Đề nghị Khách thuê đánh giá mức độ hài lòng về yếu tố con người, ta có thống kê
2.6.1 Xúc tiến trước bán
Hoạt động xúc tiến trước bán hàng có đặc điểm như sau:
Bảng 2.47 Hoạt động xúc tiến trước bán tại Mipec Tower
Đối tượng hướng đến Hình thức thực hiện Cơng cụ
Khách thuê tiềm năng Marketing trực tiếp Quảng cáo
Điện thoại Tivi
Báo giấy, báo mạng Ấn phẩm quảng cáo
ngoài trời
(Nguồn: BP Marketing Mipec Tower)
Nghiên cứu công cụ xúc tiến mang lại thông tin về dịch vụ tại TTTM đầu tiên cho Khách thuê, ta có thống kê
Bảng 2.48 Cơng cụ xúc tiến hiệu quả nhất Biết đến thông tin dịch vụ TTTM đầu tiên qua
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid ĐIện thoại từ phía TTTMTivi 3314 43.418.4 43.418.4 43.461.8
Báo mạng 11 14.5 14.5 76.3
Báo giấy 9 11.8 11.8 88.2
Ấn phẩm quảng cáo ngoài trời 9 11.8 11.8 100.0
Total 76 100.0 100.0
(Nguồn: Phân tích kết quả cuộc điều tra – Tác giả)
Nhận thấy, Công cụ đưa đến thông tin ban đầu cho chiếm tỷ lệ cao nhất là Điện thoại với 43.4% xác nhận từ phía Khách thuê, tiếp theo là Tivi với 18.4%, Báo mạng 14.5%, Ấn phẩm quảng cáo ngồi trời 11.8%. Như vậy, tính trên hiệu quả đưa lại thơng tin ban đầu, Công cụ điện thoại mang lại tỷ lệ cao nhất.
Xét chi phí thường niên của các cơng cụ trên
Bảng 2.49 Chi phí Xúc tiến theo cơng cụ
2010 2011 2012
Điện thoại 35% 30% 23%
Tivi 30% 15% 0%
Báo mạng 10% 23% 33%
Báo giấy 15% 17% 25%
Quảng cáo ngài trời 10% 15% 19%
(Nguồn: Phịng Marketing)
Xét kết quả trên chi phí bỏ ra, dễ dàng nhận thấy, Điện thoại là công cụ mang lại hiệu quả cao nhất.
Đề nghị Khách thuê đánh giá các nhận định về hoạt động tiếp xúc Khách thuê qua điện thoại theo các tiêu chí: thời điểm gọi điện, thơng tin cung cấp qua điện thoại, phương pháp trao đổi và giọng của người gọi ta thu được kết quả sau
Với nhận định Thời điểm tiến hành các cuộc gọi điện của nhân viên Marketing là rất hợp lý, ta có thống kê
Bảng 2.50 Đánh giá thời điểm tiến hành cuọc gọi
Thời điểm thực hiện các cuộc gọi là rất hợp lý
Frequency Percent PercentValid Cumulative Percent
Valid Rất đồng ý 5 6.6 6.6 6.6 Đồng ý 34 44.7 44.7 51.3 Trung bình 30 39.5 39.5 90.8 Không đồng ý 7 9.2 9.2 100.0 Total 76 100.0 100.0
(Nguồn: Phân tích kết quả cuộc điều tra – Tác giả)
Qua bảng trên, có 51.3% Khách thuê đồng ý với nhận định thời điểm thực hiện cuộc gọi là Hợp lý, 39.5% đánh giá thời điểm thực hiện cuộc gọi chỉ hợp lý ở mức Trung bình và 9.2% khơng đồng ý với nhận định trên. Như vậy, dù đa số khách thuê đánh giá tốt về thời điểm thực hiện cuộc gọi nhưng một tỷ lệ không mấy chênh lệch chưa đồng ý với nhận định trên.
Với nhận định ‘Các cuộc gọi cung cấp đầy đủ thông tin yêu cầu”, Khách thuê đánh giá.
Các cuộc gọi cung cấp đầy đủ thông tin được yêu cầu
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất đồng ýĐồng ý 145 18.46.6 18.46.6 25.06.6 Trung bình 35 46.1 46.1 71.1 Khơng đồng ý 20 26.3 26.3 97.4 Rất không đồng ý 2 2.6 2.6 100.0 Total 76 100.0 100.0
(Nguồn: Phân tích kết quả cuộc điều tra – Tác giả)
Khách thuê đánh giá nhận định trên với 6.6% Rất đồng ý, 18.4% Đồng ý, 46.1% Trung bình, 26.3% Khơng đồng ý, 2.6% Rất khơng địng ý, ta nhận thấy những thông tin hiện tại được sử dụng để cung cấp cho Khách thuê thông qua điện thoại là chưa thực sự đầy đủ, điều này dẫn đến sự hao tốn nguồn lực của Khách thuê khi tiến hành thu thập thêm thơng tin mà mình cần thiết thơng qua các cuộc gặp, tham quan trực tiếp và chi phí này thường sẽ cao hơn rất nhiều nếu được tiến hành cung cấp đầy đủ qua điện thoại.
Đề nghị Khách thuê đánh giá nhận định “Phưng pháp cung cấp thông tin của người gọi là rất dễ hiểu”, ta có thống kê
Bảng 2.52 Đánh giá Phương pháp cung cấp thông tin Phương pháp cung cấp thông tin của người gọi là rất dễ hiểu
Frequency Percent PercentValid Cumulative Percent
Valid Rất đồng ýĐồng ý 1137 14.548.7 14.548.7 14.563.2
Không đánh giá 17 22.4 22.4 85.5
Không đồng ý 10 13.2 13.2 98.7
Rất không đồng ý 1 1.3 1.3 100.0
Total 76 100.0 100.0
(Nguồn: Phân tích kết quả cuộc điều tra – Tác giả)
Với nhận định trên, Khách thuê có đánh giá: 14.5% Rất đồng ý, 48.7% Đồng ý, 22.4% Khó nhận định, 13.2% Khơng đồng ý, 1.3% Rất không đồng ý. Xét trên đa số, 6.2% Khách thuê cảm nhận Phương pháp cung cấp thông tin của người gọi là dễ hiểu. Nhưng với một tỷ lệ 14.5% Khách thuê thể hiện không thoải mái với phương thức hiện tại cũng là một điểm đáng lưu ý đối với hoạt động quy chuẩn hóa các cuộc điện thoại của nhân viên Marketing.
Một trong những tiêu chí của phương pháp Xúc tiến qua điện thoại là yêu cầu sự hấp dẫn trong giọng nói. Đề nghị Khách thuê đánh giá nhận định “Giọng nói của người gọi dễ chịu”, ta thu về kết quả.
Bảng 2.53 Đánh giá giọng nói Giọng nói của người gọi nghe dễ chịu
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất đồng ýĐồng ý 291 38.21.3 38.21.3 39.51.3 Không đánh giá 34 44.7 44.7 84.2 Không đồng ý 11 14.5 14.5 98.7 Rất không đồng ý 1 1.3 1.3 100.0 Total 76 100.0 100.0
(Nguồn: Phân tích kết quả cuộc điều tra – Tác giả)
Đánh giá của Khách thuê phân chia theo tỷ lệ 1.3% Rất đồng ý, 38.2% Đồng ý,44.7% Không đánh giá, 14.5% Không đồng ý, 1.3% Rất không đồng ý. Tỷ lệ như
trên, thể hiện mức độ hấp dẫn của giọng nói của điện thoại viên vẫn chưa thực sự hấp dẫn đối với các Khách thuê.