(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách phân phối hàng hóa đối với ngành hàng unilever tại công ty TNHH MTV QT ngọc mai trên địa bàn tỉnh quảng trị

LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng bi ết ơn sâu s ắc đến tất cá nhân quan tạo ều kiện cho tơi có th ể hoàn thành tốt nhiệm vụ trình thực tập Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến q thầy giảng dạy trình thức tập Đặc biệt, xin gửi l ời cảm ơn sâu s ắc đ ến Th ạc sỹ Nguyễn Thị Diệu Linh, người hướng dẫn tận tình đầy trách nhi ệm đ ể tơi hồn thành đề tài Qua hướng dẫn cô, không ch ỉ h ọc kiến thức bổ ích mà cịn phương pháp nghiên cứu khoa h ọc, thái độ tình thần làm việc nghiêm túc, trách nhiệm Tơi xin chân thành cảm ơn tập thể cán công nhân viên Công ty TNHH MTV QT Ngọc Mai đại lý th ị trường tỉnh Quảng Trị nhi ệt tình giúp đỡ tơi hồn thành tốt đề tài Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn tất người thân, gia đình, b ạn bè nhiệt tình giúp đỡ, động viên suốt trình thực tập Huế, ngày28 tháng 12 năm 2019 Sinh viên Trần Thị Tuyến MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1 Mục tiêu chung 2.1.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Phạm vi nội dung: 3.2.2 Phạm vi không gian 3.2.3 Phạm vi thời gian: 15/09/2019 – 22/12/2019 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu 4.2 Phương pháp phân tích số liệu 4.3 Phương pháp chọn mẫu xác định kích thước mẫu Quy trình nghiên cứu Ý nghĩa đề tài PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái quát kênh phân phối hàng hóa DNTM 1.1.1.1 Khái niệm phân phối kênh phân phối 1.1.1.2 Bản chất kênh phân phối 1.1.1.3 Chức kênh phân phối 1.1.1.4 Cấu trúc kênh phân phối 1.1.1.5 Các hình thức tổ chức kênh phân phối 1.1.1.6.Các thành viên kênh phân phối ii 1.1.2.7 Hoạt động kênh phân phối 10 1.1.2.8 Quản lý hệ thống kênh phân phối 12 1.2 Cơ sở thực tiễn 13 1.2.1 Những nghiên cứu liên quan 13 1.2.1.1 Các nghiên cứu liên quan nước 13 1.2.1.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 14 1.2.2.Mơ hình nghiên cứu 15 1.2.2.1.Mơ hình đánh giá hiệu kênh phân phối 15 1.2.2.2 Mơ hình nghiên cứu liên quan 16 1.2.2.3.Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 CHƯƠNG 2: :THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH PHÂN PHÂN PHỐI HÀNG HÓA ĐỐI VỚI NGÀNH HÀNG UNILEVER TẠI CÔNG TY NGỌC MAI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG TRỊ 20 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV QT Ngọc Mai 20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 20 2.1.2 Chức nhiệm vụ 21 2.1.2.1 Chức 21 2.1.2.2 Nhiệm vụ 21 2.1.3.Cơ cấu tổ chức công ty Ngọc Mai 22 2.1.4 Các nguồn lực tình hình kinh doanh công ty qua năm 2016-2018 .23 2.1.4.1 Tình hì h phát triển số lượng đại lý 23 2.1.4.2 Tình hì h lao động công ty 24 2.1.4.3 Tình hình tài cơng ty 27 2.1.4.4.Tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2016 – 2018 .29 2.2 Thực trạng công tác bán hàng sách phân phân phối hàng hóa sản phẩm Unilever công ty Ngọc Mai địa bàn tỉnh Quảng Trị 32 2.2.1 Công tác tổ chức nguồn hàng Unilever công ty Ngọc Mai 32 2.2.2 Thực trạng hệ thống phân phối công ty Ngọc Mai 33 2.2.2.1 Các loại kênh phân phối công ty Ngọc Mai 33 2.2.2.2 Cấu trúc kênh phân phối công ty 34 iii 2.2.2.3 Các yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng tới kênh phân phối công ty Ngọc Mai 34 2.2.3.Đánh giá hệ thống kênh phân phối sản phẩm Unilever công ty Ngọc Mai 35 2.2.3.1.Thực trạng sách phân phối Ngọc Mai 35 2.2.3.2 Đánh giá thực trạng hoạt động phân phối sản phẩm Unilerver 36 2.2.3.3.Đánh giá sách phân phối công ty Ngọc Mai 46 2.3.Đánh giá đại lý bán lẻ sách phân phối sản phẩm Unilever Ngọc Mai 50 2.3.1.Đặc điểm mẫu khảo sát 50 2.3.2.Kiểm định thang đo 52 2.3.2.1.Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 52 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 2.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 57 2.3.3.2.Phân tích nhâm tố khám phá EFA c o biến phụ thuộc 61 2.3.4.Phân tích phương sai ANOVA 62 2.3.4.1.Kiểm định phương sai hài lòng số lần đặt hàng tháng công ty 62 2.3.4.2.Kiểm định phương sai củ hài lịng giá trị trung bình đơn hàng lần đặt hàng công ty 63 2.3.4.3.Kiểm định phương sai hài lòng thời gian đại lý mua hàng công ty .64 2.3.5.Kiểm đị h iá trị trung bình mức độ hài lịng đại lý 64 2.3.6 Phân tích đá h giá đại lý thành phần thuộc sách phân phối cơng ty Ngọc Mai 66 2.4.Nhận xét chung sách phân phối sản phẩm Unilever công ty Ngọc Mai địa bàn tỉnh Quảng Trị 73 2.4.1.Điểm mạnh 73 2.4.2.Điểm yếu 74 2.4.3.Cơ hội 74 2.4.4.Thách thức 75 iv CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI NGÀNH HÀNG UNILEVER CỦA CÔNG TY NGỌC MAI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG TRỊ 77 3.1 Định hướng chiến lược 77 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện sách phân phối 78 3.2.1 Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động hỗ trợ công cụ bán hàng quảng cáo 78 3.2.2 Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động hỗ trợ thông tin bán hàng 79 3.2.3.Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động cung cấp hàng hóa 79 3.2.4.Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động hỗ trợ sách bán hàng 80 3.2.5.Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quan hệ khách hàng 81 3.2.6.Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động hỗ trợ nghiệp vụ quản lý 81 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 1.Kết luận 83 2.Kiến nghị 84 2.1.Đối với quyền tỉnh Quảng Trị n nước 84 2.2.Đối với công ty TNHH MTV QT Ngọc Mai 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 91 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NPP : Nhà phân phối NVBH : Nhân viên bán hàng TNHH MTV QT : Trách nhiệm hữu hạn thành viên Quảng Trị CLDV : Chất lượng dịch vụ FMCG :Fast Moving Consumer Goods – ngành hàng tiêu dù g THPT : Trung học phổ thông DNTM : Doanh nghiệp thương mại vi anh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình phát triển đại lý qua năm 2016 - 2018 24 Bảng 2.2 Tình hình lao động phân theo giới tính qua năm 2016 - 2018 25 Bảng 2.3 Tình hình lao động phân theo trình độ học vấn qua năm 2016-2018 26 Bảng 2.4 Tình hình tài cơng ty qua năm 2016-2018 28 Bảng 2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2016 – 2018 30 Bảng 2.6 Phương thức toán đại lý 37 Bảng 2.7 Các chương trình khuyến công ty 40 Bảng 2.8 Phương thức đặt hàng đại lý 42 Bảng 2.9 Khoảng cách thời gian lần đặt hàng 43 Bảng 2.10 Rủi ro đại lý gặp phải kinh doanh sản phẩm Unilever 44 Bảng 2.11.Q trình hoạt động cung cấp hàng óa 47 Bảng 2.12: Quy trình tác nghiệp nhân v ên bán hàng 49 Bảng 2.13: Thống kê mẫu vấn theo số năm mua hàng đại lý 50 Bảng 2.14 Thống kê mẫu vấn theo sản phẩm kinh doanh 51 Bảng 2.15 Thống kê mẫu vấn theo giá trị trung bình đơn hàng cho lần đặt hàng 51 Bảng 2.16 Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha biến độc lập 53 Bảng 2.17 Hệ số Cro bach’s alpha biến phụ thuộc 56 Bảng 2.18 Kiểm đị h KMO & Bartlett’s Test biển độc lập 57 Bảng 2.19 Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập 58 Bảng 2.20 Bảng phân nhóm nhân tố độc lập sau phân tích EFA 60 Bảng 2.21 Kiểm định KMO & Bartlett’s Test 61 Bảng 2.22 Bảng phân nhóm biến phụ thuộc sau phân tích EFA 61 Bảng 2.23 Thống kê Levene cho hài lịng số lần đặt hàng tháng cơng ty 62 Bảng 2.24 Kết phân tích ANOVA cho hài lòng số lần đặt hàng tháng công ty 63 vii Bảng 2.25 Thống kê Levene cho hài lịng giá trị trung bình đơn hàng lần đặt hàng công ty 63 Bảng 2.26 Thống kê Levene cho hài lòng thời gian đại lý mua hàng công ty64 Bảng 2.27: Kết kiểm định One Sample T-test 65 Bảng 2.28: Kết kiểm định One Sample T-test hài lòng chung 65 Bảng 2.29 Đánh giá đại lý sách cung cấp hàng hóa 66 Bảng 2.30 Đánh giá đại lý sách bán hàng 67 Bảng 2.31 Đánh giá đại lý đói với sách hỗ trợ thông tin bán hà g 68 Bảng 2.32 Đánh giá đại lý sách hỗ trợ công cụ bán hàng quảng cáo 69 Bảng 2.33 Đánh giá đại lý đói với sách hỗ trợ nghiệp vụ quản lý 70 Bảng 2.34 Đánh giá đại lý sách quan hệ khách hàng 71 viii Total $C9a SVTH: Trần Thị Tuyến Khóa luận tốt nghiệp 107 CAI THIEN CHI SACHa Total Kiểm định độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha 882 CC1 CC2 CC3 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 862 SVTH: Trần Thị Tuyến 108 CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 929 TTBH1 TTBH2 TTBH3 TTBH4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 887 SVTH: Trần Thị Tuyến 109 HTCC1 HTCC2 HTCC3 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 899 NVQL1 NVQL2 NVQL3 NVQL4 NVQL5 NVQL6 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 799 SVTH: Trần Thị Tuyến 110 QHKH1 QHKH2 QHKH3 HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 HL6 Phân tích nhân tố khám phám EFA a Biến độc lập Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity SVTH: Trần Thị Tuyến Compon ent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 111 24 SVTH: Trần Thị Tuyến Extraction Method: Principal Component Analysis NVQL4 NVQL3 NVQL2 NVQL1 NVQL5 NVQL6 TTBH2 TTBH4 TTBH3 TTBH1 CS2 CS4 CS1 CS5 CS3 112 CSVC2 CSVC1 CSVC3 CC3 CC2 CC1 QHKH1 QHKH2 QHKH3 Extraction Method: Principal a components extracted SVTH: Trần Thị Tuyến NVQL3 NVQL4 NVQL2 NVQL5 NVQL1 NVQL6 TTBH2 TTBH3 TTBH1 TTBH4 CS2 113 CS4 CS3 CS1 CS5 CSVC2 CSVC1 CSVC3 CC2 CC1 CC3 QHKH2 QHKH1 QHKH3 Extraction Method: Principal Co Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Trần Thị Tuyến Khóa luận tốt nghiệp b Biến phụ thuộc Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 114 HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 HL6 Extraction Method: Principal Component Analysis Componen t Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Trần Thị Tuyến 115 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Phân tích ANOVA a.Sự hài lòng số lần đặt hàng Test of Homogeneity of Variances Hai long Between Groups Within Groups Total b Sự hài lịng giá trị trung bình đơn hàng Hai long Levene Statistic Hai long Between Groups Within Groups Total SVTH: Trần Thị Tuyến 116 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh c Sự hài lịng số năm mua hàng cơng ty Test of Homogeneity of Variances Hai long Between Groups Within Groups Total d Kiểm định One Sample T – Test Cung cap Chinh sach Thong tin ban g Co so vat chat Nghiep vu quan ly Quan he khach hang SVTH: Trần Thị Tuyến Cung cap Chinh sach Thong tin ban hang Co so vat chat Nghiep vu quan ly Quan he khach hang Hai long 117 Hai long SVTH: Trần Thị Tuyến 118 ... phối hàng hóa sản phẩm Unilever công ty Ngọc Mai địa bàn tỉnh Quảng Trị 32 2.2.1 Công tác tổ chức nguồn hàng Unilever công ty Ngọc Mai 32 2.2.2 Thực trạng hệ thống phân phối công ty Ngọc. .. quan trọng sách p ân phối phát triển công ty, định lựa chọn đề tà : “Hồn t iện sách phân phối hàng hóa ngành hàng Unilever cơng ty TNHH MTV QT Ngọc Mai địa bàn tỉnh Quảng Trị? ?? làm đề tài khóa luận... trạng sách phân phối sản phẩm Unilever công ty TNHH MTV QT Ngọc Mai địa bàn tỉnh Quảng Trị để có đánh giá khách quan Trên sở đề xuất định hướng giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối hàng