- Thiết kế bảng hỏ
1.3.2.Kinh nghiệm từ ngân hàng Ngoại thương Việt Nam
b. Mức độ nhận diện thương hiệu
1.3.2.Kinh nghiệm từ ngân hàng Ngoại thương Việt Nam
Thứ nhất, Xuất pháp từ đặc điểm rủi ro cao trong hoạt động kinh doanh ngân hàng nên Vietcombank lựa chọn hướng kinh doanh tổng hợp các loại hình dịch vụ. Dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại Vietcombank đã không ngừng phát triển các sản phẩm dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các khách hàng và nâng cao tính cạnh tranh của ngân hàng
trên thị trường.
Thứ hai, Chính sách giá của Vietcombank được hình thành dựa trên những biến động chung của thị trường và mối tương quan so sánh giữa giá cả dịch vụ của các ngân hàng làm cơ sở để xây dựng một chính sách giá hợp lý cho mình. Các sản phẩm do Vietcombank cung cấp hiện nay có mức giá tương đối hấp dẫn khách hàng sử dụng, cụ thể là: luôn có mức lãi suất tiết kiệm cao, lãi suất tiền vay thấp, áp dụng biểu phí linh hoạt, thích ứng với từng thời điểm, từng khối lượng, tùy theo từng đối tượng khách hàng, có khi chấp nhận lỗ ngắn hạn để thu lãi dài hạn, chấp nhận lỗ dịch vụ này để thu lãi dịch vụ khác.
Thứ ba, Bởi không được chọn lựa khách hàng, khách hàng rất đa dạng và phong phú từ tuổi tác, nghề nghiệp, có thể đến từ một ngành liên quan đến nông nghiệp, một nhân viên văn phòng, một nhà đầu tư … và việc chiều lòng họ, hiểu họ … đòi hỏi phải có kỹ năng giao tiếp và sự nhạy bén. Nhân viên Vietcombak luôn được đào tạo các bí quyết gói gọn trong từ SECRECT gồm các kỹ năng cơ bản như: Smile – mỉm cười, Easy Acess – dễ dàng tiếp cận, Courteous – lịch sự, Respond – đáp lại càng nhanh càng tốt, Eager to help – sẵn sàng giúp đỡ, Talk it out – nói ra.
Thứ tư, phát triển dịch vụ e-banking một cách mạnh mẽ thông qua việc áp dụng chiến lược “xi măng và con chuột” với đặc tính nhanh chóng linh hoạt như “con chuột” và khả năng bảo mật an toàn cao vững chắc như “xi măng” bằng các giải pháp như: áp dụng liên minh thẻ quốc gia dưới hình thức một công ty hợp tác chuyên doanh thẻ đảm bảo nâng cao tiện ích của sản phẩm thẻ. Việc liên kết dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến, đảm bảo hạn chế ảnh hưởng tới người sử dụng thẻ như việc kết nối trong liên minh thẻ đảm bảo việc kết nối tại một điểm bị lỗi thì hệ thống sẽ chuyển tự động sang điểm kết nối khác, đồng thời cũng có sự chia rẽ sự quá tải trong các
ngân hàng với nhau.