Căn cứ vào ý kiến thu thập được trong quá trình phỏng vấn cán bộ nhân viên cùng với những hạn chế trong phương diện này như đã phân tích trong Chương 2, người viết đề xuất các mục tiêu ( trong Bảng 3.4) và thước đo như sau:
- Nguồn nhân lực:. Các ý kiến khảo sát cho rằng nên sử dụng thước đo cho nguồn lực này là tỷ lệ % số lượng các nhân viên được đào tạo kiến thức, kỹ năng để đáp ứng việc thực hiện chiến lược / tổng số lượng nhân viên thay cho thước đo số khóa đào tạo được thực hiện đang được VMS2 sử dụng do thước đo này đo lường được mức độ nhân viên được tham gia đào tạo (có thể mở nhiều khóa đào tạo nhưng nhiều khả năng không thu hút được các nhân viên tham gia hoặc tham gia rất ít). Thước đo này sẽ mang lại sự đồng thuận của các Phòng ban về kết quả đánh giá bởi vì nó nhấn mạnh đến trách nhiệm, sự hấp dẫn của các khóa đào tạo đối với nhân viên, xuất phát từ nhu cầu của nhân viên,…và để đạt được chỉ tiêu này đòi hỏi đơn vị thực hiện phải quan tâm, nắm bắt được chiến lược của Công ty, nhu cầu của nhân viên,…để tổ chức các khóa học có chất lượng.
- Nguồn lực hệ thống: Các ý kiến khảo sát được thống nhất nên sử dụng lại thước đo tỷ lệ % truy cập thành công vào hệ thống đồng thời bổ sung thêm thước đo tỷ lệ % các quy trình thực hiện chiến lược không có sự hỗ trợ từ các hạ tầng CNTT để đo lường mức độ hỗ trợ của hệ thống CNTT. Các thước đo của nguồn lực này được tính như sau:
Tỷ lệ % các các quy trình thực hiện chiến lược không có sự hỗ trợ từ các hạ tầng CNTT của VMS2: được tính bằng tỷ lệ % số lượng các quy trình thực hiện chiến lược không có sự hỗ trợ của hệ thống CNTT / tổng số quy trình thực hiện chiến lược tại VMS2.
Tỷ lệ % truy cập thành công vào hệ thống: được tính bằng tỷ lệ % số lần truy cập thành công vào hệ thống CNTT hỗ trợ các quy trình thực hiện chiến lược / tổng số lần truy cập.
- Nguồn lực tổ chức: Những cán bộ nhân viên được khảo sát đã đề xuất các mục tiêu, thước đo mới để đo lường nguồn lực này thay cho thước đo đang sử đang hiện nay tại VMS2. Các thước đo này sẽ cho lãnh đạo Trung tâm thấy được hiệu quả của việc đầu từ cho nguồn lực này là như thế nào. Các thước đo của nguồn lực này được tính như sau:
Tỷ lệ % nhân viên hiểu đúng về chiến lược mà VMS2 theo đuổi: được xác định thông qua kết quả khảo sát trong nội bộ VMS2 (do VMS2 tự thực hiện khảo sát)
Số lượng sáng kiến của nhân viên được áp dụng vào thực thi chiến lược: được tính bằng số lượng các sáng kiến của nhân viên trong năm được áp dụng vào thực thi chiến lược.
Người viết đề xuất chỉ tiêu cho các thước đo này cùng các biện pháp cần thực hiện sau khi tham khảo ý kiến của lãnh đạo các phòng ban chức năng như sau:
- Tỷ lệ % nhân viên được đào tạo kiến thức, kỹ năng để đáp ứng việc thực hiện chiến lược: 100% nhân viên được đào tạo
- Tỷ lệ % các quy trình thực hiện chiến lược không có sự hỗ trợ từ hạ tầng CNTT của VMS2: 0% hay tất cả các quy trình thực hiện chiến lược đều được hạ tầng CNTT hỗ trợ.
- Tỷ lệ % truy cập thành công vào hệ thống: 100%
- Tỷ lệ % nhân viên hiểu đúng về chiến lược mà VMS2 đang theo đuổi: 100%
- Số lượng sáng kiến của nhân viên được áp dụng vào việc thực thi chiến lược:
BẢNG 3.4: Các mục tiêu, thước đo, chỉ tiêu, biện pháp thực hiện trong phương diện học tập-tăng trưởng tại VMS2 (targets)
NGUỒN NHÂN LỰC
Phát triển các năng lực, kỹ năng cần thiết thực hiện chiến lược
Tỷ lệ % nhân viên được đào tạo kiến thức, kỹ năng để đáp ứng việc thực hiện chiến lược
100% Tập trung đào tạo, tập huấn nghiệp vụ cho các nhân viên thuộc các khối kinh doanh, kỹ thuật
NGUỒN THÔNG TIN
Cung cấp các ứng dụng CNTT hỗ trợ thực hiện chiến lược
Tỷ lệ % các quy trình thực hiện chiến lược không có sự hỗ trợ từ các hạ tầng CNTT của VMS2
0%
Đẩy mạnh công tác đầu tư vào hạ tầng CNTT tại VMS2
Đảm bảo khả năng truy cập vào hệ thống các chương trình hỗ trợ cho việc thực hiện chiến lược
Tỷ lệ % truy cập thành công vào
hệ thống 100%
NGUỒN LỰC TỔ CHỨC
Duy trì văn hóa MobiFone_văn hóa
tất cả vì khách hàng Tỷ lệ% nhân viên hiểu đúng về chiến lược mà VMS2 theo đuổi
100% Tổ chức nhiều khóa học, teambulding phổ biến văn hóa, gắn kết các nhân viên Tạo động lực cho nhân viên thực thi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
chiến lược Số lượng sáng kiến của nhân viên được áp dụng vào thực thi chiến lược
>=20 Phát động các phong trào thi đua khuyến khích nhân viên tham gia đóng góp sáng kiến vào hoạt động SXKD