CÁN BỘ NHÂN VIÊN LÁI XE PHƯƠNG TIỆN PHÒNG KINH DOANH PHÒNG KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ PHĨ GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH PHỊNG LỮ HÀNH NỘI ĐỊA PHỊNG ĐIỀU HÀNH PHỊNG LỮ HÀNH QUỐC TẾ PHỊNG KẾ TỐN PHĨ GIÁM ĐỐC KINH DOANH PHÒNG TỔ CHỨC HCNS BAN GIÁM ĐỐC
(Nguồn: Công Ty Liên Hợp Vận Tải Vitraco Tour Đà Nẵng)
Ưu điểm:
Các bộ phận chức năng nghiên cứu và giúp đỡ ban giám đốc chuẩn bị các quyết định đúng đắn, hướng dẫn kiểm tra kịp thời các hoạt động ở các bộ phận khác. Thu hút các chuyên gia vào việc giải quyết các vấn đề chun mơn, do đó giảm bớt gánh nặng cho nhà quản lý. Thực hiện tốt quyền hạn của Ban giám đốc
Nhược điểm:
Số lượng các bộ phận chức năng tăng lên, dễ làm cho bộ máy quản lý cồng kềnh dẫn đến kém hiệu quả trong các hoạt động.
Dễ làm nảy sinh mâu thuẫn giữa các phòng ban đòi hỏi nhà quản trị phải ln điều hịa phối hợp hoạt động của các bộ phận để khắc phục hiện tượng không ăn khớp, cục bộ của các cơ quan chức năng.
2.1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Ban giám đốc:Trực tiếp điều hành và phân công nhiệm vụ để giải quyết các công việc của
công ty, tổ chức biên chế bộ máy điều hành, bàn bạc để đưa ra các phương án đúng đắn nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của cơng ty.
Phịng điều hành: xây dựng các sản phẩm chương trình di lịch, dịch vụ; lên kế hoạch cho
các chương trình du lịch và xe, giám sát hoạt động của chương trình du lịch và xe, quản lý, điều hành và đào tạo nhân viên du lịch.
Phòng lữ hành nội địa: khai thác và tổ chức các chương trình du lịch trong nước và phạm
vi lãnh thổ quốc gia.
Phòng lữ hành quốc tế: tiến hành hoạt động để tổ chức những chương trình du lịch trong
nước cho khách nước ngồi và những chương trình du lịch đi các nước trên thế giới cho khách
Phịng kế tốn: tổ chức, thống kê, sắp xếp và xây dựng kế hoạch, tổng hợp và phân tích
báo cáo, kiểm tra tài chính, cơng tác tiền lương.
Phòng kinh doanh: chuyên việc khảo sát, nghiên cứu thị trường, xây dựng sản phẩm,
tuyên truyền, quảng cáo, chào bán tour cũng như các sản phẩm khác của cơng ty.
Phịng đầu tư và kế hoạch:Nghiên cứu, đề xuất, phương hướng, chiến lược, dự án đầu tư
phù hợp với nguồn lực Công ty trong từng giai đoạn phát triển, quản lý dự án đầu tư, xây dựng kế hoạch, giám sát các hoạt động sản xuất kinh doanh.
Phịng tổ chức hành chính nhân sự: thực hiện cơng tác tuyển dụng, quản lý nhân sự,
quản lý công văn sổ sách, xây dựng quy chế lương thưởng, phục vụ các cơng tác hành chính.
2.1.3 Tình hình sử dụng nguồn lực của cơng ty
2.1.3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật
Hiện nay cơng ty đang hồn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật để khẳng định vị trí của mình trên thị trường, mặt khác nhằm phục vụ kinh doanh trước mắt và lâu dài. Trong thời gian gần đây, công ty đã đầu tư thêm một số máy móc trang thiết bị hiện đại đáp ứng yêu cầu của khách hàng cũng như phù hợp với định hướng chiến lược phát triển lâu dài của cơng ty. Các phịng ban được trang bị rất tốt các thiết bị hỗ trợ đáp ứng tốt nhu cầu làm việc cũng như quản lý hay khai thác khách.
Bảng 2.1. Bảng tổng hợp về cơ sở vật chất của công ty liên hợp vận tải Vitraco Tour:
Tên thiết bị Vi tính Điện thoại cố định Máy photo Điều hịa Máy in Máy fax
Đơn vị tính Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc
Số lượng 20 15 2 5 2 2
(Nguồn: Công Ty Liên Hợp Vận Tải Vitraco Tour Đà Nẵng)
2.1.3.2 Nguồn nhân lực của công ty
Với nhận thức con người là yếu tố vô cùng quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nên trong q trình xây dựng và phát triển cơng ty luôn luôn quan tâm đến công tác tuyển dụng, bồi dưỡng và đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lữ ngày càng lớn mạnh về chất lượng cũng như chất lượng đáp ứng tốt nhất nhu cầu phát triển kinh doanh của công ty. Cả ban giám đốc cũng luôn bồi dưỡng và nâng cao chuyên môn cũng như nghiệp vụ quản lý.
Hiện tại, đội ngũ lao động chính thức của cơng ty gồm:
- Ban giám đốc: gồm 2 người tất cả đều có trình độ đại học và trên đại học, đều là những người có nhiệt huyết và là thành viên của hội doanh nhân trẻ thành phố Đà Nẵng, có nhiệm vụ giám sát, điều hành và vạch ra các kế hoạch kinh doanh cho công ty, tham khảo kế hoạch với cấp dưới để cùng thực hiện các mục tiêu chiến lược.
- Khối văn phịng: gồm 35 người. Với gần như 100% có trình độ đại học, kỹ sư và trên đại học. Đội ngũ này được đào tạo rất chuyên nghiệp, trẻ, năng động và tất cả đều có mối quan hệ tốt với các cơ quan chức năng. Bộ phận này thực hiện các chức năng chính là: điều hành chương trình du lịch và xe, gặp gỡ, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu, báo giá và hướng dẫn khi khách có u cầu, thực hiện các cơng tác về tài chính kế tốn và nhân viên IT phụ trách cơng nghệ thông tin cho công ty.
- Khối kỹ thuật viên: với 100 người gồm: 18 người thuộc tổ thợ máy,10 người tổ gò hàn, 12 người thuộc tổ sơn, 54 người tổ mui nệm, nội thất, lái xe và 6 người tổ điện, điện lạnh. Chỉ có một phần ít có trình độ kỹ sư, cao đẳng, chủ yếu là trung cấp và thợ có trình độ tay nghề cao, có thái độ cởi mở và vui vẻ đối với khách hàng.
Đội ngũ nhân viên của công ty là đội ngũ trẻ, năng động, có thể đảm nhiệm cùng lúc nhiều nhiệm vụ, được xem là những nhân viên đa năng. Đội ngũ nhân viên của Vitraco được trang bị rất tốt về ý thức kỉ luật rất cao, luôn phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về giờ giấc, đồng phục. Điều này tạo ra một khơng khí làm việc nghiêm túc trong cơng ty.
Nguồn lực của công ty được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 2.2 Bảng tổng hợp về nguồn lực con người công ty Vitraco Tour Đà Nẵng
(Nguồn: Công Ty Liên Hợp Vận Tải Vitraco Tour Đà Nẵng)
Bảng số liệu trên cho thấy số lượng lao động của công ty khá lớn, phù hợp với quy mô hiện tại của công ty. Hạn chế ở đây là tính chun mơn hóa trong từng cơng việc của mỗi nhân viên, điều này sẽ mang lại nhiều khó khăn khi quy mơ của công ty được mở rộng.
Đối với đội ngũ Hướng dẫn viên tại công ty hiện nay là 3 người, theo thông tin từ Giám đốc Công ty, số lượng Hướng dẫn viên này trực thuộc công ty quản lý, hưởng các
Chức vụ Số lượng Đặc điểm lao động Giới tính Độ tuổi Trình độ Nam Nữ <35 35 - 45 Đại học Cao đẳng Trung cấp Giám đốc 1 1 0 0 1 1 0 0 Phó giám đốc 1 0 1 0 1 1 0 0 Kinh doanh 4 3 1 2 2 4 0 0 Điều hành 6 1 5 5 1 4 2 0 Kế toán 20 0 20 15 5 14 6 0 HDV 3 1 2 3 0 2 1 0 Kỹ thuật viên 100 100 0 63 37 3 57 40 Tổng cộng 135 106 29 88 47 29 66 40
nguồn thu nhập cố định nhưng vẫn được công ty cho phép cộng tác với một số đơn vị lữ hành khác trong khoảng thời gian ngắn để đảm bảo đời sống cho đội ngũ này. Tuy nhiên, mặc dù cơng ty cịn hạn chế về số lượng hướng dẫn viên chính thức nhưng lại có gần 100 cơng tác viên hướng dẫn viên du lịch. Điều này giúp công ty phục vụ tốt hơn những mùa cao điểm du lịch.
2.1.4 Loại hình kinh doanh của cơng ty
2.1.4.1 Cho Thuê Xe ô tô : a. Cho thuê xe tự lái: a. Cho thuê xe tự lái:
Để đảm bảo tốt nhu cầu cho thuê xe ô tô tự lái của Q khách, chúng tơi có các dịng xe và chủng loại xe từ 4 chỗ đến 7 chỗ đa dạng như sau:
4 Chỗ : Mer E250, E350, Camry 2.5, Sunny 2015, Cruze, Ford, Vios… 7 Chỗ: Innova 2015, Livina 2014, Ford Everet, Carens…
b. Cho thuê xe du lịch, thương mại:
Phục vụ đa dạng đối tượng khách, mục đích chuyến đi cũng như lọai xe và đời xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ:
16 Chỗ : Ford Transit 2015, Toyota 2014, Mercedes Printer 2007… 29 - 35 Chỗ : County 2014, Toyota, Aero Town, Samco…
39 - 47 Chỗ : Thaco, Samco bầu hơi, Universe 2010 – 2015…
2.1.4.2 Doanh nghiệp lữ hành quốc tế và nội địa.
a. Tổ chức chương trình du lịch trong nước cho khách Việt Nam:
Công ty Vitraco Tour đã tổ chức được rất nhiều các tour du lịch nội địa cho mọi đối tượng khách Việt Nam như : Cán Bộ công nhân viên chức, Giáo viên, học sinh, sinh viên đến thương binh, cán bộ hưu trí hay trẻ nhỏ của các trường mầm non … Tất cả đều được đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên Cơng ty Vitraco phục vụ tận tâm, uy tín, chất lượng, phụ hợp với nhu cầu của từng du khách.
Trong những năm gần đây, hòa nhập với xu thế phát triển của thành phố Đà Nẵng đón rất nhiều lượt khách đến với những mục đích, chuyến đi khác nhau. Trong đó có các chương tình hội nghị, hội thảo, diễn đàn doanh nghiệp thuộc phần đa số, chỉ đứng sau khách có nhu cầu du lịch và nghỉ dưỡng.
Chính vì thế, cơng ty Vitraco Tour đã tổ chức rất nhiều các chương trình hội nghị, hội thảo, sự kiện mang tính chất quan trọng, kết hợp với du lịch cho mọi đối tượng khách trong và ngoài nước, phù hợp với mọi nhu cầu về chất lượng cũng như số lượng.
c. Tổ chức chương trình Team Building kết hợp du lịch:
Kết hợp với học tập và làm việc là vui chơi, giải trí, nghỉ dưỡng, vừa tạo nên động lực hăng say làm việc, vừa thơi thúc tinh thần đồn kết của mọi người trong một lớp học, một cơng ty… Nắm rõ mong muốn đó, vào những dịp lễ, cuối tuần hay những dịp tri ân nhân viên, khách hàng của các công ty, các lớp học họp mặt chia tay … Công ty Vitraco đã tổ chức các sự kiện Gala Dinner hay Team Building cô cùng sổi nổi, ấn tượng, nhiều niềm vui và đáng nhớ.
d. Tổ chức chương trình du lịch cho khách nước ngồi vào Việt Nam:
Hiện nay, Việt Nam nói chung và Đà Nẵng nói riêng là điểm đến lý tưởng cho mọi đối tượng khách nước ngồi. Họ tìm thấy được ở đây nhiều nền văn hóa lâu đời vẫn được bảo tồn, gìn giữ và phát triển. Bên cạnh đó là nhiều điểm tham quan mới lạ, vui chơi giải trí an tồn và có sức hút lớn. Vitraco Tour cũng vinh hạnh là một trong những công ty được chọn lựa để mang đến cho họ những trải nghiệm về đất nước cũng như con người Việt Nam.
e. Tổ chức chương trình du lịch tham quan các nước trên thế giới:
Khi nhu cầu du lịch trong nước đã được đáp ứng gần như trọn vẹn. Đối tượng khách Việt Nam có xu hướng mở rộng mơi trường tìm kiếm và khám phá du lịch sang các nước khác trên thế giới. Trong đó, điển hình là các nước lân cận như: Thái Lan, Lào, Campuchia, Trung Quốc, Hàn Quốc, Anh, Mỹ, Nhật Bản…
Công ty Vitraco đã tổ chức rất nhiều và mang lại sự thành công không kém cho các đoàn khách nội địa khi tham quan tại nước ngoài. Từ giấy tờ, chất lượng đến khám phá triệt để các điểm tham quan nhưng vẫn cân đối thời gian để khách có khoảng thời gian riêng nghỉ ngơi, khám phá theo cách riêng của mình.
2.1.4.3 Đại lý bán vé máy bay.
Đầu năm 2014. Công ty Vitraco Tour đã mở thêm Đại lý chỉ định cấp 1 của các hãng hàng không như (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Air Mekong, Vietjet Air). Nhằm phục vụ tối đa cho đối tượng khách lẻ hoặc khách đồn. Ngồi ra, Vitraco Tour cịn bán vé máy bay các hãng hàng khơng nước ngồi tại Việt Nam.
2.2 TÌNH HÌNH THU HÚT KHÁCH VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANHCỦA CÔNG TY NĂM 2014-2016 CỦA CÔNG TY NĂM 2014-2016
2.2.1. Tình hình thu hút khách của cơng ty TNHH Liên Hợp VậnTải và Du Lịch Vitraco Tour 2014- 2016:
2.2.2.1 Về cơ cấu nguồn khách theo phạm vi
Xác định cơ cấu nguồn khách theo phạm vi có cho biết đối tượng nguồn khách chủ yếu mà công ty phục vụ. Sau đây là bảng thống kê nguồn khách mà công ty khai thác:
Bảng 2.3. Tình hình thu hút khách của Cơng ty giai đoạn từ 2014 – 2016 ĐVT: Lượt khách Chỉ tiêu 2014 2015 2016 Tốc độ tăng trưởng 2015/2014 2016/2015 ∆ % ∆ % Tổng lượt khách 15.387 21.198 29.643 5.811 137,8 9.445 139,8 Khách nội địa 10.634 14.253 19.273 3.619 134,03 5.020 135,2 Khách quốc tế 4.753 6.945 10.370 2.192 146,2 3.425 149,3
Nhận xét: Nhìn vào bảng tình hình thu hút khách trên ta nhận thấy rằng tốc độ phát triển khách du lịch của công ty tăng đều qua các năm thể hiện qua các chỉ tiêu sau:
Tổng lượt khách trong năm 2015 tăng 37,77% so với năm 2014 tương ứng tăng 5.811 lượt khách. Bước sang năm 2016 công ty vẫn giữ được đà tăng trưởng với mức tăng 39,84% so với năm 2015 tương ứng tăng 9.445 lượt khách. Qua số liệu trên có thể thấy cơng ty Vitraco Tour đã tạo dựng được thương hiệu du lịch của mình trong lịng du khách bốn phương với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và cơ sở vật chất kỹ thuật đầy đủ đạt tiêu chuẩn chất lượng.
Cơ cấu nguồn khách trong tổng lượt khách cơng ty khai thác qua các năm có thể nhận thấy thị trường hiện nay của công ty chủ yếu là nguồn khách nội địa, khách nội địa luôn chiếm cơ cấu cao trong tổng lượt khách đến với công ty trong các năm, điều này được lý giải là do chiến lược phát triển ban đầu của công ty là hướng vào thị trường khách nội địa là chủ yếu. Từ năm 2014 – 2016 khách nội địa chiếm tỉ lệ gần 70 đến 80% trong tổng số lượt khách đến với công ty. Cụ thể, khách nội địa đến với công ty năm 2015 tăng 34,03% so với năm 2014 tương ứng tăng 3.619 lượt khách và năm 2016 tăng 35,22% so với năm 2016 tương ứng tăng 5.020 lượt khách. Đối với khách quốc tế đến với công ty cũng tăng đều qua các năm, như bảng số liệu trên ta thấy khách quốc tế đến với công ty năm 2015 tăng 46,19% tương ứng tăng 2.192 lượt khách và năm 2016 tăng 49,32% tương ứng tăng 3.425 lượt khách. Nguồn khách quốc tế cơng ty khai thác có tăng đều qua các năm nhưng chiềm cơ cấu nhỏ trong tổng lượt khách công ty khai thác được. Qua đó cơng ty cần có những chính sách vừa duy trì nguồn khách nội địa ổn định vừa đẩy mạnh khai thác nguồn khách quốc tế trong các năm tiếp theo.
Là một cơng ty có thời gian thành lập tương đối sớm, vấp phải nhiều khó khăn ở nhiều mặt nhưng với tình hình lượng khách khai thác được, có xu hướng tăng cao trong ba năm cho thấy sự nỗ lực rất lớn của công ty Vitraco Tour.
2.2.1.2 Về cơ cấu nguồn khách theo loại hình du lịch
Việc xác định cơ cấu nguồn khách và sự biến động lượng khách theo loại hình du lịch trong các năm mang lại cách nhìn tồn diện về số lượng du khách tham gia vào loại hình du lịch có sự thay đổi như thế nào qua các năm, từ đó có thể đánh giá và nhắm tới những loại hình du lịch thu hút nhiều lượt khách đến với doanh nghiệp nhất để có thể tập trung khai thác tốt hơn thị trường mục tiêu mà công ty đang hướng tới đồng thời từ đó đưa ra các giải pháp cho sự thay đổi trong cơ cấu và biến động về nguồn khách theo loại hình du lịch để tìm ra thị trường khách tiềm năng mang lại lợi nhuận cho công ty nhiều hơn. Sau đây là bảng số liệu thể hiện cơ cấu và biến động nguồn khách theo loại hình du lịch.
Bảng 2.4 Tình hình biến động nguồn khách theo loại hình du lịch
ĐVT: Lượt khách Chỉ tiêu 2014 2015 2016 Tốc độ phát triển 2015/2014 2016/2015 SL TT SL TT SL TT ∆ % ∆ %