- Trong ngành kinh doanh ngân hàng hiện nay do quy định về lãi suất
3.2.6. Hoàn thiện chiến lược nhân sự
Đây có thể nói là vấn đề quan trọng nhất để thực hiện hoạt động Marketing hỗn hợp tại Chi nhánh. Để thực hiện tốt công tác nhân sự cần thực hiện đầy đủ, từng bước và hiệu quả công tác tuyển chọn, quy hoạch, đãi ngộ nhân viên.
- Đào tạo và đào tạo lại nguồn nhân lực hiện có, không chỉ vững vàng về kiến thức mà còn thành thạo các kỹ năng từ những kỹ năng cơ bản nhất là tiếp thị, quảng cáo tới các kỹ năng thu thập xử lý thông tin, phân tích và tổng hợp nhu cầu thị trường và hơn thế nữa là hoạch định và xây dựng các chiến lược phát triển thị trường.
- Nâng cao ý thức phục vụ và thái độ của nhân viên ngân hàng trong giao dịch trực tiếp với khách hàng. Hiện nay vẫn còn khá nhiều khách hàng bỡ ngỡ và ngại ngùng khi giao dịch với ngân hàng. Khi khách hàng đến ngân hàng thường có 2 lí do: một là thực hiện các giao dịch với ngân hàng, hai là muốn tìm hiểu trước về ngân hàng đó rồi quyết định có giao dịch hay không. Vì vậy thái độ của nhân viên đối với khách hàng rất quan trọng, thông qua thái độ giao tiếp của nhân viên ngân hàng có thể thấy được hình ảnh ngân hàng. Do vậy để xây dựng hình ảnh đẹp về ngân hàng với khách hàng thì phải xây dựng đội ngũ nhân viên thành thạo nghiệp vụ, khéo léo trong giao tiếp. Muốn vậy, các cán bộ nhân viên cần tuân thủ các nguyên tắc sau khi giao tiếp khách hàng:
Một là, luôn niềm nở, lịch thiệp, ân cần chu đáo sẵn sàng phục vụ khách hàng. Đây là công cụ hữu hiệu để gây thiện cảm với khách hàng để “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”. Thái độ niềm nở được thể hiện qua nụ cười, ánh mắt, phong cách lịch sự. Thái độ đó chính là thể hiện sự tôn trọng khách hàng mà các ngân hàng cần quan tâm.
một trong những vấn đề quan trọng nhất của nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh. Khi khách hàng góp ý trực tiếp thì cần lắng nghe với thái độ tôn trọng, nghiêm túc, xác định tầm quan trọng của vấn đề.
- Xây dựng hệ thống khuyến khích và chế độ quản lý lao động phù hợp, thực hiện chế độ thưởng phạt phân minh đối với nhân viên thu hút thêm khách hàng mới hay không làm hài lòng khách hàng khiến khách hàng không tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng.