Đây là nhóm tác động trực tiếp có thể làm gia tăng hoặc giảm sút đi doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp. Như đã nói ở phần giới thiệu chung thì khách hàng của Công ty TNHH Diệt mối và Khử trùng Hà Nội đa dạng từ các tổ chức, đoàn thể cho đến các hộ gia đình và cá nhân. Các nhóm khách hàng có mức tiêu thụ khác nhau sẽ có những chiến lược giá cũng như chính sách về quyền lợi khác nhau; khách hàng công nghiệp quyền lực ưu tiên hơn so với những khách hàng nhỏ lẻ với tỷ lệ tiêu thụ không cao. Tôi xin chia thành các nhóm khác hàng như sau:
Khách hàng là nhà ở – chung cư: Công trình khu liên hợp U-Silk City; Khu đô thị mới Văn Khê, Hà Nội; Khu nhà ở cán bộ chiến sĩ Bộ Công an - Cổ Nhuế, Hà Nội; Khu đô thị mới Cổ Nhuế - Cổ Nhuế, Hà Nội; Khu căn hộ Rừng Cọ - Khu đô thị Ecopark - Hưng Yên; …
Khách hàng là Trung tâm thương mại – Văn phòng cho thuê: Tháp đôi Vincom; Trung tâm thương mại Dầu khí; Toà nhà 93 Bà Triệu; Toà nhà 45 Lý Thường Kiệt; Tòa nhà Đệ Nhất; Sân Golf Đồng Mô; Triểm lãm Nông Nghiệp; Siêu thị điện máy; …
44
Nhóm Văn hóa – Trùng Tu – Lịch sử: Sân vận động quốc gia Mỹ Đình; Cung thể thao dưới nước; Khu di tích lịch sử Văn Miếu Quốc Tử Giám; Chùa La Phù; …
Nhóm khách hàng là Trường học – Bệnh Viện: Học viện tài chính; Đại học Điện Lực; Học viện An Ninh; Cao đẳng Tài chính Kế toán; Đại học Sân khấu Điện ảnh; Trường PTTH Nguyễn Trường Tộ; Trường tiểu học Ngô Quyền; … Nhóm khách hàng là các nhà kho – nhà máy: Công ty Kinh Đô - Hà Nội;
Công ty KIDO Hàn Quốc - Hưng Yên; Công ty Toa Nhật Bản - Hà Nội; Hệ thống nhà kho tỉnh uỷ - thành phố Sơn La; …
Nhóm khách hàng là Cơ quan – Công sở: Nhà Quốc hội; Vietnam Airlines; Viện Kiểm sát nhân dân thành phố Hà Nội; Bộ tư lệnh hóa học; Đại sứ quán Hàn Quốc; Công ty VINACONEX; Cục dự trữ Quốc gia; Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam VCCI; Cục dự trữ nam trung bộ; …
Nhóm khách sạn – nhà hàng: Khách sạn Daewoo - Hà Nội; Tuần Châu Resort&Spa - Quảng Ninh; Sơn Trà Resort&Spa - Đà Nẵng; Nhà hàng My Way - Hà Nội; Nhà hàng Paloma - Hà Nội; Hệ thống Quán Ngon và Hải sản Ngon - Hà Nội; …
Đối với mỗi nhóm khách hàng khác nhau thì Công ty sẽ có những chính sách về giá, phân phối, truyền thông và các hoạt động marketing khác nhau. Tôi sẽ đi sâu phân tích kỹ hơn về việc đưa ra các quyết định marketing của doanh nghiệp, xem các doanh nghiệp đã thực hiện marketing của mình như thế nào trong phần sau về thực trạng hoạt động marketing – mix của công ty.