ĐVT: Lượt khách Chỉ tiêu 2014 2015 2016 Tốc độ phát triển 2015/2014 2016/2015 SL TT SL TT SL TT ∆ % ∆ % Tổng lượt khách 15.38 7 100 21.198 100 29.643 100 5.811 137,8 9.445 139,8 Giải trí 4.233 27,5 5.792 27,3 7.449 25,1 1.559 136,8 1.657 128,6 Du lịch văn hóa 6.849 44,5 8.359 39,4 11.728 39,6 1.510 122,05 3.369 140,3 Du lịch công vụ 3.126 20,3 5.374 25,4 8.695 29,3 2.248 171,9 3.321 161,8 Khác 1.179 7.7 1.673 7,9 1.771 5,9 494 141,9 98 105,9
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Nhận xét: Qua bảng phân tích thơng kê trên, ta nhận thấy rằng:
Loại hình du lịch văn hố vẫn được đa số du khách lựa chọn và chiếm tỷ trọng lớn từ 40% đến 45% trong tổng số lượt khách và có chút biến động qua các năm, nhưng vẫn chiếm
tỉ trọng lớn nhất trong tổng số lượt khách đến với công ty. Nguyên nhân của điều này là do du lịch văn hóa đang trở thành xu hướng chung của thế giới, nó mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng và xã hội.
Đứng sau loại hình du lịch văn hóa, du lịch cơng vụ cũng chiếm một tỷ trọng đáng kể, chiếm từ 20% đến 30%. Bên cạnh thế mạnh về tài nguyên du lịch, lợi thế về cơ sở hạ tầng của Thành phố Đà Nẵng cho phép các doanh nghiệp có thể tổ chức các buổi hội thảo đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế nhưng vẫn có thể giải trí với nhiều loại hình khác nhau mà khơng nhất thiết phải di chuyển một chặng đường dài. Vì vậy, xu hướng chung về lượng khách du lịch công vụ đến Đà Nẵng thường tăng qua các năm, chính vì thế cơng ty cần có cách thức khai thác hợp lí để duy trì sự tăng trưởng về lượt khách cơng vụ đến với thành phố Đà Nẵng.
Số lượng khách đi du lịch với mục đích vui chơi, giải trí cũng ngày càng tăng trong các năm qua và cũng chiếm một phần số lượng khách đến với công ty, cụ thể du khách đi với mục đích vui chơi, giải trí chiếm từ 25% đến 27% và có chút biến động nhỏ qua các năm.
Các loại hình du lịch khác thì chiếm một tỷ trọng khá khiêm tốn từ 5% đến hơn 7%, các tour trong loại hình du lịch này chủ yếu được thiết kế dành riêng cho một số yêu cầu của khách hàng.
2.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải và Du lịchVitraco Tour Đà Nẵng Vitraco Tour Đà Nẵng
Doanh thu, chi phí và lợi nhuận là những chỉ tiêu quan trọng thể hiện kết quả, tình hình kinh doanh của cơng ty và khả năng kiểm sốt chi phí nhằm tối đa hóa lợi nhuận. Việc đánh giá các chỉ tiêu kết quả này cho chúng ta cái nhìn khái qt hơn về tình hình tài chính của cơng ty. Số liệu về doanh thu của công ty trong ba năm như sau:
2.2.2.1 Doanh thu theo bộ phận công ty
Bảng 2.5 Doanh thu theo bộ phận Công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải và Du lịch Vitraco Tour Đà Nẵng từ năm 2014-2016
ĐVT: 1.000đồng Năm Chỉ tiêu 2014 2015 2016 Tốc độ tăng trưởng SL TT (%) SL TT (%) SL TT (%) 2015/201 4 (%) 2016/201 5 (%) Tổng DT 12.707.847,433 100 13.964.411,737 100 24.430.355,464 100 109,89 174,9 DT lữ hành 2.111.760,118 16,6 3458819,373 24,8 5.573.171,223 22.8 163,8 161,1 DT vận chuyển 6.959.723,215 54,5 7.737.117,184 55,4 15.129.911,121 61,9 111,2 195,5 DT khác 3.636.364,100 28,9 3.727.273,120 19,8 3.768.475,180 15,3 102,5 138,2
(Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty)
Nhận xét:
Tổng doanh thu của công ty ở mức cao so với quy mô của công ty trong thời điểm hiện tại. Nhìn chung, doanh thu của cơng ty tăng đều qua các năm ( giai đoạn từ năm 2014- 2016), đặc biệt năm 2016 doanh thu của công ty tăng mạnh, tăng gần gấp đôi so với năm 2015.
Doanh thu hoạt động của dịch vụ vận chuyển luôn chiếm tỷ trọng lớn nhất trong cơ cấu tổng doanh thu (luôn lớn hơn 50%), là một doanh nghiệp chủ yếu kinh doanh mảng vận chuyển nên điều này cũng là điều dễ hiểu. Cụ thể năm 2015 tăng 11,2% so với năm 2014, đặc biệt đến năm 2016 doanh thu từ hoạt động vận chuyển của công ty tăng mạnh 95,5% so với năm 2015. Nguyên nhân làm cho mảng doanh thu vận chuyển tăng mạnh qua các năm như vậy là do Vitraco Tour là công ty kinh doanh chuyên sâu về mảng dịch vụ vận chuyển, công ty ngày càng mở rộng và đầu tư lớn vào ngành vận chuyển, đến năm 2016 với sự nổ lực, phấn
đấu, tìm kiếm khách hàng ngồi ra cơng ty đã tạo được uy tín, chất lượng cho khách hàng ngày càng tăng cao chính vì thế từng năm qua cơng ty đã thu lại cho mình rất nhiều từ mảng kinh doanh vận chuyển của mình.
Tốc độ tăng trưởng doanh thu lữ hành có sự khác biệt lớn giữa ba năm là năm 2015 tăng 63,8% so với năm 2014 và năm 2016 tăng 61,1% so với năm 2015, điều này là do quá trình phục hồi kinh tế vào thời điểm năm 2015 có sự tăng trưởng mạnh, thu nhập của người dân nhìn chung tăng cao làm cho nhu cầu đi du lịch của con người ngày càng lớn hơn. Đồng thời, trong thời gian này cơng ty cũng đã có những nỗ lực rất lớn trong việc thu hút khách thông qua các chương trình khuyến mãi lớn chính vì thế mà doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành của cơng ty đã có những chuyển biến đáng kể.
Doanh thu khác tăng đều trong ba năm 2014 – 2016. Cụ thể năm 2015 tăng 2,5% tương ứng tăng hơn 90 triệu đồng về giá trị so với năm 2014 còn năm 2016 tăng 38,2% tương ứng tăng hơn 142 triệu đồng về giá trị so với năm 2015. Doanh thu khác của công ty thu được chủ yếu từ các mảng bán vé máy bay, làm visa và mơi giới du học, báo, tạp chí, cứu hộ giao thơng… Mặc dù tăng mạnh về tương đối nhưng xét về tuyệt đối, tỷ trọng của doanh thu khác khá nhỏ so với tổng doanh thu từ các hoạt động kinh doanh của công ty.
2.2.2.2 Hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty
Bảng 2.6: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải và Du Lịch Vitraco Tour từ năm 2014-2016
Năm Chỉ tiêu 2014 2015 2016 2015/2014 2016/2015 CT % CT % Doanh thu 12.707.847,433 13.964.411,737 24.430.355,464 1.256.564,304 109,9 10.465.943,73 174,95 Chi phí 12.677.636,811 13.935.008,078 24.261.971,918 1.257.371,267 109,92 10.326.963,84 174,1 Lợi nhuận 30.210,622 29.403,659 168.383,546 -29.373,037 97,3 138.979,887 572,7 DT/CP 1.0024 1,0021 1,007 LN/CP 0,002 0,0021 0,007
(Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty Vitraco Tour) Nhận xét:
Thơng qua bảng số liệu, có thể nhận thấy rằng doanh thu của công ty đều tăng qua các năm. Cụ thể năm 2015 tăng 9,9%, tương ứng tăng 1.256.564,304 triệu đồng so với năm 2014. Năm 2016 tăng 74,95% tương ứng với tăng 10.465.943,73 triệu đồng so với năm 2016. Doanh thu tăng dẫn đến chi phí cũng tăng qua các năm. Cụ thể năm 2015 tăng hơn 9,92% so với năm 2014, tương ứng tăng 1.257.371,267 triệu đồng và năm 2016 tăng 74,1% so với năm 2015, tương ứng tăng 10.326.963,84 triệu đồng. Lý giải cho sự tăng trưởng này là do sự lạm phát, thêm vào đó giá xăng, điện nước leo thang là nhân tố ảnh hướng chủ yếu đến hoạt động kinh doanh của công ty.
Về lợi nhuận, thông qua bảng số liệu trên có thể thấy rõ được năm 2015 giảm 2,7% tương ứng lợi nhuận công ty giảm 29.373,037 triệu đồng so với năm 2014, đến năm 2016 thì lợi nhuận công ty tăng lên vượt bậc so với năm 2015 cụ thể là tăng 472,7% tương ưng tăng 138.979,887 triệu đồng so với năm 2015. Lợi nhuận cho thấy, sau khi cuộc khủng hoảng tài chính cơng ty Vitraco Tour năm 2015, Vitraco Tour đã thay đổi ngoại mục và vươn lên mạnh mẽ, công ty đã phần nào cải thiện được các chính sách của mình về việc thu hút khách du lịch và tập trung khai thác, đẩy mạnh công tác cho thuê xe của công ty cũng như cắt giảm
những khoản chi phí khơng cần thiết, dẫn đến doanh thu và lợi nhuận của công ty tăng lên rõ rệt.
Xét các chỉ tiêu hiệu quả:
Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh (DT/CP): Chỉ tiêu này cho biết tương ứng với mỗi đồng chi phí bỏ ra cơng ty thu lại được bao nhiêu đồng doanh thu. Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh của cơng ty qua 3 năm có chiều hướng gia tăng, nhưng cũng có chút biến động nhỏ, nhưng khơng đáng kể. Vào năm 2015, tỷ lệ DT/CP tăng từ 1,0021 năm 2014, 1,002 năm 2015 và 1,07 năm 2016; mức tăng có sự đột biến lớn vào năm 2016, về mặt tuyệt đối có sự gia tăng đáng kể của doanh thu nhưng chi phí cũng tăng lên gần tương ứng. Theo chỉ tiêu này, hiệu quả kinh doanh của cơng ty có sự thay đổi lớn đến năm 2016.
Chỉ tiêu doanh lợi (LN/CP): Chỉ tiêu này thể hiện ứng với mỗi đồng chi phí bỏ ra thì cơng ty sẽ thu lại được bao nhiêu đồng lợi nhuận. Qua ba năm, tỷ lệ LN/CP có biến động nhỏ vào năm 2015. Theo chỉ tiêu này ta thấy rõ được công ty đã hoạt động thực sự hiệu quả trong năm 2016.
Nhìn chung tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty qua 3 năm gần đây (2014 – 2016) đã có biến động tương đối lớn, vẫn đảm bảo được các chỉ tiêu về lợi nhuận. Nhưng bên cạnh đó, cơng ty cần chú trọng hơn đến vấn đề chi phí, cần cắt giảm thêm các khoản chi phí khơng cần thiết, cân bằng lại nguồn ngân sách và triển khai thêm các chính sách kích cầu để thu hút được thêm lượng khách du lịch, làm tăng doanh thu, cũng như lợi nhuận của công ty.
Qua thông tin trên, ta nhận thấy rằng,. cơ cấu doanh thu đang thay đổi theo hướng tăng dần. Tốc độ phát triển của các ngành cũng đang tăng lên đáng kể. Chứng tỏ hoạt động của công ty đang dần đi vào ổn định và phát triển ngày một nhanh chóng.
2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG ĐỂ THU HÚT
KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH LIÊN HỢP VẬN TẢI VÀ DU LỊCH VITRACO TOUR.
2.3.1 Thực trạng chính sách sản phẩm, giá, phân phối nhằm thu hút khách du lịch nộiđịa tại công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải và Du Lịch Vitraco Tour. địa tại công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải và Du Lịch Vitraco Tour.
2.3.1.1. Chính sách sản phẩm
Chính sách sản phẩm trong du lịch là nhằm đa dạng hóa sản phẩm thơng qua việc tổ hợp các yếu tố cấu thành và nâng cao sự thích ứng của sản phẩm hay hàng hóa, dịch vụ du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch. Sản phẩm đặc trưng của kinh doanh lữ hành là các chương trình du lịch (tour) cung cấp cho khách du lịch.
Hoạt động xây dựng chương trình:
Trên cơ sở các đặc điểm khách nội địa mà công ty khai thác, từ các phản hồi và phiếu trưng cầu ý kiến khách hàng, cùng với sự dày dặn kinh nghiệm của các hướng dẫn viên, bộ phận điều hành thường xuyên tổ chức khảo sát, xây dựng các tuyến điểm mới, thiết lập mối quan hệ với các nhà cung cấp tại các điểm du lịch, tiến hành kí kết các hợp đồng khai thác...
Công ty cũng đã lên kế hoạch khảo sát các địa điểm mới cho các tour mới, tìm kiếm thơng tin về các tuyến điểm du lịch mới trong nước, đồng thời tìm hiểu, bổ sung và nâng cao chất lượng các tour mới nhằm đáp ứng cao hơn nữa nhu cầu của khách hàng, về xu hướng đi du lịch của khách du lịch để kịp thời tung ra các tour phù hợp với nhu cầu và thu hút được sự quan tâm của khách du lịch.
Trước thời điểm mùa vụ du lịch của khách nội địa tăng cao trong những năm trở lại đây, công ty sử dụng đội ngũ cộng tác viên và thực tập sinh thực hiện công tác thu thập thông tin phục vụ cho nghiên cứu thị trường. Thơng tin chủ yếu được khai thác và tìm hiểu dựa trên khách hàng ở thành phố Đà Nẵng, Hội An, Huế là chủ yếu. Dựa trên những thông tin này công ty phân chia nguồn khách ra thành các thị trường khác nhau để tiện cho việc thiết kế các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu, mong muốn, đặc điểm tiêu dùng của khách.
Ngồi ra, dựa vào thơng tin về tuyến du lịch gần nhất của khách hàng và dự định đi du lịch trong tương lai. Công ty đưa ra đánh giá về xu hướng đi du lịch của khách du lịch.
Cơng ty đưa ra được những chính sách thu hút khách như là tăng thêm sự ưu đãi về giá cả hay nâng cao chất lượng chương trình.
Quản lý chất lượng các chương trình du lịch
Cơng ty ln phấn đấu nâng cao chất lượng các chương trình du lịch nội địa cũng như tạo ra sự khác biệt của sản phẩm khi đưa ra sản phẩm mới cho công ty. Sự cạnh tranh trong kinh doanh lữ hành ln địi hỏi việc nâng cao chất lượng chương trình, cấp lãnh đạo cũng như nhân viên của công ty ln nhận thức rõ ràng chất lượng chương trình là cơng cụ quảng cáo hữu hiệu nhất. Vì vậy cơng ty đã sử dụng một số biện pháp khác nhau để quản lý và nâng cao chất lượng sản phẩm của mình để tạo ra sự khác biệt với các cơng ty lữ hành khác, bao gồm:
Nâng cao chất lượng thiết kế chương trình du lịch bằng cách nâng cao trình độ của cán bộ và nhân viên phòng điều hành, nâng cao hiệu quả xử lý thông tin từ khách và các nhà cung cấp. Quản lý chặt chẽ chất lượng các chương trình bằng việc nâng cao một cách đồng bộ chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên, quản lý chặt quá trình cung cấp các dịch vụ của các nhà cung cấp trong quá trình thực hiện chương trình cũng như các phương tiện kỹ thuật có liên quan.
Cơng ty dành nhiều ưu đãi cho khách nội địa khi đặt tour nội địa như giảm giá cho đoàn khách lớn ( trên 20 khách), khách quen, giảm giá hoặc miễn cho trẻ em dưới 7 tuổi đi theo đồn.
Hình thức thanh tốn thuận tiện. Cơng ty có thể chấp nhận khách trả chậm, thanh tốn một phần trước chuyến đi, phần cịn lại thanh tốn sau khi kết thúc chương trình.
Cơng ty ln tạo điều kiện thuận lợi tốt nhất cho khách hàng. Việc đăng ký chỗ và mua sản phẩm được tiến hành thuận lợi, thời gian nhanh chóng. Khách hàng có thể đặt tour qua website của cơng ty Vitraco Tour, hoặc có thể điện thoại hoặc gởi mail trực tiếp đến cơng ty và sau đó nhân viên bộ phận sale, marketing của công ty sẽ trực tiếp tư vấn các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng..
Đối với khách hàng tổ chức, công ty thường tổ chức các tour theo yêu cầu của họ, đồng thời cũng có những tour sẵn để khách hàng lựa chọn. Các tour này thường là các tour dài ngày đến các địa điểm nổi tiếng trong nước và các nước trong khu vực.
Đối với đối tượng khách hàng là khách lẻ ghép đồn, cơng ty có các Open tour được tổ chức hàng tuần và chủ yếu là các tour dọc tuyến “ Hành trình di sản” đến các địa điểm như: Bà Nà, Phong Nha- Kẻ Bàng, Cù Lao Chàm, suối nước khống Thanh Tân..
Vì để tận dụng triệt để lợi thế mảng vận tải của công ty, nên các tour của công ty tổ chức là các tour du lịch đường bộ. Hiện tại các tour du lịch đường hàng khơng và đường thủy thì ít phát triển hơn.
Cơng ty ln ln cố gắng để có thể kiểm sốt chất lượng tour một cách tốt nhất. Đồng thời luôn tiếp thu các ý kiến nhận xét đánh giá của khách hàng để có thể phát huy các ưu điểm và hạn chế.
*Phân tích một số chương trình du lịch nội địa của cơng ty TNHH Liên Hợp Vận tải và du lịch Vitraco Tour Đà Nẵng
Các hình thức tổ chức chương trình du lịch mà cơng ty đang khai thác:
Tổ chức chương trình hội nghị hội thảo kết hợp du lịch trong và ngồi nước.
Trong những năm gần đây, hịa nhập với xu thế phát triển của thành phố Đà Nẵng đón rất nhiều lượt khách đến với những mục đích, chuyến đi khác nhau. Trong đó có các chương tình hội nghị, hội thảo, diễn đàn doanh nghiệp thuộc phần đa số, chỉ đứng sau khách có nhu cầu