II. Tài liệu Tiếng Anh
Yếu tố Giá thuê
Câu 1 Anh/Chị vui lòng đánh giá tính hợp lý phân chia giá thuê theo vị trí
Rất hợp lý Hợp lý
Bình thường Không hợp lý Rất không hợp lý
Câu 2 Anh/Chị vui lòng đánh giá mức giá dịch vụ hiện tại
Rất thấp Thấp Bình thường
Câu 3 Anh/Chị vui lòng đánh giá tính hữu ích biện pháp hỗ trợ công nợ hiện tại mà TTTM đang áp dụng
Rất hữu ích Hữu ích Không hữu ích Rất không hữu ích Câu 4 Đánh giá mức độ hài lòng của Anh/Chị đối với yếu tố giá
Rất hài lòng Hài lòng Bình thường
Không hài lòng Rất không hài lòng
Yếu tố Cơ sở vật chất
Câu 1 Anh/Chị vui lòng đánh giá tình trạng hệ thống kết cấu tòa nhà theo đánh giá của cá nhân
Rất tốt Tốt
Bình thường
Xuống cấp Xuống cấp mạnh
Câu 2 Anh/Chị vui lòng đánh giá hiện trạng hệ thống điều hòa
Rất tốt Tốt
Bình thường
Xuống cấp Xuống cấp mạnh
Câu 3 Anh/Chị vui lòng đánh giá Hiện trạng hệ thống chiếu sáng trong TTTM
Rất tốt Tốt
Bình thường
Thiếu sang Rất thiếu sang
Câu 4 Anh/Chị vui lòng đánh giá chất lượng hệ thống âm thanh trong TTTM
Rất tốt Tốt
Trung bình
Thấp Rất thấp
Câu 5 Anh/Chị đánh giá chất lượng giai điệu sử dụng trong TTTM
Rất hấp dẫn Hấp dẫn
Trung bình
Không hấp dẫn Rất không hấp dẫn Câu 6 Anh/Chị vui lòng đánh giá khu vực bãi đỗ xe
Trung bình
Kém Rất kém
Câu 7 Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng đối với yếu tố Cơ sở vật chất Rất hài lòng Hài lòng
Bình thường
Không hài lòng Rất không hài lòng
Yếu tố Quy trình cung cấp dịch vụ
Câu 1 Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ dễ dàng khi thực hiện quy trình mở gian hàng mới
Rất dễ dàng Dễ dàng
Bình thường
Khó khăn Rất khó khăn
Câu 2 Trong quá trình thực hiện quy trình mở gian hàng mới, theo Anh/Chị, bước khó thực hiện nhất là
Nộp phí thi công Thiết kế 3D
Thi công Khai trương
Câu 3 Với những khó khăn liên quan tới hoạt động kỹ thuât, quý Khách thuê sẽ nhận được sự hỗ trợ từ phía bộ phận Vận hành – Kỹ thuật, Anh/Chị vui lòng đánh giá thời gian đáp ứng hỗ trợ của bộ phận Vận hành – Kỹ thuật hiện tại
Rất nhanh Nhanh
Trung bình
Chậm Rất chậm
Câu 4 Trong quy trình hỗ trợ Vận hành hiện tại, giai đoạn chiếm nhiều thời gian nhất là Đăng kỹ hỗ trợ Chờ xác nhận thời gian hỗ trợ
Chờ nhân viên hỗ trợ tới Xử lý sự cố
Câu 5 Với những nhu cầu liên quan tới hoạt động Marketing riêng của gian hàng, Khách thuê có thể yêu cầu sự hỗ trợ từ Bộ phận Marketing của TTTM. Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ dễ dàng khi thực hiện quy trình hỗ trợ Marketing
Rất dễ dàng Dễ dàng
Bình thường
Câu 6 Anh/Chị vui lòng chỉ ra Hoạt động khó khăn nhất khi thực hiện quy trinhg hỗ trợ Marketing
Gửi yêu cầu hỗ trợ Phân chia nhiệm vụ Công tác thực hiện Báo cáo sau chương trình
Câu 7 Anh/Chị vui lòng đánh giá Thời gian đáp ứng hỗ trợ Vệ sinh – An ninh hiện tại
Rất nhanh Nhanh
Trung bình
Chậm Rất chậm
Câu 8 Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng đối với yếu tố Quy trình cung cấp dịch vụ hiện tại
Rất hài lòng Hài lòng Bình thường
Không hài lòng Rất không hài lòng
Yếu tố con người
Câu 1 Anh/Chị vui lòng đánh giá nhân viên Chăm sóc khách hàng qua những tiêu chí sau A. Thái độ của nhân viên Chăm sóc khách hàng
Rất thân thiện Thân thiện Bình thường
Kém than thiện Rất kém thân thiện
B.Mức độ chuyên nghiệp của nhân viên Chăm sóc khách hàng Rất chuyên nghiệp Chuyên nghiệp
Bình thường
Không chuyên nghiệp Rất không chuyên nghiệp C. Trang phục
Đẹp Bình thường Xấu
Câu 2 Anh/Chị vui lòng đánh giá nhân viên Vận hành theo các tiêu chí sau A. Thái độ nhận viên Vận hành
Rất thân thiện Thân thiện Bình thường
Kém than thiện Rất kém thân thiện B. Độ chuyên nghiệp
Rất chuyên nghiệp Chuyên nghiệp Bình thường
Không chuyên nghiệp Rất không chuyên nghiệp
Câu 3 Anh/Chị vui lòng đánh giá nhân viên Vệ sinh – An ninh theo các tiêu chí sau A. Thái độ hỗ trợ
Rất thân thiện Thân thiện Bình thường
Kém than thiện Rất kém thân thiện B. Độ chuyên nghiệp
Rất chuyên nghiệp Chuyên nghiệp Bình thường
Không chuyên nghiệp Rất không chuyên nghiệp
Câu 4 Anh/Chị vui lòng đánh giá nhân viên Marketing theo các tiêu chí sau A. Thái độ hỗ trợ
Rất thân thiện Thân thiện Bình thường
Kém than thiện Rất kém thân thiện B. Độ chuyên nghiệp
Rất chuyên nghiệp Chuyên nghiệp Bình thường
Không chuyên nghiệp Rất không chuyên nghiệp
Câu 5 Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng đối với yếu tố Con người Rất hài lòng Hài lòng
Bình thường