- Dịch vụ ngân hàng điện tử
2.2.6. Phát triển nhân sự
Đầu tư cho con người bao giờ cũng là sự đầu tư hiệu quả nhất, bởi vì con người luôn là trung tâm của mọi công việc. Chính sách nhân sự và đào tạo con người luôn được Ban lãnh đạo BacABank Chi nhánh Thanh Hóa quan tâm chú ý. Tính đến tháng 12/2012 Chi nhánh có 60 nhân viên với độ tuổi trung bình là 27 gồm 20 nam và 40 nữ và có có cấu trình độ như bảng dưới đây phản ánh:
Bảng 2.8: Trình độ nhân sự Bac A Bank CN Thanh Hoá
(ĐVT: Người)
Trình độ học vấn Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
SL % SL % SL %
Đại học và trên đại học 28 68,3 38 74,5 45 75
Cao đẳng, trung cấp 11 26,8 9 17,7 9 15
Lao động phổ thông 2 4,9 4 7,8 6 10
Tổng 41 100 51 100 60 100
(Nguồn: số liệu phòng tác nghiệp – Bac A Bank CN Thanh Hóa)
Nhìn vào số liệu ta thấy, qua ba năm số lượng lao động tại chi nhánh đã có sự thay đổi, cụ thể là năm 2010 từ 41 lên 51 người (năm 2011) và lên 60 người (năm 2012). Số lượng lao động năm 2011 đã tăng lên 10 người tức tăng 24,4 % so với năm 2010, năm 2012 đã tăng 9 người, tức tăng 17,64% so với năm 2011.
Năm 2010 toàn chi nhánh có 68,3% nhân viên có trình độ đại học và trên đại học, số nhân viên có trình độ trung cấp, cao đẳng là 26,8% và lao động phổ thông 4,9%. Với thước đo này, năm 2011 số nhân viên có trình độ đại
học và trên đại học đã tăng 74,5%, số lượng nhân viên có trình độ trung cấp và cao đẳng 17,7%, còn số lao động phổ thông chiếm 7,8%. Cũng với thước đo đó, năm 2012 số lượng nhân viên có trình độ đại học đã tăng lên 75%, số lượng nhân viên có trình độ trung cấp, cao đẳng vẫn không thay đổi, số nhân viên có trình độ lao động phổ thông tăng 10% . Như vậy, số lượng nhân viên có trình độ đại học và trên đại học tăng lên đáng kể, trình độ của nhân viên ngày càng được đòi hỏi cao hơn. Với đội ngũ nhân viên được trang bị kiến thức, có trình độ - đây sẽ là nền tảng vững chắc cho việc phát triển kinh doanh của ngân hàng. Bên cạnh đó, nhân viên của Bac A Bank luôn được khuyến khích trong việc học tập nhằm nâng cao trình độ chuyên môn. Hầu hết các nhân viên tại ngân hàng là những người trẻ tuổi, năng động nên ngoài việc làm tốt công tác tại ngân hàng, họ cũng cố gắng học tập để nâng cao hơn nữa trình độ của mình với mong muốn bổ sung kiến thức và tìm cơ hội thăng tiến.
Như vậy, đội ngũ nhân viên của chi nhánh đều có sự gia tăng qua mỗi năm, thể hiện nhu cầu đáp ứng cho việc phát triển mở rộng chi nhánh. Điều này không chỉ mang lại việc phục vụ tốt hơn nhu cầu cho khách hàng, mà còn thể hiện việc quản lý nguồn nhân lực tại chi nhánh.