hoàn thiện công tác hỗ trợ khách hàng

... đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có 1.1.2.Khái niệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua website Dịch vụ hỗ trợ khách hàng ... Hiện Công ty có dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua website là: Hỗ trợ qua điện thoại, hỗ trợ qua email, hỗ trợ trực tuyến, dẫn cấu trúc website Câu 4: Trong dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua website triển ... hồn thiện cịn nhiều hạn chế, việc hỗ trợ khách hàng công ty dừng lại việc hỗ trợ qua điện thoại, điều làm ảnh hưởng đến mối quan hệ với khách hàng Vì đến lúc cần phải đưa số giải pháp hoàn thiện

Ngày tải lên: 18/03/2015, 08:01

... sở lý luận công tác chăm sóc khách hàng Chương thực trạng công tác chăm sóc khách hàng trung tâm truyền hình cáp HTVC Chương Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng trung ... việc hiệu công tác chăm sóc khách hàng Tuy nhiên nay, nhiều nguyên nhân chủ quan khách quan mà chăm sóc khách hàng chưa đạt hiệu cao Chính vậy, đề tài “Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng trung ... đến khách hàng để việc phục vụ khách hàng trở thành ý thức trách nhiệm tự giác nhân viên + Nâng cao khả hỗ trợ khách hàng +  Để thực tốt công tác giải khiếu nại thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng

Ngày tải lên: 31/08/2017, 19:47

... dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 16 2.2.3 Phương pháp tiến hành dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến .18 2.2.4 Các nhân tố bên ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực ... hỗ trợ khách hàng đóng vai trò cầu nối doanh nghiệp với khách hàng, tạo cảm giác an tâm thoải mái cho khách hàng đến với doanh nghiệp Các phương pháp chăm sóc khách hàng kể đến từ biện pháp hỗ ... dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến để tăng hiệu bán hàng nâng cao thương hiệu Việc phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến giúp tạo trung thành, nâng cao giá trị mang lại cho khách hàng

Ngày tải lên: 14/01/2020, 19:55

... dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 16 2.2.3 Phương pháp tiến hành dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến .18 2.2.4 Các nhân tố bên ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực ... hỗ trợ khách hàng đóng vai trò cầu nối doanh nghiệp với khách hàng, tạo cảm giác an tâm thoải mái cho khách hàng đến với doanh nghiệp Các phương pháp chăm sóc khách hàng kể đến từ biện pháp hỗ ... dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến để tăng hiệu bán hàng nâng cao thương hiệu Việc phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến giúp tạo trung thành, nâng cao giá trị mang lại cho khách hàng

Ngày tải lên: 15/01/2020, 09:03

... hỗ trợ khách hàng trực tuyến Công ty 27 2.3.3 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Công ty .35 2.4 Đánh giá khách hàng dịch vụ hỗ trợ khách ... vụ hỗ trợ khách hàng để thoát khỏi tình trạng tải nhân viên hỗ trợ khách hàng mà Cơng ty sử dụng nhân viên kinh doanh b Công cụ chat Hiện tại, Công ty sử dụng công cụ chat để hỗ trợ khách hàng, ... doanh hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Công ty 50 3.2.3 Phạm vi giải vấn đề 51 3.3 Các giải pháp kiến nghị hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Công

Ngày tải lên: 15/01/2020, 09:29

... hỗ trợ khách hàng trực tuyến 1.2 MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến .6 1.2.2 Vai trò dịch vụ hỗ trợ khách hàng ... hút tham gia khách hàng đối tác - Nguồn nhân lực nhân tố quan trọng định đến thành công việc ứng dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Nhân công ty đảm nhận công việc hỗ trợ khách hàng trực ... vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến gặp nhiều khó khăn chưa có phần mềm hỗ trợ hoạt động dịch vụ khách hàng - Nguồn tài đầu tư cho phận hỗ trợ khách hàng hạn chế dẫn đến chưa đầu tư phần mềm hỗ trợ

Ngày tải lên: 15/01/2020, 09:29

... luận, hỗ trợ trực tuyến, dịch vụ hỗ trợ khách hàng khác 1.2.1 Những dẫn website Dịch vụ hỗ trợ khách hàng hàng không nhắm tới mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng Hãy cung cấp cho khách hàng ... tốt khách hàng, công ty phải làm thoả mãn tất khách hàng q trình chăm sóc khách hàng Hiện nay, phương pháp chăm sóc khách hàng vô hạn khả sáng tạo vô rộng lớn, nhiên có số dịch vụ hỗ trợ khách hàng ... dịch vụ khách hàng sản phẩm xem chưa hoàn chỉnh 1.1.3 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến wesite Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến dịch vụ giải đáp thắc mắc, yêu cầu khách hàng thông

Ngày tải lên: 15/01/2020, 19:01

... pháp hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến thời gian tới Các giải pháp đưa nhằm hoàn thiện công cụ hỗ trợ khách hàng mà Vietywine.com sử dụng có đề xuất thêm cơng cụ hỗ trợ khách hàng ... vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến .9 1.2.2 Ưu điểm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 1.2.3 Nhược điểm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 10 1.2.4 Vai trò dịch vụ hỗ trợ khách hàng ... tài: “Hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Công ty TNHH Thương mại xây dựng Việt Ý” tác giả nhận thấy công ty đạt thành công định Tuy nhiên dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Công

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:35

... tượng: Hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tuyến Công ty TNHH TMĐT Semtop Việt - Ý nghĩa nghiên cứu: Về mặt lý luận Nắm bắt vấn đề dịch vụ hỗ trợ khách hàng dịch vụ hỗ trợ khách hàng website Thấy ... tài: “Hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến website www.semtop.vn Công ty TNHH TMĐT Semtop Việt” tác giả nhận thấy Semtop.vn đạt thành công định Tuy nhiên dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực ... triển khai số hoạt động hỗ trợ khách hàng website semtop.vn Tuy nhiên dịch vụ hỗ trợ khách hàng sơ sài chuyên nghiệp Vì vậy, nâng cao tính website dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến website

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:35

... công ty làm cách để thu hút khách hàng, nhiên để có đánh giá tốt khách hàng, công ty phải làm thỏa mãn tất khách hàng q trình chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng hoàn hảo huyết mạch doanh nghiệp ... hỗ trợ khách hàng website Công ty Đánh giá ảnh hưởng nhân tố bên đến khả phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến website Đánh giá ảnh hưởng nhân tố bên đến khả phát triển dịch vụ hỗ trợ ... hỗ trợ khách hàng đóng vai trò cầu nối doanh nghiệp với khách hàng, tạo cảm giác an tâm thoải mái cho khách hàng đến với doanh nghiệp Các phương pháp chăm sóc khách hàng kể đến từ biện pháp hỗ

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:59

... công ty làm cách để thu hút khách hàng, nhiên để có đánh giá tốt khách hàng, công ty phải làm thỏa mãn tất khách hàng q trình chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng hoàn hảo huyết mạch doanh nghiệp ... hỗ trợ khách hàng website Công ty Đánh giá ảnh hưởng nhân tố bên đến khả phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến website Đánh giá ảnh hưởng nhân tố bên đến khả phát triển dịch vụ hỗ trợ ... hỗ trợ khách hàng đóng vai trò cầu nối doanh nghiệp với khách hàng, tạo cảm giác an tâm thoải mái cho khách hàng đến với doanh nghiệp Các phương pháp chăm sóc khách hàng kể đến từ biện pháp hỗ

Ngày tải lên: 04/02/2020, 18:21

... vụ hỗ trợ khách hàng để thoát khỏi tình trạng tải nhân viên hỗ trợ khách hàng mà Cơng ty sử dụng nhân viên kinh doanh b Công cụ chat Hiện tại, Công ty sử dụng công cụ chat để hỗ trợ khách hàng, ... diện 3.3.1.3 Hoàn thiện phát triển thêm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến khác Công ty cổ phần kỹ thuật công nghiệp Việt Nam • Hồn thiện cơng cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mà Công ty sử dụng ... mô đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Công ty .30 Hình 2.5: Những dịch vụ khách hàng mong muốn hỗ trợ trực tuyến 32 Hình 2.6: Các đối tác khách hàng Công ty

Ngày tải lên: 04/02/2020, 18:24

... hỗ trợ khách hàng trực tuyến 1.2 MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến .6 1.2.2 Vai trò dịch vụ hỗ trợ khách hàng ... hút tham gia khách hàng đối tác - Nguồn nhân lực nhân tố quan trọng định đến thành công việc ứng dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Nhân công ty đảm nhận công việc hỗ trợ khách hàng trực ... vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến gặp nhiều khó khăn chưa có phần mềm hỗ trợ hoạt động dịch vụ khách hàng - Nguồn tài đầu tư cho phận hỗ trợ khách hàng hạn chế dẫn đến chưa đầu tư phần mềm hỗ trợ

Ngày tải lên: 04/02/2020, 18:24

... động hỗ trợ, dịch vụ hỗ trợ khách hàng công ty thỏa mãn mong muốn họ chưa, họ mong muốn ngồi dịch vụ hỗ trợ đó… - Thường xuyên xem xét thắc mắc, phản hồi khách hàng dịch vụ hỗ trợ khách hàng ... số lượng khách hàng quay trở lại website; 46 - Số lượng khách hàng mua hàng: sau viếng thăm lần đầu; sau nhiều lần ghé thăm; - Chất lượng công cụ hỗ trợ khách hàng: phản hồi khách hàng công cụ; ... sóc khách hàng trì mối quan hệ khách hàng, phá bỏ khoảng cách khách hàng doanh nghiệp, tạo nên gần gũi, thân thiện chắn lúc khách hàng trung thành với doanh nghiệp Công tác chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 04/02/2020, 18:27

... nhóm khách hàng chi phí cho việc giữ khách hàng cũ thấp chi phí thu hút khách hàng Tuy nhiên công tác thu hút khách hàng cần quan tâm, doanh nghiệp nên cố gắng biến khách hàng thành khách hàng ... độ đủ điều kiện để thực chức khách hàng bên Khách hàng bên A Khách hàng bên C Khách hàng bên B Khách hàng bên … Hình 1.1: Dây chuyền khách hàng 1.1.2 Đặc điểm khách hàng sử dụng dòch vụ Bưu - Viễn ... tích yếu tố tác động đến hoạt động công tác chăm sóc khách hàng Nhân tố khách hàng nhu cầu khách hàng đònh qui mô cấu nhu cầu thò trường Một yếu tố quan trọng công tác chăm sóc khách hàng việc...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:58

... NHTM Chương 2: Thực trạng công tác thẩm định khách hàng tín dụng tài trợ xuất nhập SGD Habubank Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác thẩm định khách hàng tín dụng tài trợ xuất nhập SGD Habubank ... nợ khách hàng Tổn thất khách hàng dẫn đến tổn thất ngân hàng 1.3.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác thẩm định khách hàng TDTTXNK NHTM 1.3.5.1 Nhân tố chủ quan Đây hệ thống nhân tố bên ngân hàng, ... Từ thông tin mà khách hàng cung cấp, ngân hàng xác minh lại tính xác, đầy đủ thông tin, từ xét xem khách hàng có đủ lực pháp lý không 1.3.4.2 Uy tín khách hàng Uy tín khách hàng không sẵn lòng...

Ngày tải lên: 12/04/2013, 11:23

... lý luận dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Chương chủ yếu đưa khái niệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng như: Khái niệm dịch vụ, khái niệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ khách hàng trực tuyến; ... LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 1.2.1.1 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mang ... trực tuyến hỗ trợ khách hàng Công ty TNHH Dệt Kim Viettex năm gần Tìm hiểu kỹ hạ tầng công nghệ công ty quy trình hỗ trợ khách hàng mà công ty cung ứng Chương 3: Các kết luận đề xuất với công ty...

Ngày tải lên: 03/04/2015, 10:06

... NHTM Chương 2: Thực trạng công tác thẩm định khách hàng tín dụng tài trợ xuất nhập SGD Habubank Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác thẩm định khách hàng tín dụng tài trợ xuất nhập SGD Habubank ... nợ khách hàng Tổn thất khách hàng dẫn đến tổn thất ngân hàng 1.3.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác thẩm định khách hàng TDTTXNK NHTM 1.3.5.1 Nhân tố chủ quan Đây hệ thống nhân tố bên ngân hàng, ... Từ thông tin mà khách hàng cung cấp, ngân hàng xác minh lại tính xác, đầy đủ thông tin, từ xét xem khách hàng có đủ lực pháp lý không 1.3.4.2 Uy tín khách hàng Uy tín khách hàng không sẵn lòng...

Ngày tải lên: 10/07/2016, 01:37

... công tác chăm sóc khách hàng Với mong muốn hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Lào Cai, lựa chọn nghiên cứu chuyên sâu công tác chăm sóc khách hàng đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện ... định, đặc biệt khách hàng lớn khách hàng trung thành Giữ chân khách hàng lâu dài muc tiêu DN Vậy thì, làm để giữ chân khách hàng lâu dài? Câu trả lời công tác chăm sóc khách hàng Khách hàng hài lòng ... sóc khách hàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng 2.2.3 Chăm sóc khách hàng bên khách hàng bên Như đề cập trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:12

... trước bán hàng công tác dòch vụ chủ yếu để hỗ trợ khách hàng hiểu lựa chọn sản phẩm công tác tư vấn hỗ trợ khách hàng trước mua hàng, lựa chọn loại hình … Dòch vụ trước bán hàng trở thành công việc ... nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone phải đáp ứng vấn đề đặt cung cấp dòch vụ cho khách hàng tiến hành hỗ trợ khách hàng sử dụng dòch vụ để đảm bảo khách hàng có ... nghiệp dẫn đầu chất lượng công tác chăm sóc khách hàng, Tỷ lệ rời mạng giảm, Giảm tỷ lệ giải khiếu nại khách hàng Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone PHẦN...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56