- Trong ngành kinh doanh ngân hàng hiện nay do quy định về lãi suất
3.2.7.Đổi mới công nghệ ngân hàng
Tăng cường cơ sở vật chất, công nghệ hiện đại phục vụ cho khách hàng khiến chất lượng sản phẩm dịch vụ được nâng cao, thực hiện việc phục vụ khách hàng kịp thời, nhanh chóng, chính xác. Điều đó cũng làm cho uy tín, hình ảnh, biểu tượng của ngân hàng tăng lên.
Những yếu tố về cơ sở vật chất đi kèm với nghiệp vụ làm tăng thêm chất lượng dịch vụ trong mắt khách hàng như:
- Trang trí văn phòng chi nhánh, các điểm giao dịch đẹp mắt, ấn tương, nổi bật với phong cách chuyên nghiệp theo mô hình chuẩn theo thương hiệu mới của Bac A Bank
- Nâng cao chất lượng của các sản phẩm thẻ ATM đảm bảo an toàn cho giao dịch của khách hàng.
- Thường xuyên theo dõi, kiểm tra hệ thống phân phối hiện đại như máy ATM, để phát hiện và khắc phục sự cố nhằm đảm bảo máy này hoạt động 24/24 giờ. Đây là một yếu tố thu hút và giữ chân khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng, làm tốt công tác này sẽ làm cho ngân hàng có một lợi thế cạnh tranh vững mạnh.
Việc phát triển công nghệ giúp đa dạng hóa các kênh phân phối, hoàn thiện sản phẩm bằng tiêu chuẩn hóa các quy trình nghiệp vụ và thời gian giao dịch, xây dựng cơ sở hạ tầng tạo điều kiện cung ứng những sản phẩm dịch vụ tốt nhất tới khách hàng. Phát triển công nghệ cũng nhằm nâng cao khả năng
hỗ trợ cho việc phát triển sản phẩm như nâng cao khả năng quản lý khách hàng, quản lý rủi ro … trên toàn hệ thống. Việc phát triển công nghệ cũng cần nâng cấp hệ thống bảo mật cùng với việc ban hành quy định về hệ thống bảo mật hệ thống thông tin công nghệ ngân hàng, hỗ trợ đắc lực cho việc triển khai các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trực tuyến.
3.2.8. Đơn giản quy trình nghiệp vụ, giảm thời gian xử lý giao dịch
- Chi nhánh cần phát huy những ưu điểm của ngân hàng trong việc thiết kế quy trình nghiệp vụ chuấn cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Cụ thể cần giảm bớt các thủ tục rườm rà trong quy trình cung cấp sản phẩm tín dụng, nhanh chóng hoàn thiện hệ thống thanh toán, nâng cấp cải tiến quy trình công nghệ, thay đổi các phương thức phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng bằng việc mở cửa giao dịch ngoài giờ hành chính, tăng cường các giao dịch qua kênh phân phối hiện đại… nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất.
- Có thể áp dụng một số biện pháp nhằm rút ngắn tối đa thời gian cung ứng dịch vụ tạo cảm giác thoải mái trong giao dịch của khách hàng như: thực hiện cơ chế giao dịch “một cửa” – tức là khi khách hàng đến giao dịch dù với giao dịch nào thì chỉ tiếp xúc và làm việc với một phòng ban hoặc một nhân viên ngân hàng mà thôi. Các công việc liên quan khác nội bộ ngân hàng tự xử lý. Khách hàng khi giao dịch chỉ cần sự xử lý của bộ phận cung ứng trực tiếp, thời gian giao dịch được rút ngắn.
Giao dịch “một cửa” là kết quả của những nỗ lực ứng dụng và hiện đại hóa công nghệ ngân hàng nhằm nâng cao chất lượng, đơn giản thủ tục hành chính và đa dạng hóa của dịch vụ ngân hàng và nâng cao tính cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường. Quy trình cung ứng dịch vụ được chia làm 2 giai đoạn: (1) Giai đoạn cần sự tham gia của khách hàng và (2) giai đoạn không cần sự tham gia của khách hàng. Từ đó, ngân hàng bố trí thành hai bộ phận xử lý nghiệp vụ là bộ phận cung ứng trực tiếp và bộ phận hỗ trợ cung ứng. Khách hàng khi giao dịch chỉ cần chờ sự xử lý của bộ phận cung ứng trực tiếp mà thôi,
thời gian giao dịch vì vậy sẽ được rút ngắn lại, năng suất cung ứng dịch vụ sẽ được nâng cao. Các biện pháp hỗ trợ là trang bị thêm nhiều máy móc hiện đại, ứng dụng các phần mềm tin học chuyên ngành đảm bảo đầy đủ thong tin cần thiết ngay tại cửa giao dịch, đồng thời xử lý nhanh gọn dịch vụ mà khách hàng yêu cầu.
- Kiểm soát chặt chẽ thông tin giao dịch của khách hàng thông qua việc xây dựng hệ thống thông tin lưu trữ về khách hàng một cách có hệ thống và thường xuyên cập nhật. Căn cứ vào hệ thống dữ liệu này, ngân hàng có thể hiểu rõ khách hàng trong quá khứ và hiện tại để quyết định cung ứng các sản phẩm dịch vụ trong tương lai.