Bộ phận Marketing bao gồm các chức năng; Leasing (cho thuê), Event (sự kiện), PR (quan hệ công chúng) được chia thành các nhóm hoạt động độc lập, ngoài ra còn có thêm nhóm Hỗ trợ (có chức năng hỗ trợ 3 nhóm còn lại).
1.3.3.1 Mục tiêu hoạt động Marketing
Từ mục tiêu kinh doanh chung của TTTM, bộ phận Marketing đã đề ra mục tiêu hoạt động Marketing:
- Nâng tỷ lệ gian hàng được thuê lên 90% trong thời gian 3 năm, và duy trì tỷ lệ trên 90% cho những năm tiếp theo
- Gia tăng thu hút khách mua hàng tới TTTM tăng trung bình 50% trong 3 năm đầu và duy trì mức tăng trên 20%/năm cho các năm tiếp theo
- Hoàn thành việc xây dựng hình ảnh một TTTM đầy đủ các mặt hàng cần thiết cho gia đình, gắn với Slogan “Mipec Tower – Trung tâm mua sắm cho cả gia đình” vào năm 2012
1.3.3.2 Thực trạng hoạt động Marketing
Mục tiêu Marketing thứ nhất, trùng với mục tiêu kinh doanh đã được phân tích ở trên là một sự thất bại trong vấn đề thực hiện kế hoạch
Kể từ thời điểm ra mắt năm 2009 đến cuối năm 2012, số lượng khách tới TTTM có sự biến động khá mạnh mẽ
Bảng 1.9 Thống kê lưu lượng khách qua các năm
Năm 2009 2010 2011 2012
Ô tô 20.693 35.986 42.994 104.659
Xe máy 240.783 473.168 599.910 1.035.337
Tổng 412907 799717 1007350 1814653
Thay đổi 93.7% 26% 80.1%
(Với công thức tính tổng = Sl Xe máy x 1.5 + Sl Ô tô x 2.5)
(Nguồn: Phòng Vệ sinh – An ninh)
Sự gia tăng lượng khách tới TTTM thay đổi mạnh mẽ trong thời gian 2009- 2012. Mức trung bình gia tăng 66.6%/năm, vượt qua mục tiêu đề ra, đặc biệt trong
năm 2012 số lượng khách tới tăng đột biến 80.1% là một điểm sáng có thể coi là duy nhất trong tình hình của TTTM, nhưng sự gia tăng này lại diễn ra trong thời điểm gần như tất cả các chỉ số đảm bảo sức khỏe của một TTTM lại có xu hướng xấu đi nhiều, do vậy đồng thời với sự vui mừng do mục tiêu đề ra hoàn thành cũng cần xem xét lại mức độ chính xác của chỉ số này khi phản ánh thực trạng Marketing.
Hình ảnh “Mipec Tower – Trung tâm mua sắm cho cả gia đình” hiện tại chưa được định hình rõ trong tâm trí của khách thuê cũng như khách mua hàng, khi có tới 60% khách thuê và 55% khách mua hàng không có ấn tượng rõ ràng với Slogan trên (Số liệu phòng Marketing 2012)
Tiến hành phân tích môi trường cạnh tranh mà Mipec Tower đang đối diện cùng với thực trạng hoạt động kinh doanh, Marketing, dễ dàng nhận thấy TTTM Mipec Tower đang đứng trước một vấn đề vô cùng khó khăn: Cải thiện các chỉ số thể hiện sự khỏe mạnh của TTTM, thích nghi với môi trường kinh doanh Vĩ mô đầy sự biến đổi, Chống lại áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành, đặc biệt, khu vực mà Mipec Tower hạt động lại là khu vực cạnh tranh mạnh mẽ nhất từ trước tới giờ khi mật độ và sức mạnh đối thủ tăng vô cùng lớn vào năm 2013.
Xác định những khách hàng hiện tại là cơ sở, là nền tảng để vực dậy một TTTM đang đi xuống. Bộ phận Marketing tiến hành cuộc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó đưa ra các biện pháp cải thiện tình hình.