịch của công ty, vì hầu hết khách du lịch đều có thói quen tìm những thương hiệu lớn, hoặc tìm những nơi quen biết để đặt tour. Một truyền mười, mười đồn trăm ,nên công ty cần phải có chính sách, cùng hoạt động để đưa thương hiệu cũng như tên tuổi của mình đi vào lòng người sử dụng dịch vụ.
PHẦN III. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG ĐỂ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY LIÊN HỢP VẬN TẢI
VITRACO TOUR. 3.1 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 3.1.1 Môi trường vĩ mô
Bất cứ một doanh nghiệp nào muốn phát triển và tồn tại trên thị trường cạnh tranh ngày càng khóc liệt như hiện nay, thì điều cốt lõi họ phải tự tạo cho mình một hướng đi riêng, các chính sách marketing, chiến lược kinh doanh... của họ phải phù hợp với môi trường bên ngoài mà
nó đang hoạt động. Do đó, phân tích môi trường bên ngoài là khâu quan trọng khi đưa ra một chính sách hay một chiến lược kinh doanh nào cho công ty. Để từ đó đưa ra những chính sách phù hợp với tình hình hoạt động tại doanh nghiệp mình.
3.1.1.1 Môi trường tự nhiên
Môi trường tự nhiên bao gồm hệ thống tài nguyên du lịch tự nhiên, yếu tố khí hậu và thời tiết ảnh hưởng sâu sắc đến tình hình hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. Trụ sở công ty nằm tại trung tâm thành phố Đà Nẵng, là một thành phố nằm bên dòng sông Hàn, phía Đông vươn ra biển Đông với những bãi biển dài tăm tắp và bán đảo Sơn Trà hoang sơ, phía Bắc và phía Tây được bao bọc bởi núi cao. Đèo Hải Vân cheo leo, nguy hiểm trở thành ranh giới tự nhiên giữa thành phố và tỉnh Thừa Thiên Huế. Đây là một điều kiện thuận lợi cho công ty phát triển lợi thế du lịch, lữ hành của mình, các tài nguyên du lịch xung quanh nơi công ty đặt trụ sở như: Bán đảo Sơn Trà, Núi Ngũ Hành Sơn, Hầm đèo Hải Vân, phố cổ Hội An, ...tạo cho công ty một danh mục sản phẩm phong phú, đa dạng có thể đáp ứng tất cả các nhu cầu của mọi du khách.
Mặt khác do nằm trong vùng nhiệt đới khí hậu điển hình, nhiệt độ cao và ít biến động, khí hậu Đà Nẵng là nơi chuyển tiếp đan xen giữa khí hậu miền Bắc và miền Nam, với tính trội là khí hậu nhiệt đới điển hình ở phía Nam, mỗi năm có hai mùa rõ rệt: mùa mưa kéo dài từ tháng 8 đến tháng 12 và mùa khô từ tháng 1 đến tháng 7, thỉnh thoảng có những đợt rét mùa đông nhưng không đậm và kéo dài. Với tình hình khí hậu như trên cộng với bản chất kinh doanh trong hoạt động lữ hành và du lịch sẽ ảnh hưởng rất lớn đến quá trình hoạt động kinh doanh của công ty, với lượng mưa kéo dài hay xảy ra các đợt rét đông sẽ làm giảm lượng du khách đến với công ty.
3.1.1.2 Môi trường văn hóa- xã hội
Là một yếu tố thể hiện sự khác nhau giữa nước này với một nước khác, là một đất nước có nền văn hóa mang đậm bản sắc dân tộc, mỗi vùng miền có một nét văn hóa riêng biệt , đối
với miền Trung, khi được ví như đòn gánh của đất nước, được đan xen văn hóa của hai miền còn lại tạo cho miền Trung một nét văn hóa đa dạng, phong phú nhưng vẫn mang hơi thở của riêng mình. Với các tập tục, lễ hội, chùa chiền, văn miếu, làng xóm văn hóa đã tạo ra một môi trường văn hóa đa bản sắc giúp cho công ty Vitraco tour có được một thị trường thu hút du khách trong lẫn ngoài nước. Môi trường văn hóa xã hội là yếu tố có tác động rất lớn đến nhu cầu đi du lịch của người dân bởi vì thói quen tiêu dùng của du khách là khác nhau nó tùy thuộc vào trạng thái tâm lý, đặc điểm dân cư, bản sắc văn hóa. Việt Nam là một quốc gia có tổng số hơn 54 dân tộc sinh sống, mỗi dân tộc lại sinh sống ở những vùng miền khác nhau và có bản sắc văn hóa khác nhau. Bởi vậy, khách du lịch nội địa luôn có thể tìm tòi những khám phá mới lạ khi đi du lịch.
Hơn nữa, nước ta có rất nhiều danh lam thắng cảnh cũng như danh thắng lịch sử rải khắp các vùng miền, thêm vào đó đường bờ biển dài và đẹp đã tạo nên những bãi biển rất đẹp… đây là những thế mạnh để phát triển nhu cầu du lịch. Hiện nay ở Việt Nam có hơn 100 vườn quốc gia, khu bảo tồn thiên nhiên, các danh thắng nổi tiếng như Vịnh Hạ Long,Vườn quốc gia Phong Nha-Kẽ Bàng được công nhận là di sản văn hóa thế giới và khoảng 40.000 di sản văn hóa vật thể và phi vật thể, trong đó có 2.800 di sản được xếp hạn quốc gia và 5 di sản văn hóa thế giới .Bên cạnh đó các quốc gia láng giềng là trong khu vực như Lào, Mianma,Campuchia cũng có những thắng cảnh và di tích nổi tiếng ,và những phong tục tập quán rất độc đáo.
3.1.1.3 Môi trường khoa học-công nghệ
Với sự ra đời và phát triển như vũ bão của nền công nghệ không dây, internet, công nghệ sinh học,... đã tác động mạnh mẽ đến hoạt động tại các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp lữ hành hiện nay trong việc khai thác các thông tin khách hàng: du khách có thể đặt mua các sản phẩm, dịch vụ qua internet, qua email, điện thoạ mà không cần trực tiếp đến các trụ sở, chi nhánh của công ty. Đồng thời doanh nghiệp có thể truyền các thông tin về mình
đến du khách một cách đầy đủ, nhanh chóng và chính xác, mặt khác với sự ra đời của công nghệ thông tin này không những giúp doanh nghiệp tự động hóa trong kinh doanh mà còn giúp doanh nghiệp có thể quản lý cán bộ công nhân viên thông qua mạng nội bộ, có thể kiểm soát đối tác và đối thủ cạnh tranh nhằm đưa ra các chương trình du lịch phù hợp với thị trường và có sức hút đối với khách hàng. Với hệ thống internet hiện đại và mạng nội bộ, Vitraco Tour đã trực tiếp khai thác khách du lịch qua email, internet. Vitraco Tour chủ yếu phát triển du lịch đường bộ, nên các yếu tố giao thông đường xá ảnh hưởng rất lớn đến các hoạt động kinh doanh của công ty. Hiện nay các tuyến giao thông đi khắp đất nước và sang các nước bạn đang không ngừng mở rộng và được nâng cấp về chất lượng, ngoài ra kĩ thuật sản xuất ô tô cũng ngày càng phát triển nên tạo rất nhiều thuận lợi cho sự phát triển của công ty trong cả mảng vận tải và lữ hành.
3.1.1.4 Môi trường chính trị-pháp luật
Việt Nam là một nước có hệ thống chính trị ổn định, dưới sự lãnh đạo và thống nhất nền kinh