Đề nghị Khách thuê đánh giá mức độ hài lòng về yếu tố con người, ta có thống kê
2.6.2 Xúc tiến sau bán
Hoạt động xúc tiến sau bán đực sử dụng nhiều nhất tại TTTM Mipec Tower là hoạt động tổ chức các chương trình, sự kiện để quảng bá hình ảnh Mipec Tower xây dựng tới Khách mua hàng, gia tăng số lượng đợt tham quan TTTM, từ đó nâng cao doanh số cho Khách thuê.
Đề nghị Khách thuê đánh giá hoạt động tổ chức sự kiện tại TTTM Mipec Tower thơng qua các tiêu chí: Tần suất thực hiện, mức độ hấp dẫn, sự phối hợp giữa TTTM và Khách thuê, Hoạt động truyền thông đi kèm để xác định mức độ hài lịng hiện tại của Khách th.
Thơng qua các nhận định:
- Tần suất tổ chức chương trình hiện tại là quá cao - Các chương trình được thực hiện rất hấp dẫn
- TTTM thơng báo chương trình tới Khách th rất sớm - Báo cáo sau chương trình được thực hiện có chất lượng cao Ta thu được đánh giá của Khách thuê như sau
Bảng 2.54 Đánh gia tần suất tổ chức chương trình Tần suất tổ chức chương trình là quá cao
Frequency Percent PercentValid Cumulative Percent
Valid Rất đồng ýĐồng ý 112 14.52.6 14.52.6 17.12.6
Khơng có đánh giá 17 22.4 22.4 39.5
Không đồng ý 39 51.3 51.3 90.8
Rất không đồng ý 7 9.2 9.2 100.0
Total 76 100.0 100.0
(Nguồn: Phân tích kết quả cuộc điều tra – Tác giả)
Với nhận định “Tần suất tổ chức chương trình hiện tại là quá cao”, tỷ lệ Khách thuê đánh giá được phân chia như sau: 2.6% Rất đồng ý, 14.5% Đồng ý, 22.4% Khơng có đánh giá, 51.3% Khơng đồng ý, 9.2% Rất khơng đồng ý. Với tỷ lệ đánh
giá trên, nhận thấy TTTM Mipec Tower có tần suất thực hện chương trình hiện tại là khá tốt và có thể nên cân nhắc gia tăng một ít chương trình.
Bảng 2.55 Đánh giá mức độ hấp dẫn của chương trình
Các chương trinh tổ chức rất hấp dẫn
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất đồng ý 8 10.5 10.5 10.5 Đồng ý 32 42.1 42.1 52.6 Khơng có đánh giá 23 30.3 30.3 82.9 Khơng đồng ý 11 14.5 14.5 97.4 Rất không đồng ý 2 2.6 2.6 100.0 Total 76 100.0 100.0
(Nguồn: Phân tích kết quả cuộc điều tra – Tác giả)
Đưa ra nhận định “Các chương trình tổ chức rất hấp dẫn” và đề nghị Khách thuê đánh giá, ta có kết quả: 10.5% Rất đồng ý, 42.1% Đồng ý, 30.3% Khơng có đánh giá, 14.5% Khơng đồng ý, 2.6% Rất khơng đồng ý. Như vậy, có 52.6% Khách thuê cảm thấy hài lịng và nhận định chương trình tổ chức rất hấp dẫn, 17.1% Khách thuê khơng cảm thấy sự hấp dẫn trong các chương trình được thực hiện. Do đó, các chương trình tiếp theo cần có thêm sự sáng tạo, hấp dẫn hơn đối với Khách thuê.
Bảng 2.56 Đánh giá thời gian chuẩn bị trước chương trình TTTM thơng báo chương trình tới Khách thuê rất sớm
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Đồng ý 2 2.6 2.6 2.6 Khơng có đánh giá 5 6.6 6.6 9.2 Khơng đồng ý 35 46.1 46.1 55.3 Rất không đồng ý 34 44.7 44.7 100.0 Total 76 100.0 100.0
Với 90.8% Khách th khơng đồng tình với nhận định “TTTM thơng báo chương trình tới Khách th rất sớm”, điều này thể hiện sự cần thiết phải tiến hành hoạt động trao đổi thông tin nhanh hơn và tạo ra một khoảng thời gian dài hơn cho phía Khách thuê kịp thời phối hợp một cách tốt nhất để thực hiện chương trình.
Báo cáo sau chương trình được thực hiện với chất lượng cao
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất đồng ýĐồng ý 102 13.22.6 13.22.6 15.82.6 Khơng có đánh giá 6 7.9 7.9 23.7 Không đồng ý 46 60.5 60.5 84.2 Rất không đồng ý 12 15.8 15.8 100.0 Total 76 100.0 100.0
(Nguồn: Phân tích kết quả cuộc điều tra – Tác giả)
Trong tổng số Khách thuê đưa ra đánh giá đối với nhận định “Báo cáo sau chương trình được thực hiện với chất lượng cao” thì chỉ có 15.8% đồng ý, trong khi đó, có tới 76.2% bày tỏ rõ ràng sự không đồng ý. Như vậy, Bộ phận Marketing cần thiết phải xây dựng một bộ quy chuẩn báo cáo thực hiện chương trình thay cho hoạt động báo cáo mang tính chất khơng chính thức như hiện nay.