Để có được những nhận xét, đánh giá về thực trạng đánh giá thành quả hoạt động hiện nay tại VMS2, người viết đã phỏng vấn trực tiếp nhiều cán bộ công nhân viên bao gồm Trưởng, phó các khối kỹ thuật kinh doanh, phó phòng kế toán và cả những chuyên viên có liên quan trực tiếp và không liên quan đến công việc đánh giá thành quả hoạt động. Chi tiết thành phần tham gia phỏng vấn, cách thức tiến hành, nội dung câu hỏi được trình bày trong Phụ lục 07. Có thể tóm lược các ý kiến nhận xét chính như sau:
Ưu điểm:
- Tạo ra một động lực thúc đẩy Trung tâm nói chung và các phòng ban chức năng, các nhân viên nỗ lực phấn đấu hoàn thành các chỉ tiêu (thước đo) đã đề ra.
- Các mục tiêu, thước đo bao quát được nhiều các mặt của quá trình SXKD, giúp cho việc đánh giá kết quả hoạt động SXKD.
Nhược điểm :
- Chỉ các nhân viên làm công tác đánh giá mới hiểu được cách thức đánh giá kết quả, các nhân viên khác chỉ quan tâm đến chỉ tiêu của bộ phận, Phòng ban mình mà không thấy được mối quan hệ giữa các chỉ tiêu của bộ phận, Phòng ban của mình với các Phòng ban khác.
- Các mục tiêu, thước đo, chỉ tiêu do Trung tâm lập nên là do các Phòng ban chức năng tự đề xuất do đó chưa tạo được sự đồng thuận từ các Phòng ban khác (ví dụ như lựa chọn các mục tiêu, thước đo, chỉ tiêu dễ đạt được)
- Các mục tiêu, thước đo được đặt ra chưa cho thấy có một sự liên kết mạnh mẽ với tầm nhìn, chiến lược, không được xây dựng dựa trên các quan hệ nhân quả (ví dụ như các chỉ tiêu trong các phương diện quy trình nội bộ, học tập tăng trưởng đều đạt nhưng chỉ tiêu về khách hàng, tài chính lại không đạt)
- Việc đánh giá kết quả của cá nhân chưa được quan tâm (hiện tại đánh giá điểm cá nhân chỉ dựa trên số ngày đi làm và việc tuân thủ kỷ luật), chưa áp dụng bảng mô tả công việc cho mọi nhân viên của Trung tâm (hiện chỉ có một số Phòng ban có bảng mô tả công việc nhưng chỉ sử dụng cho quản lý nội bộ phòng).
- Các Phòng ban chức năng chưa quan tâm thực sự đến công việc đánh giá thể hiện qua việc mỗi phòng gửi báo cáo theo một mẫu khác nhau.
- Công tác hoạch định các kế hoạch hoạt động không có sự phối hợp với công tác hoạch định ngân sách nên một số các dự án không thể triển khai được vì không có nguồn chi phí.
Trên đây là những nhận xét, đánh giá chung về ưu, nhược điểm của hệ thống đánh giá thành quả hoạt động đang áp dụng tại VMS2 từ kết quả khảo sát các cán bộ công nhân viên. Tiếp tục dựa vào kết quả khảo sát thu thập được, người viết tiếp tục đi sâu hơn vào từng phương diện theo cách tiếp cận của thẻ điểm cân bằng để phân tích những ưu, nhược điểm và nguyên nhân dẫn tới những nhược điểm này trong từng phương diện để có cái nhìn cụ thể hơn nữa về hệ thống đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2.