VỚI NHÀ NƯỚC
3.2.5 Yếu tố con ngườ
3.2.5.1 Bộ phận Chăm sóc Khách hàng
Bộ phận chăm sóc Khách hàng được ví như bộ mặt mặt của mỗi TTTM, thể hiện cho mức độ chuyên nghiệp mà TTTM đó hướng đến. Để nâng cao chất lượng đội ngũ Chăm sóc Khách hàng, cần tiến hành một số giải pháp:
- Xây dựng bộ hệ thống đánh giá chất lượng hoạt động nhân viên theo tháng với kết quả đánh giá từ Khách thuê.
- Thiết kế một chuẩn đồng phục riêng cho nhân viên Chăm sóc Khách hàng. - Gia tăng mức độ yêu cầu về có kinh nghiệm trong hoạt động tuyển dụng - Kết hợp cùng bộ phận Nhân sự để xây dựng nên một chương trình đào tạo, nâng cao chuyên môn phù hợp.
3.2.5.2 Bộ phận Vận hành – Kỹ thuật
Để đảm bảo cho các hạng mục kỹ thuật trong TTTM hạt động một cách nhịp nhàng, đòng thời hỗ trợ các yêu cầu của Khách thuê là một khối lượng cơng việc lớn và khó khăn xét trên khả năng của bộ phận Vận hành – Kỹ thuật hiện tại. Để cải thiện tình hình, một số giải pháp cần tính đến:
- Thêm mục kinh nghiệm làm việc với các hệ thống kỹ thuật thực tế tương tự và thông bá tuyển mộ nhân sự.
- Gia tăng số lượng nhân viên thông qua hoạt động tuyển dụng.
- Xây dựng bộ hệ thống đánh giá chất lượng hoạt động nhân viên theo tháng với kết quả đánh giá từ Khách thuê.
- Kết hợp cùng bộ phận Nhân sự để xây dựng nên một chương trình đào tạo, nâng cao chuyên môn phù hợp.
3.2.5.3 Bộ phận Vệ sinh – An ninh
Đây là bộ phận th ngơài, khơng có trong biên chế chính thức của cơng ty. Do đó để kiểm sốt và đảm bảo dịch vụ đúng như định hướng đề ra, có một số biện pháp cần lưu ý:
- Nâng một số vị trí mang tính trưởng ca, giám sát trở thành biên chế chính thức để nâng cao tính quản lý.
- Xây dựng bộ hệ thống đánh giá chất lượng hoạt động nhân viên theo tháng với kết quả đánh giá từ Khách thuê.
- Xét duyệt hồ sơ năng lực của các đơn vị đấu thầu cung cấp dịch vụ một cách chi tiết hơn dựa trên những tiêu chí mà TTTM hướng tới.
3.2.5.4 Bộ phận Marketing
Là một công ty phát triển kinh doanh, cung cấp dịch vụ theo định hướng Marketing, vấn đề nâng cao chất lượng bộ phận Marketing là vô cùng cần thiết. Trong công tác nâng cao khả năng của bộ phận một số biện pháp cần tính đến:
- Xây dựng bộ hệ thống đánh giá chất lượng hoạt động nhân viên theo tháng với kết quả đánh giá từ Khách thuê.
- Tuyển dụng thêm nhân viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ tại TTTM.
- Mở các đợt tập huấn nâng cao kỹ năng và tính chuyên nghiệp.
3.2.6 Yếu tố Xúc tiến hỗn hợp
Xuất phát từ tính đặc thù của hoạt động dịch vụ cho thuê mặt bằng kinh doanh tại TTTM, nên Xúc tiến hỗn hợp là yếu tố mang tính tùy biến cao nhất và thể hiện một mức độ cao nhất của sự tác động của Marketing tới hoạt động của TTTM.
* Nhiệm vụ
- Quảng bá mạnh mẽ thương hiệu TTTM MIPECTOWER - Hoàn thiện Bộ nhận diện thương hiệu.
- Mục tiêu: tại thời điểm nào cũng phải có chương trình hoặc khuyến mại tại TTTM.
- Khách hàng mục tiêu 2013: phụ nữ độ tuổi dưới 40, các hộ gia đình trẻ. * Định hướng
- Tập trung khai thác các kênh tiếp thị trực tiếp (Tập đồn, cơng ty, khách du lịch …)
- Hoàn thiện website mới và sử dụng là một kênh Marketing online hiệu quả. - Mỗi Q tổ chức một chương trình biểu diễn ngồi trời nhằm mục đích tạo dấu ấn, nhắc nhở về vững mạnh của TTTM.
- Ngồi ra có các hoạt động Hợp tác, Tài trợ khác tùy thời điểm. * Kế hoạch thực hiện chương trình
Bảng 3.2 Kế hoạch tổ chức các Chương trình 6 tháng cuối năm 2013
Thời
gian Chương trình
Đối tượng hướng
đến Nội dung Hỗ trợ Khách thuê
Dự tính chi phí Tháng 8/ 2013 Phát hành tạp chí TTTM MIPECTOWER nhân kỷ niệm 2 năm thành lập Truyền thông Phát tặng khách hàng thân thiết. Đối tác Truyền thơng Khách th gửi hình ảnh, thơng tin quảng bá về thương hiệu của mình để in ấn trong tạp chí. 4.800 USD Tháng 8/ 2013 Xây dựng cơ chế Hoa hồng cho Tour du lịch Khách du lịch Hợp tác với các công ty lữ hành để đưa xe khách đi tour du lịch vào TTTM
Tăng doanh thu
Cơ chế hoa hồng 1/ 9 – 30/ 9/ 2013 Kỷ niệm sinh nhật TTTM MIPECTOWER – Muôn vàn quà tặng khách hàng Khách mua hàng
Đổi hóa đơn lấy q tặng
Là chương trình nhằm kích cầu mua sắm của khách hàng. Nhân viên thực hiện chương trình sẽ tiếp cận khách hàng để giới thiệu về KM đang có ngay khi KH vừa bước vào TTTM để KH gia tăng ý định phải mua hàng 20.000 USD 1/ 9/ 2013 Ca nhạc mừng sinh nhật Khán giả Truyền thơng
Đổi hóa đơn lấy vé xem chương trình ca nhạc tại TTTM từ 1/ 8 đến 30/ 8/ Là chương trình kích cầu mua sắm. Khách th có thể tham gia tài trợ chi phí để được quảng cáo trong chương
47.000 USD
2013 hoặc đến khi hết vé. trình 05/ 10 – 20/ 10/ 2013 Gói quà tặng miễn phí Tất cả khách mua hàng tại TTTM TTTM sẽ nhận gói quà tặng cho tất cả khách mua hàng tại TTTM
Tạo thêm Giá trị gia tăng cho gian hàng tại TTTM 1.500 USD 15/ 10 – 20/ 10/ 2013 Tôn vinh Phụ nữ Khách đến với TTTM Truyền thơng Mỗi ngày có 10 bạn Nam mặc đồng phục vest xanh đứng ở cửa chính của TTTM, mỉm cười cúi chào lịch sự khi có phụ nữ đi qua. Là chương trình nhằm tạo hình ảnh đẹp của TTTM 2.500 USD 1/ 11 – 30/ 11/ 2013 Hưởng ứng Tháng Khuyến mại HN Khách mua hàng Tất cả khách thuê cùng tham gia giảm giá sản phẩm, dịch vụ theo nội dung quảng cáo khuyên mại của TTTM
Tăng doanh thu Tăng hiệu quả truyền thông qua các kênh mà TTTM đầu tư. 9.500 USD Tháng 12/ 2013 Hội chợ Tết Khách mua hàng Tập trung các gian hàng tham gia triển lãm, giới thiệu những sản phẩm tiêu biểu tại Tầng 1, sân trước TTTM
Tăng doanh thu 2.000 USD
24/ 12/
2013 Lễ hội Tuyết Nhiệt Đới
Khách hàng Truyền thông Dành cho tất cả khách đến với TTTM Quảng bá, truyền thông về thương hiệu kết hợp với chương trình.
20.000 USD