2.2.1 Tầm nhìn và chiến lược:
Là một đơn vị trực thuộc Công ty thông tinh di động (VMS) nên VMS2 được định hướng hoạt động theo tầm nhìn và chiến lược của VMS. Đó là:
Tầm nhìn:
“Trở thành đối tác MẠNH và TIN CẬY NHẤT của các bên hữu quan trong lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam và Quốc tế”
Chiến lược:
Chiến lược của Công ty là hướng tới khách hàng, lấy khách hàng là trọng tâm của mọi hoạt động. Trong đó phân khúc khách hàng mà chiến lược hướng tới là các khách hàng trẻ (dưới 40 tuổi).Chiến lược này là sự kết hợp của chiến lược khác biệt hóa và chiến lược chi phí thấp.
Từ tầm nhìn chung của Công ty, VMS2 đã xây dựng 5 định hướng giai đoạn 2013-2015 như sau:
HÌNH 2.1: Định hướng hoạt động giai đoạn 2013-2015 của VMS2 Định hướng hoạt động 1 2 5 3 4 Duy trì vị trí dẫn đầu phát triển bền vững thị phần MobiFone tại Tp.HCM Chất lượng dịch vụ được khách hàng đánh giá tốt nhất
Tối ưu hóa kênh phân phối nhầm đáp ứng xu hướng phát triển của thị trường Cạnh tranh là yếu tố xúc tác kinh doanh góp phần mở rộng thị trường và khách hàng chiến lược Tăng tốc độ xử lý bằng việc áp dụng công nghệ mới và hoàn thiện hệ thống quản trị
2.2.2 Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2:
Người viết đã tiến hành phỏng vấn một số cán bộ công nhân viên, trưởng/phó các phòng ban chức năng (Phụ lục 7) tại VMS2 về hệ thống đánh giá thành quả hoạt động hiện tại cùng với việc thu thập các tài liệu có liên quan. Quá trình nghiên cứu cho thấy việc đánh giá thành quả hoạt động của VMS2 gồm 2 phần:
- Công ty đánh giá thành quả hoạt động của VMS2 căn cứ vào các chỉ tiêu giao cho VMS2 như trong phụ lục 3 hay còn gọi là chỉ tiêu SXKD chính (chỉ tiêu pháp lệnh)
- VMS2 tự đánh giá thành quả hoạt động của mình thông qua các chỉ tiêu của công ty giao và các chỉ tiêu do VMS2 tự xây dựng thể hiện trong phụ lục 4. Việc đánh giá của công ty và VMS2 tự đánh giá đều dựa trên một nguyên tắc chung, đó là dựa trên tổng số điểm của các chỉ tiêu SXKD thực hiện so với kế hoạch và số điểm bị trừ do vi phạm kỷ luật, nội quy,….Nếu tất cả các chỉ tiêu đều hoàn thành và không có vi phạm gì về nội quy, kỷ luật thì xem như đạt được 100% số điểm đánh giá. Trong nội dung của bài luận văn này, người viết sẽ không bàn đến cách đánh giá liên quan đến việc tuân thủ nội quy, kỷ luật mà chỉ tập trung vào việc phân tích cách thức đánh giá các chỉ tiêu SXKD .
Đầu mỗi năm công ty sẽ đặt ra các mức chỉ tiêu phải đạt được trong năm giao cho các VMS khu vực. Đến lượt các VMS khu vực sẽ phân các chỉ tiêu pháp lệnh này cùng với các chỉ tiêu do Trung tâm tự đặt giao cho các Phòng ban chức năng. Hàng tháng các VMS khu vực ngoài việc đánh giá theo các chỉ tiêu của mình còn có trách nhiệm báo cáo tình hình thực hiện các chỉ tiêu pháp lệnh cho Công ty để Công ty theo dõi tình hoạt động tại các Trung tâm, làm căn cứ để tập hợp đánh giá thành quả hoạt động SXKD của các Trung tâm theo từng quý và cho cả năm. Các chỉ tiêu đánh giá này có ảnh hưởng đến thu nhập của Trung tâm nói chung và của cán bộ công nhân viên nói riêng. Nghĩa là Công ty sẽ căn cứ vào việc thực hiện các chỉ tiêu pháp lệnh của Trung tâm sẽ giao quỹ lương tương ứng với kết quả đạt được, sau đó Trung tâm sẽ tính lương các Phòng ban chức năng dựa trên kết quả đạt
được các chỉ tiêu pháp lệnh và các chỉ tiêu của Trung tâm và do đó ảnh hưởng đến lương của cán bộ công nhân viên.
Tiếp theo đây, chúng ta sẽ tiếp cận việc đánh giá thành quả hoạt động của VMS2 theo bốn phương diện của thẻ điểm cân bằng. Lần lượt các phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ và học tập-tăng trưởng sẽ được xem xét tới.