| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Adam Lindgreen & Michael Antioco (2005), Customer relationship managenment:The case of a European Bank |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer relationship managenment |
| Tác giả: |
Adam Lindgreen & Michael Antioco |
| Năm: |
2005 |
|
| [3] ] Choi Sang Long, Raha Khalafinezhad, Wan Khairuzzaman Wan Ismail & Siti Zaleha Abd Rasid (2013), Impact of CRM Factors on Customer Satisfaction and Loyalt, http://www.ccsenet.org/journal/index.php/ass/article/view/29425/17492 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Impact of CRM Factors on Customer Satisfaction andLoyalt |
| Tác giả: |
] Choi Sang Long, Raha Khalafinezhad, Wan Khairuzzaman Wan Ismail & Siti Zaleha Abd Rasid |
| Năm: |
2013 |
|
| [6] Kaj Storbacka & Tore Strandvik & Christian Gronroos (1994), Managing customerrelationships for profit: the dynamics of relationship quality, International journal of service industry management 5 (5), 21-38 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Managingcustomer"relationships for profit: the dynamics of relationship quality |
| Tác giả: |
Kaj Storbacka & Tore Strandvik & Christian Gronroos |
| Năm: |
1994 |
|
| [7] Kistin Anderson and Carol Kerr (2002), Customer relationships management, http://library.imtdubai.ac.ae/content%5Ce books%5CE0013.pdf |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer relationships management |
| Tác giả: |
Kistin Anderson and Carol Kerr |
| Năm: |
2002 |
|
| [8] Nguyễn Thị Thu Nguyệt (2013), Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Đà Nằng, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nằng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàngTMCP Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Đà Nằng |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Thu Nguyệt |
| Năm: |
2013 |
|
| [9] PGS.TS Nguyễn Xuân Quang (2005), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Lao động - xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Marketing thương mại |
| Tác giả: |
PGS.TS Nguyễn Xuân Quang |
| Nhà XB: |
NXB Laođộng - xã hội |
| Năm: |
2005 |
|
| [10] ThS. Nguyễn Văn Dung (2007), Quản lý quan hệ khách hàng, NXB Giao thông vận tải |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý quan hệ khách hàng |
| Tác giả: |
ThS. Nguyễn Văn Dung |
| Nhà XB: |
NXB Giao thôngvận tải |
| Năm: |
2007 |
|
| [12] TS.Nguyễn Tiến Đông (2014), Quản trị quan hệ khách hàng - Thực trạng và giải pháp cho các ngân hàng thương mại Việt Nam, Tạp chí Thị trường tài chính tiền tệ số 16 (409) tháng 8/2014 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị quan hệ khách hàng - Thực trạng và giảipháp cho các ngân hàng thương mại Việt Nam |
| Tác giả: |
TS.Nguyễn Tiến Đông |
| Năm: |
2014 |
|
| [13] V.Kumar & Werner J Reinartz (2006), Customer Relationship Managament: A DatabasedApproach, Hoboken, NJ: John Wiley & Sons.http://web.nchu.edu.tw/~jodytsao/CRM/40471825-CRM-A-Database-Approach-Kumar-Reinartz-Ch05.pdf |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer Relationship Managament: ADatabasedApproach |
| Tác giả: |
V.Kumar & Werner J Reinartz |
| Năm: |
2006 |
|
| [2] Bob Thompson (2005), The Loyalty Connection: Secrets To Customer Retention And Increased Profits |
Khác |
|
| [4] Don Peppers & Martha Rogers (2004), Managing Customer Relationships: A Strategic Framework |
Khác |
|
| [5] Dr. H. B. Singh and Shaurabh Kumar (2015), Customer Relationship Management in Banks |
Khác |
|
| [11] ThS.Trần Quốc Nghi (2014), Kinh nghiệm quản trị quan hệ khách hàng cho các doanh nghiệp Việt Nam |
Khác |
|