VỚI NHÀ NƯỚC
3.2.4 Yếu tố quy trình cung cấp dịch vụ
3.2.4.1 Quy trình mở gian hàng mới
Để hoạt động tiến hành mở gian hàng mới diễn ra một cách nhanh chóng, giảm chi phí, thời gian và cũng dễ dàng hơn cho Khách thuê, nhà thầu thi công, cần thực hiện một số hoạt động:
- Bộ phận Vận hành – Kỹ thuật hỗ trợ Khách thuê thực hiện các bản vẽ 3D để tiến hành giảm đi bước số 3 trong quy trình.
- Bộ phận Vận hành – Kỹ thuật hỗ trợ Khách thuê, nhà thầu trongthời gian thi công để đảm bảo hỗ trợ tốt nhất, hướng đến thời gian hoàn thành thi công là đúng dự định
- Bộ phận Marketing chủ động liên hệ Khách thuê để hỗ trợ hoạt động Khai trương
Ta có quy trình mở gian hàng mới sau khi tiến hành thay đổi
Thông báo bằng văn bản
Nhà thầu thi công, thời gian thi công
dự tính, và người chịu trách nhiệm về hoạt động thi công + Cung cấp bản vẽ thi công 3D Đóng phí thi công theo thời
gian thi công
dự tính Tiến hành thi
công
Khai trương
BP Vận hành
Sơ đồ 3.1 Quy trình mở gian hàng mới
(Nguồn: Tác giả đề xuất) 3.2.4.2 Quy trình hỗ trợ Vận hành – Kỹ thuật
Dựa trên đánh giá Khách thuê về Quy trình Vận hành – Kỹ thuật, cần tiến hành một số biện pháp thay đổi:
- Lắp đặt một số điện thoại Hotline dành riêng cho bộ phận Vận hành và thông báo tới tất cả Khách thuê, bỏ qua hoạt động đăng ký, thông báo dựa trên văn bản.
- Gia tăng tốc độ phục vụ
Sơ đồ 3.2 Quy trình hỗ trợ Vận hành – Kỹ thuật
(Nguồn: Tác giả đề xuất) 3.2.4.3 Quy trình hỗ trợ Vệ sinh – An ninh
Dựa trên đánh giá Khách thuê về cần tiến hành một số biện pháp thay đổi: - Lắp đặt một số điện thoại Hotline dành riêng cho bộ phận Vệ sinh – An ninh và thông báo tới tất cả Khách thuê, bỏ qua hoạt động đăng ký, thông báo dựa trên văn bản.
- Gia tăng tốc độ phục vụ
Ta có quy trình hỗ trợ Vệ sinh - An ninh mới
Sơ đồ 3.3 Quy trình hỗ trợ Vệ sinh – An ninh
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
Phát hiện vấn đề
Thông báo Hotline và nhận thời gian hỗ trợ Giám sát hỗ trợ Ký biên bản hoàn tất hỗ trợ K hô ng đ ún g y êu c ầu Phát hiện vấn đề
Thông báo Hotline và nhận thời gian hỗ trợ Giám sát hỗ trợ Ký biên bản hoàn tất hỗ trợ K hô ng đ ún g y êu c ầu