IV. QUY LUẬT TÂM LÝ CHI PHỐI HỌAT ĐỘNG CỦA CON NGƯỜI
1.Quy luật tâm lý hành vi
Hành vi được hiểu là hành động mà con người biểu hiện trong suy nghĩ và hành động nhằm đạt được mong đợi sẽ thỏa mãn các nhu cầu của họ.
Chương 2: Con người trong hệ thống quản lý dưới giác độ tâm lý
hành vi nào khác của con người thì hành vi tiêu dùng của người mua hàng cũng tuân theo mô hình dưới đây:
Trong mô hình hành vi tiêu dùng, thì những yếu tố cấu thành bao gồm:
* Tác nhân kích thích: Gồm có kích thích Marketing và kích thích từ môi trường vi mô. + Kích thích marketing gồm: Chính sách sản phẩm, chính sách giá và chính sách phân phối.
Kích thích từ môi trường vi mô gồm: Môi trường kinh tế, môi trường công nghệ, môi trường chính trị, môi trường văn hóa
* Hộp đen người tiêu dùng bao gồm: Các yếu tố văn hóa, các yếu tố xã hội và các yếu tố
tâm lý
* Hành vi mua hàng là một quá trình bao gồm: Lựa chọn sản phẩm, lựa chọn nhãn hiệu, lựa chọn nơi mua, quyết định về số lượng .v.v…
Việc nghiên cứu tâm lý hành vi người tiêu dùng giúp các nhà kinh doanh nắm bắt thế giới nội tâm của người tiêu dùng, nhận biết các quy luật hành vi mua hàng của họ.
Bên cạnh đó, các nhà kinh doanh cần căn cứ vào đặc điểm của doanh nghiệp mình mà sử
dụng những chiến lược marketing kích thích người tiêu dùng một cách hợp lý, phối hợp với những kích thích từ bên ngoài và tâm lý người tiêu dùng thúc đẩy khách hàng đưa ra các quyết
định mua hàng, nhằm thực hiện mục tiêu kinh doanh của mình.
Trong phạm vi quy luật tâm lý hành vi, chúng ta chỉ tìm hiểu một số yếu tố tâm lý chi phối hành vi mua hàng, mà cụ thể là tìm hiểu nhu cầu và động cơ tiêu dùng, các yếu tố tâm lý trong các chiến lược marketing, các giai đoạn tâm lý trong quá trình quyết định mua hàng.