2 Tình hình hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch MaiLinh Miền Trung trong gia
2.2.3.2. Xác định mục tiêu
Mục tiêu truyền thông cuối cùng của công ty du lịch Mai Linh Miền Trung nhắm tới trong thời gian này chính là mở rộng sự biết đến của công chúng về công ty, tạo nên sự thiện cảm, gần
gũi về hình ảnh của công ty đối với khách hàng và công chúng và thông tin đến cho họ về những sản phẩm và dịch vụ của công ty qua đó tạo cho công chúng những động lực dẫn tới hành động mua sản phẩm dịch vụ của công ty
+ Tạo sự hiểu biết: trong thời gian gần đây, Công ty du lịch Mai Linh đã mở rộng nhiều sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng các nhu cầu về mặt di chuyển, du lịch,…. Cụ thể là dịch vụ xe vận chuyển khách của Mai Linh đã có được thị phần tương đối lớn ở thị trường Đà Nẵng, dịch vụ xe du lịch Mai Linh Express dần dần có được vị trí của mình tại thị trường Miền Trung khi phải cạnh tranh với nhiều hãng xe du lịch khác. Các chương trình du lịch được xây dựng để có thể trải rộng xuống từ bắc tới nam, điều đó có thể làm cho hình ảnh công ty Mai Linh Miền Trung xuất hiện không những ở miền trung mà còn ở 2 đầu của đất nước. Công ty cũng có tổ chức các hội nghị khách hàng là những đại lý liên kết và những khách hàng tiềm năng để họ có thể nắm bắt được thông về sản phẩm dịch vụ qua đó mang những thông tin đó đến với khách hàng một cách hiệu quả hơn.
+ Tạo sự thiện cảm, tin tưởng: Ở thị trường Miền Trung cũng như thị trường Đà Nẵng, thương hiệu Mai Linh đã khá quen thuộc với công chúng. Công ty đã có hoạt động tạo hình ảnh tốt với công chúng bằng cách nâng cao chất lượng phục vụ cũng như chất lượng sản phẩm như mang sản phẩm đến với công chúng. Cụ thể là về dịch vụ vận chuyển thì công ty đã cho nâng cao chất lượng xe vận chuyển cũng như là xe du lịch, tạo cảm giác an toàn và thoải mái nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ, ngoài ra nhân viên có thái độ than thiện, gần gũi hòa nhã với khách hàng. Ngoài ra bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty cũng rất tích cực trong việc chăm sóc khách trước và sau khi sử dụng dịch vụ.
những vậy, công ty còn trực tiếp thông tin đến những khách hàng tiềm năng về sản phẩm dịch vụ mới hoặc sản phẩm dịch vụ theo mùa vụ để giúp họ có nắm bắt được sản phẩm mới của công ty.
* Nhận xét:
+ Ưu điểm: Xác định được mục tiêu truyền thông là một yếu tố thiết yếu đối với việc xây dựng quá trình truyền thông, việc xác định mục tiêu truyền thông sẽ giúp cho công ty sẽ dễ dàng xây dựng được thông điệp phù hợp với mục tiêu truyền thông, như vậy sẽ đưa thông tin đến cho công chúng một cách dễ dàng và hiệu quả hơn
+ Nhược điểm: Mặc dù đã xác định được mục tiêu truyền là gì nhưng công ty vẫn sự đầu tư vào đó vẫn chưa đầu tư nhiều, một mặt vì điều kiện không cho phép về mặt tài chính của công ty, mặt khác vì nguồn lực của công ty không đủ lớn để có thể đầu tư vào nhiều mục tiêu
2.2.3.3. Soạn thảo thông điệp
Thông điệp truyền thông mà công ty du lịch Mai Linh Miền Trung muốn truyền tới cho công chúng là một dạng thông điệp được soạn thảo và thiết kế một cách ngắn gọn, cô đọng, và chỉ mang lại cho công chúng những điểm đặc trưng của loại sản phẩm dịch vụ mà công ty muốn truyền tải, như vậy sẽ phù hợp hơn với tâm lý đọc hiểu của công chúng hiện nay. Cụ thể là thông điệp được công ty soạn thảo để thông tin cho công chúng gồm có tên doanh nghiệp, dịch vụ cung cấp, giá của sản phẩm dịch vụ được cung cấp và địa chỉ liên lạc. Ở đây, nội dung thông điệp sẽ là thông điệp mang tính lý trí, nhắm vào mong muốn về lợi ích của khách hàng, hứa hẹn sẽ mang lại những lợi ích mà khách hàng muốn đạt được.
Nhận xét:
nhận và tiếp thu thông tin để từ đó tạo ra thông điệp phù hợp với tâm lý của công chúng đó chính là sự ngắn gọn súc tích mà vẫn đầy đủ thông tin
+ Nhược điểm: Đôi khi sự ngắn gọn không làm hài lòng một số khách hàng. Với một thương hiệu lớn như Mai Linh, khách hàng có thể đòi hỏi mức độ thông tin và câu chữ lời lẽ được trau chuốt và dài hơn, nội dung thông điệp mang tính truyền cảm nhiều hơn là lợi ích đối với khách hàng.
2.2.3.4. Lựa chọn phương tiện truyền thông
Ở đây công ty du lịch Mai Linh Miền Trung sử dụng cả hai loại kênh truyền thông đó là kênh truyền thông trực tiếp và kênh truyền thông gián tiếp.
+ Kênh truyền thông trực tiếp:
- Kênh nhân viên bán hàng: những nhân viên bán hàng của công ty trực tiếp đi khảo sát thị trường và mang thông tin sản phẩm dịch vụ trực tiếp đến với khách hàng, như vậy có thể cung cấp thông tin chi tiết hơn với khách hàng, nếu khách hàng có bất kì điều gì còn lưỡng lự thì qua đó có thể thuyết phục khách mua sản phẩm dịch vụ của công ty mình. Ngoài ra còn một số yếu tố khác tác động như thái độ của nhân viên, cách nhân viên cung cấp thông tin và phản hồi với khách hàng….
- Kênh xã hội: Những người đã sử dụng và cảm thấy hài lòng đối với sản phẩm dịch vụ của công ty thì rất có khả năng họ sẽ chia sẻ thông tin với gia đình, bạn bè hoặc đồng nghiệp, ….Ngoài ra công ty cũng có thể xây dựng mới quan hệ cá nhân với các khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại để từ đó có thể khai thác nguồn khách từ những khách hàng đó.
Hiện nay, công ty du lịch Mai Linh Miền Trung đang áp dụng những kênh truyền thông gián tiếp như sử dụng các trang mạng xã hội, đăng bài trên các báo, in tờ rơi. Cụ thể là đối với trang mạng xã hội thì công ty chủ yếu đánh vào mạng xã hội Facebook, lý do là vì hiện tại số lượng dùng người dùng mạng xã hội này vô cùng lớn và đó là cơ hội cho doanh nghiệp có thể thông tin đến với công chúng, khả năng công chúng bắt gặp thông tin là rất cao. Công ty sẽ cho chạy liên tiếp những thông điệp mà công ty muốn truyền tải cho công chúng. Đối với việc đăng bài trên các mặt báo thì công ty du lịch Mai Linh cũng đã làm việc với một số tờ báo nổi tiếng tại khu vực Đà Nẵng là báo Đà Nẵng và báo Công An, cứ mỗi tuần sẽ đăng những thông tin về sản phẩm dịch vụ hoặc một số thông tin nóng về công ty. Ngoài ra, công ty còn áp dụng phương pháp in tờ rơi, cho phát tại các siêu thị và chợ.
Mục đích cuối cùng mà hoạt động truyền thông của công ty du lịch Mai Linh Miền Trung đang hướng tới là có thể cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ của công ty đến với công chúng và tạo nên sự biết đến nhiều hơn đối với doanh nghiệp trong tương lai. Với những kênh truyền thông như trên, công ty du lịch Mai Linh Miền Trung có thể thông tin được đến tất cả các tầng lớp xã hội và qua đó làm cho lượng khách hàng tìm đến với công ty mình cũng ngày một gia tăng.
Nhận xét:
+ Ưu điểm: công ty đã và đang sử dụng những phương tiện truyền thông phổ biến nhất qua hình thức gián tiếp và trực tiếp, điều đó mang lại sự hiệu quả về nhiều mặt đối với việc mang thông tin đến với khách hàng. Sự đa dạng trong cách truyền thông đến công chúng đã tạo được nền tảng tốt qua đó giúp công ty dễ dàng tiếp cận được với nhiều tầng lớp trong xã hội.
môn hóa ở đây là chưa cao, công ty vẫn chưa có hình thức nào đặc trưng để có thể nổi trội hơn so với các đối thủ cạnh tranh
2.2.3.5. Xây dựng ngân sách truyền thông
Hiện nay, ngân sách của quá truyền thông được xây dựng tại công ty du lịch Mai Linh Miền Trung là theo phương pháp khả năng, tức là mỗi tháng lãnh đạo công ty sẽ duyệt ngân sách cho hoạt động truyền thông dựa trên mức hiệu quả mà hoạt động truyền thông mang lại, nếu tháng đó hoạt động truyền thông hiệu quả, công ty bán được nhiều sản phẩm dịch vụ thì ngân sách được hỗ trợ sẽ cao và ngược lại. Ngân sách được hỗ trợ cho quá trình truyền thông sẽ vào khoảng từ 15 -20 triệu/ tháng.
Nhận xét:
+ Ưu điểm: bằng việc xác định ngân sách truyền thông, công ty có thể dễ dàng phân bổ ngân sách sao cho phù hợp với phương hướng và mục tiêu truyền thông của công ty trong từng giai đoạn hoặc từng thời điểm
+ Nhược điểm: Việc xây dựng ngân sách của công ty vẫn mang tính ước lượng về khả năng đầu tư và hầu như chưa có hoạt động xây dựng ngân sách dựa theo % doanh thu. Như vậy sẽ làm cho công ty khó kiểm soát mức độ đầu tư hiệu quả của quá trình truyền thông đối với công việc kinh doanh của công ty.
2.2.3.6. Các công cụ hỗ trợ cho quá trình truyền thông
Quảng cáo
Quảng cáo là một trong những yếu tố marketing tối quan trọng mà bất kì doanh nghiệp nào cũng cần phải chú trọng. Công ty du lịch Mai Linh Miền Trung cũng là một trong số đó. Ở
đây có thể nói là công ty đã và đang triển khai chính sách quảng cáo như sau:
+ Quảng cáo bằng Internet: Internet là một công cụ quảng cáo mà bất kì công ty hoặc doanh nghiệp làm cũng áp dụng gần như triệt để để có thể quảng bá cho sản phẩm và doanh nghiệp của mình. Ở đây, công ty du lịch Mai Linh Miền Trung triển khai quảng cáo trên Internet với các hình thức như là quảng cáo trên mạng xã hội Facebook, tức là công ty sẽ tạo ra một trang cá nhân của công ty với tên gọi Mai Linh Tourism, qua đó công ty sẽ chi trả cho mạng xã hội Facebook một khoản chi phí để mục quảng cáo sản phẩm của doanh nghiệp có thể liên tiếp hiện diện trên bảng thông tin trong một thời gian nhất định, đây chính là phương pháp đơn giản mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng thực hiện khi triển khai chính sách quảng cáo, ngoài ra mạng xã hội cũng là một kênh mà công ty có thể áp dụng cung cấp thông tin về sản phẩm, về công ty và trao đổi với công chúng. Hình thức tiếp theo được áp dụng chính là gắn một mục quảng cáo về sản phẩm và doanh nghiệp tại một số trang điện tử có lượng truy cập, ở đây công ty du lịch Mai Linh Miền Trung áp dụng gắn mục quảng cáo ở các trang điện tử về mua bán như muachung.vn, chotot.vn,…..Công ty cũng lập ra một website riêng với địa chỉ là mailinhtour.vn để có thể tổng hợp các sản phẩm của công ty và cung cấp những thông tin chi tiết hơn về công ty.
Hình 1: Fanpage của công ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung trên mạng xã hội Facebook
Hình 2: Website của công ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung
+ Quảng cáo bằng báo chí: Công ty du lịch Mai Linh Miền Trung đã và đang cộng tác với một số trang báo nổi tiếng tại khu vực Đà Nẵng như báo Đà Nẵng, báo Công An để từng tuần các
trang báo đó sẽ đăng các mục quảng cáo về sản phẩm hoặc một số bài viết về công ty.
+ Quảng cáo bằng tin nhắn mã vùng: Công ty du lịch Mai Linh Miền Trung đã cộng tác với Nhà mạng Viettel để có thể cung cấp thông tin cho bất kì khách hàng nào kết nối với nhà mạng Viettel tại khu vực sân bay Đà Nẵng, trung bình một lần sẽ gởi khoảng 1000 tin nhắn đến cho bất kì ai vừa mới cập cảng sân bay.
+ Quảng cáo bằng tin nhắn hoặc thư điện tử: Bộ phận bán hàng của công ty sẽ trực tiếp nhắn tin văn bản hoặc gởi thư điện tử đến những khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại công ty thông qua thông tin lưu trữ của khách hàng mà công ty đang nắm giữ. Đây chính là hình thức quảng cáo có chức năng gợi nhớ. Phương pháp này có thể thay đổi thông tin theo mùa vụ hoặc từng thời điểm.
+ Quảng cáo bằng sự kiện: Công ty du lịch Mai Linh Miền Trung cũng đã tổ chức những hội nghị khách hàng, gặp và trao đổi với các đại lý du lịch liên kết và các khách hàng tiềm năng của công ty, qua đó trực tiếp quảng cáo sản phẩm dịch vụ đến với những khách hàng đó. Ngoài ra, công ty cũng có cử một số nhân viên tham gia vào hội nghị du lịch ở 2 đầu đất nước, mang trực tiếp những thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến với những thị trường khác thông qua mô hình gian hàng.
+ Quảng cáo bằng hình ảnh: Công ty du lịch Mai Linh Miền Trung có một lợi thế không nhỏ đó là công ty có một đội ngũ xe vận chuyển khách rất lớn. Theo đó, việc quảng cáo bằng hình ảnh cũng khá là dễ dàng và tiện lợi. Công ty triển khai in ấn và dán những hình ảnh về công ty lên xe vận chuyển, từ taxi cho đến xe du lịch. Như vậy việc quảng bá hình ảnh công ty nó rất là khả thi với việc thị phần của taxi Mai Linh càng ngày càng tăng thì việc công chúng chú ý đến
công ty khi bắt gặp hình ảnh của công ty ở rất nhiều nơi, ở rất nhiều thời điểm. Qua đó hình ảnh của công ty sẽ để lại ấn tượng trong công chúng. Ngoài ra, hình ảnh chưa thông tin về sản phẩm của công ty được công ty thiết kế đưa vào thành một bộ chương trình, thông qua các nhân viên bán hàng trực tiếp có thể đưa thông tin đến cho khách hàng.
Hình 3: Bộ chương trình du lịch 2017 của công ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung
Mục quảng cáo sẽ được thiết kế với những thông tin cơ bản sau: tên doanh nghiệp, sản phẩm mà doanh nghiệp muốn bán, giá bán, lịch trình, ưu đãi đính kèm, địa chỉ liên hệ, những dịch vụ đặc biết khác. Việc thiết kế quảng cáo được dựa trên thị hiếu và tâm lý của công chúng khi họ nhìn thấy hoặc đọc chúng như : mục quảng cáo chỉ cần cung cấp thông tin vừa đủ, ko quá ngắn cũng không quá dài, thiết kế hình ảnh và chữ bắt mắt, rõ ràng, thông tin gồm những yếu tố chính của sản phẩm.
Ngân sách quảng cáo của công ty du lịch Mai Linh Miền Trung được lãnh đạo công ty xem xét và phê duyệt trước khi chuyển xuống cho các bộ phận chuyên môn. Ngân sách dành cho
trong giai đoạn đó. Nhận xét:
+ Ưu điểm: Công ty có sự đa dạng trong phương pháp quảng cáo bằng cách sử dụng rất nhiều phương tiện phổ biến trong xã hội hiện nay.Công ty đã rất khôn ngoan trong việc quảng cáo bằng cách đưa thông tin quảng cáo đến với công chúng với cả 2 hình thức quảng cáo công cộng và quảng cáo cá nhân mà trong đó quảng cáo cá nhân đóng vai trò quan trọng. Ngoài ra, công ty cũng đã lồng ghép quảng cáo sản phẩm trong các sự kiện mà họ tham gia tổ chức. Với việc nắm bắt được thị hiếu và tâm lý của công chúng, công ty đã thiết kế các thông tin quảng cáo vừa có thể đánh vào lợi ích, tâm lí của khách hàng, vừa có thể thu hút được sự chú ý của công chúng với nội dung và màu sắc đặc trưng của công ty
Xúc tiến bán hàng
Xúc tiến bán hàng mà các doanh nghiệp lữ hành áp dụng, mục tiêu của nó là kích thích