trưởng:
Nhận thức được tầm quan trọng của các tài sản vô hình trong việc tạo ra giá trị cho các công ty trong thời đại công nghệ ngày nay. Công ty nói chung và VMS2 nói riêng đã có nhiều nỗ lực xây dựng mình thành một tổ chức trong đó các nhân viên được làm việc trong một môi trường tốt, luôn được đào tạo các kỹ năng cần thiết để hoàn thành xuất sắc công việc và được sự hỗ trợ của một hạ tầng công nghệ thông tin đáp ứng được các nhu cầu phát sinh trong công việc. Cụ thể:
- Đã xây dựng được một nền văn hóa nội bộ là hướng đến khách hàng, tất cả vì khách hàng, chú trọng vào sự nỗ lực, tinh thần trách nhiệm của mỗi cá nhân.
HÌNH 2.2: Các giá trị cốt lõi của VMS2 (Nguồn: tài liệu nội bộ Trung tâm 2013)
Thông qua khảo sát, người viết xác định được các mục tiêu, thước đo hiện tại đang được sử dụng để đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2 sau đây là đại diện cho phương diện học tập-tăng trưởng:
- Mục tiêu:
Nâng cao trình độ nguồn nhân lực hiện tại (nguồn nhân lực) GIÁ TRỊ CỐT LÕI MINH BẠCH TRÁCH NHIỆM SÁNG TẠO ĐỒNG THUẬN UY TÍN - Quản trị minh bạch - Hợp tác minh bạch - Trách nhiệm minh bạch Đề cao sự đồng thuận và gắn bó trong một môi trường làm việc thân thiện, chia sẽ
Tự hào về sự vượt trội của một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực thông tin di động ở Việt Nam. Khách hàng luôn được sự quan tâm phục vụ và có nhiều sự lựa chọn
Không hài lòng với những gì đang có mà luôn mơ ước vươn lên, học tập, sáng tạo và đổi mới để thỏa mãn ngày càng tốt hơn những nhu cầu ngày càng cao và liên tục thay đổi của thị trường cấp cho xã hội những
sản phẩm và dịch vụ thông tin di động ưu việt, chia sẽ và gánh vác những trách nhiệm với xã hội vì một tương lai bền vững
Đảm bảo an toàn, an ninh mạng, đảm bảo dữ liệu đầy đủ và được xử lý chính xác, cung cấp kịp thời theo nhu cầu của hoạt động SXKD (nguồn lực thông tin)
Tạo ra văn hóa công ty (nguồn lực tổ chức) - Thước đo:
Nguồn nhân lực:
Đào tạo
Nguồn thông tin:
Lưu lượng, tỷ lệ thành công mạng nội bộ VMS2
Lưu lượng, tỷ lệ thành công kết nối mạng bên ngoài (với Công ty, Trung tâm Tính cước và Thanh Khoản)
Tỷ lệ truy cập thành công vào các hệ thống CSDL phục vụ SXKD VMS2
Đảm bảo số liệu, thời gian bàn giao và hệ thống phát hành thông báo cước: thời gian bàn giao số liệu in thông báo cước hàng tháng: chu kỳ 1: trước 20h ngày 3; chu kỳ 11: trước 20h ngày 13; chu kỳ 21: trước 20h ngày 23
Hoàn thành chương trình ứng dụng theo kế hoạch trình lãnh đạo Trung tâm
Nguồn lực tổ chức:
Phản ánh có cơ sở về chất lượng làm việc, thái độ phục vụ trong lĩnh vực làm việc, thái độ phục vụ trong lĩnh vực lái xe, bảo vệ, nhà ăn, văn thư (hình thức phản ánh qua văn bản, email,…)
Khác với 3 phương diện đã trình bày ở phần trên, trong phương diện học tập và tăng trưởng không có bất cứ chỉ tiêu (thước đo) nào là của Công ty giao, toàn bộ các chỉ tiêu (thước đo) trong phương diện này là của Trung tâm lập ra. Căn cứ vào các mục tiêu và thước đo đã trình bày trong phương diện này chúng ta thấy rằng VMS2 nhấn mạnh vào nguồn lực thông tin (5 thước đo) được đặt ra. Chi tiết các chỉ tiêu và cách chấm điểm thể hiện trong phụ lục 4.