Nhiều NHTM Việt Nam hiện nay đã nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động quản trị quan hệ khách hàng nhưng mới chỉ dừng lại ở đầu tư giải pháp công nghệ đơn thuần. Trong khi đó, mọi công nghệ dù có hữu dụng đến mấy cũng không đem lại những biến đổi tích cực nếu con người không sẵn sàng hoặc không có khả năng ứng dụng một cách hiệu quả. Con người chính là yếu tố cần được quan tâm và đầu tư thỏa đáng trong chiến lược CRM. Vấn đề cốt lõi cần đề cập đến chính là những giá trị, những tư tưởng, ý thức - các nền tảng văn hóa tổ chức - giúp biến những ý tưởng, mục tiêu của ngân hàng thành những hành động cụ thể. Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình có mạng lưới chi nhánh, điểm giao dịch rộng khắp mà hệ thống CRM cần được triển khai thống nhất trên toàn hệ thống, vì vậy mà cần có sự ủng hộ và quan tâm sâu sắc từ phía ban lãnh đạo, điều hành ngân hàng. Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng của Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình phải được sự chấp thuận của các nhà lãnh đạo đứng đầu Ngân hàng TMCP Quân đội. Qua đó mới có thể đưa ra được định hướng rõ ràng cho chiến lược đồng thời có sự hướng dẫn chỉ đạo, ưu tiên hành động ngay khi cần thiết. Vì vậy, các nhà lãnh đạo cấp cao phải là những người đầu tiên hiểu biết và nhận thức về CRM một cách đầy đủ. Đồng thời, họ cũng phải tham gia vào quá trình hình thành, phát triển và triển khai chiến lược quản trị quan hệ khách hàng trong chi nhánh.
Để đảm bảo thực hiện thành công hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình nói riêng và trên toàn hệ thống Ngân hàng TMCP Quân đội nói chung, các phòng ban và khối chuyên trách cần thực hiện một số công tác quản trị như sau:
Thứ nhất, hướng dẫn các chi nhánh trong việc xây dựng chính sách khách hàng của Ngân hàng TMCP Quân đội. Tích cực trong việc phân tích ngành, định hướng khách hàng theo từng vùng miền nhằm hỗ trợ thông tin cho chi nhánh. Từ đó, đẩy
mạnh công tác tiếp thị khách hàng của từng chi nhánh theo đúng định hướng và có hiệu quả.
Thứ hai, đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ dựa trên một số các sản phẩm hiện có của ngân hàng cũng như nghiên cứu đổi mới các sản phẩm cho phù hợp với nhiều nhóm khách hàng. Tuy nhiên, ngân hàng cũng cần cung cấp thêm những sản phẩm dựa trên thực tế nhu cầu khảo sát tại từng địa bàn, từng chi nhánh và chỉnh sửa các sản phẩm đã có theo hướng dễ áp dụng, có tính cạnh tranh cao, thu hút được những khách hàng đến với ngân hàng.
Thứ ba, xây dựng thống nhất một quy trình quản trị quan hệ khách hàng, phân công nhiệm vụ cụ thể theo luồng công việc để có thể thực hiện hiệu quả công tác chăm sóc và làm thoả mãn tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng. Ngoài quy trình quản trị quan hệ khách hàng nói chung, Hội sở cần xây dựng thêm mô hình quản trị quan hệ khách hàng theo định hướng lấy khách hàng làm trung tâm để đưa ra những định hướng phù hợp, hỗ trợ chi nhánh Mỹ Đình trong quá trình quản trị quan hệ khách hàng thực tế.
Thứ tư, nghiên cứu và ban hành biểu phí và lãi suất cạnh tranh, thay đổi theo từng thời kì, thiết kế các sản phẩm và tiện ích hỗ trợ, tăng cường công tác truyền thông, quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Thứ năm, thường xuyên cập nhật sự biến động của thị trường nhằm có những cảnh báo sớm, những nhận định chính xác trong từng thời kì cho hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cho Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình.
Thứ sáu, Ngân hàng TMCP Quân đội cần đặt ra cho mình những tầm nhìn, nhiệm vụ, mục tiêu và chiến lược, các giá trị, chuẩn mực hướng tới thỏa mãn các nhu cầu, mong muốn và đem đến những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Các giá trị đó phải được truyền đạt và thông hiểu đến mọi cán bộ nhân viên của toàn hệ thống. Văn hóa tổ chức sẽ được hình thành khi mọi chuẩn mực, quy tắc, giá trị đó trở thành ý thức, thái độ, thói quen của mọi người và được thể hiện bằng các hành động cụ thể.