2 Tình hình hoạt động kinh doanh tại cơng ty du lịch MaiLinh Miền Trung trong gia
2.2.3. Thực trạng về chính sách truyền thơng cổ động
2.2.3.1. Nhận diện cơng chúng
Với vị thế sẵn có của một doanh nghiệp đã có chỗ đứng trên thị trường như cơng ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung, khách hàng khơng cịn lạ lẫm gì với thương hiệu của công ty. Với định hướng mà công ty đã đề ra, quá trình truyền thơng của cơng ty phần lớn nhắm tới khách nội địa và cụ thể hơn là khách Việt Nam. Cụ thể hơn, công chúng mục tiêu mà cơng ty đã và đang hướng đến đó là:
+ Khách hàng có khả năng chi trả khá và ổn định: Khi khách hàng mà cơng ty hướng tới có mức sống khá tốt thì khả năng khách hàng có thể chi trả để sử dụng một hoặc nhiều dịch vụ của cơng ty là hồn tồn khả thi. Khả năng chi trả cao hoặc chi trả nhiều cho các dịch vụ của khách hàng có thể mang lại lợi nhuận lớn cho cơng ty
+ Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ của cơng ty: Chỉ khi khách hàng có nhu cầu sử dụng những dịch vụ mà cơng ty mang lại thì lúc đó sản phẩm dịch vụ của cơng ty mới được chú ý và mua. Yếu tố nhu cầu là một trong những yếu tố thiết yếu để q trình truyền thơng hướng tới. Khi khách hàng có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ của cơng ty thì q trình truyền thơng sẽ mang nhiệm vụ là thông tin, giúp khách hàng có thể biết đến sản phẩm dịch vụ của cơng ty đang hiện có.
+ Khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty: Những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của cơng ty thì đã biết đến thương hiệu và đánh giá được chất lượng của dịch vụ mà cơng ty cung ứng. Nếu đánh giá tốt thì tỷ lệ mà khách hàng quay lại với cơng ty là lớn và họ có thể chi trả để
mua những sản phẩm mới của cơng ty khi đã có ấn tượng tốt về dịch vụ tại đây. Yếu tố này rất quan trọng đối với việc tung ra sản phẩm mới của cơng ty vì những sản phẩm mới có khả năng được mua nhất bởi các khách hàng hiện tại, người đã sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty trước đó và để lại ấn tượng tốt với họ.
+ Khách hàng đã biết đến thương hiệu của công ty: Việc làm cho mọi người biết đến thương hiệu của 1 doanh nghiệp và giữ hình ảnh thương hiệu đó trong lịng của khách hàng là một điều quan trọng đối với doanh nghiệp. Công ty cổ phần Mai Linh Miền Trung đã có một thời gian dài hoạt động tại thị trường Đà Nẵng nên chắc chắn thương hiệu Mai Linh đã rất phổ biến với người dân nơi đây. Khi khách hàng đã biết đến thương hiệu của cơng ty và đã có lịng tin vào chất lượng sản phẩm dịch vụ của cơng ty thì việc họ mua sản phẩm dịch vụ của cơng ty là điều tất yếu, vì họ biết thương hiệu Mai Linh đã tồn tại lâu và có uy tín trên thị trường
* Nhận xét:
+ Ưu điểm: Việc nhận biết được đối tượng tiếp nhận thông điệp gồm những ai đã xác định rõ công chúng mục tiêu mà công ty muốn nhắm đến. Qua đó có thể lên kế hoạch cụ thể về sản phẩm cũng như các truyền thông phù hợp với từng đối tượng khách sao cho hiệu quả nhất
+ Nhược: Khi xác định được nhiều đối tượng cơng chúng mà cơng ty hướng đến thì qua đó sẽ làm phân tán nguồn lực của công ty cho từng đối tượng công chúng. Như vậy mức độ hiệu quả của từng đối tượng trong q trình truyền thơng sẽ khơng hiệu quả cao nhất và như vậy sẽ khó cạnh tranh với các đối thủ
2.2.3.2. Xác định mục tiêu truyền thông
Mục tiêu truyền thông cuối cùng của công ty du lịch Mai Linh Miền Trung nhắm tới trong thời gian này chính là mở rộng sự biết đến của cơng chúng về công ty, tạo nên sự thiện cảm, gần
gũi về hình ảnh của cơng ty đối với khách hàng và công chúng và thông tin đến cho họ về những sản phẩm và dịch vụ của cơng ty qua đó tạo cho công chúng những động lực dẫn tới hành động mua sản phẩm dịch vụ của công ty
+ Tạo sự hiểu biết: trong thời gian gần đây, Công ty du lịch Mai Linh đã mở rộng nhiều sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng các nhu cầu về mặt di chuyển, du lịch,…. Cụ thể là dịch vụ xe vận chuyển khách của Mai Linh đã có được thị phần tương đối lớn ở thị trường Đà Nẵng, dịch vụ xe du lịch Mai Linh Express dần dần có được vị trí của mình tại thị trường Miền Trung khi phải cạnh tranh với nhiều hãng xe du lịch khác. Các chương trình du lịch được xây dựng để có thể trải rộng xuống từ bắc tới nam, điều đó có thể làm cho hình ảnh cơng ty Mai Linh Miền Trung xuất hiện không những ở miền trung mà còn ở 2 đầu của đất nước. Cơng ty cũng có tổ chức các hội nghị khách hàng là những đại lý liên kết và những khách hàng tiềm năng để họ có thể nắm bắt được thơng về sản phẩm dịch vụ qua đó mang những thơng tin đó đến với khách hàng một cách hiệu quả hơn.
+ Tạo sự thiện cảm, tin tưởng: Ở thị trường Miền Trung cũng như thị trường Đà Nẵng, thương hiệu Mai Linh đã khá quen thuộc với cơng chúng. Cơng ty đã có hoạt động tạo hình ảnh tốt với cơng chúng bằng cách nâng cao chất lượng phục vụ cũng như chất lượng sản phẩm như mang sản phẩm đến với công chúng. Cụ thể là về dịch vụ vận chuyển thì cơng ty đã cho nâng cao chất lượng xe vận chuyển cũng như là xe du lịch, tạo cảm giác an toàn và thoải mái nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ, ngồi ra nhân viên có thái độ than thiện, gần gũi hịa nhã với khách hàng. Ngoài ra bộ phận chăm sóc khách hàng của cơng ty cũng rất tích cực trong việc chăm sóc khách trước và sau khi sử dụng dịch vụ.
những vậy, cơng ty cịn trực tiếp thông tin đến những khách hàng tiềm năng về sản phẩm dịch vụ mới hoặc sản phẩm dịch vụ theo mùa vụ để giúp họ có nắm bắt được sản phẩm mới của công ty.
* Nhận xét:
+ Ưu điểm: Xác định được mục tiêu truyền thông là một yếu tố thiết yếu đối với việc xây dựng q trình truyền thơng, việc xác định mục tiêu truyền thông sẽ giúp cho công ty sẽ dễ dàng xây dựng được thông điệp phù hợp với mục tiêu truyền thông, như vậy sẽ đưa thông tin đến cho công chúng một cách dễ dàng và hiệu quả hơn
+ Nhược điểm: Mặc dù đã xác định được mục tiêu truyền là gì nhưng cơng ty vẫn sự đầu tư vào đó vẫn chưa đầu tư nhiều, một mặt vì điều kiện khơng cho phép về mặt tài chính của cơng ty, mặt khác vì nguồn lực của cơng ty khơng đủ lớn để có thể đầu tư vào nhiều mục tiêu
2.2.3.3. Soạn thảo thông điệp
Thông điệp truyền thông mà công ty du lịch Mai Linh Miền Trung muốn truyền tới cho công chúng là một dạng thông điệp được soạn thảo và thiết kế một cách ngắn gọn, cô đọng, và chỉ mang lại cho công chúng những điểm đặc trưng của loại sản phẩm dịch vụ mà công ty muốn truyền tải, như vậy sẽ phù hợp hơn với tâm lý đọc hiểu của công chúng hiện nay. Cụ thể là thông điệp được công ty soạn thảo để thơng tin cho cơng chúng gồm có tên doanh nghiệp, dịch vụ cung cấp, giá của sản phẩm dịch vụ được cung cấp và địa chỉ liên lạc. Ở đây, nội dung thông điệp sẽ là thơng điệp mang tính lý trí, nhắm vào mong muốn về lợi ích của khách hàng, hứa hẹn sẽ mang lại những lợi ích mà khách hàng muốn đạt được.
Nhận xét:
nhận và tiếp thu thơng tin để từ đó tạo ra thơng điệp phù hợp với tâm lý của cơng chúng đó chính là sự ngắn gọn súc tích mà vẫn đầy đủ thông tin
+ Nhược điểm: Đôi khi sự ngắn gọn khơng làm hài lịng một số khách hàng. Với một thương hiệu lớn như Mai Linh, khách hàng có thể địi hỏi mức độ thơng tin và câu chữ lời lẽ được trau chuốt và dài hơn, nội dung thơng điệp mang tính truyền cảm nhiều hơn là lợi ích đối với khách hàng.
2.2.3.4. Lựa chọn phương tiện truyền thông
Ở đây công ty du lịch Mai Linh Miền Trung sử dụng cả hai loại kênh truyền thơng đó là kênh truyền thơng trực tiếp và kênh truyền thông gián tiếp.
+ Kênh truyền thông trực tiếp:
- Kênh nhân viên bán hàng: những nhân viên bán hàng của công ty trực tiếp đi khảo sát thị trường và mang thông tin sản phẩm dịch vụ trực tiếp đến với khách hàng, như vậy có thể cung cấp thông tin chi tiết hơn với khách hàng, nếu khách hàng có bất kì điều gì cịn lưỡng lự thì qua đó có thể thuyết phục khách mua sản phẩm dịch vụ của cơng ty mình. Ngồi ra cịn một số yếu tố khác tác động như thái độ của nhân viên, cách nhân viên cung cấp thông tin và phản hồi với khách hàng….
- Kênh xã hội: Những người đã sử dụng và cảm thấy hài lòng đối với sản phẩm dịch vụ của cơng ty thì rất có khả năng họ sẽ chia sẻ thơng tin với gia đình, bạn bè hoặc đồng nghiệp, ….Ngồi ra cơng ty cũng có thể xây dựng mới quan hệ cá nhân với các khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại để từ đó có thể khai thác nguồn khách từ những khách hàng đó.
Hiện nay, công ty du lịch Mai Linh Miền Trung đang áp dụng những kênh truyền thông gián tiếp như sử dụng các trang mạng xã hội, đăng bài trên các báo, in tờ rơi. Cụ thể là đối với trang mạng xã hội thì cơng ty chủ yếu đánh vào mạng xã hội Facebook, lý do là vì hiện tại số lượng dùng người dùng mạng xã hội này vô cùng lớn và đó là cơ hội cho doanh nghiệp có thể thơng tin đến với công chúng, khả năng công chúng bắt gặp thông tin là rất cao. Công ty sẽ cho chạy liên tiếp những thông điệp mà công ty muốn truyền tải cho công chúng. Đối với việc đăng bài trên các mặt báo thì cơng ty du lịch Mai Linh cũng đã làm việc với một số tờ báo nổi tiếng tại khu vực Đà Nẵng là báo Đà Nẵng và báo Công An, cứ mỗi tuần sẽ đăng những thông tin về sản phẩm dịch vụ hoặc một số thơng tin nóng về cơng ty. Ngồi ra, cơng ty cịn áp dụng phương pháp in tờ rơi, cho phát tại các siêu thị và chợ.
Mục đích cuối cùng mà hoạt động truyền thơng của công ty du lịch Mai Linh Miền Trung đang hướng tới là có thể cung cấp thơng tin sản phẩm và dịch vụ của công ty đến với công chúng và tạo nên sự biết đến nhiều hơn đối với doanh nghiệp trong tương lai. Với những kênh truyền thông như trên, cơng ty du lịch Mai Linh Miền Trung có thể thơng tin được đến tất cả các tầng lớp xã hội và qua đó làm cho lượng khách hàng tìm đến với cơng ty mình cũng ngày một gia tăng.
Nhận xét:
+ Ưu điểm: công ty đã và đang sử dụng những phương tiện truyền thơng phổ biến nhất qua hình thức gián tiếp và trực tiếp, điều đó mang lại sự hiệu quả về nhiều mặt đối với việc mang thông tin đến với khách hàng. Sự đa dạng trong cách truyền thông đến cơng chúng đã tạo được nền tảng tốt qua đó giúp cơng ty dễ dàng tiếp cận được với nhiều tầng lớp trong xã hội.
mơn hóa ở đây là chưa cao, cơng ty vẫn chưa có hình thức nào đặc trưng để có thể nổi trội hơn so với các đối thủ cạnh tranh
2.2.3.5. Xây dựng ngân sách truyền thông
Hiện nay, ngân sách của quá truyền thông được xây dựng tại công ty du lịch Mai Linh Miền Trung là theo phương pháp khả năng, tức là mỗi tháng lãnh đạo công ty sẽ duyệt ngân sách cho hoạt động truyền thông dựa trên mức hiệu quả mà hoạt động truyền thông mang lại, nếu tháng đó hoạt động truyền thơng hiệu quả, cơng ty bán được nhiều sản phẩm dịch vụ thì ngân sách được hỗ trợ sẽ cao và ngược lại. Ngân sách được hỗ trợ cho q trình truyền thơng sẽ vào khoảng từ 15 -20 triệu/ tháng.
Nhận xét:
+ Ưu điểm: bằng việc xác định ngân sách truyền thơng, cơng ty có thể dễ dàng phân bổ ngân sách sao cho phù hợp với phương hướng và mục tiêu truyền thông của công ty trong từng giai đoạn hoặc từng thời điểm
+ Nhược điểm: Việc xây dựng ngân sách của cơng ty vẫn mang tính ước lượng về khả năng đầu tư và hầu như chưa có hoạt động xây dựng ngân sách dựa theo % doanh thu. Như vậy sẽ làm cho cơng ty khó kiểm sốt mức độ đầu tư hiệu quả của quá trình truyền thơng đối với cơng việc kinh doanh của cơng ty.
2.2.3.6. Các cơng cụ hỗ trợ cho q trình truyền thơng
Quảng cáo
Quảng cáo là một trong những yếu tố marketing tối quan trọng mà bất kì doanh nghiệp nào cũng cần phải chú trọng. Công ty du lịch Mai Linh Miền Trung cũng là một trong số đó. Ở
đây có thể nói là cơng ty đã và đang triển khai chính sách quảng cáo như sau:
+ Quảng cáo bằng Internet: Internet là một cơng cụ quảng cáo mà bất kì cơng ty hoặc doanh nghiệp làm cũng áp dụng gần như triệt để để có thể quảng bá cho sản phẩm và doanh nghiệp của mình. Ở đây, cơng ty du lịch Mai Linh Miền Trung triển khai quảng cáo trên Internet với các hình thức như là quảng cáo trên mạng xã hội Facebook, tức là công ty sẽ tạo ra một trang cá nhân của công ty với tên gọi Mai Linh Tourism, qua đó cơng ty sẽ chi trả cho mạng xã hội Facebook một khoản chi phí để mục quảng cáo sản phẩm của doanh nghiệp có thể liên tiếp hiện diện trên bảng thông tin trong một thời gian nhất định, đây chính là phương pháp đơn giản mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng thực hiện khi triển khai chính sách quảng cáo, ngồi ra mạng xã hội cũng là một kênh mà cơng ty có thể áp dụng cung cấp thơng tin về sản phẩm, về công ty và trao đổi với cơng chúng. Hình thức tiếp theo được áp dụng chính là gắn một mục quảng cáo về sản phẩm và doanh nghiệp tại một số trang điện tử có lượng truy cập, ở đây công ty du lịch Mai Linh Miền Trung áp dụng gắn mục quảng cáo ở các trang điện tử về mua bán như muachung.vn, chotot.vn,…..Công ty cũng lập ra một website riêng với địa chỉ là mailinhtour.vn để có thể tổng hợp các sản phẩm của cơng ty và cung cấp những thông tin chi tiết hơn về công ty.
Hình 1: Fanpage của cơng ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung trên mạng xã hội Facebook
Hình 2: Website của cơng ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung
+ Quảng cáo bằng báo chí: Cơng ty du lịch Mai Linh Miền Trung đã và đang cộng tác với một số trang báo nổi tiếng tại khu vực Đà Nẵng như báo Đà Nẵng, báo Công An để từng tuần các
trang báo đó sẽ đăng các mục quảng cáo về sản phẩm hoặc một số bài viết về công ty.
+ Quảng cáo bằng tin nhắn mã vùng: Công ty du lịch Mai Linh Miền Trung đã cộng tác với Nhà mạng Viettel để có thể cung cấp thơng tin cho bất kì khách hàng nào kết nối với nhà mạng Viettel tại khu vực sân bay Đà Nẵng, trung bình một lần sẽ gởi khoảng 1000 tin nhắn đến cho bất kì ai vừa mới cập cảng sân bay.
+ Quảng cáo bằng tin nhắn hoặc thư điện tử: Bộ phận bán hàng của công ty sẽ trực tiếp