2 Tình hình hoạt động kinh doanh tại cơng ty du lịch MaiLinh Miền Trung trong gia
2.2.1. Tình hình biến động nguồn khách
2.2.1.1. Tình hình nguồn khách đến với cơng ty
Bảng 4:Tình hình biến động khách của Cơng ty Cổ Phần Mai Linh Miền Trung – chi nhánh du lịch năm 2014 – 2016 (ĐVT: lượt khách)
Năm
2014 2015 2016
Tốc độ tăng trưởng
Nguồn khai thác % % % Chênh TL% Chênh TL% Tổng lượt khách 3995 100 504 0 100 6084 100 1045 126,1 1044 120,7 Khách quốc tế 1105 27,6 1448 28,7 1672 27,4 343 131,0 224 115,5 Khách Inbound 929 84,1 1205 83,2 1307 78,1 276 129,7 102 18,5 Khách Outbound 176 15,9 243 16,8 365 21,9 67 138,1 122 150,2 Khách nội địa 2890 72,4 3592 71,3 4412 72,6 702 124,3 820 122,8
(Nguồn:Phịng điều hành - Cơng ty Cổ Phần Mai Linh miền Trung – Chi Nhánh Du Lịch)
Nhận xét: Từ năm 2014 đến 2016, tổng lượt khách của công ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung tăng. Cụ thể là
+ Năm 2015 tổng lượt khách tăng 26,1% tương ứng với 1045 lượt khách + Năm 2016 tổng lượt khách tăng 20,7% tương ứng với 1044 lượt khách
Sự tăng lên của tổng lượt khách của công ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung là do Khách của công ty chủ yếu là khách nội địa. Tỷ trọng khách nội địa ln trên 70%. Tuy nhiên, cơ cấu này có sự thay đổi, tỷ trọng khách quốc tế đang tăng dần và biến động qua từng năm từ năm 2014 đến 2016. Cụ thể là:
+ Năm 2015, tỷ trọng khách quốc tế tăng 27,6% lên 28,7%
+ Năm 2016, tỷ trọng khách quốc tế giảm từ 28,6% xuống 27,4%
chung thì số lượng khách nội địa từ hai đầu đất nước đổ về đây ngày càng tăng, không những thế mà những du khách quốc tế cũng đã biết đến Đà Nẵng là một địa điểm du lịch lý tưởng nên số lượng khách quốc tế cũng tăng. Nhưng với định hướng của công ty là đánh chủ yếu với thị trường khách nội địa nên việc khai thác khách quốc tế vẫn cịn khá thấp
2.2.1.2. Tình hình cơ cấu nguồn khách
Theo hình thức chuyến đi
Bảng 5: Cơ cấu nguồn khách theo hình thức chuyến đi của cơng ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung (ĐVT: Lượt khách)
Năm Chỉ tiêu 2014 2015 2016 Tốc độ phát triển (%) SL % SL % SL % 2015/201 4 2016/2015 Tổng số khách 3995 100 5040 100 6084 100 148.454 120.714 Khách lẻ 1279 32.1 1315 26.1 1533 25.2 102.814 116,578 Khách đoàn 2716 67.9 3725 73.9 4551 74.8 137.150 122.174
(Nguồn:Phịng điều hành - Cơng ty Cổ Phần Mai Linh miền Trung – Chi Nhánh Du Lịch)
Theo như bảng số liệu, công ty cổ phần Mai Linh Miền Trung khai thác vào 2 loại khách đó là khách đồn và khách lẻ, nhưng ở đây chủ yếu khách đoàn vẫn được khai thác nhiều hơn với tỷ trọng tăng qua các nằm cụ thể năm 2015 tỷ trọng của khách đoàn chiếm 73,9% tổng số khách, và năm 2016 là 74.8% tổng số khách. Có thể thấy đươc là phương hướng và mục tiêu của công ty đang là tập trung nhiều hơn vào lượng khách đồn vì trong giai đoạn này cơng ty đã có những chính sách tun truyền hợp lí, đưa ra những chương trình tour phù hợp với nhiều đối tượng khách đoàn vào những thời điểm trong năm như tour cho đoàn khách nữ ngày 8/3, tour cho đoàn học sinh vào mùa hè, tour cho đồn cơng nhân viên vào dịp lễ quốc tế lao động 30/4 -1/5,…….Với sự phát triển mạnh về khách đồn thì khách lẻ cũng nhận được ít sự đầu tư về quảng cáo hoặc tuyên truyền, điều đó thể hiện tỷ trọng giảm dần qua từng năm của khách lẻ cụ thể năm 2015 tỷ trọng của khách lẻ giảm từ 32,1% xuống còn 26,1% và nằm 2016 là 25,2%
Theo phạm vi vùng miền
Bàng 6: Cơ cầu nguồn khách theo phạm vi vùng miền của công ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung (ĐVT: lượt khách)
Nằm Chỉ tiêu 2014 2015 2016 Tốc độ phát triển (%) SL % SL % SL % 2015/2014 2016/2015 Tổng số khách 2890 100 3592 100 4412 100 124.29 122.83 Đà Nẵng 1351 46.7 1749 48.7 2123 48.1 129.46 121.38 TP.HCM 805 27.9 935 26.0 1003 22.7 116.15 107.27 Hà Nội 203 7.0 331 9.2 473 10.7 163.05 142.90
Quảng Trị 68 2.4 88 2.4 105 2.4 129.41 119.32
Quảng Nam 187 6.5 192 5.3 301 6.8 102.67 156.77
Khu vực khác 276 9.5 297 8.4 407 9.3 107.61 137.04
Nhìn vào bảng số liệu có thể thấy được khách hàng của cơng ty cổ phần du lịch Mai Linh Miền Trung tới từ nhiều vùng miền và nhiều nhất vẫn là khu vực miền Trung. Với thương hiệu sẵn có là du lịch Mai Linh Miền Trung và vị trí nằm ngay tại thành phố Đà Nẵng, Số lượng khách Đà Nẵng chắc chắn được công ty khai thác nhiều nhất với tỷ trọng luôn luôn chiếm hơn 46% trong 3 năm từ 2014 đến 2016 với tốc độ phát triển năm 2015 là 124,29% và năm 2016 là 122,83%. Lượt khách được khai thác nhiều thứ 2 và 3 chính là khách từ Tp. Hồ Chí Minh và Hà Nội, vì trong những năm qua thành phố Đà Nẵng đã phát triển lên thành một thành phố du lịch trẻ trung hiện đại, thu hút rất nhiều lượng khách từ 2 thành phố lớn của 2 đầu đất nước, khách du lịch từ Hà Nội hoặc Tp Hồ Chí Minh đến với Đà Nẵng ngày một tăng lên đặc biệt trong thời gian có sự kiện lớn hoặc vào mùa hè. Và cơng ty đã nhận thấy và nhanh chóng khai thác điều đó, thể hiện là số lượng khách Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh tăng lên qua tưng năm, 2015 là 935 tăng 130 lượt khách so với năm 2014, và năm 2016 là 1003 tăng 67 lượt khách so với năm 2015 đối với khách Tp Hồ Chí Mình, cịn đối với khách Hà Nội thì số lượng khách năm 2015 là 331 tăng 128 lượt khách so với năm 2014 và năm 2016 là 473 lượt khách tăng 142 lượt khách so với năm 2015. Còn những đối tượng khách như Quảng Trị, Quảng Nam, và các khu vực khác thì mức độ khai thác vẫn chưa cao vì đa phần những đối tượng khách ở
các khu vực này họ chưa đủ khả năng để chi trả cho sản phẩm dịch vụ.