2 Tình hình hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch MaiLinh Miền Trung trong gia
3.2.1. Hoàn thiện các bước trong quá trình truyền thông cổ động tại công ty cổ phần du
3.2.1. Hoàn thiện các bước trong quá trình truyền thông cổ động tại công ty cổ phần du lịchMai Linh Miền Trung. Mai Linh Miền Trung.
3.2.1.1. Nhận diện công chúng
Công ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung cần phải xác định công chúng mục tiêu cụ thể trong thời gian tới. Cụ thể là tiếp tục đẩy mạnh đối tượng công chúng là khách đoàn tại khu vực Miền Trung đặc biệt là các đơn vị cơ quan nhà nước, tổ chức cũng như các đối tác của công ty. Các đơn vị cơ quan nhà nước được công ty tập trung là các sở ban ngành, trường học, và các đoàn phường quận trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Các tổ chức và đối tác của công ty thì có những doanh nghiệp lưu trú, doanh nghiệp vận chuyển, doanh nghiệp kinh doanh,…..Ngoài ra, công ty cần triển khai phân loại đối tượng công chúng để có thể có cách tiếp cận phù hợp hơn:
+ Phân loại theo nghề nghiệp: Học sinh sinh viên, giáo viên, công nhân viên nhà nước, công nhân, nhân viên của doanh nghiệp, đoàn viên thanh niên,,…
+ Phân loại theo độ tuổi: độ tuổi từ 16 đến 22, độ tuổi từ 23 đến 32, độ tuổi từ 33 đến 45 và độ tuổi từ 46 trở lên.
+ Phân loại theo tầng lớp xã hội: Cao, trung bình, thấp
3.2.1.2. Xác định mục tiêu truyền thông
như sau:
+ Tăng mức độ nhận biết của thương hiệu Mai Linh trong lĩnh vực du lịch, tạo hình ảnh đẹp về công ty đối với công chúng và khách hàng trên thị trường mục tiêu, đưa thông tin về sản phẩm của công ty đến công chúng một cách hiệu quả bằng cung cấp thông qua cách hình thức quảng cáo, thư điện tử,…., tạo sự uy tin vững chắc đối với khách hàng thông qua việc đảm bảo chất lượng sản phẩm hoàn toàn thỏa mãn khách hàng theo như đúng công ty đã đề cập.\
+ Thông tin đến khách hàng những ưu đãi khuyến mãi mà công ty đang áp dụng để kích thích khách hàng có thể mua sản phẩm của công ty hơn, giúp gia tăng thị phần, doanh thu cũng như lợi nhuận của công ty, qua đó làm tăng sự cạnh tranh của công ty đối với các đối thủ trong cũng lĩnh vực.
+ Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác hiện tại và tiếp tục tạo dựng các mối quan hệ với các tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Đà Nẵng như các doanh nghiệp tư nhân như doanh nghiệp kinh doanh lưu trú, doanh nghiệp kinh doanh về tài chính,…..hoặc các tổ chức và cơ quan của chính quyền như trường học, các đoàn phương, quận, thành phố.
3.2.1.3. Soạn thảo thông điệp
Công ty cần căn cứ vào từng nhóm khách hàng khác nhau để có thể đưa ra các hình thức thông điệp phù hợp với các nhóm khách hàng mục tiêu. Thông tin được đưa vào nhiều hơn, được thể hiện một cách trau chuốt hơn, nêu rõ điểm hấp dẫn của điểm đặc trưng có trong chương trình. Ví dụ khi quảng cáo đến với khách có nhu cầu tìm hiểu lịch sử thì thông điệp cần có những điểm đặc trưng, có thể đặt tên cho chương trình du lịch như tour du lịch “Khám phá dải đất miền Trung nắng gió trong hành trình con đường di sản”, khi đó sẽ gây được ấn tượng với khách hàng, sau đó thông điệp được thể hiện qua một dòng văn chương mang đậm cái chất Miền Trung
nhưng vẫn giữ được tính chất ngắn gọn xúc tích. Những thông điệp như thế sẽ dễ dàng gây được ấn tượng cho khách hàng và khách hàng se nhớ về nó.
3.2.1.4. Lựa chọn phương tiện truyền thông
Công ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung hiện tại đang áp dụng khá nhiều phương tiện truyền thông như: Internet, hình ảnh, tin nhắn, thư điện tử,…..Nhưng với số lượng nhiều phương tiện như vậy thì công ty khó có thể kiếm soát cũng như phân bổ nguồn lực. Công ty cần phân tích tính hiệu quả của các phương tiện truyền thông, sau đó chọn lọc những phương tiện truyền thông chủ yếu, có thể tiếp cận với công chúng hiệu quả và tập trung chủ yếu vào những phương tiện đó, như vậy nguồn lực sẽ được phân bổ tốt hơn và có thể rút được một phần chi phí cho những phương tiện không thực sự hiệu quả.
3.2.1.5. Xây dựng ngân sách truyền thông
Hiện tại ngân sách truyền thông của công ty dựa vào khả năng để tự cấp cho hoạt động truyền thông. Với chính sách này, công ty sẽ khó kiểm soát được mức độ chênh lệch ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận của công ty. Để hoàn thiện việc xây dựng ngân sách truyền thông, công ty cần đưa ra những phương án xác định ngân sách truyền thông như xác định số phần trăm trên tổng doanh thu mục tiêu mà công ty muốn đạt được. Ví dụ như trong năm 2017,công ty đặt mục tiêu doanh thu tăng 20% so với năm 2016, và công ty đưa ra mức phần trăm trên tổng doanh thu năm đó là 4% thì phương pháp tính ngân sách truyền thông sẽ như sau:
Ngân sách truyền thông 2017 = Doanh thu 2017 x 4%
= (Doanh thu 2016 + Doanh thu 2016x20%) x 4% = (12812 + 12812 x 20%) x 2% = 307,488 triệu đồng
Như vậy công ty có thể nhận biết được chính xác khả năng cung cấp ngân sách cho hoạt động truyền thông, qua đó dễ dàng phân bổ ngân sách cho các hoạt động truyền thông. Ngoài ra công ty cần xây dựng một kế hoạch phân bổ ngân sách đối với các hoạt động truyền thông mà công ty đang áp dụng.
3.2.2. Hoàn thiện các công cụ hỗ trợ trong quá trình truyền thông 3.2.2.1. Hoàn thiện công tác quảng cáo
Ngày nay, trong một môi trường với mức độ cạnh tranh cao, công tác quảng cáo đóng vai trò hết sức quan trọng trong quá trình truyền thông cổ động đối với doanh nghiệp du lịch. Vậy để cạnh tranh với các đối thủ khác, công ty cần có những phương thức quảng cáo đặc trưng, lợi dụng ưu thế sẵn có về thương hiệu của công ty, công ty cần đưa ra các phương thức quảng cáo mới cũng như chọn lọc ra các phương thức quảng cáo phù hợp với công chúng hơn.
+ Chọn lọc các phương tiện quảng cáo hiệu quả:
- Quảng cáo qua Internet: Cụ thể hơn ở đây chính là mạng xã hội và các trang mạng điện tử, trang thông tin điện tử của công ty. Quảng cáo trên mạng xã hội mà phổ biến nhất là Facebook đã trở thành phương tiện quảng cáo mà gần như toàn bộ doanh nghiệp áp dụng. Tuy nhiên việc khai thác của công ty du lịch Mai Linh Miền Trung trên phương tiện này vẫn chưa được hiệu quả, trang fanpage của công ty cần cũng cấp cho công chúng nhiều thông tin hơn dưới dạng bài viết hoặc chia sẻ thông tin về công ty. Ngoài ra, công ty cần đưa nhiều hơn thông tin về sản phẩm dịch vụ lên trên mạng xã hội Facebook, như thế sẽ giúp công chúng và khách hàng dễ dàng tìm hiểu và nắm bắt được thông tin của công ty
- Quảng cáo bằng hình ảnh: Hình ảnh cần được thiết kế bắt mắt hơn, lợi dụng những câu từ có sức hút hơn như chế biến lại từ một câu thơ hoặc một sô từ ngữ đang nóng của giới trẻ, như
vậy có thể thu hút được sự chú ý của khách hàng, đồng thời đánh vào sự thoải mái của khách hàng khi nhìn vào hình ảnh quảng cáo, sau đó khách hàng có thể nhớ về hình ảnh quảng cáo của công ty thông qua những điểm đặc trưng đó.
- Quảng cáo bằng tin nhắn cá nhân hoặc thư điện tử: công ty nên duy trì tốt phương pháp này vì đây là một trong những phương tiện khá hiệu quả mà chi phí bỏ ra khá ít. Đây cũng là phương tiện quảng cáo trực tiếp, đảm bảo chắc chắn khách hàng sẽ nhận được thông tin quảng cáo của công ty
+ Khai thác và đẩy mạnh các phương tiện khác
- Quảng cáo qua video clip: Công ty có thể thực hiện một đoạn video giới thiệu về công ty cũng như sản phẩm dịch vụ và những lợi ích của công ty mang lại cho khách hàng. Video được thiết kế với mục đích cung cấp thông tin về công ty và sản phẩm của công ty, có độ dài khoảng từ 3-5 phút. Trong đó sẽ ghi lại hình ảnh hoạt động của công ty, thông tin cơ bản, các sản phẩm đặc trưng, có thể lồng ghép một cuộc phỏng vấn ngắn với lãnh đạo của công ty. Với phương tiện này, công ty có thể đánh vào thị hiếu của công chúng khi có nhu cầu tìm hiểu thông tin.
Hình 5: Video clip của công ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung trên trang Youtube
- Quảng cáo qua truyền hình: Quảng cáo trên phương tiện truyền hình có lẽ không phải là mới đối với các doanh nghiệp nhưng trong thời gian gần đây, mức độ hiệu quả của truyền hình không còn được như trước và điều đó gây khó khăn trong việc doanh nghiệp sử dụng phương tiện này. Nhưng nó vẫn là một trong những kênh quảng cáo hiệu quả. Công ty có thể sử dụng phương tiện truyền hình thông qua hình thức 1 bảng quảng cáo được lồng tiếng giới thiệu sản phẩm của công ty hoặc dưới dạng video trong đó có hình ảnh về công ty và một số điểm thu hút khác như một bản nhạc nền, một hình ảnh quen thuộc, giọng nói truyền cảm, hình thức thân thiện,…….
Công tác quảng cáo là một yếu tố tối quan trọng để công chúng và khách hàng có thể biết đến công ty cũng như sản phẩm của công ty. Tuy nhiêm, công ty vẫn chưa tổ chức một bộ phận
và không gây ảnh hưởng tới các hoạt động khác, công ty cần thành lập một bộ phận riêng để đảm nhiện nhiệm vụ quảng cáo, lập ra kế hoạch, chiến lược và các bước thực hiện công tác quảng cáo, có như vậy thì công tác quảng cáo sẽ được hiệu quả hơn
3.2.2.2. Hoàn thiện chính sách xúc tiến bán hàng
Đề thu hút được một số lượng lớn khách nội địa từ các thị trường mục tiêu thì công ty cần phải đặt sự quan tâm nhiều hơn đến những chính sách khuyến mãi. Ngoài các chính sách giảm giá, ưu đĩa hoặc tặng voucher mà công ty đã áp dụng, công ty cần phải phân chia cụ thể chính sách khuyến mãi phù hợp với từng đối tượng khách. Cụ thể như:
+ Đối với khách hàng là đối tác của công ty, công ty nên thường xuyên giới thiệu về sản phẩm mới hoặc đưa ra các mức giá đính kèm các ưu đãi hấp dẫn, ngoài ra công ty cần phải áp dụng các chương trình khuyến mãi dành cho các khách hàng trung thành. Ví dụ như: Khuyến mãi dịch vụ spa trong chương trình du lịch đối với khách là đối tác của công ty hoặc khuyến mãi suất dự buffet tiệc nướng BBQ đối với khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty trên 3 lần
+ Đối với đối tượng khách lẻ, công ty sẽ có những hình thức khuyến mãi đặc biết như khi khách hàng mua tour vào mùa thấp điểm hay là những dịp lễ lớn. Ví dụ trong tour “Đà Nẵng – Huế-Hội An” 4 ngày 3 đêm trong giai đoạn tháng 9-12, sẽ có những chính sách khuyến mãi như giảm giá để kích thích khách hàng mua sản phẩm, hoặc đối với đối tượng khách gia đình thì công ty sẽ có ưu đãi như tặng phiếu ăn, phiếu mua sắm hoặc miễn phí vé tham quan cho trẻ em dưới 10 tuổi. Thêm vào đó, công ty sẽ có những món quà gởi tới khách hàng như mũ, áo, cúp lưu niệm để tạo ấn tượng với khách hàng.
3.2.2.3. Hoàn thiện công tác quan hệ công chúng
cáo, trở thành yếu tố quan trọng nhất trong chính sách truyền thông mà một doanh nghiệp áp dụng. Và cũng bởi lý do trên, với mức độ cạnh tranh vô cùng lớn của những doanh nghiệp du lịch, công ty du lịch Mai Linh Miền Trung cần triển khai nhiều hoạt động nổi trội hơn như
+ Tham gia tài trợ vào các sự kiện lớn do thành phố phối hợp tổ chức như lễ hội bắn pháo hoa quốc tế hoặc sự kiện quảng cáo bia Heiniken,……
+ Duy trì tham gia các hoạt động xã hội như cứu trợ đồng bào lũ lụt
+ Phối hợp với các đối tác tổ chức các sự kiện về du lịch như hội chợ du lịch, triển lãm du lịch,……
3.2.2.4. Hoàn thiện công tác marketing trực tiếp
Công ty cần thực hiện hoàn thiện công tác marketing trực tiếp để giữ mối quan hệ lâu dài với các khách hàng, lợi ích từ việc đó sẽ mang lại cho công ty sự phản hồi của khách hàng để từ đó công ty sẽ phân tích, đo lường, và đưa ra chính sách thích hợp trong quá trình xây dựng hoặc phát triển công ty. Công ty cần định hướng đúng khách hàng mục tiêu cho công tác marketing trực tiếp này vì chính những khách hàng này sẽ là người nhận thông tin trực tiếp từ công ty thông qua các phương tiện marketing cụ thể là:
+ Điện thoại: Công ty sẽ sử dụng phương điện thoại để hỏi thăm và nhắc nhở những khách hàng thân quen, đồng thời gợi nhớ khách hàng về công ty. Công ty cũng có thể xây dựng một đội ngũ chuyên phản hồi bất kì thông tin về thông tin và sản phẩm của công ty cho khách thông qua đường dây điện thoại cố định của công ty trong giờ hành chính. Đồng thời có thể kết hợp điện thoại để giới thiệu sản phẩm với khách hàng.
9, và 11. Những tháng này có những dịp ngày đặc biệt, những sự kiện lớn hoặc dịp lễ như quốc tế phụ nữ 8/3, quốc tế lao đồng 30/4 1/5 gắn liền với sự kiện “Pháo hoa quốc tế” hoặc mùa cao điểm từ tháng 3 đến tháng 8 hằng năm, vào những thời điểm như vậy, công ty sẽ tăng cường hoạt động gởi thư trực tiếp để thu hút khách hàng với các chương trình hấp dẫn và các ưu đãi kèm theo. Ngoài ra công ty có thể chú trọng gởi thư điện tử vào 2 giai đoạn là giai đoạn tháng 3-8 và tháng 9-11, lý dó vì tháng 3-8 là giai đoạn cao điểm, công ty cần liên tục đẩy mạnh công tác marketing trực tiếp để thu hút khách, còn giai đoạn tháng 9-11 là giai đoạn thấp điểm, thời tiết không thuận lợi, ở thời điểm này việc gởi thư điện tử đến khách hàng là để giới thiệu về các ưu đãi giảm giá chương trình du lịch kèm theo các ưu đãi mà chất lượng vẫn không thay đổi, như vậy sẽ kích cầu khách hàng và làm cho khách hàng muốn mua sản phẩm của công ty
+ Các hình thức khác: tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng bằng gởi quà tặng vào những dịp đặc biệt như sinh nhật của khách hàng hoặc gởi hoa chúc đến cho khách hàng là đối tác của công ty khi họ tổ chức một sự kiện nào đó. Đây là hình thức được đa số các doanh nghiệp áp dụng triệt để để tạo dựng mối quan hệ gần gũi thân thiện với khách hàng của mình.
3.2.2.5. Bán hàng trực tiếp/ bán hàng cá nhân
Việc bán hàng trực tiếp của công ty sẽ được các nhân viên bán hàng hoặc đội ngũ thị trường đảm nhiệm. Chính vì vậy, công ty nên tuyển một lực lượng thị trường từ 4-5 người với các đặc điểm như giao tiếp tốt, nhạy bén, trung thực, có trách nhiệm với công việc, sau đó áp dụng chính sách đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp một cách chuyên nghiệp vì mỗi nhân viên trực tiếp giao tiếp với khách hàng sẽ là đại diện của công ty mang thông tin đến với khách hàng. Nhân viên bán hàng phải nắm rõ thông tin của công ty và thông tin của khách hàng để có thể phản hồi bất cứ thông tin gì từ khách hàng. Mặt khác, việc phân bổ lực lượng cũng là