- Trong ngành kinh doanh ngân hàng hiện nay do quy định về lãi suất
3.3.3.Những kiến nghị đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắ cÁ
Thứ nhất, hoàn thiện danh mục sản phẩm dịch vụ chủ đạo
Bac A Bank hội sở chính cần phối hợp với các Chi nhánh trong việc khảo sát tổng thể theo khu vực hoặc địa bàn để có thể đưa ra các sản phẩm dịch vụ ngân hàng kịp thời và phù hợp với địa bàn. Xây dựng được danh mục sản phẩm ngân hàng có tính chuẩn hóa và có phân đoạn sản phẩm, xác định rõ được nhóm khách hàng mục tiêu mà sản phẩm hướng tới.
Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ trong đó tập trung vào những sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội trên thị trường nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh, mở rộng và phát triển tín dụng tiêu dùng. Hình thành bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm chuyên nghiệp và có trình độ.
Bên cạnh việc lựa chọn khách hàng mục tiêu, đưa ra những sản phẩm mang tính đặc trưng, thì Bộ phận nghiên cứu phát triển cần tập trung đưa ra nhiều dịch vụ tiện ích mang tính phổ thông trên cơ sỏ khai thác tối đa nền khách hàng hiện có của Bac A Bank. Những dịch vụ có thể có mức phí thu nhỏ/món thu, nhưng tổng phí thu lại lượng khi các và thường xuyên trong khi các ngân hàng khác không có lợi thế bằng.
Bac A Bank cũng cần triển khai thuê các ngân hàng nước ngoài hoặc các đơn vị tư vấn xây dựng danh mục sản phẩm, cách thức tổ chức bán hàng từ các ngân hàng nước ngoài có kinh nghiệm, có bề dày lịch sử và tham khảo ngay cả từ các ngân hàng thương mại cổ phẩn khác, bởi hiện nay một số sản phẩm của họ đã được các đối tác nước ngoài hỗ trợ kỹ thuật và cả nghệ thuât
triển khai rất hiệu quả.
Thứ hai, hoàn thiện chính sách giá, phí
Bac A Bank cần tiếp tục hoàn thiện cơ chế quản lý vốn tập trung, trên cơ sở đó có thể xây dựng được giá mua, bán vốn hợp lý và mang tính cạnh tranh cao trên phạm vi toàn quốc, tuy nhiên cũng cần chú trọng đến việc cho quyền tự chủ nhất định của các chi nhánh trong việc định giá mua/bán vốn đối với khách hàng, trên cơ sở định giá hỗn hợp.
Đối với các dịch vụ thu bằng phí, BacABank nên tham khảo các ngân hàng khác và có thể thuê tư vấn để có thể xây dựng được Bảng phí khoa học, hợp lý, tận thu một cách hiệu quả trên cơ sở tách đoạn từng khâu trong tác nghiệp hoặc có thể thu được từ bán chéo các sản phẩm dịch vụ khác.
Bac A Bank cần xây dựng hệ thống thông tin khách hàng cá nhân, đưa hệ thống định hạng tín dụng cá nhân vào hoạt động. Nghiên cứu xây dựng thẻ tính điểm khách hàng cá nhân áp dụng thống nhất trong hệ thống. Nghiên cứu áp dụng một số sản phẩm cho vay tiêu dùng dưới hình thức tín chấp, nâng cao hạn mức cho vay tối đa đối với sản phẩm này. Đây cũng là cơ sở cho Chi nhánh mở rộng và phát triển hoạt động tín dụng.
Thứ ba, tăng cường hoạt động quảng cáo truyền thông
Bac A Bank cần tăng cường công tác quảng bá hình ảnh, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của mình trên các phương tiện thông tin đại chúng có tính chất toàn hệ thống. Xây dựng được hệ thống nhận diện thương hiệu, nâng cao thương hiệu của Bac A Bank. Cần tăng cường công tác quảng bá hình ảnh, định vị thương hiệu, quảng cáo các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên các phương tiện thông tin đại chúng, mang tính hệ thống toàn ngành.
Tăng cường các hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng nhằm có thể chuyển tải thông tin đến đông đảo khách hàng, qua đó khách hàng có thể nắm bắt được các sản phẩm dịch vụ ngân hàng và các lợi ích của chúng.
Xây dựng hệ thống quản lý, chấm điểm và phân loại khách hàng nhằm thực hiện tốt chính sách khách hàng, đồng thời qua đó đưa ra các sản phẩm dịch vụ phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
Thứ tư, phát triển kênh phân phối
Bac A Bank cần đa dạng hóa các kênh phân phối và thực hiện phân phối có hiệu quả. Trong đó, tích cực phát triển mạng lưới các chi nhánh cấp 1; đồng thời chú trọng mở rộng thêm các phòng giao dịch, điểm giao dịch vệ tinh với mô hình gọn nhẹ, hiệu quả, hạn chế các cấp trung gian.
Cần nghiên cứu và ứng dụng các kênh phân phối hiện đại, đáp ứng yêu cầu giao dịch mọi lúc mọi nơi: như nâng cấp hệ thống ATM thành những “ngân hàng thu nhỏ”, phát triển mạng lưới các điểm chấp nhận thẻ, tăng cường liên kết với các Ngân hàng khác, hoàn thiện và phát triển các sản phẩm SMS Banking, Internet Banking.
Thứ năm, nâng cao chất lượng nhân sự
Bac A Bank cần thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo theo từng vị trí công việc, các khóa đào tạo từng nghiệp vụ, sản phẩm, các lớp đào tạo kỹ năng bán hàng,… cho cán bộ của toàn hệ thống.
Tổ chức đào tạo trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng đối với các bộ phận giao dịch trực tiếp với khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Thường xuyên tổ chức hội thảo tập huấn, đào tạo cho cán bộ các chi nhánh, tổng hợp cung cấp thông tin kinh nghiệm để các chi nhánh khác tham khảo, thăm quan, học tập các mô hình tiên tiến ở trong và ngoài nước.
Thứ sáu, cải thiện môi trường vật chất
Bac A Bank cần chú trọng đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật, có chính sách trong việc khuyến khích các chi nhánh tìm kiếm thuê/mua các điểm giao dịch
có lợi thế thương mại, có vị trí đẹp tại các khu vực tiềm năng. Bac A Bank có kế hoạch cụ thể và ngân sách thỏa đáng để các chi nhánh có điều kiện nâng cấp, cải tạo trụ sở và cơ sở vật chất các phòng giao dịch.
Có kế hoạch hỗ trợ cho Chi nhánh trrong việc mở rộng và phát triển các kênh phân phối hiện đại. Phát triển công nghệ thông tin, lấy CNTT làm nền tảng để phát triển và mở rộng các loại hình dịch vụ mới.
Thứ bảy, hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, có chương trình nâng cao trình độ giao tiếp nhân viên
Bac A Bank tiếp tục cho đánh giá định kỳ và hoàn thiện các quy trình tác nghiệp cho từng nhóm và sản phẩm cụ thể.
Bac A Bank nên có kênh thu thập, phân tích các ý tưởng mới từ các nhân viên của chính mình, nếu ý tưởng nào có tính khả thi thì tập trung nghiên cứu và phát triển. Các ý tưởng không chỉ là việc tạo ra sản phẩm mới mà còn là cách thức triển khai bán hàng, phù hợp với địa bàn.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Từ những số liệu đã phân tích và đánh giá ở chương 2, cùng với những đánh giá về các kết quả đạt được cũng như những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động Marketing hỗn hợp tại Bac A Bank Chi nhánh Thanh Hóa trong thời gian qua, chương 3 của luận văn đã đưa ra những phương hướng, nhiệm vụ và những định hướng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing hỗn hợp tại Bac A Bank Chi nhánh Thanh Hóa. Trên cơ sở đó, luận văn mạnh dạn đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing hỗn hợp góp nâng cao khả năng cạnh tranh và mang lại lợi nhuận cao nhất với mức rủi ro thấp nhất cho hoạt động kinh doanh ngân hàng.
KẾT LUẬN
Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển không ngừng của đất nước, Ngân hàng TMCP Bắc Á Chi nhánh Thanh Hóa đã có những đổi mới không nhỏ trong hoạt động kinh doanh, góp phần vào công cuộc phát triển kinh tế đất nước nói chung và của toàn ngành nói riêng. Hoạt động Marketing mix của Ngân hàng TMCP Bắc Á Chi nhánh Thanh Hóa cũng có những bước chuyển biến rõ rệt, tuy nhiên hoạt động marketing mix của ngân hàng còn đang đi những bước chập chững và hết sức sơ khai. Qua nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp tại Ngân hàng TMCP Bắc Á Chi nhánh Thanh Hóa cho thấy nâng cao hiệu quả hoạt động marketing hỗn hợp chưa được coi là một công cụ đắc lực trong công tác quản lý tại Ngân hàng. Do vậy, việc nghiên cứu và ứng dụng các biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing hỗn hợp là một yêu cầu hết sức cần thiết.
Trên cơ sở lý luận về hiệu quả hoạt động Marketing mix nói chung, luận văn “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing hỗn hợp tại Ngân hàng TMCP Bắc Á Chi nhánh Thanh Hóa” đã phân tích kết quả đạt được, những mặt hạn chế, nguyên nhân và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Ngân hàng Bắc Á Chi nhánh Thanh Hóa. Với các giải pháp đã được đề cập trong luận văn, sẽ tạo điều kiện cho Ngân hàng có khả năng huy động tốt các nguồn lực và nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của mình, trên cơ sở đó giữ vững uy tín và giành được lợi thế trong cạnh tranh.
Trong quá trình học tập và nghiên cứu hoàn thành luận văn, tác giả đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình của các thầy cô giáo, gia đình và đồng nghiệp. Tác giả xin chân thành biết ơn sự giúp đỡ niệt tình của các thầy cô giáo trong khoa sau đại học Học viện Ngân hàng Hà Nội, đặc biệt cô giáo hướng dẫn Tiến sĩ Nguyễn Thị Kim Nhung đã giúp đỡ tác giả có được
nhận thức về mặt lý luận, thực tiễn để hoàn thành bản luận văn này, từ đó giúp cho tác giả có nhận thức về tầm quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động marketing hỗn hợp và vận dụng vào thực tiễn công việc cũng như cuộc sống.
Luận văn là kết quả nghiên cứu công phu, khoa học và nghiêm túc của bản thân. Tuy nhiên với thời gian nghiên cứu có hạn, tác giả chưa thể đi sâu phân tích được đầy đủ và đánh giá tất cả các biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing hỗn hợp của Ngân hàng TMCP Bắc Á Chi nhánh Thanh Hóa. Rất mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy cô giáo để luận văn hoàn thiện hơn.
2010,2011,2012
2. Giáo trình Marketing ngân hàng, PGS.TS.Nguyễn Thị Minh Hiền(2011), trang 5-78, Hà Nội.
3. Marketing căn bản NXB Thống kê, 1994 Tác giả: Philip – Kotler. 4 .Quản trị Marketing(2003) Tác giả: Philip – Kotler, trang 522, Hà Nội. 5. Giáo trình Marketing căn bản, Trần Minh Đạo (2006), trang 7 -30, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân
6. Học viện ngân hàng (1999), Marketing dịch vụ tài chính ngân hàng, NXB thống kê, Hà Nội
7. Nguyễn Bách Khoa (2000), Marketing Thương mại, Hà Nội
8.Marketing trong kinh doanh dịch vụ, Lưu Văn Nghiêm (2001),NXB Thống kê, Hà Nội
9. Quản trị Marketing( tập 1,2), Hoàng Thị Liên Diệp, Hồ Đức Hùng và Phan Văn Nam, Giáo trình Đại học Kinh tế quốc dân TP Hồ Cí Minh, năm 1993 10. Marketing ngân hàng, Trường cao cấp nghiệp vụ ngân hàng – Khoa tiền tệ - Tín dụng TP Hồ Chí Minh, năm 1994.
11. Marketing ngân hàng – Viện nghiên cứu khoa học ngân hàng, năm 1996 1. Website: www.mof.gov.vn của Bộ tài chính
2. Website: www.gdt.gov.vn của Tổng Cục Thuế
3. Website: www.sbv.gov.vn của Ngân hàng nhà nước Việt Nam 4. Website: www.vaa.com.vn của Hội kế toán và kiểm toán Việt Nam 5. Website: www.marketingchienluoc.com
6. Website: www.webketoan.com 7. Website: www.tailieu.com.vn
Kính chào quý Anh/chị!
Tôi là học viên lớp CH.12.02.B Kinh tế tài chính, ngân hàng -Trường Học viện Ngân hàng. Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài về “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing hỗn hợp tại Ngân hàng TMCP Bắc Á CN Thanh Hóa”.. Xin Anh/chị vui lòng dành ít thời gian để giúp trả lời các câu
hỏi sau. Ý kiến của Anh/chị là rất quý báu cho việc hoàn thành đề tài này.
Rất mong nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của Anh/chị!
Xin vui lòng đánh dấu vào ô trống phù hợp với ý kiến của anh(chị).
(Phần nhận biết thương hiệu)
Câu 1. Anh(chị) có biết đến thương hiệu Ngân hàng TMCP Bắc Á hay không?
Có→ chuyển sang câu 2 Không→ chuyển sang câu 9.
(Phần dành cho khách hàng biết được thương hiệu Ngân hàng Bắc Á ở câu 1)
Câu 2. Anh(chị) biết đến thương hiệu Ngân hàng TMCP Bắc Á (BacABank)
qua những nguồn thông tin (phương tiện) nào dưới đây?
Quảng cáo trên tivi, báo, tạp chí, băng rôn,áp phích Người thân giới thiệu
Thông qua các chương trình khuyến mãi của N.H Địa điểm ngân hàng
Các hoạt động xã hội ( PR) của ngân hàng và Internet
Đội ngũ bán hàng trực tiếp của Ngân hàng Website của ngân hàng
(1.Rất ít quan trọng, 2.ít quan trọng, 3. Bình thường, 4. Quan trọng, 5.
Rất quan trọng). (2.
Yếu tố lựa chọn ngân hàng 1 2 3 4 5
1. Thông tin quảng cáo
2. Thái độ và năng lực phục vụ của nhân viên
3. Chương trình khuyến mãi
4. Thủ tục đơn giản, xử lý hồ sơ nhanh chóng
5. Lãi suất hấp dẫn
6. Địa điểm ngân hàng thuận tiện 7. Người thân giới thiệu
8. Nhiều máy ATM
9. Sản phẩm đa dạng, phong phú 10
.
Uy tín, danh tiếng của ngân hàng
Câu 4. Ý kiến của anh(chị) như thế nào về các nhận định sau đối với ngân hàng Bắc Á:
1.Rất không đồng ý, 2. Không đồng ý, 3. Bình thường, 4. Đồng ý, 5. Rất đồng ý).
Ý kiến nhận định về BacABank 1 2 3 4 5
1. Thông tin quảng cáo hấp dẫn, ấn tượng
2. Thái độ và năng lực phục vụ của nhân viên rất tốt
3. Chương trình khuyến mãi hấp dẫn 4. Thủ tục đơn giản, xử lý hồ sơ nhanh
7. Người thân giới thiệu rất nhiều về ngân hàng
8. Nhiều máy ATM
9. Sản phẩm đa dạng, phong phú
10. Uy tín, danh tiếng của ngân hàng rất tốt
Câu 5. Anh(chị) vui lòng cho biết Slogan chính thức của BacABank là gì?
Mãi mãi với thời gian
Luôn mang đến cho khách hàng thành đạt Vững vàng tin cậy
Điểm tựa tài chính – nâng bước thành công Không nhớ
Câu 6. Anh(chị) đã từng sử dụng dịch vụ của BacABank Thanh hóa?
Có . Không → chuyển sang câu 9.
đồng ý).
Phát Bảng 1 2 3 4 5
1. Tôi thích thương hiệu BacABank hơn những thương hiệu của các ngân hàng khác 2. Tôi sẵn sàng giới thiệu thương hiệu
BacABank cho những người khác
3. Tôi Chắc chắn sẽ sử dụng dịch vụ của BacABank
Câu 8. Lý do Anh (Chị) không sử dụng dịch vụ của BacABank Thanh Hóa
Đã sử dụng ngân hàng khác Dịch vụ không tốt
Lãi suất không cạnh tranh Khuyến mãi không hấp dẫn Không có nhu cầu Ngân hàng không danh tiếng Ít trạm ATM
Khác (ghi rõ)……….
(Phần dành cho khách hàng chưa biết được thương hiệu Ngân hàng Bắc Á ở câu 3)
Câu 9. Anh (chị) không biết đến thương hiệu Bac A Bank Thanh Hóa là do
Chưa bao giờ nghe nói đến Bac A Bank Thanh Hóa Đã từng nhìn thấy nhưng không ấn tượng nên không nhớ Nhiều ngân hàng quá nên không phân biệt được
Không có nhu cầu về ngân hàng nên không tìm hiểu Khác……….
Chắc chắn không Có thể sẽ sử dụng Chắc chắn có
Câu 11. Theo Anh(Chị), để BacABank được khách hàng biết đến và sử dụng
nhiều hơn nữa thì BacABank CN Thanh Hóa nên: Tăng cường các hình thức quảng cáo
Tăng cường thêm nhiều chương trình khuyên mãi cho khách hàng
Tăng cường và phát huy vai trò của đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp Tăng cường các hoạt động xã hội
Tăng cường các trạm ATM
Tăng cường mạng lưới và phòng giao dịch
Khác………
Phần thông tin về khách hàng . 1. Giới tính: Nam Nữ