Năm 2008 kinh tế Việt Nam gặp nhiều khó khăn, tỷ lệ lạm phât tăng cao lăm cho năng lực sản xuất vă năng lực tăi chính của câc doanh nghiệp suy giảm, tình hình năy đê ảnh hưởng đến công tâc phât triển dịch vụ ngđn hăng. Mặt khâc năm 2008 cũng lă năm câc ngđn hăng cạnh tranh quyết liệt trín thị trường dịch vụ ngđn hăng bằng câch tung ra nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ mới, tập trung phât triển câc dịch vụ bân lẻ hướng tới khâch hăng câ nhđn, câc doanh nghiệp vừa
vă nhỏ. Tuy tình hình kinh tế khó khăn vă mức độ cạnh tranh gay gắt trong hoạt động ngđn hăng nhưng BIDV đê có sự phât triển vượt trội toăn diện về hoạt
động kinh doanh dịch vụ. Với mức thu dịch vụ ròng toăn hệ thống đến 31/12/2008 đạt 1.850 tỷ đồng, tăng gấp 2 lần so với 31/12/2007 vă tăng 304% so với 31/12/2006, BIDV đê trở thănh ngđn hăng có mức thu dịch vụ cao nhất trong hệ thống ngđn hăng Việt Nam.
HÌNH 2.5: BIỂU ĐỒ T NG TR NG THU DỊCH VỤ RÒNG CỦA BIDV (Đvt: tỷ đồng) 1,850 807 459 0 500 1,000 1,500 2,000 2006 2007 2008
Ngoăi ra, giai đoạn năy cũng đê đânh dấu bước tăng trưởng mạnh mẻ của câc sản phẩm – dịch vụ ngđn hăng kể cả về doanh thu vă chất lượng sản phẩm. Câc dịch vụ thế mạnh của BIDV như bảo lênh, thanh toân trong nước vă quốc tế tiếp tục phât huy lợi thế mới mức tăng trưởng đạt trín 50% so với năm 2007.Câc dịch vụ ngđn hăng điện tử (e-Banking) cũng có bước phât triển khâ cao với số lượng khâch hăng sử dụng dịch vụ ngăy căng tăng với hơn 16.000 khâch hăng sử dụng dịch vụ BIDV - Direct Banking vă trín 140.000 khâch hăng sử dụng dịch vụ BSMS.
Bín cạnh đó, hoạt động kinh doanh thẻ cũng đê có sự cải thiện đâng kể về chất lượng dịch vụ vă thu hút khối lượng khâch hăng sử dụng thẻ khâ lớn.
Trong năm 2008, BIDV đê đứng thứ 5 về số lượng thẻ phât hănh với hơn 1,5 triệu thẻ, chiếm 13% thị phần về hoạt động kinh doanh thẻ trín thị trường Việt Nam. Tổng số mây ATM trín toăn quốc gần 1.000 mây vă số lượng POS của BIDV đạt gần 900 mây. Ngoăi ra, cũng trong giai đoạn năy, BIDV đê thực hiện kết nối thănh công hệ thống thanh toân thẻ với 14 NHTM trong nước thông qua hệ thống Banknetvn vă Smartlink. Đồng thời, bín cạnh việc phât triển thẻ nội địa,
BIDV cũng đê tiến hănh liín kết phât hănh thẻ ghi nợ Visacard. Đđy lă nền tảng quan trọng để BIDV phât triển mạnh mẽ dịch vụ ngđn hăng bân lẻ trong tương lai.
Đặc biệt trong năm 2008, hoạt động kinh doanh ngoại tệ đê có bức phâ ngoạn
mục với khoản thu từ hoạt động năy tăng gần 8 lần so với năm 2007 với doanh số giao dịch đạt trín 17 tỷ USD. Đạt được kết quả năy lă do BIDV đê
chủ động nghiín cứu nắm bắt kịp thời, phản ứng nhanh nhạy với tín hiệu thị trường, đưa ra những quyết sâch phù hợp, chính xâc vă tận dụng được những cơ hội để nđng cao kết quả kinh doanh ngoại tệ của BIDV.
BẢNG 2.6: KẾT QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ THEO DÒNG SẢN PHẨM
(Đvt: tỷ đồng)
NĂM 2007 NĂM 2008 TĂNG TRƯỞNG LOẠI HÌNH
DỊCH VỤ Số liệu trọng Tỷ Số liệu trọng Tỷ Tăng/Giảm %
Thu dịch vụ thanh toân
vă tăi trợ thương mại 324,6 40,2% 428,0 23,2% 103,4 31,9%
Thu dịch vụ bảo lênh 280,3 34,7% 467,6 25,2% 187,3 66,8%
Thu dịch vụ kinh
doanh tiền tệ 154,1 19,1% 809,0 43,6% 654,9 425,0%
Sản phẩm phâi sinh - - 18,6 1,0% 18,6 100%
Thu kinh doanh thẻ 14,3 1,8% 18,5 1,0% 4,2 29,4%
Thu dịch vụ ngđn quỹ 17,1 2,1% 16,8 0,9% (0,3) (1,8%)
Phí tín dụng - - 31,8 1,7% 31,8 100%
Thu khâc 16,7 2,1% 63,7 3,4% 47,0 281,4%
TỔNG THU
DỊCH VỤ RÒNG 807,1 100% 1.854,1 100% 1.047 -
Mặc dù trong thời gian qua, BIDV đê có những bước tiến lớn trong hoạt động phât triển dịch vụ, tuy nhiín bín cạnh đó vẫn còn tồn tại một số hạn chế như công tâc nghiín cứu, triển khai câc sản phẩm mới có hăm lượng công nghệ cao còn nhiều lúng túng, thời gian nghiín cứu vă triển khai sản phẩm dăi nín chưa đâp ứng được nhu cầu của thị trường; câc sản phẩm phât triển còn dăn trêi, chưa có định hướng rõ răng, chưa có sản phẩm mang tính riíng biệt của BIDV; hoạt động marketing chưa chuyín nghiệp, chưa xđy dựng được kế hoạch tổng thể để triển khai hoạt động năy một câch thống nhất, hiệu quả.