Bản đồ chiến lược là một công cụ minh họa bằng hình ảnh các mối quan hệ nhân quả của các mục tiêu và thước đo xuyên suốt bốn phương diện của thẻ điểm cân bằng qua đó nó mô tả cách thức mà một công ty tạo ra giá trị cho cổ đông và khách hàng của mình. Bảng đồ chiến lược được xây dựng theo trình tự như sau:
1 Trong phương diện tài chính, xác định các mục tiêu tài chính dài hạn, đích đến cuối cùng của chiến lược.
2 Trong phương diện khách hàng, lựa chọn phân khúc khách hàng mục tiêu (những khách hàng tạo ra thu nhập cho chiến lược mới) và lựa chọn các mục
tiêu của tập hợp giá trị để mang đến cho khách hàng nhằm thu hút, giữ chân và phát triển công việc kinh doanh đối với các khách hàng này.
3 Trong phương diện quy trình kinh doanh nội bộ, lựa chọn các mục tiêu để nhằm tạo ra và chuyển giao tập hợp giá trị cho khách hàng đồng thời cải tiến các quy trình được hiệu quả, năng suất cao hơn nhằm cải thiện các thước đo của phương diện tài chính.
4 Trong phương diện học tập và tăng trưởng, xác định các kỹ năng của nhân viên, các thông tin cần thiết, môi trường làm việc (văn hóa công ty và khả năng liên kết trong tổ chức) dẫn tới sự cải thiện các quy trình nội bộ quan trọng.
HÌNH 1.6: Bản đồ chiến lược mô tả cách thức một công ty tạo ra giá trị cho cổ đông và khách hàng
(Nguồn: Kaplan và các cộng sự 2012, trang 26)
Các thuộc tính của
sản phẩm/dịch vụ Mối quan hệ PHƯƠNG DIỆN TÀI CHÍNH
MỤC TIÊU TIẾT KIỆM CHI PHÍ / NĂNG SUẤT
DUY TRÌ GIÀ TRỊ CỦA CỔ
ĐÔNG MỤC TIÊU TĂNG
TRƯỞNG DOANH THU PHƯƠNG DIỆN KHÁCH HÀNG GIÁ CẢ CHẤT
LƯỢNG THỜI GIAN CHỨC NĂNG DỊCH VỤ
PHƯƠNG DIỆN QUY TRÌNH KINH DOANH NỘI BỘ
CÁC QUY TRÌNH QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG CÁC QUY TRÌNH QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG CÁC QUY TRÌNH ĐỔI MỚI CÁC QUY TRÌNH LIẾN QUAN NHÀ NƯỚC, XÃ HỘI
PHƯƠNG DIỆN QUY TRÌNH HỌC TẬP TĂNG TRƯỞNG
Nguồn nhân lực
Hệ thống công nghệ thông tin
Văn hóa và khả năng liên kết trong tổ chức
Thành quả tài chính là các chỉ số trễ, đo lường các kết quả hữu hình của chiến lược
Tập hợp giá trị khách hàng định nghĩa nguồn gốc của giá trị
Các quy trình chiến lược tạo ra giá trị cho khách hàng và cổ đông Liên kết các tài sản vô hình : con người, hệ thống, văn hóa dẫn đến những cải thiện của các quy trình chiến lược