Tăng cường chất lượng phục vụ vă chăm sóc khâch hăng bằng câc biện phâp như sau:
- Trong công tâc cạnh tranh huy động vốn vă phât triển dịch vụ, không chỉ chú trọng văo cạnh tranh về lêi suất hay phí dịchvụ, về quy mô hoạt động hay lợi thế độc quyền mă cần chú trọng văo chất lượng, hiệu quả dịch vụ, tiện ích mă dịch vụ đó mang lại.
- Cần thiết phải xđy dựng chính sâch khâch hăng riíng cho từng đối tượng khâch hăng như: khâch hăng vip, công nhđn viín chức, cân bộ hưu trí, sinh viín-học sinh…để có những chế độ ưu đêi hoặc cung cấp dịch vụ trọn gói phù hợp theo nhu cầu của từng đối tượng khâch hăng.
- Xđy dựng đội ngũ bân hăng chuyín nghiệp, nắm được kiến thức cơ bản về bân hăng, hiểu rõ về SPDV của BIDV , nẵm vững những tính năng , ưu điểm , điểm yếu của sản phẩm BIDV vă so với câc SPDV của câc ngđn hăng bạn trín thị trường.
- Đẩy mạnh công tâc phât triển, quảng bâ sản phẩm, chăm sóc khâch hăng, bằng câch thănh lập bộ phận marketing chuyín nghiệp, thănh lập bộ phận chăm sóc khâch hăng chuyín thực hiện việc quản lý số dư tiền gửi, tư vấn sản phẩm, giải đâp thắc mắc vă theo dõi chăm sóc khâch hăng.
- Bín cạnh việc nghiín cứu cải tiến câc dịch vụ cung cấp về mặt kỹ thuật, cần chú trọng đến chất lượng giao dịch trực tiếp với khâch hăng, đảm bảo khâch hăng luôn hăi lòng với sản phẩm dịch vụ của BIDV không chỉ vì chất lượng sản phẩm mă còn vì chất lượng phục vụ, phong câch lăm việc vă văn hoâ giao dịch của BIDV.
Để đạt được điều năy đòi hỏi câc nhđn viín giao dịch phải tuđn thủ rất nghiím ngặt câc quy định về giao tiếp với khâch hăng từ câch nói năng, chăo hỏi đến câch trả lời điện thoại. Tất cả câc hănh vi tuy rất nhỏ năy cũng đòi hỏi có chuẩn mực quy định cụ thể để đảm bảo tính chuyín nghiệp của mỗi nhđn viín.
Vì vậy trín cơ sở hai bộ quy chuẩn đê xđy dựng BIDV cần phải xđy dựng chuẩn mực cụ thể quy định về phong câch giao tiếp với khâch hăng, quân triệt trong toăn hệ thống từ câc Cấp lênh đạo đến câc chuyín viín, đặc biệt lă nhđn viín giao dịch tại quầy, cân bộ quan hệ khâch hăng, xem đđy lă tiíu chí được sử dụng để đânh giâ kết quả công việc của mỗi nhđn viín.
- Nghiín cứu tổ chức kĩo dăi giờ lăm việc phục vụ khâch hăng 12/7 nhằm góp phần lăm cho dịch vụ ngđn hăng đâp ứng tốt hơn nhu cầu của khâch hăng.