Các điểm bán của Công ty còn hạn chế và việc phối hợp của doanh nghiệp với các đại lý còn chưa cao nên hạn chế việc đáp ứng hàng hóa tới tay người tiêu dùng được đúng thời điểm. Kênh phân phối không rộng khiến “bàn tay” của Doanh nghiệp với tới khách hàng chưa được tốt. Do đó, Công ty cần cải thiện cho mình hệ thống kênh phân phối linh hoạt hơn, hiệu quả hơn hay là rộng rãi hơn. Nếu như ban lãnh đạo nghĩ đến việc phải mở rộng kênh phân phối cho các sản phẩm của mình thì vấn đề đặt ra là họ phải làm sao để cùng việc quản lý kênh hiệu quả bên cạnh các tiêu chí tuyển chọn cần được thực hiện nghiêm chỉnh, tránh ảnh hưởng đến hình ảnh và thương hiệu mà Công ty đã xây dựng trong thời gian vừa qua.
2.3.2.4. Xúc tiến
Các chương trình quảng bá sản phẩm sản phẩm là vô cùng cần thiết để khách hàng biết đến doanh nghiệp và hoạt động của doanh nghiệp. Nhưng đầu tư như thế nào để hiệu quả, tránh lãng phí tiền của lại là điều khó khăn để hướng khách hàng nhận biết về thương hiệu công ty. Từ những cơ sở lý luận ở chương 1, để Công ty có thể truyền thông tin tới khác hàng thuyết phục khách hàng và nhắc nhở họ về sự tồn tại của mình và các sản phẩm cung ứng; tôi xin đánh giá thực trạng xúc tiến hỗn hợp của Công ty như sau để xem họ có quảng lý tốt công cụ của Marketing - mix này không?
a. Quảng cáo
Việc thiết kế và triển khai các chương trình quảng cáo hướng tới đối tượng người tiêu dùng của Công ty nằm trong chiến lược kéo mà Ban lãnh đạo muốn thực hiện.
Hoạt động quảng cáo thường tập trung vào các nhãn hàng theo thời vụ như là thuốc diệt muỗi, côn trùng vào tháng 3,4 và khử trùng nhà ở vào những tháng cuối năm. Công ty thường lựa chọn cho mình việc quảng cáo trên đài phát thanh, báo Online, Báo chí, ... Công ty lựa chọn quảng cáo trên Báo chí và đài phát thanh vì nó chi phí thấp không như truyền hình. Các kênh báo, tạp chí, website thường được lựa chọn để gửi tin như: sức khỏe & đời sống, báo gia đình và xã hội, báo nông nghiệp, báo nông thôn ngày nay. Còn trên phát thanh công ty cũng liên hệ và đặt phát thanh trên các kênh VOV để người dân dễ dàng theo dõi.
Hoạt động quảng cáo cho thấy được Công ty cũng xem xét yếu tố văn hóa và nhất là yếu tố môi trường để tăng sự nhận biết của khách hàng đến những sản phẩm Công ty cung ứng trong mùa cao điểm và thấp điểm như phân tích ở trên. Ví dụ giảm chi phí hoạt động trong những giai đoạn nhu cầu giảm sút vì mùa mưa 7 tháng 8 ít nhu
60
cầu ít nên tần suất quảng cáo 1 bài còn mùa cao điểm như tháng 3,4 nhiều muỗi và cuối năm thì 2 tuần 1 bài.
b. Bán hàng cá nhân
Hoạt động bán hàng cá nhân tại công ty được thực hiện thông qua đội ngũ bán hàng tại các cửa hàng bán buôn bán lẻ của doanh nghiệp. Đội ngũ này đứng đầu là giám sát bán hàng, bên dưới là các tư vấn bán hàng. Nhân viên tư vấn bán hàng của công ty có nhiệm vụ thu thập đơn hàng và là đầu mối thông tin giữa công ty, nhà phân phối, điểm bán và người tiêu dùng. Vì là Công ty nhỏ nên hoạt động của đội ngũ này không có nhiều biến động qua các năm.
Để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng thông qua đội ngũ bán hàng, hằng năm công ty triển khai trương trình đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, các khóa học ngắn hạn giúp cải thiện trình độ cho nhân viên rất nhiều. Chương trình này giúp đội ngũ bán hàng nâng cao kỹ năng giao tiếp, thống nhất về quy trình bán hàng chuyên nghiệp, nâng cao kỹ năng sắp xếp trưng bày sản phẩm hợp lý, đảm bảo tính thẩm mỹ, nhất quán cho sản phẩm.
Như đã phân tích ở trên môi trường vi mô của doanh nghiệp, nhóm nhân viên này đáp ứng được nhu cầu cần thiết cho hoạt động bán hàng.
Công ty TNHH Diệt mối và Khử trùng Hà Nội thường tham gia các hội chợ triển lãm trong ngành hàng dược phẩm, xây dựng, vì môi trường, duy trì các di tích danh lam thắng cảnh, hội chợ người tiêu dùng… nhằm giới thiệu sản phẩm của công ty. Các hội chợ về xây dựng và dược phẩm giúp doanh nghiệp có thêm mối quan hệ với các khách hàng lớn, có khả năng tiêu thụ nhiều cho hàng hóa của doanh nghiệp. Ngoài ra việc tham gia vào các hội chợ người tiêu dùng cũng giúp doanh nghiệp đến gần hơn với những khách hàng là cá nhân hộ gia đình. Một số địa điểm từng tổ chức và tham gia như Triểm lãm Vân Hồ, Triển lãm Giảng Võ, hội chợ hàng tiêu dùng hằng năm, …