Quân triệt trong toăn bộ hệ thống nhận thức đầy đủ mục tiíu mang tính chiến lược phât triển của BIDV từ đđy đến năm 2012 lă : “Trở thănh NH cung cấp câc sản phẩm,dịch vụ ngđn hăng bân lẻ đồng bộ, đa dạng, chất lượng tốt nhất phù hợp với câc phđn đoạn khâch hăng mục tiíu đê được xâc định”
Xđy dựng kế hoạch, chiến lược phât triển vă điều hănh hoạt động tín dụng bân lẻ rõ răng với câc chỉ tiíu cụ thể, có lộ trình vă giải phâp thực hiện từng giai đoạn lăm cơ sở để toăn hệ thống phấn đấu thực hiện.
Xâc định nhóm khâch hăng mục tiíu trong phât triển tín dụng bân lẻ bao gồm : nhóm khâch hăng dđn cư có thu nhập ổn định, nhóm khâch hăng trẻ có độ tuổi từ 18 – 45, nhóm khâch hăng lă cân bộ nhđn viín, sinh viín, hộ gia đình … từ đó xđy dựng nhóm sản phẩm tín dụng bân lẻ vă có chính sâch khâch hăng phù hợp nhu cầu, sở thích vă khả năng tiếp cận của từng nhóm khâch hăng.Đồng thời thường xuyín có kế hoạch đânh giâ định kỳ nhằm chỉnh sửa, bổ sung danh mục sản phẩm phù hợp với yíu cầu thực tế của khâch hăng vă của thị trường.
Từng bước chuẩn hóa bộ sản phẩm tín dụng bân lẻ hiện hănh như: cho vay ứng trước tiền bân chứng khoân, cho vay cầm cố, chiết khấu giấy tờ có giâ, cho vay tiíu dùng theo hạn mức tín chấp, cho vay mua mới, xđy dựng, cải tạo sửa chữa nhă ở, cho vay hộ gia đình sản xuất kinh doanh, thấu chi….Bổ sung hoăn thiện một số sản phẩm tín dụng đặc thù như: cho vay nuôi trồng thủy hải sản khu vực Đồng bằng sông Cửu Long, cho vay trồng cđy công nghiệp miền núi Tđy Nguyín…. Xđy dựng sản phẩm mới phù hợp nhu cầu khâch hăng vă sự phât triển thị trường từng thời kỳ. Kết hợp câc hình thức bân chĩo sản phẩm tín dụng với câc sản phẩm bân lẻ khâc, có chính sâch ưu đêi, hỗ trợ cho khâch hăng nhằm tăng hiệu quả hoạt động vă thu hút khâch hăng.
Hoăn chỉnh mô hình tổ chức hoạt động ngđn hăng bân lẻ độc lập vă chuyín trâch, tâch bạch với công tâc cấp tín dụng bân buôn. Mỗi chi nhânh, mỗi điểm giao dịch đều có bộ phận chuyín trâch thực hiện công tâc tiếp thị, tư vấn vă cung cấp câc sản phẩm dịch vụ ngđn hăng bân lẻ, trong đó có tín dụng bân lẻ.
Xđy dựng kho dữ liệu vă thông tin khâch hăng câ nhđn, đồng thời với việc xđy dựng hệ thống xếp hạng tín dụng khâch hăng câ nhđn, đânh giâ mức độ rủi ro vă nđng cao tiến độ xử lý câc khđu cho vay bân lẻ
Phối hợp phât triển hoạt động tín dụng bân lẻ thông qua câc kính phđn phối ngđn hăng điện tử : internet banking, mobile banking, ATM, contact center…
Tâch bạch giữa chức năng kinh doanh của Bộ phận quan hệ khâch hăng với hoạt động tâc nghiệp của Bộ phận Quản trị tín dụng vă chức năng quản lý rủi ro của Bộ phđn quản lý rủi ro nhằm nđng cao tính chuyín nghiệp, giảm thiểu rủi ro, đảm bảo hoạt động tín dụng được tuđn thủ theo đúng quy trình, quy định của NHNN vă của BIDV.
Đơn giản hoâ thủ tục cho vay tín dụng đối với khâch hăng câ nhđn, tạo sự thông thoâng vă điều kiện thuận lợi cho khâch hăng tiếp cận vốn vay một câch dễ dăng.