TTTM MIPECTOWER
2.5.2 Bộ phận Vận hành – Kỹ thuật
Bộ phận Vận hành kỹ thuật tiếp xúc khách thuê thông qua các hỗ trợ liên quan tới những vấn đề kỹ thuật: Trợ giúp trong giai đoạn thi công, bảo trì hệ thống gian hàng, hõ trợ những sự cố liên quan tới kỹ thuật. Do đó, yêu cầu của Khách thuê đối với những nhân viên Vận hành – Kỹ thuật là một thái độ hỗ trợ nhiệt tình, chuyên nghiệp trong công việc để hỗ trợ, giải quyết sự cố một cách nhanh chóng nhất.
Đề nghị Khách thuê đánh giá các yếu tố trên về nhân viên Vận hành – Kỹ thuật, ta có thống kê
Bảng 2.39 Đánh giá thái độ nhân viên Vận hành Thái độ nhân viên Vận hành
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tốt 8 10.5 10.5 10.5 Bình thường 35 46.1 46.1 56.6 Kém 29 38.2 38.2 94.7 Rất kém 4 5.3 5.3 100.0 Total 76 100.0 100.0
(Nguồn: Phân tích kết quả cuộc điều tra – Tác giả)
Theo bảng trên, 10.5% Khách thuê đánh giá Thái độ của Nhân viên Vận hành là Tốt, rất thấp khi so sánh với tỷ lệ 89.5% còn lại của đánh giá ở mức Bình thường và dưới Bình thường, đặc biệt trong đó có tới 43.5% đánh giá dừng ở mức Thái độ Kém và Rất kém. Với đánh giá trên, dễ dàng nhận ra sự không hài lòng của Khách thuê khi nhận sự hỗ trợ của bộ phận Vận hành
Độ chuyên nghiệp của nhân viên Vận hành
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tốt 14 18.4 18.4 18.4 Bình thường 18 23.7 23.7 42.1 Kém 37 48.7 48.7 90.8 Rất kém 7 9.2 9.2 100.0 Total 76 100.0 100.0
(Nguồn: Phân tích kết quả cuộc điều tra – Tác giả)
Mức độ chuyên nghiệp của nhân viên Vận hành được Khách thuê đánh giá ở mức Tốt là 18.4%, 23.7% ở mức Bình thường, 48.7% ở mức Kém và 9.2% với mức Rất kém. Như vậy không có Khách thuê đánh giá Mức chuyên nghiệp của nhân viên Vận hành – Kỹ thuật ở mức Rất tốt, trong khi đó, 81.6% đánh giá ở mức từ Bình thường trở xuống thể hiện trình độ còn hạn chế của đội ngũ nhân viên.