Yếu tố quy trình cung cấp dịch vụ

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sỹ: Marketing Hỗn hợp Dịch vụ cho thuê mặt bằng kinh doanh tại Trung Tâm Thương Mại Mipec Tower (Trang 98)

VỚI NHÀ NƯỚC

3.2.4 Yếu tố quy trình cung cấp dịch vụ

3.2.4.1 Quy trình mở gian hàng mới

Để hoạt động tiến hành mở gian hàng mới diễn ra một cách nhanh chóng, giảm chi phí, thời gian và cũng dễ dàng hơn cho Khách thuê, nhà thầu thi công, cần thực hiện một số hoạt động:

- Bộ phận Vận hành – Kỹ thuật hỗ trợ Khách thuê thực hiện các bản vẽ 3D để tiến hành giảm đi bước số 3 trong quy trình.

- Bộ phận Vận hành – Kỹ thuật hỗ trợ Khách thuê, nhà thầu trongthời gian thi công để đảm bảo hỗ trợ tốt nhất, hướng đến thời gian hoàn thành thi công là đúng dự định

- Bộ phận Marketing chủ động liên hệ Khách thuê để hỗ trợ hoạt động Khai trương

Ta có quy trình mở gian hàng mới sau khi tiến hành thay đổi

Thông báo bằng văn bản

Nhà thầu thi công, thời gian thi công

dự tính, và người chịu trách nhiệm về hoạt động thi công + Cung cấp bản vẽ thi công 3D Đóng phí thi công theo thời

gian thi công

dự tính Tiến hành thi

công

Khai trương

BP Vận hành

Sơ đồ 3.1 Quy trình mở gian hàng mới

(Nguồn: Tác giả đề xuất) 3.2.4.2 Quy trình hỗ trợ Vận hành – Kỹ thuật

Dựa trên đánh giá Khách thuê về Quy trình Vận hành – Kỹ thuật, cần tiến hành một số biện pháp thay đổi:

- Lắp đặt một số điện thoại Hotline dành riêng cho bộ phận Vận hành và thông báo tới tất cả Khách thuê, bỏ qua hoạt động đăng ký, thông báo dựa trên văn bản.

- Gia tăng tốc độ phục vụ

Sơ đồ 3.2 Quy trình hỗ trợ Vận hành – Kỹ thuật

(Nguồn: Tác giả đề xuất) 3.2.4.3 Quy trình hỗ trợ Vệ sinh – An ninh

Dựa trên đánh giá Khách thuê về cần tiến hành một số biện pháp thay đổi: - Lắp đặt một số điện thoại Hotline dành riêng cho bộ phận Vệ sinh – An ninh và thông báo tới tất cả Khách thuê, bỏ qua hoạt động đăng ký, thông báo dựa trên văn bản.

- Gia tăng tốc độ phục vụ

Ta có quy trình hỗ trợ Vệ sinh - An ninh mới

Sơ đồ 3.3 Quy trình hỗ trợ Vệ sinh – An ninh

(Nguồn: Tác giả đề xuất)

Phát hiện vấn đề

Thông báo Hotline và nhận thời gian hỗ trợ Giám sát hỗ trợ Ký biên bản hoàn tất hỗ trợ K hô ng đ ún g y êu c ầu Phát hiện vấn đề

Thông báo Hotline và nhận thời gian hỗ trợ Giám sát hỗ trợ Ký biên bản hoàn tất hỗ trợ K hô ng đ ún g y êu c ầu

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sỹ: Marketing Hỗn hợp Dịch vụ cho thuê mặt bằng kinh doanh tại Trung Tâm Thương Mại Mipec Tower (Trang 98)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(125 trang)
w