Trín thực tế, hoạt động kinh doanh bân lẻ của BIDV bước đầu đê được quan tđm phât triển, tuy nhiín vẫn còn bộc lộ nhiều tồn tại vă hạn chế cần được tiếp tục nổ lực khắc phục vă hoăn thiện hơn để đưa hoạt động năy thực sự trở thănh chủ chốt của ngđn hăng. Một số tồn tại vă hạn chế có thể kể đến lă:
- Hạn chế trong mô hình tổ chức kinh doanh vă phât triển dịch vụ ngđn hăng bân lẻ : Tuy mô hình hiện tại đê dần được cải tiến vă đổi mới nhưng thực tế vẫn bộc lộ những yếu kĩm như chồng chĩo trong quản lý, vận hănh chưa đảm tính thông suốt.
- Với quâ trình chuyển đổi mô hình hoạt động của BIDV từ một ngđn hăng có truyền thống về phục vụ đầu tư vă phât triển với đối tượng khâch hăng chủ yếu lă câc doanh nghiệp lớn như tổng công ty, tập đoăn sang đối tượng khâch hăng bân lẻ lă câ nhđn, hộ kinh doanh, câc doanh nghiệp vừa vă nhỏ, v.v… thì nhất thiết phải
thay đổi từ thói quen đến nhận thức trong hănh động cũng như trong việc xđy dựng kế hoạch cụ thể cho từng mảng hoạt động trong khi công tâc năy chưa được thực hiện một câch chi tiết vă toăn diện tại BIDV.
- Đối với thị trường dịch vụ ngđn hăng bân lẻ thì hình ảnh vă thương hiệu của BIDV vẫn còn rất mờ nhạt vă chưa xđy dựng được một vị trí vững chắc trín thị trường.
- Việc triển khai hoạt động ngđn hăng bân lẻ chưa đồng bộ vă còn mang tính lẻ tẻ, đơn điệu. Công tâc tổ chức về nhđn lực, mô hình, cơ chế, chính sâch, sản phẩm chưa chuyín nghiệp, chưa đâp ứng được so với những yíu cầu của một ngđn hăng bân lẻ hiện đại. Đồng thời cũng thiếu sự nhạy bĩn, bâm sât thị trường trong việc xđy dựng chiến lược, kế hoạch phât triển câc hoạt động ngđn hăng bân lẻ.
- Những sản phẩm – dịch vụ bân lẻ hiện có của BIDV không thiếu so với câc
NHTM khâc nhưng về đặc điểm của từng sản phẩm thể hiện chất lượng sản phẩm bân lẻ của BIDV còn kĩm sức cạnh tranh vă chưa thực sự dănh được thiện
cảm từ phía khâch hăng.
- Bín cạnh đó, tuy chất lượng phục vụ của BIDV đê từng bước được hoăn thiện trong suốt thời gian qua nhưng chưa được thực hiện một câch đồng bộ từ những kính phđn phối.
- Công tâc nghiín cứu, triển khai câc sản phẩm dịch vụ mới còn chậm, chưa đúng tiến độ đề ra dẫn đến bỏ lỡ nhiều cơ hội kinh doanh của BIDV.
- Công tâc marketing sản phẩm dịch vụ bân lẻ còn yếu trín cả hai phương diện : marketing nội bộ vă marketing với khâch hăng. Chưa có đội ngũ bân hăng
chuyín nghiệp . Tiến độ triển khai nhiều chương trình marketing còn chậm, chưa được thực hiện theo kế hoạch.
- Công tâc giới thiệu vă triển khai bân câc sản phẩm bân lẻ tại câc chi nhânh tuy đê được quan tđm nhưng vẫn chưa thực sự được chú trọng đúng mức.
Đồng thời, sự nhận thức chưa đầy đủ vă sđu sắc của một số bộ phận nhđn viín đối với nhu cầu phât triển dịch vụ ngđn hăng bân lẻ dẫn đến chưa chủ động trong công tâc giới thiệu vă bân chĩo sản phẩm – dịch vụ. Đồng thời, cân bộ nhđn viín chuyín trâch vẫn chưa được đăo tạo một câch băi bản, chuyín nghiệp về marketing, kỹ năng bân hăng, thuyết phục khâch hăng, v.v…
- Hình ảnh BIDV thể hiện trín câc mặt quầy giao dịch, phong câch, trang phục chưa thống nhất trín toăn hệ thống. Phong câch, thâi độ của giao dịch viín, chuyín viín bân hăng, ở nhiều chi nhânh, điểm giao dịch còn chưa tốt, chưa chuyín nghiệp.