Với những nỗ lực không ngừng trong hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình đã đạt được một số thành tựu nhất
51
định. Trong thời gian qua, số khách hàng giao dịch với ngân hàng có tăng lên đáng kể thể hiện qua bảng số liệu sau:
Bảng 2.3. Số lượng khách hàng của Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình giai đoạn 2015 - 2017
Khách hàng doanh nghiệp 251 326 408
Nguồn: Phòng dịch vụ khách hàng, Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình
Qua bảng số liệu trên ta thấy rằng, MB Mỹ Đình đã cố gắng rất nhiều trong việc thu hút khách hàng. Ket quả trên có được cho thấy rằng chi nhánh đã thực hiện tương đối tốt các chính sách tương tác của mình nhằm thu hút và gìn giữ khách hàng. Cụ thể:
- MB Mỹ Đình đã có được cơ sở dữ liệu chung về khách hàng, tạo điều kiện cho các bộ phận tra cứu, sử dụng dễ dàng. Có được nguồn dữ liệu đầy đủ tạo điều kiện để chi nhánh tiến hành các hoạt động nghiên cứu, tìm hiểu khách hàng từ đó đưa ra sản phẩm, dịch vụ phù hợp. Chính sách 6 tháng cập nhật, bổ sung cơ sở dữ liệu khách hàng của chi nhánh đảm bảo việc nắm bắt một cách nhanh chóng sự thay đổi nhu cầu khách hàng.
- Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình đã có những hoạt động duy trì quan hệ với khách hàng bước đầu đem lại hiệu quả, nâng cao hình ảnh chi nhánh trong tâm trí khách hàng. Đặc điểm của ngành ngân hàng là hoạt động dựa trên uy tín, vì lẽ đó, việc chăm sóc thật tốt khách hàng hiện tại là chính sách được MB Mỹ Đình chú trọng.
- Một trong những kết quả của hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại MB Mỹ Đình là đã bước đầu phân nhóm khách hàng và lựa chọn khách hàng mục tiêu phù hợp với năng lực. Sự phân tách các lớp khách hàng sẽ tạo điều kiện cho chi nhánh tiếp cận và chăm sóc khách hàng tốt hơn. MB Mỹ Đình hiện đang từng bước xây dựng chính sách ưu đãi thích hợp cho các nhóm khách hàng khác nhau.