Luận văn kinh tế Hoàn thiện chính sách phân phối hàng hóa đối với ngành hàng Unilever tại công ty

̀ng ươ Tr Đ ại h in ̣c K ho uê ́ tê ́H ̀ng ươ Tr Đ ại h in ̣c K ho uê ́ tê ́H LỜ I CẢ M ƠN Với tình cảm chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện cho tơi hồn thành ́ tốt nhiệm vụ trình thực tập Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến q thầy giảng dạy tê ́H trình thức tập Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thạc sỹ Nguyễn Thị Diệu Linh, người hướng dẫn tận tình đầy trách nhiệm để tơi hồn thành đề tài Qua hướng dẫn cô, không học kiến thức bổ ích mà cịn phương pháp nghiên cứu khoa học, thái độ tình h thần làm việc nghiêm túc, trách nhiệm in Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể cán công nhân viên Công ty TNHH ̣c K MTV QT Ngọc Mai đại lý thị trường tỉnh Quảng Trị nhiệt tình giúp đỡ tơi hồn thành tốt đề tài Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn tất người thân, gia đình, bạn bè ho nhiệt tình giúp đỡ, động viên suốt trình thực tập Huế, ngày28 tháng 12 năm 2019 Đ ại Sinh viên Tr ươ ̀ng Trần Thị Tuyến MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý lựa chọn đề tài uê ́ Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu tê ́H 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1 Mục tiêu chung 2.1.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu h 3.1 Đối tượng nghiên cứu in 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Phạm vi nội dung: ̣c K 3.2.2 Phạm vi không gian 3.2.3 Phạm vi thời gian: 15/09/2019 – 22/12/2019 ho Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu 4.2 Phương pháp phân tích số liệu Đ ại 4.3 Phương pháp chọn mẫu xác định kích thước mẫu Quy trình nghiên cứu Ý nghĩa đề tài ̀ng PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ươ 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái quát kênh phân phối hàng hóa DNTM Tr 1.1.1.1 Khái niệm phân phối kênh phân phối 1.1.1.2 Bản chất kênh phân phối 1.1.1.3 Chức kênh phân phối 1.1.1.4 Cấu trúc kênh phân phối 1.1.1.5 Các hình thức tổ chức kênh phân phối 1.1.1.6.Các thành viên kênh phân phối ii 1.1.2.7 Hoạt động kênh phân phối 10 1.1.2.8 Quản lý hệ thống kênh phân phối 12 1.2 Cơ sở thực tiễn 13 1.2.1 Những nghiên cứu liên quan 13 1.2.1.1 Các nghiên cứu liên quan nước 13 uê ́ 1.2.1.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 14 tê ́H 1.2.2.Mơ hình nghiên cứu 15 1.2.2.1.Mơ hình đánh giá hiệu kênh phân phối 15 1.2.2.2 Mơ hình nghiên cứu liên quan 16 1.2.2.3.Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 h CHƯƠNG 2: :THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH PHÂN PHÂN PHỐI HÀNG HĨA in ĐỐI VỚI NGÀNH HÀNG UNILEVER TẠI CÔNG TY NGỌC MAI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG TRỊ 20 ̣c K 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV QT Ngọc Mai 20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 20 ho 2.1.2 Chức nhiệm vụ 21 2.1.2.1 Chức 21 2.1.2.2 Nhiệm vụ 21 Đ ại 2.1.3.Cơ cấu tổ chức công ty Ngọc Mai 22 2.1.4 Các nguồn lực tình hình kinh doanh công ty qua năm 2016-2018 23 2.1.4.1 Tình hình phát triển số lượng đại lý 23 ̀ng 2.1.4.2 Tình hình lao động cơng ty 24 2.1.4.3 Tình hình tài cơng ty 27 ươ 2.1.4.4.Tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2016 – 2018 29 2.2 Thực trạng cơng tác bán hàng sách phân phân phối hàng hóa sản Tr phẩm Unilever công ty Ngọc Mai địa bàn tỉnh Quảng Trị 32 2.2.1 Công tác tổ chức nguồn hàng Unilever công ty Ngọc Mai 32 2.2.2 Thực trạng hệ thống phân phối công ty Ngọc Mai 33 2.2.2.1 Các loại kênh phân phối công ty Ngọc Mai 33 2.2.2.2 Cấu trúc kênh phân phối công ty 34 iii 2.2.2.3 Các yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng tới kênh phân phối công ty Ngọc Mai 34 2.2.3.Đánh giá hệ thống kênh phân phối sản phẩm Unilever công ty Ngọc Mai 35 2.2.3.1.Thực trạng sách phân phối Ngọc Mai 35 2.2.3.2 Đánh giá thực trạng hoạt động phân phối sản phẩm Unilerver 36 uê ́ 2.2.3.3.Đánh giá sách phân phối công ty Ngọc Mai 46 tê ́H 2.3.Đánh giá đại lý bán lẻ sách phân phối sản phẩm Unilever Ngọc Mai 50 2.3.1.Đặc điểm mẫu khảo sát 50 2.3.2.Kiểm định thang đo 52 h 2.3.2.1.Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 52 in 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 2.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 57 ̣c K 2.3.3.2.Phân tích nhâm tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 61 2.3.4.Phân tích phương sai ANOVA 62 ho 2.3.4.1.Kiểm định phương sai hài lòng số lần đặt hàng tháng công ty 62 2.3.4.2.Kiểm định phương sai hài lịng giá trị trung bình đơn hàng lần đặt Đ ại hàng công ty 63 2.3.4.3.Kiểm định phương sai hài lòng thời gian đại lý mua hàng công ty 64 2.3.5.Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lịng đại lý 64 ̀ng 2.3.6 Phân tích đánh giá đại lý thành phần thuộc sách phân phối cơng ty Ngọc Mai 66 ươ 2.4.Nhận xét chung sách phân phối sản phẩm Unilever cơng ty Ngọc Mai địa bàn tỉnh Quảng Trị 73 Tr 2.4.1.Điểm mạnh 73 2.4.2.Điểm yếu 74 2.4.3.Cơ hội 74 2.4.4.Thách thức 75 iv CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI NGÀNH HÀNG UNILEVER CỦA CƠNG TY NGỌC MAI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG TRỊ 77 3.1 Định hướng chiến lược 77 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện sách phân phối 78 uê ́ 3.2.1 Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động hỗ trợ công cụ bán hàng quảng cáo 78 tê ́H 3.2.2 Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động hỗ trợ thông tin bán hàng 79 3.2.3.Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động cung cấp hàng hóa 79 3.2.4.Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động hỗ trợ sách bán hàng 80 3.2.5.Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quan hệ khách hàng 81 h 3.2.6.Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động hỗ trợ nghiệp vụ quản lý 81 in PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 1.Kết luận 83 ̣c K 2.Kiến nghị 84 2.1.Đối với quyền tỉnh Quảng Trị nhà nước 84 ho 2.2.Đối với công ty TNHH MTV QT Ngọc Mai 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 Tr ươ ̀ng Đ ại PHỤ LỤC 91 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NPP : Nhà phân phối NVBH : Nhân viên bán hàng uê ́ TNHH MTV QT : Trách nhiệm hữu hạn thành viên Quảng Trị : Chất lượng dịch vụ FMCG :Fast Moving Consumer Goods – ngành hàng tiêu dùng nhanh THPT : Trung học phổ thông DNTM : Doanh nghiệp thương mại Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H CLDV vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình phát triển đại lý qua năm 2016 - 2018 .24 uê ́ Bảng 2.2 Tình hình lao động phân theo giới tính qua năm 2016 - 2018 25 Bảng 2.3 Tình hình lao động phân theo trình độ học vấn qua năm 2016-2018 26 tê ́H Bảng 2.4 Tình hình tài công ty qua năm 2016-2018 28 Bảng 2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2016 – 2018 30 Bảng 2.6 Phương thức toán đại lý .37 Bảng 2.7 Các chương trình khuyến cơng ty 40 h Bảng 2.8 Phương thức đặt hàng đại lý 42 in Bảng 2.9 Khoảng cách thời gian lần đặt hàng 43 ̣c K Bảng 2.10 Rủi ro đại lý gặp phải kinh doanh sản phẩm Unilever 44 Bảng 2.11.Quá trình hoạt động cung cấp hàng hóa .47 Bảng 2.12: Quy trình tác nghiệp nhân viên bán hàng 49 ho Bảng 2.13: Thống kê mẫu vấn theo số năm mua hàng đại lý 50 Bảng 2.14 Thống kê mẫu vấn theo sản phẩm kinh doanh 51 Đ ại Bảng 2.15 Thống kê mẫu vấn theo giá trị trung bình đơn hàng cho lần đặt hàng 51 Bảng 2.16 Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha biến độc lập 53 ̀ng Bảng 2.17 Hệ số Cronbach’s alpha biến phụ thuộc 56 Bảng 2.18 Kiểm định KMO & Bartlett’s Test biển độc lập 57 ươ Bảng 2.19 Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập .58 Bảng 2.20 Bảng phân nhóm nhân tố độc lập sau phân tích EFA 60 Tr Bảng 2.21 Kiểm định KMO & Bartlett’s Test 61 Bảng 2.22 Bảng phân nhóm biến phụ thuộc sau phân tích EFA 61 Bảng 2.23 Thống kê Levene cho hài lòng số lần đặt hàng tháng công ty 62 Bảng 2.24 Kết phân tích ANOVA cho hài lịng số lần đặt hàng tháng công ty 63 vii Bảng 2.25 Thống kê Levene cho hài lịng giá trị trung bình đơn hàng lần đặt hàng công ty 63 Bảng 2.26 Thống kê Levene cho hài lòng thời gian đại lý mua hàng công ty64 Bảng 2.27: Kết kiểm định One Sample T-test 65 Bảng 2.28: Kết kiểm định One Sample T-test hài lòng chung 65 uê ́ Bảng 2.29 Đánh giá đại lý sách cung cấp hàng hóa 66 tê ́H Bảng 2.30 Đánh giá đại lý sách bán hàng .67 Bảng 2.31 Đánh giá đại lý đói với sách hỗ trợ thơng tin bán hàng .68 Bảng 2.32 Đánh giá đại lý sách hỗ trợ cơng cụ bán hàng quảng cáo .69 h Bảng 2.33 Đánh giá đại lý đói với sách hỗ trợ nghiệp vụ quản lý 70 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in Bảng 2.34 Đánh giá đại lý sách quan hệ khách hàng .71 viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 160 1.00 5.00 4.0750 1.12462 QHKH2 160 2.00 5.00 4.0625 97573 QHKH3 160 1.00 5.00 4.0312 91405 Valid N (listwise) 160 Valid in Frequency Percent h C1KHOANGCACHDATHANG tê ́H uê ́ QHKH1 Percent 23 Tu 2-8 lan/thang Tu - 12 lan/thang Nhieu hon 12 Đ ại lan/thang 14.4 14.4 108 67.5 67.5 81.9 19 11.9 11.9 93.8 10 6.3 6.3 100.0 160 100.0 100.0 ho Valid Total Percent 14.4 ̣c K Duoi lan/thang Cumulative Tr ươ ̀ng C2GIATRIDONHANG Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi trieu 19 11.9 11.9 11.9 Tu trieu - trieu 96 60.0 60.0 71.9 24 15.0 15.0 86.9 21 13.1 13.1 100.0 160 100.0 100.0 Tu trieu - 10 trieu Tu 10 trieu tro lên Total SVTH: Trần Thị Tuyến 104 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh C3PHUONGTHUCTHANHTOAN Frequenc Percent y Percent Percent 69.4 69.4 69.4 30 18.8 18.8 88.1 19 11.9 11.9 160 100.0 Valid hang Ca phuong thuc tren uê ́ 111 Chuyen khoan ngan Total Cumulative 100.0 tê ́H Tien mat Valid 100.0 N Percent 160 100.0% N Percent Total N 0.0% Percent 160 ho $c4 a ̣c K in h C4THONGTINKHUYENMAI Cases Valid Missing Đ ại C4THONGTINKHUYENMAI Responses N Percent ươ ̀ng Nhan vien ban hang THONG TIN KHUYEN Ban be, nguoi than MAIa Internet Tr Total $C5a To roi, quang cao Percent of Cases 139 44.4% 86.9% 77 24.6% 48.1% 41 13.1% 25.6% 56 313 17.9% 100.0% 35.0% 195.6% C5PHUONGTHUCDATHANG Cases Valid Missing N Percent N Percent 160 100.0% 0.0% SVTH: Trần Thị Tuyến 100.0% Total N Percent 160 100.0% 105 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh C5PHUONGTHUCDATHANG Responses N Percent 134 72.4% 28 15.1% 17.5% tê ́H PHUONG THUC DAT Dien thoai cho nhan vien phu trach HANGa 83.8% uê ́ Gap mat truc tiep nhan vien ban hang Percent of Cases Dien thoai truc tiep cho nha phan phoi Total 23 12.4% 14.4% 185 100.0% 115.6% N 160 Percent 100.0% N Percent 0.0% Total N 160 ho $C6 a ̣c K Valid in h C6DONG SAN PHAMa Cases Missing Đ ại C6DONG SAN PHAMa Responses N Percent ươ ̀ng DONG SAN PHAMa Percent 100.0% Percent of Cases Dòng thuc pham dung cho che bien an uong 14 7.9% 8.8% Dòng san pham ve sinh cham sóc cá nhân 38 21.5% 23.8% 19 10.7% 11.9% 106 177 59.9% 100.0% 66.2% 110.6% Dong san pham giat tay cho quan áo dung gia dinh Tat ca dòng Tr Total SVTH: Trần Thị Tuyến 106 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh C7SONAMMUAHANG Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.9 6.9 Tu nam - nam 5.0 5.0 11.9 Tu nam - nam 49 30.6 30.6 Tu nam tro len 92 57.5 57.5 160 100.0 Total 42.5 100.0 100.0 Valid N 160 Percent 100.0% N Percent 0.0% ho $C8 a ̣c K in C8RUIRO Cases Missing uê ́ 6.9 tê ́H Valid 11 h Duoi nam Total N 160 Percent 100.0% Đ ại C8RUIRO Vo hop san pham bi meo, be, San pham giao can ke ngày het HSD Nhân viên giao hàng giao nham hang, thieu hàng Khac ươ ̀ng RUI ROa Responses N Percent Tr Total Percent of Cases 48 23.3% 30.0% 46 22.3% 28.8% 102 49.5% 63.8% 10 206 4.9% 100.0% 6.2% 128.8% C9CAITHIENCHINHSACH Cases Valid $C9a N 160 SVTH: Trần Thị Tuyến Percent 100.0% Missing N Percent 0.0% Total N 160 Percent 100.0% 107 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh $C9 Frequencies Responses N Percent Percent of Cases 92 52.6% 57.5% Cai thien dich vu cham soc cua hang 48 27.4% 30.0% Cai thien thoi gian giao hang 17 9.7% 18 175 10.3% 11.2% 100.0% 109.4% in h Cai thienphuong thucban hang, tan suat ban hang Total 10.6% tê ́H CAI THIEN CHINH SACHa uê ́ Tang khuyen mai Kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha ̣c K Reliability Statistics N of Items ho 882 Đ ại Item-Total Statistics Scale Mean if ̀ng Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 6.9500 4.828 791 819 CC2 6.9000 5.097 857 756 CC3 7.0750 6.057 680 909 Tr ươ CC1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 862 SVTH: Trần Thị Tuyến 108 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 13.9125 9.854 646 843 CS2 14.5250 9.660 735 819 CS3 13.9250 10.309 677 CS4 14.5438 10.250 CS5 13.9688 9.779 uê ́ CS1 tê ́H 835 828 651 842 in h 708 Reliability Statistics N of Items ̣c K Cronbach's Alpha ho 929 Item-Total Statistics Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted if Item Deleted 9.9813 9.616 827 917 TTBH2 10.0875 10.521 895 888 TTBH3 10.2500 11.119 838 907 10.3313 11.267 802 918 ươ ̀ng TTBH1 Scale Variance Đ ại Scale Mean if Tr TTBH4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 887 SVTH: Trần Thị Tuyến 109 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.4500 3.645 845 815 HTCC2 7.2813 4.593 888 743 HTCC3 7.2063 6.404 706 uê ́ HTCC1 tê ́H 923 Reliability Statistics N of Items h Cronbach's Alpha ̣c K in 899 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ho Scale Variance 18.1875 20.531 694 888 18.1875 19.222 883 856 18.3313 19.707 922 851 18.4500 20.790 874 861 NVQL5 18.5063 22.163 680 889 NVQL6 18.0250 25.245 357 931 NVQL2 NVQL3 Tr ươ ̀ng NVQL4 Đ ại NVQL1 Scale Mean if Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 799 SVTH: Trần Thị Tuyến 110 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 8.0938 2.815 650 730 QHKH2 8.1063 2.926 795 564 QHKH3 8.1375 3.843 517 uê ́ QHKH1 tê ́H 846 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items in h 924 ̣c K Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation ho Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted 17.1321 28.191 724 918 HL2 17.1761 27.007 827 905 17.4906 23.910 843 904 17.2390 28.246 802 909 17.3082 25.518 831 904 17.3019 28.807 700 921 HL3 HL4 HL5 ̀ng HL6 Đ ại HL1 ươ Phân tích nhân tố khám phám EFA Tr a Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity SVTH: Trần Thị Tuyến Approx Chi-Square 734 2914.311 df 276 Sig .000 111 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % 4.513 18.803 18.803 4.513 18.803 18.803 4.205 17.521 17.521 3.732 15.551 34.353 3.732 15.551 34.353 3.336 13.901 31.422 2.940 12.251 46.604 2.940 12.251 46.604 3.293 13.721 45.143 2.622 10.925 57.530 2.622 10.925 57.530 2.561 10.672 55.814 2.424 10.100 67.629 2.424 10.100 67.629 2.469 10.286 66.101 1.871 7.797 75.426 1.871 7.797 75.426 2.238 9.325 75.426 928 3.867 79.293 755 3.145 82.438 619 2.578 85.016 10 563 2.344 87.360 11 474 1.976 89.336 12 448 1.869 91.205 13 386 1.609 92.814 14 326 1.358 94.172 15 274 1.144 16 205 854 17 186 774 96.944 18 162 676 97.621 19 133 554 98.174 20 125 522 98.696 21 097 406 99.102 22 088 369 99.471 23 071 294 99.765 24 056 235 100.000 tê ́H h in ̣c K ho 95.316 ̀ng Đ ại 96.170 Tr ươ uê ́ SVTH: Trần Thị Tuyến 112 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component 822 NVQL3 818 NVQL2 795 NVQL1 717 NVQL5 696 NVQL6 603 TTBH3 601 TTBH1 594 CS2 534 CS4 525 565 530 ho CS1 521 -.514 505 -.532 Đ ại CS5 CSVC1 h TTBH4 552 in 621 CSVC2 ̣c K TTBH2 CS3 tê ́H NVQL4 uê ́ ̀ng CSVC3 831 757 516 701 740 CC2 628 CC1 615 ươ CC3 636 QHKH2 620 QHKH3 514 Tr QHKH1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Trần Thị Tuyến 113 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Rotated Component Matrixa Component NVQL4 929 NVQL2 925 NVQL5 792 NVQL1 786 NVQL6 529 928 TTBH3 916 TTBH1 893 TTBH4 887 CS2 852 CS4 ̣c K TTBH2 784 771 ho CS1 CS5 761 CC2 ̀ng CC1 Đ ại CSVC2 CSVC3 828 CS3 CSVC1 tê ́H 958 h NVQL3 uê ́ in CC3 ươ QHKH2 945 932 852 933 909 841 910 842 QHKH3 743 Tr QHKH1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Trần Thị Tuyến 114 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh b Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .875 Approx Chi-Square df 15 uê ́ Bartlett's Test of Sphericity 773.398 000 tê ́H Sig Communalities Extraction 1.000 HL2 1.000 HL3 1.000 642 776 in HL1 h Initial ̣c K 806 HL4 HL5 ho HL6 1.000 752 1.000 793 1.000 625 Đ ại Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained ươ t Initial Eigenvalues ̀ng Componen Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 4.393 73.214 73.214 728 12.132 85.345 294 4.893 90.238 222 3.696 93.934 197 3.288 97.222 167 2.778 100.000 Tr Total 4.393 % of Cumulative Variance % 73.214 73.214 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Trần Thị Tuyến 115 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Phân tích ANOVA a Sự hài lòng số lần đặt hàng Test of Homogeneity of Variances Hai long df1 df2 156 ANOVA Hai long df Mean Square 140.697 Total 146.244 Sig 1.849 156 2.050 109 902 159 ho Within Groups ̣c K 5.547 in Squares Between Groups F h Sum of 118 tê ́H 1.985 Sig uê ́ Levene Statistic b Sự hài lịng giá trị trung bình đơn hàng Hai long Đ ại Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 156 039 ươ ̀ng 2.861 Sig ANOVA Tr Hai long Sum of df Mean Square F Sig Squares Between Groups 5.262 1.754 Within Groups 140.982 156 904 Total 146.244 159 SVTH: Trần Thị Tuyến 1.941 125 116 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh c Sự hài lòng số năm mua hàng công ty Test of Homogeneity of Variances Hai long Levene Statistic df1 df2 156 tê ́H ANOVA Hai long Sum of df Mean Square 1.788 Within Groups 140.879 156 Total 146.244 in 5.365 ̣c K h Squares Between Groups 013 uê ́ 3.680 Sig F 1.980 Sig .119 903 159 ho d Kiểm định One Sample T – Test One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 160 3.2375 1.04235 08241 160 3.3450 67552 05340 Thong tin ban hang 160 3.2297 1.03704 08199 ̀ng Cung cap Đ ại N Co so vat chat 160 3.1917 1.01529 08027 Nghiep vu quan ly 160 3.3635 94998 07510 Quan he khach hang 160 3.3562 94438 07466 Tr ươ Chinh sach SVTH: Trần Thị Tuyến 117 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Lower 159 004 23750 Chinh sach 6.460 159 000 34500 2.802 159 006 22969 2.388 159 018 19167 4.841 159 000 4.772 159 Co so vat chat Nghiep vu quan ly Quan he khach 000 4002 2395 4505 0678 3916 0331 3502 36354 2152 5119 35625 2088 5037 ho hang in hang ̣c K Thong tin ban 0748 Upper tê ́H 2.882 h Cung cap uê ́ Difference HL 160 ươ Hai long Std Error Mean 95905 07582 HL Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Tr t Std Deviation 3.3479 ̀ng Hai long Mean Đ ại N Lower 4.589 SVTH: Trần Thị Tuyến 159 000 34792 1982 Upper 4977 118 ... trọng sách phân phối phát triển công ty, định lựa chọn đề tài: “Hồn thiện sách phân phối hàng ho hóa ngành hàng Unilever công ty TNHH MTV QT Ngọc Mai địa bàn tỉnh Quảng Trị” làm đề tài khóa luận. .. bán hàng sách phân phân phối hàng hóa sản phẩm Unilever cơng ty Ngọc Mai địa bàn tỉnh Quảng Trị ho 2.2.1 Công tác tổ chức nguồn hàng Unilever công ty Ngọc Mai Để hoạt động phân phối bán hàng. .. nghiên cứu tình hình phân phối thực trạng sách phân phối ngành hàng Unilever công ty Ngọc Mai Từ đề xuất số giải pháp ho nhằm hồn thiện nâng cao hiệu sách phân phối công ty 3.2.2 Phạm vi không