2. CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RRTD DNVVN TẠI VIETINBANK TRÊN
2.5.2.1. Mô hình Quản lý RRTD mới vận hành chƣa ổn định
Tháng 6/2013, mô hình quản trị RRTD tập trung mới chính thức đƣa vào hoạt động thí điểm tại 22 chi nhánh trên địa bàn TP. HCM, đến tháng 8/2013 toàn hệ thống có 52 chi nhánh tiến hành triển khai mô hình, định hƣớng đến hết quý I năm 2014 sẽ vận hành mô hình trên toàn hệ thống. Thời gian vận hành mô hình mới đƣợc 3 tháng nên còn nhiều sự bất ổn.
Thứ nhất, vấn đề về nhân sự: nhân sự Phòng thẩm định tín dụng kéo dài tại TP. HCM và Phòng kiểm tra kiểm soát tại các khu vực đòi hỏi có có kinh nghiệm và am hiểu về hoạt động tín dụng thực tế cũng nhƣ nắm kĩ quy trình, quy định của của Vietinbank nên chủ yếu nguồn tuyển dụng từ nội bộ là các CBTD có kinh nghiệm tại các chi nhánh. Vì vậy, khi mô hình đi vào hoạt động, nhân sự tại chi nhánh thiếu trầm trọng, đặc biệt là thiếu ở vị trí cán bộ tín dụng, việc tuyển mới và đào tạo CBTD tuy nhanh chóng và dễ dàng nhƣng kinh nghiệm đối với công việc tín dụng thật sự là rào cản của hiệu quả công việc đối với đội ngũ CBTD non trẻ.
Thứ hai, sự phản ứng tiêu cực từ khách hàng về chất lƣợng và thời gian phục vụ: Mặc dù đã thông qua đào tạo nhƣng vấn đề thật sự phát sinh khi vận hành mô hình là cán bộ ở từng vị trí chƣa nắm bắt đƣợc công việc để thực hiện trôi chảy dẫn đến sự phối hợp giữa các cán bộ ở từng vị trí công việc gặp nhiều khó khăn. Hơn nữa, một khoản tín dụng phải thông qua nhiều phòng ban, bộ phận dẫn đến thời gian xử lý giao dịch kéo dài hơn so.
Thứ ba, về quy trình quy định: vì đang trong giai đoạn triển khai nên các quy trình quy định chƣa thật sự đầy đủ để xử lý các vấn đề phát sinh. Tuy quy định mới có hƣớng dẫn cụ thể nhƣng chƣa rõ ràng, đầy đủ, chƣa đổi mới hoàn toàn nên có sự chồng chéo nội dung với các quy định cũ gây ra hiểu không đúng và khó khăn trong việc áp dụng.