HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUYỂN THÔNG cổ ĐỘNG đối với KHÁCH nội địa tại CÔNG TY DU LỊCH MAI LINH MIỀN TRUNG

ĐỀ CƯƠNG CHUN ĐỀ TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUYỂN THÔNG CỔ ĐỘNG ĐỐI VỚI KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DU LỊCH MAI LINH MIỀN TRUNG Mục lục • Phần mở đầu 1 Lý chọn đề tài .1 Mục đích nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1 Doanh nghiệp lữ hành hoạt động kinh doanh lữ hành .3 1.1.1 Doanh nghiệp lữ hành 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Chức 1.1.1.3 Vai trò 1.1.1.4 Phân loại 1.1.2 Hoạt động kinh doanh lữ hành 10 1.1.2.1 Khái niệm 10 1.1.2.2 Vai trò 10 1.1.2.3 Các sản phẩm hoạt động kinh doanh lữ hành 15 1.2 Marketing marketing du lịch 16 1.2.1 Marketing 16 1.2.2 Marketing du lịch .18 1.2.2.1 Khái niệm .18 1.2.2.2 Vai trò 19 1.2.3 Chính sách marketing mix 19 1.2.3.1 Chính sách sản phẩm 19 1.2.3.2 Chính sách giá 21 1.2.3.3 Chính sách phân phối 23 1.2.3.4 Chính sách truyền thơng cổ động 24 1.3 Chính sách truyền thơng cổ động 26 1.3.1 Nội dung trình truyền thông 26 1.3.1.1 Khái niệm .26 1.3.1.2 Vai trò 27 1.3.2 Các bước trình truyền thông 29 1.3.2.1 Nhận diện công chúng 29 1.3.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 30 1.3.2.3 Soạn thảo thông điệp 31 1.3.2.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông .33 1.3.2.5 Xây dựng ngân sách cho q trình truyền thơng 35 1.3.3 Các cơng cụ hỗ trợ cho q trình truyền thông cổ động .35 1.3.3.1 Quảng cáo .36 1.3.3.2 Xúc tiến bán hàng 38 1.3.3.3 Quan hệ công chúng .39 1.3.3.4 Marketing trực tiếp .40 1.3.3.5 Bán hàng cá nhân 42 Chương 2: Thực trạng sách truyền thơng cổ động công ty du lịch Mai Linh Miền Trung .43 Giới thiệu công ty cổ phẩn du lịch Mai Linh Miền Trung .43 2.1.1 Lịch sử hình thành 43 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 44 2.1.3 Hệ thống sản phẩm dịch vụ .45 2.1.4 Nguồn lực .48 2 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty du lịch Mai Linh Miền Trung giai đoạn 2014-2016 .50 2.2.1 Tình hình biến động nguồn khách 50 2.2.1.1 Tình hình nguồn khách đến với cơng ty .50 2.2.1.2 Tình hình cấu nguồn khách .52 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty du lịch Mai Linh Miền Trung từ năm 2014 đến năm 2016 .55 2.2.3 Thực trạng sách truyền thơng cổ động .58 2.2.3.1 Nhận diện công chúng 58 2.2.3.2 Xác định mục tiêu 59 2.2.3.3 Soạn thảo thông điệp 61 2.2.3.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông .62 2.2.3.5 Xây dựng ngân sách cho q trình truyền thơng 64 2.2.3.6 Các công cụ hỗ trợ cho sách truyền thơng 64 2.2.4 Đánh giá chung sách truyền thông cổ động tai công ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung 75 2.2.4.1 Ưu điểm 75 2.2.4.2 Nhược điểm 75 Chương Đề xuất giải pháp biện pháp nhằm hồn thiện sách truyền thơng cổ động .77 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 77 3.1.1 Phương hướng 77 3.1.2 Mục tiêu phát triển công ty 78 3.2 Một số số giải pháp nhằm hồn thiện sách truyền thơng cổ động cơng ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung 79 3.2.1 Hồn thiện bước q trình truyền thông cổ động công ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung .79 3.2.1.1 Nhận diện công chúng 79 3.2.1.2 Xác định mục tiêu truyền thông 79 3.2.1.3 Soạn thảo thông điệp 80 3.2.1.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông 81 3.2.1.5 Xây dựng ngân sách truyền thông .81 3.2.2 Hồn thiện cơng cụ hỗ trợ cho q trình truyền thơng cổ động 82 3.2.2.1 Hồn thiện cơng tác quảng cáo 82 3.2.2.2 Hoàn thiện xúc tiến bán hàng 85 3.2.2.3 Hồn thiện cơng tác quan hệ công chúng 85 3.2.2.4 Hồn thiện cơng tác marketing trực tiếp .86 3.2.2.5 Hồn thiện cơng tác bán hàng trực tiếp/bán hàng cá nhân 87 * Kết luận 88 * Tài liệu tham khảo 89 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cùng với phát triển kinh tế nước ta, từ kinh tế lạc hậu, quan liêu lên từ kinh tế với nhiều sách mở cửa, quan hệ giao lưu với nhiều nước giới,và đặc biệt nước ta gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO).Nên có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển kinh tế xã hội ngành công nghiệp khác viễn thông, điện tử,may mặc…và đóng vai trị quan trọng nhà nước quan tâm ngành cơng nghiệp khơng khói- ngành du lịch dịch vụ du lịch ngành có tiềm lớn Hiện ngành Du lịch coi ngành phát triển thành phố Đà Nẵng, thiên nhiên ban tặng cho đầy đủ sắc thái núi, rừng, biển, hồ, hịn đảo, vơ hùng vĩ Vì Đà Nẵng hội tụ tất yếu tốt để trở thành thành phố Du lịch.Thành phố Đà Nẵng có vị trí chiến lược thành phố động lực Vùng Kinh tế trọng điểm miền Trung- Tây Ngun, cửa ngõ phía Đơng tuyến Hành lang kinh tế Đông - Tây, cửa vào Di sản văn hóa, thiên nhiên giới miền Trung Từ lợi đó, Đà Nẵng có điều kiện để mở rộng giao thương, giao lưu kinh tế, văn hóa, thể thao điểm du lịch hấp dẫn với hai miền Bắc Nam, với nước khu vực giới Xã hội ngày phát triển loại hình kinh doanh du lịch giải trí địi hỏi phát triển tương xứng.Du lịch phát triển tạo điều kiện cho hoà nhập văn hố giới, góp phần phát triển kinh tế, xã hội, xây dựng giới hồ bình thân Điều tạo động lực cho nhu cầu du lịch ngày tăng lên, người muốn thực chuyến du lịch điều mà người muốn biết thơng tin điểm du lịch, nơi lưu trú, ăn uống, nghỉ dưỡng, giải trí,……và họ muốn tìm đến doanh nghiệp lữ hành để cung ứng cho họ sản phẩm mà họ có nhu cầu sử dụng Băng q trình truyền thơng cổ động doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng có nhu cầu Qua thời gian thực tập công ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung – doanh nghiệp du lịch vận chuyển tiếng thành phố Đà Nẵng nói riêng khu vực Miền Trung nói chung, em nhận thấy tầm quan trọng q trình truyền thơng cổ động công ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung, em chọn sách truyền thơng cổ động làm đề đề tài báo cáo tốt nghiệp với tên đề tài là: “HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG ĐỐI VỚI KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH MAI LINH MIỀN TRUNG” Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu hồn thiện thêm sách truyền thơng cổ động công ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung Khi chọn đề tài, tơi muốn tìm hiểu q trình truyền thơng diễn doanh nghiệp lữ hành, trình xác định, lựa chọn phương pháp cách soạn nên thơng điệp truyền thơng Hơn nữa, tơi tìm hiểu cơng ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung có hoạt động sách truyền thơng cổ động, qua tơi rút ưu nhược điểm sách truyền thơng cổ động họ đề xuất giải pháp hoàn thiện Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài sách truyền thơng cổ động cơng ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung Phạm vi nghiên cứu Thời gian: từ 01/01/2014 đến 31/12/2016 Không gian: Công ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung Phương pháp nghiên cứu `Tìm hiểu thực tế sách truyền thơng cổ động cơng ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung cách vấn nhân viên phòng kinh doanh Thu thập số liệu thực tế thời kỳ hoạt động kinh doanh, vào liệu chi tiết công ty Tham khảo thêm tài liệu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Doanh nghiệp lữ hành Hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.1 Doanh nghiệp lữ hành 1.1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành Hiện tồn nhiều định nghĩa khác doanh nghiệp lữ hành Có khác mặt phong phú đa dạng sản phẩm hoạt động lữ hành Đơng hành, xuất phát từ góc độ nghiên cứu khác quan trọng hoạt động kinh doanh du lịch nói chung hoạt động kinh doanh lữ hành nói riêng ln ln có biến đổi theo thời gian, giai đoạn phát triển khác hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch ln có hình thức nội dung đa dạng tổng hợp cầu sảng phẩm du lịch Do đó, thời kì khác có định nghĩa khác doanh nghiệp lữ hành du lịch Theo nhóm tác giả Khoa du lịch - khách sạn trường Đại học Kinh tế Quốc dân định nghĩa doanh nghiệp lữ hành sau: Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng kí kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thơng qua việc tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngồi doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối Theo Luật Du lịch Việt Nam có hiệu lực từ ngày 01/01/2006, doanh nghiệp lữ hành phân chia thành loại: doanh nghiệp lữ hành quốc tế doanh nghiệp lữ hành nội địa + Doanh nghiệp lữ hành quốc tế : Có trách nhiệm xây dựng, bán chương trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đưa công dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam du lịch nước ngồi, thực chương trình du lịch bán ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho lữ hành nội địa + Doanh nghiệp lữ hành nội địa : Có trách nhiệm xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực dịch vụ chương trình du lịch cho khách nước ngồi doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam 1.1.1.2 Chức doanh nghiệp lữ hành Sự xuất doanh nghiệp lữ hành nhằm giải mâu thuẫn quan hệ cung cầu du lịch, tức công ty vừa giúp đỡ nhà cung cấp dịch vụ du lịch kinh doanh có hiệu vừa giúp khách du lịch có chuyến tốt đẹp Do đó, chức chủ yếu công ty du lịch lữ hành làm trung gian nhà cung cấp dịch vụ du lịch khách du lịch Trước hết, doanh nghiệp du lịch lữ hành cần phải tìm hiểu nghiên cứu, lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ du lịch phù hợp xây dựng lên chương trình du lịch phù hợp với mong đợi khách thị trường mục tiêu Chương trình du lịch nhà cung cấp dịch vụ du lịch cung cấp chuyến Chính điều tạo sản phẩm du lịch có tính tổng hợp cao, thỏa mãn cách tốt nhu cầu du khách Khách du lịch lữ hành trung gian giới thiệu nơi ăn cho khách du lịch công vụ, khách du lịch lẻ Ngoài ra, doanh nghiệp du lịch lữ hành cịn có nhiệm vụ giúp khách du lịch nắm bắt thông tin cần thiết điểm du lịch đó, tổ chức chuyến du lịch cho khách có nhu cầu Ngày nay, đời sống xã hội nâng cao, quỹ thời gian rỗi người tăng lên, đó, người ngày có nhiều nhu cầu muốn du lịch để tham quan, giải trí, đồng thời họ muốn tìm hiểu phong tục tập quán người dân khu vực khác Thông qua doanh nghiệp lữ hành du lịch, họ đáp ứng phần nhu cầu họ thấy chuyến thật bổ ích, mang lại nhiều sảng khối họ cảm thấy hưng phấn lại tiếp tục cơng việc Cũng nhờ doanh nghiệp lữ hành du lịch mà khách du lịch tiết kiệm thời gian chi phí cho việc tìm kiếm thơng tin, tổ chức, xếp bố trí chuyến du lịch Họ cảm thấy an tâm chuyến nhà xây dựng chương trình du lịch có kinh nghiệm, tri thức hiểu biết, đó, chương trình du lịch vừa phong phú, hấp dẫn, đồng thời vừa tạo điều kiện cho khách du lịch thưởng thức tài nguyên du lịch cách khoa học 1.1.1.3 Vai trò doanh nghiệp lữ hành Cơng ty lữ hành có vai trò chủ yếu sau đây: + Tổ chức hoạt động trung gian, bán tiêu thụ sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Hệ thống điểm bán, đại lý du lịch tạo thành mạng lưới phân phối sản phẩm nhà cung cấp du lịch Trên sở đó, rút ngắn xóa bỏ khoảng cách khách du lịch với sở kinh doanh du lịch + Tổ chức chương trình du lịch trọn gói Các chương trình nhằm liên kết sản phẩm du lịch vận chuyển, lưu trú, tham quan, vui chơi giải trí v.v thành sản phẩm thống nhất, hồn hảo, đáp ứng nhu cầu khách Các chương trình du lịch trọn gói xố bỏ tất khó khăn lo ngại khách du lịch, tạo cho họ an tâm, tin tưởng vào thành công chuyến du lịch + Các công ty lữ hành lớn, với hệ thống sở vật chất kỹ thuật phong phú từ công ty hàng không tới chuỗi khách sạn, hệ thống ngân hàng v.v đảm bảo phục vụ tất nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối Những tập đồn lữ hành, du lịch mang tính chất tồn cầu góp phần định tới xu hướng tiêu dùng du lịch thị trường tương lai Vai trị cơng ty lữ hành thể sơ đồ sau: Sơ đồ 1: Vai trị cơng ty lữ hành Kinh doanh lưu trú ăn uống (khách sạn, nhà hàng ) Kinh doanh vận chuyển (hàng không, ôtô ) Các công ty lữ hành du lịch Khách du lịch Tài nguyên du lịch (thiên nhiên, nhân tạo ) Các quan du lịch vùng, quốc gia 10 thu hút ý khách hàng, đồng thời đánh vào thoải mái khách hàng nhìn vào hình ảnh quảng cáo, sau khách hàng nhớ hình ảnh quảng cáo cơng ty thơng qua điểm đặc trưng - Quảng cáo tin nhắn cá nhân thư điện tử: cơng ty nên trì tốt phương pháp phương tiện hiệu mà chi phí bỏ Đây phương tiện quảng cáo trực tiếp, đảm bảo chắn khách hàng nhận thông tin quảng cáo công ty + Khai thác đẩy mạnh phương tiện khác - Quảng cáo qua video clip: Công ty thực đoạn video giới thiệu công ty sản phẩm dịch vụ lợi ích cơng ty mang lại cho khách hàng Video thiết kế với mục đích cung cấp thông tin công ty sản phẩm công ty, có độ dài khoảng từ 3-5 phút Trong ghi lại hình ảnh hoạt động cơng ty, thơng tin bản, sản phẩm đặc trưng, lồng ghép vấn ngắn với lãnh đạo công ty Với phương tiện này, công ty đánh vào thị hiếu cơng chúng có nhu cầu tìm hiểu thơng tin 86 Hình 5: Video clip công ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung trang Youtube - Quảng cáo qua truyền hình: Quảng cáo phương tiện truyền hình có lẽ doanh nghiệp thời gian gần đây, mức độ hiệu truyền hình khơng cịn trước điều gây khó khăn việc doanh nghiệp sử dụng phương tiện Nhưng vẫn kênh quảng cáo hiệu Cơng ty sử dụng phương tiện truyền hình thơng qua hình thức bảng quảng cáo lồng tiếng giới thiệu sản phẩm cơng ty dạng video có hình ảnh cơng ty số điểm thu hút khác nhạc nền, hình ảnh quen thuộc, giọng nói truyền cảm, hình thức thân thiện,…… Công tác quảng cáo yếu tố tối quan trọng để cơng chúng khách hàng biết đến công ty sản phẩm công ty Tuy nhiêm, công ty vẫn chưa tổ chức phận riêng chuyên đảm nhận công tác quảng cáo Để hoạt động quảng cáo đạt hiểu tốt 87 không gây ảnh hưởng tới hoạt động khác, công ty cần thành lập phận riêng để đảm nhiện nhiệm vụ quảng cáo, lập kế hoạch, chiến lược bước thực công tác quảng cáo, có cơng tác quảng cáo hiệu 3.2.2.2 Hồn thiện sách xúc tiến bán hàng Đề thu hút số lượng lớn khách nội địa từ thị trường mục tiêu cơng ty cần phải đặt quan tâm nhiều đến sách khuyến Ngồi sách giảm giá, ưu đĩa tặng voucher mà công ty áp dụng, công ty cần phải phân chia cụ thể sách khuyến phù hợp với đối tượng khách Cụ thể như: + Đối với khách hàng đối tác công ty, công ty nên thường xuyên giới thiệu sản phẩm đưa mức giá đính kèm ưu đãi hấp dẫn, ngồi cơng ty cần phải áp dụng chương trình khuyến dành cho khách hàng trung thành Ví dụ như: Khuyến dịch vụ spa chương trình du lịch khách đối tác công ty khuyến suất dự buffet tiệc nướng BBQ khách hàng sử dụng sản phẩm công ty lần + Đối với đối tượng khách lẻ, cơng ty có hình thức khuyến đặc biết khách hàng mua tour vào mùa thấp điểm dịp lễ lớn Ví dụ tour “Đà Nẵng – Huế-Hội An” ngày đêm giai đoạn tháng 9-12, có sách khuyến giảm giá để kích thích khách hàng mua sản phẩm, đối tượng khách gia đình cơng ty có ưu đãi tặng phiếu ăn, phiếu mua sắm miễn phí vé tham quan cho trẻ em 10 tuổi Thêm vào đó, cơng ty có quà gởi tới khách hàng mũ, áo, cúp lưu niệm để tạo ấn tượng với khách hàng 3.2.2.3 Hồn thiện cơng tác quan hệ cơng chúng Ngày cơng tác quan hệ cơng chúng chiếm công tác quảng 88 cáo, trở thành yếu tố quan trọng sách truyền thông mà doanh nghiệp áp dụng Và lý trên, với mức độ cạnh tranh vô lớn doanh nghiệp du lịch, công ty du lịch Mai Linh Miền Trung cần triển khai nhiều hoạt động trội + Tham gia tài trợ vào kiện lớn thành phố phối hợp tổ chức lễ hội bắn pháo hoa quốc tế kiện quảng cáo bia Heiniken,…… + Duy trì tham gia hoạt động xã hội cứu trợ đồng bào lũ lụt + Phối hợp với đối tác tổ chức kiện du lịch hội chợ du lịch, triển lãm du lịch,…… 3.2.2.4 Hoàn thiện công tác marketing trực tiếp Công ty cần thực hồn thiện cơng tác marketing trực tiếp để giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng, lợi ích từ việc mang lại cho cơng ty phản hồi khách hàng để từ cơng ty phân tích, đo lường, đưa sách thích hợp q trình xây dựng phát triển công ty Công ty cần định hướng khách hàng mục tiêu cho công tác marketing trực tiếp khách hàng người nhận thông tin trực tiếp từ công ty thông qua phương tiện marketing cụ thể là: + Điện thoại: Công ty sử dụng phương điện thoại để hỏi thăm nhắc nhở khách hàng thân quen, đồng thời gợi nhớ khách hàng công ty Công ty xây dựng đội ngũ chuyên phản hồi thơng tin thơng tin sản phẩm công ty cho khách thông qua đường dây điện thoại cố định cơng ty hành Đồng thời kết hợp điện thoại để giới thiệu sản phẩm với khách hàng + Thư điện tử: Cơng ty gởi thư điện tử vào tháng tháng 2, 3, 4, 5, 6, ,8, 89 9, 11 Những tháng có dịp ngày đặc biệt, kiện lớn dịp lễ quốc tế phụ nữ 8/3, quốc tế lao đồng 30/4 1/5 gắn liền với kiện “Pháo hoa quốc tế” mùa cao điểm từ tháng đến tháng năm, vào thời điểm vậy, công ty tăng cường hoạt động gởi thư trực tiếp để thu hút khách hàng với chương trình hấp dẫn ưu đãi kèm theo Ngồi cơng ty trọng gởi thư điện tử vào giai đoạn giai đoạn tháng 3-8 tháng 9-11, lý dó tháng 3-8 giai đoạn cao điểm, công ty cần liên tục đẩy mạnh công tác marketing trực tiếp để thu hút khách, giai đoạn tháng 9-11 giai đoạn thấp điểm, thời tiết không thuận lợi, thời điểm việc gởi thư điện tử đến khách hàng để giới thiệu ưu đãi giảm giá chương trình du lịch kèm theo ưu đãi mà chất lượng vẫn không thay đổi, kích cầu khách hàng làm cho khách hàng muốn mua sản phẩm công ty + Các hình thức khác: tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng gởi quà tặng vào dịp đặc biệt sinh nhật khách hàng gởi hoa chúc đến cho khách hàng đối tác công ty họ tổ chức kiện Đây hình thức đa số doanh nghiệp áp dụng triệt để để tạo dựng mối quan hệ gần gũi thân thiện với khách hàng 3.2.2.5 Bán hàng trực tiếp/ bán hàng cá nhân Việc bán hàng trực tiếp công ty nhân viên bán hàng đội ngũ thị trường đảm nhiệm Chính vậy, cơng ty nên tuyển lực lượng thị trường từ 4-5 người với đặc điểm giao tiếp tốt, nhạy bén, trung thực, có trách nhiệm với cơng việc, sau áp dụng sách đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp cách chuyên nghiệp nhân viên trực tiếp giao tiếp với khách hàng đại diện công ty mang thông tin đến với khách hàng Nhân viên bán hàng phải nắm rõ thông tin công ty thơng tin khách hàng để phản hồi thơng tin từ khách hàng Mặt khác, việc phân bổ lực lượng vấn đề quan trọng để tối ưu q sách bán hàng trực tiếp Ngồi việc bán 90 hàng chỗ nhân viên nên tìm kiếm thêm đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ du lịch để chào bán sản phẩm, chương trình du lịch cơng ty Và cơng ty có sách hỗ trợ cho đội ngũ nhân viên việc lại tiếp cận với khách hàng 91 KẾT LUẬN Công tác truyền thông cổ động – năm yếu tố cấu thành nên marketing mix du lịch hoạt động quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, công cụ hỗ trợ đắc lực cơng tác quảng bá hình ảnh công ty thu hút khách đến với công ty, giúp công ty đạt mục tiêu đề Vì vậy, cơng tác truyền thơng cổ động thực cần quan tâm kỹ doanh nghiệp, có doanh nghiệp phát triển cách tối đa cách sử dụng công cụ truyền thông cách hiệu Muốn khẳng định vị thị trường du lịch, doanh nghiệp phải tạo hình ảnh, thương hiệu riêng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp mang lại, từ in đậm hình ảnh doanh nghiệp lòng khách hàng Và để làm điều khơng thể thực thiếu sách truyền thơng cổ động Trong mơi trường đầy cạnh tranh nay, doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu thị trường, lựa chọn đối tượng khách hàng chinh phục khách hàng với sản phẩm mà doanh nghiệp xây dựng Điều đường dẫn tới phát triển doanh nghiệp biến mục tiêu doanh nghiệp trở thành thực Đà Nẵng, tháng năm 2017 Sinh viên thực 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS.Nguyễn Văn Mạnh & TS Nguyễn Đình Hịa (2009), Giáo trình Marketing du lịch, Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân PGS.TS Nguyễn Văn Đính & PGS.TS Phạm Hồng Chương (2000), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Website: - https://mailinh.vn/quan-he-co-dong/bao-cao-thuong-nien-2014.html - https://www.facebook.com/mailinhtourdn/ 93 DANH SÁCH SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1: Vai trị công ty lữ hành Sơ đồ 2: Phân loại công ty lữ hành Sơ đồ 3: Mơ hình AIDA Sơ đồ 4: Cơ cấu tổ chức Bảng 1: Cơ cở vật chất công ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung Bảng 2: Đội ngũ xe vận chuyển công ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung Bảng 3: Lực lượng lao động công ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung giai đoạn 2014-2016 Bảng 4: Tình hình biến động khách Công ty Cổ Phần Mai Linh Miền Trung – chi nhánh du lịch năm 2014 – 2016 Bảng 5: Cơ cấu nguồn khách theo hình thức chuyến cơng ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung Bảng 6: Cơ cầu nguồn khách theo phạm vi vùng miền công ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung Bảng 7: Kết hoạt động kinh danh công ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung giai đoạn 2014-2016 Hình 1: Fanpage cơng ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung mạng xã hội Facebook Hình 2: Website cơng ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung Hình 3: Bộ chương trình du lịch 2017 cơng ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung 94 Hình 4: Bộ chương trình du lịch dành cho ghép khách chương trình du lịch dành cho học sinh Đà Nẵng 2017 Hình 5: Video clip cơng ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung trang Youtube 95 ... SÁCH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH MAI LINH MIỀN TRUNG 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần Mai Linh Miền Trung 2.1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty cổ phần Mai Linh Miền Trung, tên giao... nhằm hồn thiện sách truyền thơng cổ động công ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung 79 3.2.1 Hoàn thiện bước q trình truyền thơng cổ động cơng ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung ... là: “HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG ĐỐI VỚI KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH MAI LINH MIỀN TRUNG? ?? Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu hồn thiện thêm sách