hoàn thiện công tác hỗ trợ khách hàng

... nhóm khách hàng chi phí cho việc giữ khách hàng cũ thấp chi phí thu hút khách hàng Tuy nhiên công tác thu hút khách hàng cần quan tâm, doanh nghiệp nên cố gắng biến khách hàng thành khách hàng ... độ đủ điều kiện để thực chức khách hàng bên Khách hàng bên A Khách hàng bên C Khách hàng bên B Khách hàng bên … Hình 1.1: Dây chuyền khách hàng 1.1.2 Đặc điểm khách hàng sử dụng dòch vụ Bưu - Viễn ... tích yếu tố tác động đến hoạt động công tác chăm sóc khách hàng Nhân tố khách hàng nhu cầu khách hàng đònh qui mô cấu nhu cầu thò trường Một yếu tố quan trọng công tác chăm sóc khách hàng việc...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:58

... NHTM Chương 2: Thực trạng công tác thẩm định khách hàng tín dụng tài trợ xuất nhập SGD Habubank Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác thẩm định khách hàng tín dụng tài trợ xuất nhập SGD Habubank ... nợ khách hàng Tổn thất khách hàng dẫn đến tổn thất ngân hàng 1.3.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác thẩm định khách hàng TDTTXNK NHTM 1.3.5.1 Nhân tố chủ quan Đây hệ thống nhân tố bên ngân hàng, ... Từ thông tin mà khách hàng cung cấp, ngân hàng xác minh lại tính xác, đầy đủ thông tin, từ xét xem khách hàng có đủ lực pháp lý không 1.3.4.2 Uy tín khách hàng Uy tín khách hàng không sẵn lòng...

Ngày tải lên: 12/04/2013, 11:23

... đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có 1.1.2.Khái niệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua website Dịch vụ hỗ trợ khách hàng ... triển khai với dịch vụ hỗ trợ khách hàng như: hỗ trợ trực tuyến nhân viên tư vấn, hỗ trợ qua điện thoại; hỗ trợ qua email Tuy nhiên dịch vụ hỗ trợ chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng 26 2.2.3.1 Cơ ... hình thức hỗ trợ khách hàng thành viên Công ty đánh giá cao Trên phương pháp hỗ trợ khách hàng qua website Công ty TNHH Du lịch hành trình Phương đông Trong hình thức dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua...

Ngày tải lên: 18/03/2015, 08:01

... lý luận dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Chương chủ yếu đưa khái niệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng như: Khái niệm dịch vụ, khái niệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ khách hàng trực tuyến; ... LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 1.2.1.1 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mang ... trực tuyến hỗ trợ khách hàng Công ty TNHH Dệt Kim Viettex năm gần Tìm hiểu kỹ hạ tầng công nghệ công ty quy trình hỗ trợ khách hàng mà công ty cung ứng Chương 3: Các kết luận đề xuất với công ty...

Ngày tải lên: 03/04/2015, 10:06

... lu n v công tác chăm sóc khách hàng Chương th c tr ng v công tác chăm sóc khách hàng t i trung tâm truy n hình cáp HTVC Chương ð xu t gi i pháp nh m hoàn thi n công tác chăm sóc khách hàng t ... qu v công tác chăm sóc khách hàng Tuy nhiên hi n nay, nhi u nguyên nhân ch quan khách quan mà chăm sóc khách hàng chưa ñ t hi u qu cao Chính v y, ñ tài Hoàn thi n công tác chăm sóc khách hàng ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 CƠ S LÝ LU N V KHÁCH HÀNG: 1.1.1 Khái ni m khách hàng: .4 1.1.1.1 Phân lo i khách hàng: 1.1.1.2 Khách hàng bên .4 1.1.1.3 Khách hàng...

Ngày tải lên: 30/07/2015, 17:57

... NHTM Chương 2: Thực trạng công tác thẩm định khách hàng tín dụng tài trợ xuất nhập SGD Habubank Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác thẩm định khách hàng tín dụng tài trợ xuất nhập SGD Habubank ... nợ khách hàng Tổn thất khách hàng dẫn đến tổn thất ngân hàng 1.3.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác thẩm định khách hàng TDTTXNK NHTM 1.3.5.1 Nhân tố chủ quan Đây hệ thống nhân tố bên ngân hàng, ... Từ thông tin mà khách hàng cung cấp, ngân hàng xác minh lại tính xác, đầy đủ thông tin, từ xét xem khách hàng có đủ lực pháp lý không 1.3.4.2 Uy tín khách hàng Uy tín khách hàng không sẵn lòng...

Ngày tải lên: 10/07/2016, 01:37

... SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH HÀNG: 1.1.1 Khái niệm khách hàng: .4 1.1.1.1 Phân loại khách hàng: 1.1.1.2 Khách hàng bên .4 1.1.1.3 Khách hàng ... công tác chăm sóc khách hàng Chương thực trạng công tác chăm sóc khách hàng trung tâm truyền hình cáp HTVC Chương ðề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng trung tâm truyền ... giải pháp hoàn thiện công tác CSKH HTVC Từ thay ñổi yếu tố vi mô - vĩ mô tác ñộng ñến hoạt ñộng kinh o Công tác chăm sóc khách hàng giải khiếu nại doanh nhận thức ñược tầm quan trọng công tác CSKH...

Ngày tải lên: 03/08/2016, 21:49

... công tác chăm sóc khách hàng Với mong muốn hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Lào Cai, lựa chọn nghiên cứu chuyên sâu công tác chăm sóc khách hàng đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện ... định, đặc biệt khách hàng lớn khách hàng trung thành Giữ chân khách hàng lâu dài muc tiêu DN Vậy thì, làm để giữ chân khách hàng lâu dài? Câu trả lời công tác chăm sóc khách hàng Khách hàng hài lòng ... sóc khách hàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng 2.2.3 Chăm sóc khách hàng bên khách hàng bên Như đề cập trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:12

... trước bán hàng công tác dòch vụ chủ yếu để hỗ trợ khách hàng hiểu lựa chọn sản phẩm công tác tư vấn hỗ trợ khách hàng trước mua hàng, lựa chọn loại hình … Dòch vụ trước bán hàng trở thành công việc ... nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone phải đáp ứng vấn đề đặt cung cấp dòch vụ cho khách hàng tiến hành hỗ trợ khách hàng sử dụng dòch vụ để đảm bảo khách hàng có ... nghiệp dẫn đầu chất lượng công tác chăm sóc khách hàng, Tỷ lệ rời mạng giảm, Giảm tỷ lệ giải khiếu nại khách hàng Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone PHẦN...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

... phải trọng đến lượng khách hàng hàng ngày, quan tâm tìm cách để khách hàng trở thành loại khách hàng thứ hai- khách hàng mua lặp lại iii Khách hàng mua lặp lại: Là khách hàng giao dịch với doanh ... đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Công ty thực công tác chăm sóc khách hàng nhằm hướng vào thỏa mãn nhu cầu khách hàng, ... chăm sóc khách hàng chu đáo đáp ứng yêu cầu nguyện vọng khách hàng công ty hình tượng tốt đẹp lòng khách hàng từ thắt chặt mối quan hệ khách hàng với công ty, làm cho khách hàng gắn bó với công ty...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:29

... HCM -Trởng kho -Trởng chi nhánh -Phụ trách kế toán -Thủ qũy -KCS -Nhân viên giao nhận -Bảo vệ -Công nhân -Nhõn viờn cung ng -Kế toán trởng -Thủ qũy -Nhân viên kế toán -Thủ kho -Nhân viên KCS...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:36

... trước bán hàng công tác dòch vụ chủ yếu để hỗ trợ khách hàng hiểu lựa chọn sản phẩm công tác tư vấn hỗ trợ khách hàng trước mua hàng, lựa chọn loại hình … Dòch vụ trước bán hàng trở thành công việc ... nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone phải đáp ứng vấn đề đặt cung cấp dòch vụ cho khách hàng tiến hành hỗ trợ khách hàng sử dụng dòch vụ để đảm bảo khách hàng có ... nghiệp dẫn đầu chất lượng công tác chăm sóc khách hàng, Tỷ lệ rời mạng giảm, Giảm tỷ lệ giải khiếu nại khách hàng Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone PHẦN...

Ngày tải lên: 27/11/2012, 15:40

... mà không phù hợp với mà khách hàng mong muốn có kết khách hàng bỏ tất nhiên không thu hút thêm đợc khách hàng Dới 10 yếu tố định chất lợng dịch vụ theo quan điểm khách hàng: Độ tin cậy: Sự quán ... thân thiện nhân viên phục vụ Giao tiếp: Thông tin với khách hàng ngôn từ họ; lắng nghe ý kiến khách hàng; điều chỉnh cách giao tiếp nhóm khách hàng khác có nhu cầu khác nhau; giải thích thân trình ... cậy; uy tín công ty; t cách cá nhân ngời phục vụ 8.Tính an toàn: Không có nguy hiểm, rủi ro hay có ngờ vực; an toàn vật chất; an toàn tài chính; giữ bí mật cho khách hàng Thấu hiểu khách hàng: Nỗ...

Ngày tải lên: 14/12/2012, 16:09

... mà không phù hợp với mà khách hàng mong muốn có kết khách hàng bỏ tất nhiên không thu hút thêm đợc khách hàng Dới 10 yếu tố định chất lợng dịch vụ theo quan điểm khách hàng: Độ tin cậy: Sự quán ... thân thiện nhân viên phục vụ Giao tiếp: Thông tin với khách hàng ngôn từ họ; lắng nghe ý kiến khách hàng; điều chỉnh cách giao tiếp nhóm khách hàng khác có nhu cầu khác nhau; giải thích thân trình ... cậy; uy tín công ty; t cách cá nhân ngời phục vụ 8.Tính an toàn: Không có nguy hiểm, rủi ro hay có ngờ vực; an toàn vật chất; an toàn tài chính; giữ bí mật cho khách hàng Thấu hiểu khách hàng: Nỗ...

Ngày tải lên: 22/12/2012, 10:02

Ngày tải lên: 01/04/2013, 13:15

... vào Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty Tae Young Vina” Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng công ty Hiện công ty có khoảng 32 khách hàng Số lượng không nhiều nên toàn số lượng khách hàng ... pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng công ty TNHH Tae Young Vina Chương thực trạng mà công ty gặp phải giải pháp đề xuất em để hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng công ty SVTH: ... đến thỏa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty • Đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty • Đưa giải pháp nhằm gia tăng thỏa mãn khách hàng quy trình...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 16:40

... mà khách hàng thường phân loại thành: Khách hàng tiềm năng, khách hàng có, khách hàng đặc biệt, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng nhà khai thác, khách hàng lớn, khách hàng vừa nhỏ khách ... lưới khách hàng 1.5.2.3 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Giải đáp, hỗ trợ khách hàng việc tiếp nhận, trả lời hỗ trợ khách hàng thông tin liên quan đến dịch vụ Tập đoàn, đơn vị Hệ thống giải đáp, hỗ trợ ... phạm vi phân cấp • Hỗ trợ khách hàng qua nhân viên hỗ trợ trực tiếp khách hàng bao gồm nhân viên hỗ trợ trực tiếp khách hàng chuyên nghiệp nhân viên hỗ trợ trực tiếp khách hàng không chuyên nghiệp...

Ngày tải lên: 20/04/2013, 15:55

... tưởng cán công nhân viên công tác chăm sóc khách hàng Khi toàn doanh nghiệp có cách nhìn đắn công tác chăm sóc khách hàng việc giữ khách hàng thu hút khách hàng tiềm phía doanh nghiệp hoàn toàn ... khác mục đích đối tượng tác động Nội dung công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng b Tầm quan trọng chăm sóc khách hàng Như biết chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản ... trì khách hàng tiềm Trong chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Lê Việt Hoàng – D04QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 07/08/2013, 15:19