- Thiết kế bảng hỏ
d.Hệ số sử dụng hoạt động Marketing ngân hàng
Theo quan điểm của tác giả để đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing hỗn hợp thì cần xem xét mối quan hệ giữa ngân sách Marketing với doanh số thực hiện và lợi nhuận của ngân hàng. Hiệu quả hoạt động Marketing hỗn hợp theo quan điểm của tác giả được đánh giá là với 1 đồng chi phí dành cho hoạt động Marketing hỗn hợp thì đem lại bao nhiêu đồng lợi nhuận cho ngân hàng.
1.2.3.2. Các chỉ tiêu định tínha. Sự hài lòng của khách hàng a. Sự hài lòng của khách hàng
Marketing ngân hàng thực chất cũng là một hoạt động dịch vụ để đảm bảo chắc chắn việc thực hiện các giao dịch cho các khách hàng của ngân hàng một cách trôi chảy, thỏa mãn tối đa các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Khách hàng là thành phần có vị trí hết sức quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Bất kỳ khách hàng nào khi đến ngân hàng để thực hiện giao dịch cũng đều kỳ vọng sẽ được ngân hàng đáp ứng được yêu cầu của mình. Các yêu cầu của khách hàng là rất đa dạng và khác nhau. Tuy nhiên, dù là khách hàng cá nhân hay tổ chức họ đều tìm kiếm các dịch vụ để thỏa mãn các nhu cầu cơ bản sau: tìm kiếm thu nhập(sinh lời các thặng dư tài chính,quản lý rủi ro (cất giữ an toàn một khoản tiền), bổ sung các nguồn tài chính thiếu hụt (tín dụng), di chuyển tiền tệ, tư vấn chuyên môn, thông tin. Như vậy, ở điểm này, hiệu quả của hoạt động Marketing ngân hàng được xem xét khi ngân hàng có khả năng thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của khách hàng và được đánh giá thông qua khảo sát ý kiến khách hàng.
Nói đến sự hài lòng của khách hàng là nói đến khả năng đáp ứng nhu cầu mong đợi của khách hàng dưới các khía cạnh đó là: dịch vụ, sản phẩm/phí, hình ảnh tổng quan về ngân hàng, con người.