Đây là phương diện đóng vai trò nền tảng cho sự cải thiện và phát triển dài hạn của một công ty. Như S.Kaplan và P.Norton (1996, trang 177) đã nói “Các mục tiêu được xác lập trong các khía cạnh tài chính, khách hàng, và các quy trình kinh doanh nội bộ chỉ ra tổ chức cần hoàn thiện mình trong những khâu cụ thể nào để đạt được hiệu quả hoạt động mang tính đột phá. Các mục tiêu trong khía cạnh học tập và tăng trưởng cung cấp cơ sở hạ tầng cần thiết để hiện thực hóa những mục tiêu đầy tham vọng đề ra trong ba khía cạnh còn lại. Các mục tiêu này chính là động lực
Phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới
Có được các quy trình nghiên cứu và phát triển xuất sắc
Tỷ lệ % các ý tưởng mới trong các sản phẩm được phát triển
Số lượng các bằng sáng chế có được
Tổng thời gian phát triển sản phẩm: từ khi có ý tưởng đến khi đưa ra thị trường
Chi phí và ngân sách phát triển sản phẩm
QUY TRÌNH LIÊN QUAN ĐẾN CÁC QUY ĐỊNH NHÀ NƯỚC VÀ XÃ HỘI
Cải thiện môi trường, sức khỏe và an toàn lao động
Mở rộng danh tiếng là “người hàng xóm tốt”
Số lượng các sự cố về môi trường và an toàn
Số ngày nghỉ làm
Chỉ số về sự đa dạng của nhân viên
% nhân viên từ các cộng đồng có hoàn cảnh khó khăn
cho phép đạt được kết quả tốt trong ba khía cạnh đầu tiên của thẻ điểm “. Như vậy, muốn đạt được các mục tiêu đề ra trong các phương diện tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ thì các mục tiêu trong phương diện này phải được hoàn thành xuất sắc.
Như đã nói ở phần 1.1(về lịch sử hình thành và phát triển của thẻ điểm cân bằng ) thì tài sản vô hình ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị, mang lại sự thành công cho công ty. Do đó các công ty cần tích hợp việc quản lý và đo lường tài sản vô hình vào hệ thống quản trị của mình. Phương diện học tập-tăng trưởng sẽ mô tả nguồn tài sản vô hình của công ty và vai trò của chúng trong chiến lược của công ty đó. Kaplan và Norton (2003, trang 78) phân chia các nguồn tài sản vô hình trong công ty thành ba dạng:
- Nguồn nhân lực : là sự sẵn có của các kỹ năng, tài năng và bí quyết cần thiết để hỗ trợ cho chiến lược.
- Nguồn thông tin : là sự sẵn sàng của các hệ thống thông tin, mạng lưới thông tin, cơ sở hạ tầng cần thiết để hỗ trợ cho chiến lược.
- Nguồn lực tổ chức : là khả năng tập hợp và duy trì tiến trình thay đổi cần thiết để thực hiện chiến lược.
Một số mục tiêu và thước đo của phương diện học tập và tăng trưởng:
MỤC TIÊU THƯỚC ĐO
NGUỒN NHÂN LỰC
Phát triển các năng lực cần cho chiến lược
Thu hút và giữ chân nhân tài
Tỷ lệ % nhân viên cần đào tạo lại kỹ năng
Mức độ hài lòng của nhân viên
Doanh thu tạo ra trên mỗi nhân viên
BẢNG 1.4 :Một số mục tiêu và thước đo trong phương diện học tập-tăng trưởng
( Nguồn : Kaplan và các cộng sự 2012,trang 36)