2 Tình hình hoạt động kinh doanh tại cơng ty du lịch MaiLinh Miền Trung trong gia
3.2.2. Hoàn thiện các cơng cụ hỗ trợ cho q trình truyền thơng cổ động
3.2.2.4. Hồn thiện cơng tác marketing trực tiếp
Công ty cần thực hiện hồn thiện cơng tác marketing trực tiếp để giữ mối quan hệ lâu dài với các khách hàng, lợi ích từ việc đó sẽ mang lại cho công ty sự phản hồi của khách hàng để từ đó cơng ty sẽ phân tích, đo lường, và đưa ra chính sách thích hợp trong q trình xây dựng hoặc phát triển công ty. Công ty cần định hướng đúng khách hàng mục tiêu cho công tác marketing trực tiếp này vì chính những khách hàng này sẽ là người nhận thông tin trực tiếp từ công ty thông qua các phương tiện marketing cụ thể là:
+ Điện thoại: Công ty sẽ sử dụng phương điện thoại để hỏi thăm và nhắc nhở những khách hàng thân quen, đồng thời gợi nhớ khách hàng về cơng ty. Cơng ty cũng có thể xây dựng một đội ngũ chun phản hồi bất kì thơng tin về thơng tin và sản phẩm của công ty cho khách thông qua đường dây điện thoại cố định của cơng ty trong giờ hành chính. Đồng thời có thể kết hợp điện thoại để giới thiệu sản phẩm với khách hàng.
9, và 11. Những tháng này có những dịp ngày đặc biệt, những sự kiện lớn hoặc dịp lễ như quốc tế phụ nữ 8/3, quốc tế lao đồng 30/4 1/5 gắn liền với sự kiện “Pháo hoa quốc tế” hoặc mùa cao điểm từ tháng 3 đến tháng 8 hằng năm, vào những thời điểm như vậy, công ty sẽ tăng cường hoạt động gởi thư trực tiếp để thu hút khách hàng với các chương trình hấp dẫn và các ưu đãi kèm theo. Ngồi ra cơng ty có thể chú trọng gởi thư điện tử vào 2 giai đoạn là giai đoạn tháng 3-8 và tháng 9-11, lý dó vì tháng 3-8 là giai đoạn cao điểm, công ty cần liên tục đẩy mạnh cơng tác marketing trực tiếp để thu hút khách, cịn giai đoạn tháng 9-11 là giai đoạn thấp điểm, thời tiết không thuận lợi, ở thời điểm này việc gởi thư điện tử đến khách hàng là để giới thiệu về các ưu đãi giảm giá chương trình du lịch kèm theo các ưu đãi mà chất lượng vẫn không thay đổi, như vậy sẽ kích cầu khách hàng và làm cho khách hàng muốn mua sản phẩm của công ty
+ Các hình thức khác: tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng bằng gởi quà tặng vào những dịp đặc biệt như sinh nhật của khách hàng hoặc gởi hoa chúc đến cho khách hàng là đối tác của công ty khi họ tổ chức một sự kiện nào đó. Đây là hình thức được đa số các doanh nghiệp áp dụng triệt để để tạo dựng mối quan hệ gần gũi thân thiện với khách hàng của mình.
3.2.2.5. Bán hàng trực tiếp/ bán hàng cá nhân
Việc bán hàng trực tiếp của công ty sẽ được các nhân viên bán hàng hoặc đội ngũ thị trường đảm nhiệm. Chính vì vậy, cơng ty nên tuyển một lực lượng thị trường từ 4-5 người với các đặc điểm như giao tiếp tốt, nhạy bén, trung thực, có trách nhiệm với cơng việc, sau đó áp dụng chính sách đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp một cách chuyên nghiệp vì mỗi nhân viên trực tiếp giao tiếp với khách hàng sẽ là đại diện của công ty mang thông tin đến với khách hàng. Nhân viên bán hàng phải nắm rõ thông tin của công ty và thơng tin của khách hàng để có thể phản hồi bất cứ thơng tin gì từ khách hàng. Mặt khác, việc phân bổ lực lượng cũng là
hàng tại chỗ thì nhân viên nên tìm kiếm thêm cũng đối tượng khách hàng mới có nhu cầu sử dụng sản phẩm và dịch vụ du lịch để chào bán sản phẩm, chương trình du lịch của cơng ty. Và cơng ty sẽ có những chính sách hỗ trợ cho đội ngũ nhân viên đó trong việc đi lại cũng như tiếp cận với khách hàng
KẾT LUẬN
Công tác truyền thông cổ động – một trong năm yếu tố cấu thành nên marketing mix trong du lịch là một trong những hoạt động quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, là công cụ hỗ trợ đắc lực trong cơng tác quảng bá hình ảnh cơng ty cũng như thu hút khách đến với công ty, giúp công ty đạt được những mục tiêu đã đề ra. Vì vậy, cơng tác truyền thông cổ động thực sự cần được quan tâm kỹ càng hơn trong mỗi doanh nghiệp, có như thế doanh nghiệp mới có thể phát triển một cách tối đa bằng cách sử dụng các công cụ truyền thông một cách hiệu quả nhất.
Muốn khẳng định vị thế trên thị trường du lịch, doanh nghiệp phải tạo được hình ảnh, thương hiệu riêng đối với các sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp mang lại, từ đó in đậm hình ảnh của doanh nghiệp trong lòng khách hàng. Và để làm được điều đó khơng thể thực hiện được nếu thiếu chính sách truyền thơng cổ động. Trong một môi trường đầy cạnh tranh như hiện nay, doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu thị trường, lựa chọn đúng đối tượng khách hàng và chinh phục khách hàng với những sản phẩm mà doanh nghiệp xây dựng. Điều đó là con đường dẫn tới sự phát triển của doanh nghiệp và biến những mục tiêu của doanh nghiệp trở thành hiện thực
Đà Nẵng, tháng 4 năm 2017 Sinh viên thực hiện
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS.Nguyễn Văn Mạnh & TS. Nguyễn Đình Hịa (2009), Giáo trình Marketing du
lịch, Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân
2. PGS.TS. Nguyễn Văn Đính & PGS.TS. Phạm Hồng Chương (2000), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân
3. Website:
- https://mailinh.vn/quan-he-co-dong/bao-cao-thuong-nien-2014.html - https://www.facebook.com/mailinhtourdn/
DANH SÁCH SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1: Vai trị của cơng ty lữ hành
Sơ đồ 2: Phân loại cơng ty lữ hành Sơ đồ 3: Mơ hình AIDA
Sơ đồ 4: Cơ cấu tổ chức
Bảng 1: Cơ cở vật chất của công ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung
Bảng 2: Đội ngũ xe vận chuyển của công ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung
Bảng 3: Lực lượng lao động của công ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung trong giai đoạn 2014-2016
Bảng 4: Tình hình biến động khách của Cơng ty Cổ Phần Mai Linh Miền Trung – chi nhánh du lịch năm 2014 – 2016
Bảng 5: Cơ cấu nguồn khách theo hình thức chuyến đi của công ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung
Bảng 6: Cơ cầu nguồn khách theo phạm vi vùng miền của công ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung
Bảng 7: Kết quả hoạt động kinh danh của công ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung trong giai đoạn 2014-2016
Hình 1: Fanpage của cơng ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung trên mạng xã hội
Hình 2: Website của cơng ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung
Hình 4: Bộ chương trình du lịch dành cho ghép khách và bộ chương trình du lịch dành cho học sinh tại Đà Nẵng 2017