Hoàn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp đối với sản phẩm internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt – chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Inh tế Hu ế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN gĐ VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Trương Thị Thanh Trúc ThS Lê Thị Ngọc Anh ờn Sinh viên thực hiện: LỚP: K47A QTKD TM Trư NIÊN KHÓA: 2013-2017 Huế, tháng 05 năm 2017 Hu ế LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tơi nhận nhiều giúp đỡ nhiều cá nhân tổ chức Với tình cảm chân thành cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến: Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Lê Thị Ngọc Anh tận tình hướng tế dẫn tơi q trình nghiên cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tồn thể Thầy Cơ giáo khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Inh Kinh Tế Huế hướng dẫn giảng dạy, cung cấp kiến thức phương pháp năm học qua Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn Ban Giám Đốc, phòng ban chức công ty FPT Telecom-chi nhánh Huế Đặc biệt anh, chị phịng kinh HK doanh cơng ty tạo điều kiện cho thời gian thực tập vừa qua, truyền đạt kinh nghiệm, kiến thức thực tế quý báu cung cấp tài liệu cần thiết để tơi nghiên cứu hồn thành tốt khóa luận gĐ Tơi xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô thư viện Trường Đại học Kinh Tế Huế giúp đỡ trình tìm kiếm mượn tài liệu để phục vụ cho việc nghiên cứu hồn thành khóa luận Và cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè hết lịng cứu ờn quan tâm, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành nghiên Do kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên nghiên cứu không tránh Trư khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong q thầy giáo góp ý để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05/2017 Sinh viên Trương Thị Thanh Trúc i MỤC LỤC Trang Hu ế LỜI CẢM ƠN…………………………………………………………………………i MỤC LỤC…………………………………………………………………………… ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii tế DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC HÌNH viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Inh Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1 Mục tiêu chung HK 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .Error! Bookmark not defined 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu gĐ Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu .6 ờn Kết cấu đề tài .Error! Bookmark not defined PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Trư CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 1.1 Tổng quan sách xúc tiến hỗn hợp 1.1.1 Khái niệm chất sách xúc tiến hỗn hợp .9 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Bản chất 1.1.2 Mối quan hệ sách xúc tiến hỗn hợp với tham số khác chiến lược marketing – mix 11 ii 1.1.3 Các cơng cụ sách xúc tiến cách thức vận hành công cụ .12 1.1.3.1 Quảng cáo 12 Hu ế 1.1.3.2 Khuyến mại (xúc tiến bán) .16 1.1.3.3 Quan hệ công chúng (PR) .18 1.1.3.4 Bán hàng trực tiếp 21 1.1.3.5 Marketing trực tiếp 22 1.1.3.6 Dịch vụ hậu (sau bán) 23 tế 1.1.3.7 Mơ hình nghiên cứu 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI Inh NHÁNH HUẾ .27 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Viễn thông FPT FPT Telecom Huế 27 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom 27 HK 2.1.2 Tổng quan FPT Telecom chi nhánh Huế 28 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.3 Tình hình lao động, tổng tài sản nguồn vốn, tình hình hoạt động sản xuất kinh gĐ doanh FPT Telecom - chi nhánh Huế .31 2.1.3.1 Tình hình nguồn lao động .31 2.1.3.2 Tình hình nguồn vốn tài sản FPT Telecom Huế qua ba năm 2014-2016 32 ờn 2.1.2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh .34 2.2 Phân tích sách xúc tiến hỗn hợp sản phẩm Internet FPT Telecom Trư – chi nhánh Huế 36 2.2.1 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng hoạt động xúc tiến sản phẩm dịch vụ Internet FPT Telecom – chi nhánh Huế 36 2.2.1.1 Sự ảnh hưởng nhân tố vĩ mô 36 2.2.1.2 Sự ảnh hưởng nhân tố vi mô 39 2.2.2 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp sách xúc tiến hỗn hợp sản phẩm Internet FPT Telecom – chi nhánh Huế 42 iii 2.2.2.1 Đặc điểm sản phẩm thị trường công ty 42 2.2.2.2 Thực trạng vận dụng sách xúc tiến hỗn hợp FPT Telecom – chi Hu ế nhánh Huế sản phẩm dịch vụ Internet .44 2.2.2.3 Kết phân tích liệu sơ cấp sách xúc tiến hỗn hợp 46 2.2.2.4 Đánh giá vận hành sách xúc tiến hỗn hợp FPT Telecom chi nhánh Huế 49 2.2.2.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 49 tế 2.2.2.4.2 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng sách xúc tiến hỗn hợp sản phẩm internet FPT Telecom- chi nhánh Huế 51 Inh 2.2.2.4.3 Đánh giá tin cậy giá trị thang đo sau tiến hành rút trích nhân tố 52 2.2.2.5 Đánh giá khách hàng sách xúc tiến hỗn hợp cơng ty 55 2.2.2.6 Mơ hình hồi quy .61 HK 2.2.2.7 Kiểm định khác biệt đánh giá khách hàng mức độ thỏa mãn 64 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN VIỄN THÔNG FPT– CHI gĐ NHÁNH HUẾ .66 3.1 Định hướng phát triển công ty tương lai 66 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện sách xúc tiến hỗn hợp sản phẩm Internet Công ty cổ phần viễn thông FPT – chi nhánh Huế 67 ờn 3.3.1 Mở rộng thị trường mục tiêu .67 3.3.2 Đối với công tác quảng cáo 67 Trư 3.3.3 Đối với công tác xúc tiến bán 68 3.3.4 Quan hệ công chúng 69 3.3.5 Giải pháp chung 69 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 Kết luận 72 Kiến nghị 73 2.1 Kiến nghị với quyền địa phương .73 iv 2.2 Kiến nghị FPT Telecom 73 2.3 Kiến nghị với FPT Telecom chi nhánh Huế 74 Hu ế Hạn chế đề tài 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 Trư ờn gĐ HK Inh tế PHỤ LỤC 77 v ... TÍCH CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI Inh NHÁNH HUẾ .27 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Viễn thông FPT FPT Telecom Huế. .. cấp sách xúc tiến hỗn hợp sản phẩm Internet FPT Telecom – chi nhánh Huế 42 iii 2.2.2.1 Đặc điểm sản phẩm thị trường công ty 42 2.2.2.2 Thực trạng vận dụng sách xúc tiến hỗn hợp FPT. .. giải pháp hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp sản phẩm Internet Công ty cổ phần viễn thông FPT – chi nhánh Huế 67 ờn 3.3.1 Mở rộng thị trường mục tiêu .67 3.3.2 Đối với công tác quảng