- Về chế độ phụ cấp, bảo hiểm xã hộ
2.2.8.Quá trình tương tác dịch vụ
- Hiện nay, việc thiết kế quá trình tương tác dịch vụ tại Bac A Bank Thanh Hóa đã được thực hiện. Hệ thống Bac A Bank đã có quy trình tác nghiệp cho từng sản phẩm, nghiệp vụ cụ thể.
- Quy trình giao dịch với khách hàng tại Bac A Bank Chi nhánh Thanh Hóa đang thực hiện theo mô hình giao dịch “nhiều cửa” mà chưa chuyển sang mô hình giao dịch “một cửa” do thiếu máy móc thiết bị cần thiết để chuyển sang mô hình giao dịch mới.
- Quy trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng là điều hết sức quan trọng, tuy nhiên quy trình này bị phụ thuộc khá nhiều vào khả năng giao tiếp của nhân viên và hệ thống thông tin khách hàng được cập nhật tại ngân hàng.Tuy nhiên ngân hàng chưa xây dựng được quy trình tương tác dịch vụ chuẩn, hệ thống thông tin khách hàng đã được ngân hàng xây dựng và được cập nhập đối với khách hàng giao dịch lần đầu.
Tóm lại, nhận thức được tầm quan trọng của việc tác động tương hỗ các yếu tố trong điều hòa các nhân tố trong hoạt động Marketing hỗn hợp và có sự phối hợp giữa các yếu tố, để mang lại hiệu quả cao nhất trong việc bán sản phẩm đã được chú ý tại Bac A Bank Thanh Hóa. Tuy nhiên, tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là nhu cầu của người tiêu dùng dịch vụ ngân hàng ngày càng cao và phức tạp, nên việc
nhận thức đúng cần phải đi kèm với hệ thống giải pháp đồng bộ và tính toán chính xác để “lấy lòng” những khách hàng khó tính nhất. Điều đó đòi hỏi phải luôn nhận diện chính mình và hoàn thiện công việc điều hòa các yếu tố Marketing hỗn hợp ngày một tốt hơn.