1. Các bạn thấy chương trình của môn TLQL khá dài, có nhiều vấn đề. Trong bài này, chủ
yếu là hệ thống lại kiến thức chủ yếu của chương trình, giúp các bạn nhìn một cách tổng quát, hệ
thống các chương, các bài, các kiến thức đã học. Các bạn nên dựa vào bài này lập ra một bản hệ
thống kiến thức.
2. Ở mỗi chương chủ yếu chúng ta cần nắm được nội dung cơ bản của kiến thức trong hoạt động quản lý, chứ không cần đi quá sâu vào kiến thức cơ bản.
Ví dụ: Khi học phần cơ cấu chính thức và cơ cấu không chính thức, chủ yếu là các bạn hiểu các biểu hiện của những cơ cấu này trong tập thể, ý nghĩa của chúng trong hoạt động quản lý. Chứ
không cần đi quá sâu vào các kiến thức cơ bản như khái niệm tập thể…
3. Dù học ở chương nào hay phần nào, các bạn cũng chú ý tìm hiểu ý nghĩa của chúng trong quản lý, lãnh đạo, phương hướng hành động của nhà quản lý và liên hệ thực tế trong hoạt
Tài liệu tham khảo
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Tâm lý học quản lý, lãnh đạo – PGS –TS. Nguyễn Quang Uẩn
2. Tâm lý học quản lý – GS Mai Hữu Khuê – Học viện Hành chính Quốc gia 3. Tâm lý học quản trị kinh doanh – PGS.Bùi Ngọc Oánh
4. Đề cương bài giảng Tâm lý học quản lý – PGS. Bùi Ngọc Oánh 5. Tâm lý học trong quản trị và đời sống – PGS - TS.Trần Văn Thiện 6. Tâm lý học quản trị kinh doanh – TS.Thái Trí Dũng – NXB Thống Kê 7. Tâm lý học – GS.TS. Phạm Minh Hạc NXB Giáo dục
8. Tâm lý học trong quản trị và đời sống PGS.TS Trần Văn Thiện -ĐHKT.TP.HCM 9. Tâm lý học kinh doanh – Hội Tâm lý Giáo Dục học Việt Nam
8. Tâm lý học quản trị kinh doanh – Ths. Nguyễn Thị Thu Hiền – NXB Thống Kê
10. Tâm lý học lãnh đạo - Khoa tâm lý - Học viện Hành chính Quốc gia – Võ Thành Khối 11. Tâm lý học Quản trị Doanh nghiệp – TS.Phạm Công Đoàn NXB Thống Kê Hà Nội 12. Tâm lý học đại cương – Hoàng Thị Thu Hiền – Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật 13. Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp với khách hàng – PTS.Nguyễn Thượng Thái 14. Nghệ thuật Lãnh đạo doanh nghiệp –Minh Giang –Nguyệt Anh – NXB.TK 15. Giáo trình Tâm lý học kinh doanh – Nhà Xuất bản Hà Nội
16. Quản lý con người – Nhà Xuất bản Tổng hợp TP.HCM 17. Giao tiếp trong kinh doanh và quản trị – GS.Nguyễn Văn Lê
18. Kỹ năng giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh –NXB.Thống kê
19. Bài giảng Tâm lý quản lý và nghệ thuật lãnh đạo PGS.Lê Thanh Hà ĐHKT-Tp.HCM 20. Giáo trình tâm lý quản lý ĐH Tổng Hợp Hà Nội – Nguyễn Đình Xuân
21.Tâm lý học quản lý - Nguyễn Đình Chính –NXB – Giáo dục
22. Giáo trình Tâm lý học quản lý – Trường ĐHHN – Nguyễn Đình Xuân – VũĐức Đán 23. Nghệ thuật lãnh đạo – NXB Giáo dục – Nguyễn Hữu Lam
Mục lục
MỤC LỤC
LỜI MỞĐẦU ... 1
CHƯƠNG I: ... 3
TỔNG QUAN VỀ TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ... 3
I. TÂM LÝ HỌC ... 3
1. Khái niệm tâm lý học ... 3
2. Các hiện tượng tâm lý của con người... 3
3. Các quá trình tâm lý ... 7 4. Các trạng thái tâm lý ... 11 5. Các thuộc tính tâm lý ... 13 II. TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ ... 18 1. Khái niệm... 18 2. Tính chất và cơ cấu hoạt động quản lý... 19 3. Vai trò và ý nghĩa của tâm lý học quản lý... 20
4. Đối tượng, nhiệm vụ của tâm lý quản lý. ... 22
III. TÂM LÝ GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ ... 23
1. Yếu tố xã hội và giao tiếp trong quản lý ... 23
2. Các mối quan hệ nhân cách... 23
3. Những yếu tố tâm lý giao tiếp và giao tiếp trong quản lý ... 24
4. Vấn đề tâm lý trong việc sử dụng giao tiếp... 26
5. Những yếu tố tâm lý cần chú ý trong giao tiếp ... 30
6. Một số vấn đề cần chú ý khi giao tiếp trong hoạt động quản lý... 33
CÂU HỎI... 33
CHƯƠNG 2:... 35
CON NGƯỜI TRONG HỆ THỐNG QUẢN LÝ... 35
DƯỚI GIÁC ĐỘ TÂM LÝ ... 35
I. BẢN CHẤT CON NGƯỜI ... 35
1. Các quan niệm khác ... 35
2. Bản chất tâm lý theo quan điểm của Mac ... 36
II. CON NGƯỜI TRONG HỆ THỐNG QUẢN LÝ ... 39
1. Con người đóng vai trò chủđạo trong hệ thống quản lý... 39
2. Con người trong hoạt động quản lý... 40
III. CÁC QUAN ĐIỂM NHÌN NHẬN CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ DƯỚI GIÁC ĐỘ TÂM LÝ ... 42
1. Quan điểm nhìn nhận thế giới nội tâm của con người... 42
2. Quan sát trạng thái tinh thần của con người... 44
IV. QUY LUẬT TÂM LÝ CHI PHỐI HỌAT ĐỘNG CỦA CON NGƯỜI ... 44
1. Quy luật tâm lý hành vi... 44
2. Quy luật tâm lý tình cảm... 45
Mục lục
4. Quy luật tâm lý dùng người...47
5. Những vấn đề tâm lý của quá trình ra quyết định quản lý...48
CÂU HỎI...49 CHƯƠNG III... 50 TÂM LÝ KHÁCH HÀNG ... 50 I. ĐẶC ĐIỂM - NHU CẦU - THỊ HIẾU CỦA KHÁCH HÀNG...50 1. Đặc điểm tâm lý chung của khách hàng...50 2. Mục đích mua của khách hàng ...50 3. Nhu cầu của khách hàng...50 4. Thị hiếu của khách hàng...51 II.TÂM LÝ KHÁCH HÀNG...52 1. Khái niệm:...52
2. Phân đoạn thị trường trên cơ sở phân chia khách hàng ...52
3. Làm thế nào để hiểu rõ khách hàng của chúng ta? ...56
4. Tâm lý khách hàng trong việc lựa chọn xử lý nhu cầu sản phẩm...56
5. Tâm lý khách hàng trong việc lựa chọn mua sản phẩm...57
6. Tâm lý khách hàng sau khi mua sản phẩm...57
III. NHỮNG YÊU CẦU VỀ MẶT TÂM LÝ ĐỐI VỚI NGƯỜI BÁN HÀNG ...57
1. Những thuận lợi và những khó khăn đối với người bán hàng. ...57
2. Những yêu cầu về tâm lý đối với người bán hàng:...57
CÂU HỎI...58 CHƯƠNG 4... 59 TẬP THỂ VÀ ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ TẬP THỂ... 59 I. TẬP THỂ VÀ CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN TẬP THỂ...59 1. Khái niệm về tập thể...59 2. Cấu trúc của tập thể...59 3. Các yếu tố xây dựng một tập thể mạnh. ...62 4. Các giai đoạn phát triển của tập thể...63
II. ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ TRONG TẬP THỂ. ...64
1. Sự lan truyền tâm lý. ...64
2. Sự xung đột tâm lý tập thể...65
3. Tâm trạng tập thể...68
4. Dư luận tập thể...69
5. Truyền thống tập thể...72
III. MỘT SỐ HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ TRONG NHÓM VÀ TẬP THỂ. ...72
1. Sự hình thành những hiện tượng tâm lý trong tập thể: ...72
2. Cơ chế xuất hiện thủ lĩnh...72
3. Hiện tượng áp lực nhóm...73
4. Mối quan hệ với nhau trong tập thể...73
5. Sự tương hợp nhóm...74
Mục lục
CHƯƠNG 5: TÂM LÝ TRONG CÔNG TÁC LÃNH ĐẠO... 77
I. ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO... 77
1. Đặc điểm tâm lý chung của nhà lãnh đạo... 77
2. Những đặc điểm hoạt động của nhà lãnh đạo... 78
II. NHỮNG YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI LÃNH ĐẠO... 80
1. Yêu cầu về chính trị... 80
2. Yêu cầu về khả năng chuyên môn... 81
3. Yêu cầu về năng lực tổ chức ... 81
4. Một số sai lầm trong việc nghiên cứu con người: ... 83
III. VẬN DỤNG TÂM LÝ HỌC TRONG CÔNG TÁC LÃNH ĐẠO ... 84
1. Sự tác động mang tính tâm lý của người lãnh đạo đối với cấp dưới ... 84
2. Tâm lý trong đàm phán ... 92
3. Tâm lý điều khiển hội họp ... 94
4. Tâm lý phát biểu trước công chúng... 95
CÂU HỎI... 98
CHƯƠNG VI : TÂM LÝ TRONG CÔNG TÁC TỔ CHỨC CÁN BỘ... 99
I. CẤU TRÚC XÃ HỘI – TÂM LÝ CỦA TỔ CHỨC ... 99
1. Khái niệm về tổ chức ... 99
2. Cấu trúc xã hội ... 99
3. Tâm lý học trong công tác tổ chức... 101
III. NHỮNG VẤN ĐỀ TÂM LÝ TRONG CÔNG TÁC CÁN BỘ... 103
1. Những nội dung tâm lý cần đánh giá cán bộ... 103
2. Phẩm chất và phong cách nhà lãnh đạo... 105
3. Những yếu tố tâm lý – xã hội cần tránh khi đánh giá cán bộ... 106
4. Những vấn đề tâm lý trong công tác sử dụng cán bộ. ... 107
5. Một số vấn đề cần quan tâm trong công tác sử dụng cán bộ... 110
6. Một số vấn đề có tính quy luật của phép sử dụng con người. ... 115
CÂU HỎI... 119
BÀI TỔNG KẾT CHƯƠNG TRÌNH MÔN HỌC ... 120
I. GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT CHUNG VỀ HỆ THỐNG CHƯƠNG TRÌNH... 120
II. HỆ THỐNG VÀ HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC... 121
1. HỆ THỐNG VÀ HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC CÁC PHẦN TRONG CHƯƠNG I... 121
2. HỆ THỐNG VÀ HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC CÁC PHẦN TRONG CHƯƠNG II... 122
3. HỆ THỐNG VÀ HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC CÁC PHẦN TRONG CHƯƠNG III. ... 123
4. HỆ THỐNG VÀ HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC CÁC PHẦN TRONG CHƯƠNG IV. ... 123
5. HỆ THỐNG VÀ HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC CÁC PHẦN TRONG CHƯƠNG V. ... 124
6.HỆ THỐNG VÀ HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC CÁC PHẦN TRONG CHƯƠNG VI. ... 125
III. NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN CHÚ Ý KHI ÔN TẬP... 126
TÀI LIỆU THAM KHẢO ... 127
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
TÂM LÝ QUẢN LÝ
TÂM LÝ QUẢN LÝ Mã số: 417TLY120
Chịu trách nhiệm bản thảo