- Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng Bắ cÁ cũng giống như các ngân hàng TMCP khác trong nước vẫn là loại hình dịch vụ truyền thống là huy động
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TẠI NGÂN HÀNG BẮC Á CHI NHÁNH THANH HÓA
3.2.1 Nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của hoạt động nghiên cứu Marketing
Các nội dung nghiên cứu Marketing mà ngân hàng cần thực hiện đó là: - Nghiên cứu môi trường Marketing vĩ mô: là quá trình thu thập những thông tin liên quan đến thị trường, qua đó dự đoán cơ hội và nguy cơ đối với hoạt động ngân hàng. Việc phân tích đánh giá môi trường phải được tiến hành một cách cụ thể, xác định rõ nguy cơ đối với hoạt động ngân hàng cũng như đối với việc phát triển, cung ứng sản phẩm cho các khách hàng mục tiêu. Xác định sớm những lĩnh vực không có khả năng phát triển hoặc sẽ không có hiệu quả để có hướng chuyển đổi cho phù hợp. Nghiên cứu và dự báo các ngành đang phát triển và có tiềm năng phát triển trong tương lai để định hình khách hàng mục tiêu và các sản phẩm phù hợp cung ứng cho những khách hàng này. - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: để có đối sách phù hợp nhằm duy trì, giữ vững và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Luôn theo dõi khả năng, dự đoán hoạt động và phản ứng của các đối thủ cạnh tranh hiện tại cũng như tiềm ẩn để luôn chủ động nắm lấy lợi thế cạnh tranh lâu dài so với các đối thủ trong tâm trí khách hàng.
- Phân tích thái độ, hành vi, nghiên cứu và dự đoán nhu cầu của khách hàng nói chung đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng và của khách hàng mục tiêu nói riêng. Nghiên cứu khách hàng phải được thực hiện trên tầm chiến lược nhằm cung ứng những sản phẩm dịch vụ phù hợp, hoàn hảo nhất thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
tin có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với việc hoạch định chiến lược, nhất là trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hiện nay. Để công tác nghiên cứu thị trường có hiệu quả thì Bac A Bank Thanh Hóa cần phải tạo lập một hệ thống thu thập thông tin đầy đủ và hiện đại theo các hướng sau:
Thứ nhất, hoàn thiện và phát huy tác dụng của bộ “hồ sơ khách hàng”. Như đã biết, một trong những lợi thế của ngân hàng so với các doanh nghiệp khác là ngân hàng nắm giữ một nguồn thông tin tương đối phong phú và có giá trị thông qua bộ hồ sơ khách hàng.
Thứ hai, song song với việc thu thập thông tin từ bộ hồ sơ khách hàng, ngân hàng cần tăng cường thu thập thông tin từ mỗi cán bộ nhân viên ngân hàng. Đây là những thông tin về sự thích ứng của bản thân ngân hàng, những đòi hỏi của khách hàng mà đôi khi bộ hồ sơ khách hàng không cung ứng được. Cần tạo thói quen cho cán bộ nhân viên giao dịch trực tiếp khai thác thông tin từ khách hàng của mình, khuyến khích họ thu thập và ghi chép lại những nguyện vọng, phản ứng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ, giá cả và phong cách phục vụ của ngân hàng.
Trong quá trình thu thập xử lý thông tin, ngân hàng cần phải nắm bắt được cả thông tin về đối thủ cạnh tranh; từ đó, phân tích và đề ra những chiến lược cạnh tranh phù hợp nhất. Điều này đòi hỏi phải mở rộng mạng lưới tư vấn viên tại các chi nhánh của ngân hàng. Đội ngũ này cần được chọn lọc là những cán bộ nhân viên có khả năng dự đoán, nhanh nhạy trong thu thập, xử lý thông tin.